创造卓越——管理干部沟通影响力训练和卓越团队打造

联系我们：
13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中高层管理者、管理骨干、关键梯队人才

授课形式：内训

授课天数：2 天

培训形式：

精准测评+视频教学+角色扮演+案例研讨+沙盘游戏+理论讲授

课程背景| Course Background

许多企业都很重视管理者认知发展和绩效能力全面提升。但事实是，很多管理项目难以评估真正的投入产出比。我们都期待能够通过管理发展项目，看到管理者绩效能力提升，赋能和影响团队，带领团队创造高绩效，提升向上、平级和向下的沟通影响力，提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。

根据我们服务和辅导企业多年的实践经验，管理培训项目第一阶段，需要帮助管理者先建立深度的自我觉察，后续管理者才能真正地做到发自内心地从企业“要我发展”，转变为“我要发展”，且方向明朗、路径清晰，从而能够全面解决管理能力提升的动力问题。

《创造卓越——管理干部沟通影响力训练和卓越团队打造》包含一次信效度极高的全面“体检”，像X光机一样帮助管理者清晰地看清自己的个性、动机、价值观、情商、心理资本、心智模式。

让团队看到管理者自己在变得更好，进而帮助团队变得更好，是管理者对团队最好的辅导。我们提供了管理团队绩效的系列工具和方法，以及带领团队创造高绩效的行为要求，从根本上为管理者的绩效能力提升和创造高绩效提供科学系统，落地有效的训练。

课程收益| Program Benefits

● 深入认知管理者的本质，掌握领导力内涵及与组织绩效的内在逻辑。

● 运用科学的个性分析方法，精准识别行为风格，提升向上、平级和向下沟通影响力。

● 提升对管理情商认知，强化同理心沟通，有效处理冲突，提高对下属和上级的影响力。

● 掌握分析团队的3大方法，包括动机、价值观和心理资本，从根本上改善管理绩效。

● 能诊断团队绩效差距，提升凝聚力和战斗力，激励并庆祝绩效目标的达成。

● 掌握创造高绩效的5大领导行为，强化团队结果导向和自主发展。

课程大纲| Course Outline

管理者高绩效能力提升培训课纲

课程导入

一、管理能力认知

1. 管理者的绩效

互动思考：管理者的业绩如何衡量？员工不开心会影响绩效吗？

2. 员工满意度+个人绩效+组织绩效

案例：从A软件园区的建设看管理能力与组织绩效的关系

二、从管理者认知到高绩效

1. 管理者自我认知

个性、动机、价值观、情商、心理资本、心智模式

2. 成为一名管理者

发挥激励、辅导、诊断的高绩效管理者角色

3. 实施高绩效管理行为

铸信任、优沟通、明方法、重承诺、强结果

工具：麦克利兰冰山模型、乔哈里窗

第一讲：认识个性、动机与价值观，修炼沟通影响力

一、个性的5大类型

1. 控制型；2. 表达型；3. 分析型；4. 温和型；5. 调整型

案例故事：听故事猜个性

互动：真心话大冒险

分组讨论：如何用好不同个性的下属？5种个性在工作中作为领导者的风格

二、洞察团队的内在状态

1. “父母”状态；2. “孩童”状态；3. “成人”状态

工具：团队内在状态测量及沟通要点

三、与上级沟通之有胆量

1. 视人为人，了解支持；2. 换位思考，提升认知；3. 预备方案，周密思考

四、与平级沟通之有肚量

1. 利他之心，聚焦贡献；2. 真情实意，表里如一；3. 有话直说，方式恰当

五、与下属沟通之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护；2. 欣赏认可，正向期待；3. 明确动机，激发潜能

互动练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/下属沟通？

六、麦克利兰4大动机

1. 成就动机；2. 亲和动机；3. 影响动机；4. 权力动机

互动思考：

——企业家、研发人员、销售人员、管理者、客服人员的动机最好是什么？

——下属低动力-工作状态低落原因分析

工具：马斯洛需求层次理论、米哈伊Flow能力提升图、成长破圈模型

案例分析：失败的项目管理经历，不愿意再去尝试了，怎么办？

七、激发动机的5大关键要素

1. 看到可能性/识别内在干扰；2. 重建信心；3. 寻找成功第一步/积小胜为大；4. 掌握计划和行动的主动权

八、价值观的7大类别

1. 平衡型；2. 事业型；3. 自我实现型；4. 感受型；5. 理想型；6. 安稳型；7. 混合型

九、价值观的激励因素

1. 动力区—重视而未得；2. 满足区—重视已满足；3. 保健区—不重视已满足；4. 盲区—不重视未满足

工具：人生平衡轮

第二讲：管理者的情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法；2. 接受情绪，主动处理，控制情绪

