在国有资本战略布局深化与市场化改革加速的背景下，平台型公司作为“战略引领者、资本运作枢纽、资源整合平台”的定位日益凸显。此类企业以矩阵式架构为骨架，通过“集团总部-专业子公司/项目公司”的协同网络，实现跨层级、跨部门、跨业务的资源高效调配，承担着推动产业升级、区域经济发展及国有资本保值增值的核心使命。

然而，平台型公司的特殊运作模式对人才能力提出全新挑战：需兼具战略思维与实操能力，既要精 准解读政策、把握产业趋势，又要精通资本运作、风险管控；需强化跨部门协作能力，打破“信息孤岛”，在战略投资、产业运营、风险管理等多业务板块间实现无缝衔接；需提升职场软技能，从高效沟通到情绪管理，从汇报决策到商务礼仪，构建专业化、高适配度的职业形象。

本培训课程正是基于平台型公司的独特需求量身定制。通过“高效沟通、向上管理、平级协作、精彩汇报、情绪管理、商务礼仪”六大模块的系统训练，助力员工掌握战略协同的沟通密码、资本运作的实操技巧、跨部门协作的破局方法及职业化素养的塑造路径，最终实现从“单体公司执行者”到“平台公司战略协同者”的能力跃升，为平台型公司的高质量发展注入强劲人才动能。课程紧密贴合平台型公司“战略引领、资本运作、资源整合”的核心定位，确保培训成果可转化、可落地，切实支撑企业战略目标达成。

