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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：工作中需要大量使用沟通技术拿到结果的员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
培训形式：
导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+微情景剧
课程背景| Course Background
卡耐基说过，一个人的成功85%是和他的人际关系能力有关，而人际关系建设中的核心技术，就是沟通。
沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在“沟而不通”的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务。
沟通中影响沟通效果的往往不是沟通的具体事件，而是我们是否有能力经营好沟通双方的关系，无关系不沟通。心理学家阿德勒说“人所有的痛苦都来源于关系”，从这个角度说高情商沟通的核心在于关系管理，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、目标的三赢。
本课程是结合陈丽芳老师15年来，在头部企业做员工职业化技能提升培训的经验提炼而成，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。
课程收益| Program Benefits
● 理解沟通的定义及其在职场中的重要性。
● 掌握高情商沟通的核心原则和技巧。
● 学会运用DISC模型、乔哈里视窗和3F倾听等工具提升沟通效果。
● 在不同职场场景中灵活应用高情商沟通策略。
● 掌握10个高效能职场沟通原则；
● 灵活运用4个高效能沟通技术，拿到工作结果
课程特色：
● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳
● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，
● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环
● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈
● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具
课程大纲| Course Outline
理念篇：沟通中的心力训练——高情商强势沟通的十个原则
一、训练心力——沟通中的心理状态建设
1. 面对冲突沟通时的两种状态
1）直面冲突、争夺：吵架、互撕
2）产生恐惧：逃避、回避、不吱声、内耗
2. 职场中沟通的本质
1）解决问题
2）离目标更近一步
二、掌控沟通——高情商自信沟通十原则
1. 原则一：你有权坚持自己的行为、想法和情感，并对一切后果负责
1）主动沟通的后果
2）拒绝沟通的后果
3）被动沟通的后果
4）自信沟通的重要前提——敢于担责
2.原则二：坚持你要做的，不必解释
1）人的三种解释惯性：原因、观点、压力
2）避免矫枉过正的2种情况：解决问题导向vs故意为难导向
3）原则一与原则二的逻辑关系
a. 两种心理机制：做事需要理由、不想承担后果
b. 解释与掩饰之间的关系
3. 原则三：帮不到别人，也不用内疚
案例：《被讨厌的勇气》
1）成年人思维：分离与担责
2）理性面对不被理解或埋怨
3）意愿优先
4. 原则四：你有权改变想法
1）言行一致的边界性、留出切口
5. 原则五：犯错不可怕，但要承担后果
1）敢于直面问题，并且主动去解决它
2）两种心理机制分析：自信vs自卑
6. 原则六：你有权说“我不知道”
1）乔哈里沟通视窗
2）不知又不表态时，带来更大的误解
7. 原则七：要与人交往，但不必刻意讨好
1）社会型组织的特性：每个人都有属于自己的特定位置
2）刻意讨好的负面影响
a. 显得廉价和便宜
b. 对方并不在乎
3）职场中与人交往的核心：价值交换
8. 原则八：你有权做出“不合逻辑”的决定
1）面对自己：自洽
2）面对他人：直面问题
9. 原则九：你有权说“我不太明白”
1）“不明白”的两层含义：我缺少信息、对方的模糊表达造成误解
2）主动让对方多说
a. 主动询问和确认
b. 有效对话的标准：基于同一目标、均分效应
10. 原则十：你有权说“我不在乎”、“这不重要”
1）与沟通目标、目的无关的事
2）将话题牢牢控制在自己手中，其他的不重要
要素篇：沟通中的技法拆解——倾听、表达、确认、行动
一、高情商自信沟通的四大核心技能要素
1. 积极倾听
2. 清晰表达
3. 反复确认
4. 立即执行
要素一：倾听——3F积极倾听
1. 倾听的心态准备
1）心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方。
2）认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容。
3）信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。
4）双方确认：确保双方理解一致，避免误解。
5）留下证据：记录重要信息，以备日后参考。
视频：书记与局长的对话
2. 倾听的方法：3F倾听法
1）3F倾听要素：情感、事实、反馈
练习：竞聘落选充满抱怨的同事
要素二：清晰表达——清晰表达五步法
1）说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言。
2）讲明白：确保对方能够理解自己的意图。
3）听得懂：使用简洁明了的语言，易于被理解。
4）记得住：通过引人注意的方式让信息更易记忆。
5）用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。
总结：如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
要素三：反复确认——问出信息、问到点上
1）开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多信息。
2）封闭式：引导对方做出具体回答，确认事实或态度。
3）鼓励式：鼓励对方表达观点或感受。
4）询问式：用询问引导对方思考或表达看法。
5）反应式：对对方的话语进行回应。
6）重述式：重述对方的话语，确认理解是否准确。
要素四：立即执行——沟通的重要闭环
1）沟通确认函：目的、目标、路径、资源清单
2）确认函发送时间、通道
工具：沟通确认函
相处篇：沟通中的催化剂——DISC
一、DISC理论与作者介绍
1.坐标四分法
时间线：快慢
温度线：感性理性
小组&全员互动：标记站位法
2.行为风格
看图片——行为倾向性和认知偏好有关
看图形——认知与每个人所处情境相关
握握手——行为无好坏服务目标可调整
3.识别DISC四种行为风格
视频教学+讨论：觉察与收获
工具：《DISC识人速查表》
二、DISC沟通影响策略分析
1）期望与喜好
2）痛恨与厌恶
3）互动策略
4）互动态度
5）自信沟通4P法则
6）自我修炼方向
小组讨论现场练习：设定情境下的沟通角色扮演
课程回顾与总结
讲师背景| Introduction to lecturers
明师优徒™ 导师简介
陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家
背景资质
《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师
18年头部企业培训管理实战经验
12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验
国家认证高级企业培训师
ACI职业培训讲师认证
《结构性思维》版权课程认证讲师
《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师
2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者
实战履历
曾任：新东方集团 丨 人才培训发展中心负责人
曾任：腾讯科技 丨 学习发展负责人
曾任：阿里巴巴集团 丨 培训BP负责人
曾任：木仓科技（互联网） 丨 人才发展经理
擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......
陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：
——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。
——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；
——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。
主讲课程
★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程
★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》
★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》
★《明师优徒：岗位导师带教技术》
★《明师优徒：岗位导师带教体系》
★《明师优徒：徒弟高效学习策略》
授课风格：
★ 讲师有料：
讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。
★课堂有趣：
课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。
★教学有效：
基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。
★ 工具有用：
基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。
中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……
部分客户评价：
陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。
——武汉体育学院 就业办 马主任
陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。
——烟草集团 组织部长 常总
陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。
——中国铁塔 项目经理 张总
陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。
——国药集团 培训经理 李总
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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