互动练习：寻找我的情绪开关

视频案例：踢猫效应

工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件；B：信念认知；C：结果影响

练习：被上司严厉批评；只关注分内事，不关心团队；下属躺平；工作没有回复

工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤

——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案

2. 冲突沟通XYZE法

X事件-Y环境-Z感受-E期待

案例：IT最近研发的一款软件产品投向市场之后，出现低级BUG，销售人员压力很大。

案例：销售刘经理很生气地和研发项目经理发火

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪；2. 理解需求；3. 简述内容；4. 反映情绪；5. 探讨方案

视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

案例练习：顶尖名校毕业的小A最近很苦恼

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊；2. 及时具体；3. 关注行为；4. 积极期待；5. 予以支持

案例练习：新来的销售经理在有重要客户参加的会议上玩手机

六、激励团队

1. 激发员工力量的6个方法

——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——领导要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步

互动研讨：激励95/00后新生代的关键

七、提升组织意识的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构；2. 了解内部政治及人际权力关系；3. 清楚组织氛围及不成文规定；4. 关注内部潜在问题

互动研讨：如何与上级/下属有效相处？

第三讲：管理者的心理资本和心智模式

一、心理资本的5大要素

1. 自我效能；2. 乐观希望；3. 抗逆力；4. 冒险勇气；5. 幸福感

二、提升自我效能的5大关键

1. 对结果的渴望；2. 获得结果的信心；3. 目标难度评估；4. 所需能力评估；5. 配得感

练习：写下自己的3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，重塑自我效能。

三、抗逆力训练3步法

1. 我是；2. 我有；3. 我行

视频学习：阿里云王坚的抗逆力故事

1对1练习：选一个自己经历的逆境时刻，和组员用抗逆力3步法进行练习。

四、管理者心智成熟的3个关键

总结：

1. 通过管理者的自我认知，领导者掌握了发展个人内核的关键密码，为承担团队领导者角色，实施高绩效领导者行为打下了坚实的基础。

2. 让团队看到管理者自身在变得更好，同时影响团队变得越来越强大，是管理者创造高绩效的关键。

第四讲：创造高绩效的管理者

一、管理者的角色

1. 激励：个性、动机、价值观、表扬、庆祝成功；2. 辅导：高情商沟通，团队心理资本和自我效能感，指导，提升技能；3. 诊断：监督绩效，诊断问题，处理冲突，提升抗逆力和心智成熟度