● 提升高效沟通效率，减少跨部门误解

● 掌握向上管理技巧，赢得上级战略支持

● 强化跨部门协作能力，打破信息孤岛

● 优化汇报逻辑结构，增强决策影响力

● 增强情绪管理能力，保持职场高韧性

● 塑造专业商务形象，提升职业可信度

● 精通资本运作话术，适配平台战略需求

课程特色：

● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳

● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，

● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环

● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈

● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具

第一讲：高效沟通的重要性

一、高效沟通概述

小组讨论：什么是高效沟通

1. 意识

2. 互动

3. 交流想法

4. 精神状态、行动

5. 获得对方理解

二、职场高效沟通的三个价值及原则

1. 消除误解——坦诚

2、构建信任——利他

3、产生结果——清晰

案例：《消失的预算表》

三、完整的沟通过程

1. 信息发送

2. 信息接收

3. 信息反馈

四、有效发送信息的技巧

1. 倾听

2. 陈述

3. 询问

练习互动：任务分配演练

五、关键的沟通技巧

1. 鼓励

2. 重复

3. 关键点记录

4. 核查

任务练习：有效的倾听任务

六、有效反馈技巧

1. 区分事实和猜测

2. 关注具体易观察的行为

3. 关注可能的改进

4. 避免重语气措辞

5. 处理情绪问题

6. 对方可接受程度

7. 分享想法和信息

视频分析：两个人的对白

七、人际行为风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类DISC

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例分析：名人类型举例

小组讨论：4大风格类型研判会

第二讲：向上沟通——赢得上级支持的技术

一、正确认识向上管理

1. 职场中高频出现对领导的3类负面评价

1) 布置任务不说清

2) 不及时提醒/反馈下属

3) 出问题甩锅给下属

头脑风暴：职场上最常听到对领导的3个负面评价

2. 向上管理的4个真相

1) 言内之意要牢记，言外之意要辨析

2) 做正确的事，勇于担责不躲避

3) 1v1沟通是向上管理的结果，而非向上管理的过程

4) 先抽象化“领导”，在学如何做向上管理

5) 向上管理是赢得上级支持的学问

一、情报收集是向上管理的重要前提

1. 打破职场中上下级的信息差

2. 职场中信息传递的目的与逻辑

1）目的：确保工作结果高效、精 准的产出

2）信息传递的逻辑：上传下达&下情上达

二、抓需求——情报收集的重要场合/媒介

1. 正式场合

1）1V1沟通场合

2）1V1沟通导向的2种情况

a. 情况一：问题很重要，需要解决问题拿出结果

b. 情况二：下属做事错误百出，需要单独开小灶

2. 非正式场合

1）会议

2）文件

3）邮件

4）群内消息

5）转发文章

案例思考：哪些场合是信息传递的重要场合

二、向上管理中的三个“要抓住”——抓重点、抓情绪、抓需求

1. 抓重点——上级透露重要信息的十大指标

1) 不同场合反复提及的

2) 见诸文字的

3) 单次沟通反复强调的

4) 单词沟通最 后提及的

5) 非正式场合小范围说的

6) 铺陈很久才说的

7) 外来和尚念经的

8) 领导的副手常说的

9) 平级能人常干的

10) 情绪波动时提及的

案例研讨：《坚如磐石》电影片段

2. 抓情绪——应对“有情绪”的领导7个锦囊

1) 领导“有情绪”的3个认知误区

a. 情绪的暂时性，是果非因

b. 只要不是绝望的情绪，都好办

c. 不是服软，是交换

2）领导“有情绪”的7个场景解读

A. 场景1：愤怒的背后是挑战：承担责任

B. 场景2：抱怨的背后是无奈：给出方案

C. 场景3：念叨的背后是焦虑：提供时间表

D. 场景4：打听的背后是猜忌：坦诚表达

E. 场景5：挑拨的背后是安全：谦让利益

F. 场景6：严肃的背后是规则：梳理流程

G. 场景7：嘲讽的背后是警告：拿出结果

3）领导“有情绪”时的7个锦囊

a. 心态建设：成年人vs宝宝

b. 7个情绪下的交换策略

A. 锦囊1：愤怒的背后是挑战：要权利

B. 锦囊2：抱怨的背后是无奈：要资源

C. 锦囊3：念叨的背后是焦虑：要节奏

D. 锦囊4：打听的背后是猜忌：要信任

E. 锦囊5：挑拨的背后是安全：要空间

F. 锦囊6：严肃的背后是规则：要团队

G. 锦囊7：嘲讽的背后是警告：要结果

工具应用：7张情绪识别工具卡

3. 抓需求——对症下药效果佳

1）承接领导需求的12“要字决”