二、诊断绩效差距

1. 要求的表现和行为；2. 目前的表现和行为

——绩效差距 = 要求的表现和行为 - 目前的表现和行为

工具：关键价值链

三、创造高绩效的能力

1. 清晰的期望和反馈；2. 工具、资源和信息；3. 技能和知识

四、创造高绩效的意愿

1. 后果和动机；2. 个性和价值观；3. 心理资本和心智模式

工具：吉尔伯特行为工程模型

案例：A银行信贷团队业务很平稳，但多年来总是没有办法突破。

五、精准管理团队成员绩效

1. 无意愿+有能力

1）激发内在动机；2）强调工作价值；3）认可专业技能；4）说明奖惩后果

2. 有意愿+有能力

1）实施激励和表扬；2）认可成就和独立性；3）寻找新的动力区；4）激发成长破圈

3. 有意愿+无能力

1）指导提升技能；2）认可努力过程；3）增强自我效能；4）提升抗逆能力

4. 无意愿+无能力

1）分析个性和动机；2）严格计划和实施；3）激励进步和过程；4）提升自我效能感

案例研讨：请根据猎鹰团队绩效表现情况，制定绩效管理策略，并说明理由。

第五讲：创造高绩效的5大管理行为

一、铸信任

1. 正确归因，视错误为学习机会；2. 开放坦诚，愿意向团队求助；3. 欣赏他人，善用不同个性和风格；4. 建立关系，乐于团队协作

二、优沟通

1. 每人都可以公平参与，提出意见；2. 具备一致认可的冲突处理原则；3. 对新创意和建议保持开放的态度；4. 同理心，主动了解他人情绪和观点

三、明方法

1. 清晰明确的团队职责和角色；2. 具备管理团队绩效的有效方法；3. 建立辅导和分享知识的基本原则；4. 具备有效的团队决策和行动流程

四、重承诺

1. 确保全员了解和接受绩效目标；2. 建立一致认可的工作基本原则；3. 定期确认团队成员工作成果及贡献；4. 愿意做必要的冒险和艰难决策，以达成高绩效

五、强结果

1. 全员都了解团队存在的目的和价值；2. 树立全员都了解的长、短期目标；3. 定期复核团队绩效，及对组织目标达成的影响；4. 团队庆祝小成功和高绩效目标的达成

沙盘游戏：交通大循环

练习：围绕团队高绩效目标达成，制定管理则IDP发展计划，包括发展项和行动计划。

课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析；2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|朱伟锋老师

讲师简介 / About the Program Leader

企业经营管理实战专家

18年知名企业经营管理实战经验

盖洛普全球认证教练

中国广核集团、TCL集团、隆基绿能管理干部训练负责人

曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人

曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监

曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 事业部培训负责人

擅长领域：盖洛普全球优势领导力训练、系统化实战销售管理训练、中高层干部经营管理能力综合训练、经营型管理者角色认知与创新转型、基于优势的协同作战管理团队训练、非职权沟通和影响力、高绩效团队执行力……

【经营保障】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中高层管理干部系列课程，经营型管理干部实战课程等，训练各层级经营管理干部500+，为TCL集团“双子星”经营战略落地提供强大的组织能力保障。

【管理赋能】建设与发展隆基绿能管理干部梯队，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。通过学、考、训、战、辩5步法培养了100+创新型科技领导者，为电池效率刷新世界记录提供一流的创新型领导梯队和组织能力保障。

【人才培育】基于创新的KSAE管理核心标准模型，梳理中广核管理干部岗位关键能力与标准，包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素，构建各层级管理干部学习地图，按照721法则建设各项学习资源，建立配套人才培育机制，设计体系化人才培育方案和系列训战课程，促进公司经营管理水平持续提升。

部分实战经验：

>> 【经营型管理干部实战训练】

01-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。

02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。通过学、考、训、战、辩5步法培养了100+创新型科技领导者，实施TRIZ创新发展项目，建立科技领导者任职资格，构建管理干部学习地图、形成硕士和博士全生命周期管理等，获得了优异的经营实效反馈，系统地提升了组织能力和干部经营效能。

03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战总监团队。

部分授课案例：

● 曾为国家电网开展《管理者角色认知与综合能力训练》课程培训，为部门负责人等中层管理干部进行系统培训，获得高度评价，后续开展《打造协同作战的高绩效团队》、《高绩效团队积极心理与情商训练》等其他课程并连续返聘12期，培训了12批中层管理干部；

● 曾为中国石化开展《打造协同作战的高绩效团队》课程培训，为中层管理干部在突破团队协作的障碍，提升情商领导力等方面提供系统训练，后续开展《管理干部角色认知与定位》、《激发团队优势才干的激励与辅导技术》等其他课程并连续返聘10期，培训了10批中层管理干部；

● 曾为中国铝业开展《优势领导力八项修炼》课程培训，为中层管理干部在优势识别，提升团队管理绩效等方面提供系统训练，后续开展《打造基于优势的团队高效执行力》、《激发团队优势才干的激励与辅导技术》等其他课程并连续返聘8期，培训了8批中层管理干部；

● 曾为东科延锋开展《盖洛普全球优势领导力训练营》课程培训，提供盖洛普优势专业测评和专业管理训练，后续开展《激发团队优势才干的激励与辅导技术》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘8期，培训了8批中层管理干部；

● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；

● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；

● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；

● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；

● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；

授课风格：

◎ 实战实用：课程内容从实践中打磨和提炼，历经18年实效验证，实战、实用、心领神会。

◎ 科学系统：基于标杆实践应用、教育学、心理学、成年人学习法，科学系统，生动有趣。

◎ 价值领先：站在大型央企、行业龙头、500强等标杆实践基础上，高维领先，价值引领。

◎ 创新方法：创新前沿培训和学习技术，导向管理认知升级，自主行为改变，学习氛围热烈。

◎ 深度赋能：培训内容模块化、工具化、落地强，对管理者进行深度赋能，能力内生、长效。

培训课程 / Training courses

《致胜时刻——盖洛普全球优势领导力训练营》

《共赢未来——打造协同作战的高绩效团队》

《新质领先——经营型管理者角色认知与综合能力训练》

《善战能赢——销售团队领导者系统化训战营》

《优势高能——打造基于优势的团队高效执行力》

《天生我才——激发团队优势才干的激励与辅导技术》

《卓越效能——高绩效团队积极心理与情商训练》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户：

制造行业：中国中车集团、中国铝业集团、中国五矿集团、TCL科技集团、隆基绿能、深圳数码模集团、马鞍山南实科技、恒电聚能电子科技、山东威达集团、盛世科技集团、深圳万代玩具、深圳精智达技术、深圳正安有机硅材料、精工爱普生公司、广州日宝钢材、中建科工集团……

能源行业：中核集团、中国广核集团、国家电网、中国石化、中海油能源、中石化集团长岭炼油化工、三峡电力、山东国瑞能源集团、平煤集团、四川金时科技集团、广东国油能源……

金融行业：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国平安、太平洋保险、华夏银行、中国邮政、深圳民生人寿、长沙银行、兴业银行、大都会人寿、农银人寿、成都太平洋保险……

事业单位：国家开放大学、武汉城市建设集团、湖南机场集团、宜昌高新区委员会、浙江省烟草、中南大学附属湘雅医院、四川大学、中国烟草、长沙轨道交通集团、徐州地铁、常德卷烟厂、安徽交控、合肥汽车客运……

其他企业：农夫山泉、贝壳网、珠江商业运营管理、中燃集团、华侨城地产、中国水利水电、汉江集团、平煤集团、创星科技股份有限公司、中建科工集团、江西晶昊盐化、深圳正安有机硅材料……

部分学员评价：

国家电网每期参加朱老师管理干部培训的学员对课程评价都非常高，那天领导还特别表示，课程内容非常成体系，很受用。朱老师采用互动分享和体验的学习方式，大家参与度很高，课程提供了大量的练习和工具，有效保障了所学内容的实践和落地，从而提升管理绩效。

——国家电网中层管理干部培训项目负责人蔡总

朱老师的管理培训课落地实用，培训内容经过实践检验，可操作性强。科学体系化的设计，使人容易理解和接受。注重对管理者的引导和启发，在轻松愉悦的学习体验中，实现管理认知的突破和管理行为的升级。

——TCL科技集团实业总监 李总

朱老师在课程设计中融入了管理心理学，旨在教授技巧方法的同时提升管理者管理知识深度。课堂通过互动体验式培训，以课堂促动引导、分组讨论、情景案例分析等多种方法，加深管理者对管理知识的理解深度，将理论知识与实践经验相结合，提升了管理者综合素养。

——深圳数码模集团干部培训项目负责人王总

参加培训的干部们反馈非常好，有前沿的管理知识，有系统的方法训练，有科学的落地工具，专业精准的管理测评，朱老师一直都在通过引导的方式，促动大家积极分享、互动和练习，真正做到了训战结合的良好氛围和效果，课后学员们的评价打分非常高，大家收获很大。

——盛世科技集团干部培训项目负责人何总

朱老师的管理高绩效团队课程非常符合我们团队目前的需要，从团队搭建的顶层设计、团队成员的优势和个性识别、管理风格的适配和弹性修炼、绩效目标管理和持续改进、团队沟通和创新活力的激发、绩效目标的设置和达成等等方面都很有价值。

——隆基绿能干部发展负责人许总

朱老师的授课方式非常新颖，体验感强，互动性高，培训氛围非常好。课程充满设计感，各个环节都有精心的设计，润物细无声地把管理思想和方法融汇到课程中。幽默风趣，善于启发大家自主思考和学习，探索新的管理认知，形成新的管理范式。

——中国广核集团干部培养项目负责人魏总

朱老师成就卓越领导者的培训课程，基于国际前沿领导力研究成果和企业经营管理中的大量

实战经验总结，既有前瞻引领的高度，又非常接地气，课程设计逻辑严谨，案例丰富，工具实用、便于实践运用。修炼领导力，帮助每位管理者更成功，助力组织更强大，基业长青。

——中国平安销售业务负责人谢总

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