a. 大而空时要态度

b. 一褒一贬要站位

c. 方向明确要方案

d. 点兵点将要分工

e. 询问结果要时间表

f. 指出混乱要流程

g. 资源开单子是要结果

h. 各打八十大板是要稳定

i. 标定对手要学习

j. 推倒重来要变革

k. 讲全局时要协同

l. 谈追求是要独立

三、向上管理中的三个“要看清”——价值观、风格、偏好

1. 看价值观

1) 看对事对人的评价

2) 看选择中的取舍

3) 看冲突中的立场

4) 学会听为什么

2. 看风格

1) 情境领导力：员工的能力vs员工的意愿

2) 五类领导风格与应对策略

a. 贫乏的领 导者

b. 俱乐部式领导

c. 小市民式领导

d. 专制式领导

e. 理想式领导

3. 看偏好

1）听汇报的偏好

2）任务执行的偏好

画像侧写：用一句话向新同事介绍你的领导

4. 观察三部曲的逻辑关系

四、向上管理中的提问技术——带着作业对答案

1. 提问前的6个准备动作

1）列提问清单：先思考后提问

2）问题设计：尽量问封闭式问题

3）问题的内容要素准备：问题需要包含行动

4）提问时的态度准备：提问前的铺垫，追问时的重复

2. 基于SMART原则的提问技术

1）S类问题

2）M类问题

3）A类问题

4）R类问题

5）T类问题

工具：smart提问清单话术大全

3. 确认时间表

1）当场确认

2）事后确认

4. 确认权责利

1）责：谁负责、负责什么

2）权：调动资源的能力

3）利：赏罚分明

工具：征得许可提问清单话术大全

第三讲：平级沟通——带领同级协作的技术

一、沟通梯子理论——4维松动观点

案例：业务经理抱怨HR小王——事实与观点中间的巨大鸿沟

1、情绪不好，观点有毒

案例：小王来我办公室一下

2、事实描述，打牢基础

案例：汇报老大没通过

3、经验主义，破除成见

案例：这个人就是不好合作

4、认知形成，耐心引导

案例：年终奖金方案有问题，年终奖少了

二、沟通点头开始——积极关注力量

1、积极关注是建立关系的开始

1) 看到人家做到的而非做不到的

2) 千万不要问人家要人家没有的东西

3) 让人负责一定是积极关注的结果

案例：团队只做85分你怎么复盘？

案例：不想合作阻力很大怎么破冰？

2、对手变战友的3句话

1、我看见你的美好

2、我看见你的不容易

3、我们一起来面对和成长

案例：吵架后总是追着唠叨的老公

案例：工作中总是拖延的协同猪队友

三、匹配对方风格——方法影响结果

行为风格测试：从握手到人际互动

1、DISC沟通影响策略分析

1）期望与喜好

2）痛恨与厌恶

3）互动策略

4）互动态度

5）沟通4P法则

6）自我修炼方向

小组讨论现场练习：职场沟通场景

1）向上（工作汇报、寻求资源支持）

2）平级（跨部门工作支持）

3）向下（员工绩效反馈）

四、跨部门冲突——有冲突才有合作

1.冲突的本质

1) 客观存在

2) 并非坏事

3) 应对冲突是管理者的必修课

2.五星级沟通做好冲突处理

1）表达合作的诚意

2）请对方表达意见

3）归纳共同点

4）就不同点表达观点

5）达成互惠的协议

3.TKI模型五种策略的适用情况

1）竞争策略

2）合作策略

3）迁就策略

4）回避策略

5）折中策略

案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解

第四讲：精彩汇报——汇报时的该做与不该做

一、成功汇报的三大要素：天时、地利、人和

1. 天时：找准汇报时机

1）四种最 佳汇报时机：刚上班时、被关注时、心情好时、开会议时

2）工作汇报阶段的4个关键数字

A 1% 即将开始时

B 20% 第一次里程碑时

C 50% 即将过半时

D 100% 完成时

【研讨】年度工作目标与计划的汇报时机设计

2. 地利：定位汇报形式

1）两大汇报形式：正式汇报、非正式汇报

2）两大汇报场合：公开场合汇报、私下场合汇报

3）汇报形式四象限

3.人和：掌握汇报准则

1）汇报四大准则：方案、选择、主次、展示

【案例】部门工作进度紧张，希望增派人手，如何汇报？

【工具】向上级汇报提供方案选择的话术逻辑图

二、精彩汇报的三个定位

1. 汇报前的准备——善事利器

1）汇报前准备的4个关键维度

a明确目的

b天时地利

c实时数据

d问题需求

2）汇报前的3点注意事项

a平复情绪

b提炼要点

c模拟演练

【思考】汇报工作时，情绪的作用有哪些

2.精 准发现上级意图——洗耳恭听

1）有效聆听的两个关键：寻找信息、事实重复

2）聆听中寻找四个关键信息：是什么、为什么、想什么、做什么

3）用心聆听的四个步骤

a心理准备

b引导记录

c相互理解

d沟通反馈

3. 不同层级的关注点——精 准站位

1）高、中、基三层级关注点解析

【工具】组织层级关注点泳道图

【案例】一次年会活动中不同层级的关注点

2）快速引起上级注意的9个关键词

a. 损失

b. 风险

c. 市场

d. 机会

e. 赚钱

f. 客户

g. 成本

h. 成功、失败

i. 竞争对手

三、精彩汇报的三个注意事项

1. 分段汇报——灵活掌控汇报时间

1）金字塔结构式汇报

2. 汇报地雷——工作汇报的错误措辞

1）推卸责任

2）指责别人

3）模棱两可

4）直接否定

3. 汇报时的四大误区

1）以为上级没时间

2）以为上级都知道

3）以为上级都记得住

4）把上级当AI

4.工作汇报的4大技巧

1）乐观积极

2）关注重点

3）拆解难题

4）善于提问

a提问象限：启发vs回答意愿

【讨论】提问连连看

第五讲：情绪管理——做高情商职场人

一、情绪的定义

1. 情绪的解释

2. 情绪的本质

1）情绪是大脑结构进化的产物

2）大脑进化的过程

3）三脑理论

3. 情绪的分类：喜、怒、哀、乐

案例：《令人心动的offer》职场中的情绪崩溃时刻

落地工具：情绪脸谱

现场练习：识别情绪脸谱，你比较熟悉的情绪有哪些

二、儒家思想看情绪——中庸之道情绪调节模型

1. 儒家思想看情绪调节模型：情绪高低vs感受正负极

2. 情绪的作用：传递隐藏信号

3. 常见的6大情绪及隐藏信号解析

1）焦虑

2) 恐惧

3）抑郁

4）悲伤

5）嫉妒

6）愤怒

案例解析：货拉拉事件

案例解析：职场冷暴力

案例解析：遭遇职场小人

互动连连看游戏：情绪发生时，你的感受和背后的需求是什么？

三、识别自己的信念系统

1. 全球职场人士的压力来源

1）环境压力

2）社会压力

3）生理压力

4）心理压力

2. 职场人士的绩效压力曲线

1）耶克斯压力曲线

案例：lisa的故事

3. 常见的3类限制性信念：没能力、没希望、没价值

4. 三体理论——如何识别自己的信念系统

1）三体模型：情绪体、信念体、记忆体

2）三体模型做情绪压力管理的方法

a. 深刻的体验

b. 透彻的思考

c. 持续的实践

3）职场中最常见的10个限制性信念

练习：回忆一次工作中的不顺利或不满意事件，看看这背后有什么限制性信念

方法：写情绪日志

现场练习：写下你今天到现在为止出现过的所有情绪

四、情绪的自我管理

1. 破除限制性信念的2个核心方法

1）松动信念——ABC理论

2）意义换框法

五、打破思维定式三步法

1. 接纳与承认压力事件

2. 欢迎压力，联结正向动机

3. 行动为王，我现在可以做点什么

六、管理情绪的5种疗法

1. 变焦疗法：情绪创可贴、目标治百病

2. 信念疗法：ABC信念调节法

3. 行为疗法：吐槽、运动、冥想、放松操、激素

4. 绘画疗法：情绪树

5. 隐喻疗法：情绪使用说明书

7. 其他疗法：饮食疗法、音乐疗法、被动疗法

第六讲：礼仪篇——职场成功人士的“形象管理”

一、着装管理——你要用哪一种形象迎接胜利

1. 形象管理：你的形象及着装时刻在说话

2. 穿着的TOPR原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装

3.商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

4. 商务女性百变配饰的完美搭配与职业套装

5. 商务人士的发型管理——行不行看发型

重点：个人着装是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。

二、商务会面礼仪

1. 会面时称呼礼仪

1）称呼的五大分类

2）称呼的禁忌

2. 会面时握手礼仪

1）正确的握手方式

2）握手要领

3）握手的禁忌

3. 得体的使用名片：名片使用五部曲

4. 介绍礼仪

1）自我介绍：时机、顺序、内容

2）介绍他人：顺序、内容、手势

5. 寒暄礼仪

1）熟人之间的寒暄技巧

2）陌生人之间的寒暄技巧

三、会议礼仪

1、 会议服务与接待中的仪态规范

1）、 保持良好姿态的技巧

2）、 标准站姿规范

3)、 标准坐姿规范

4)、 标准走姿规范

5)、 标准蹲姿规范

6)、 标准鞠躬规范

2、 会议服务与接待中的十大类文明用语

3、 会议服务与接待中的表情规范  

1)、 尊重的眼神——视线的落定区域

2)、 标准的微笑——三米之外的温暖

4、 会议服务与接待中的礼仪规范与技巧  （场景演练）

1)、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）

2)、 点头礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）

3)、 引领礼仪（站位、手势、速度、表情）

4)、 递送礼仪（书本、杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等）

5)、 电梯礼仪（进出、站位、按键、交谈）

6)、 座次礼仪（多功能厅、会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌）

7)、 奉茶礼仪（上茶的七步曲、续水的时机）

8)、 送别礼仪（门口送别礼、电梯送别礼）

四、通讯礼仪——互联网世界的另一个你

1、电话、手机沟通礼仪——听得到的情绪和温度

1）电话手机沟通的常见问题

2）接电话礼仪

  接电话的6部曲

3）打电话礼仪

  打电话的5部曲

  现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。

2、微信沟通礼仪——与时俱进的礼仪

1）微信工作群礼仪：

  1个原则和4个讲究

2）发微信的三大礼仪：

  语气词、表情包、语音留言

3）回微信三大礼仪：

  客户、上级、同事

4）微信的自我营销功能：

  头像和签名礼仪

3、Email邮件礼仪

1）关于主题——提纲挈领 一目了然

2）关于正文——该有传统书信的格式

3）关于附件——附件的5个讲究

4）关于回复——正确使用发送、抄送、密送

课程回顾与总结