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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：需要提升职场礼仪和执行力的职场人士
授课形式：内训
授课天数：1 天
培训形式：
采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课
课程背景| Course Background
职场精英人士时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，面对客户,礼仪就是经济效益，礼仪就是生产力。
您是否进入职场，希望给他人留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的商务礼仪和稳定的执行力及强大稳定的内心力量？
您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是他？
在工作执行时，能否既有“礼”也有“力”，拿到共赢之“利”？
本课程将从职业形象打造、职场礼仪修炼两个维度出发，结合成果管理与执行力打造两个主要工作场景，帮助员工从内到外，迅速成为职场能手的蜕变。
课程收益| Program Benefits
● 从职业人士的商务形象入手，帮助学员提升专业的形象认知，掌握塑造职业形象的方法；
● 从商务场合切入，帮助学员提升商务交往能力，有效塑造个人职业品牌；
● 从目标和时间管理两大课题切入，让学员提升执行力管理能力，明确训练路径；
● 灵活运用方法，让员工的工作成果可视化、目标更明确，激发工作成就感；
课程大纲| Course Outline
第一讲：礼仪篇——职场成功人士的“形象管理”
一、着装管理——你要用哪一种形象迎接胜利
1. 形象管理：你的形象及着装时刻在说话
2. 穿着的TOPR原则：根据场合、时间、地点及身份地位着装
3.商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求
4.商务女性百变配饰的完美搭配与职业套装
5.商务人士的发型管理——行不行看发型
重点：个人着装是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。
二、商务会面礼仪
1. 会面时称呼礼仪
1）称呼的五大分类
2）称呼的禁忌
2. 会面时握手礼仪
1）正确的握手方式
2）握手要领
3）握手的禁忌
3. 得体的使用名片：名片使用五部曲
4. 介绍礼仪
1）自我介绍：时机、顺序、内容
2）介绍他人：顺序、内容、手势
5. 寒暄礼仪
1）熟人之间的寒暄技巧
2）陌生人之间的寒暄技巧
三、会议礼仪
1、 会议服务与接待中的仪态规范
1）、 保持良好姿态的技巧
2）、 标准站姿规范
3)、 标准坐姿规范
4)、 标准走姿规范
5)、 标准蹲姿规范
6)、 标准鞠躬规范
2、 会议服务与接待中的十大类文明用语
3、 会议服务与接待中的表情规范
1)、 尊重的眼神——视线的落定区域
2)、 标准的微笑——三米之外的温暖
4、 会议服务与接待中的礼仪规范与技巧 （场景演练）
1)、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
2)、 点头礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
3)、 引领礼仪（站位、手势、速度、表情）
4)、 递送礼仪（书本、杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等）
5)、 电梯礼仪（进出、站位、按键、交谈）
6)、 座次礼仪（多功能厅、会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌）
7)、 奉茶礼仪（上茶的七步曲、续水的时机）
8)、 送别礼仪（门口送别礼、电梯送别礼）
四、通讯礼仪——互联网世界的另一个你
1、电话、手机沟通礼仪——听得到的情绪和温度
1）电话手机沟通的常见问题
2）接电话礼仪
接电话的6部曲
3）打电话礼仪
打电话的5部曲
现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。
2、微信沟通礼仪——与时俱进的礼仪
1）微信工作群礼仪：
1个原则和4个讲究
2）发微信的三大礼仪：
语气词、表情包、语音留言
3）回微信三大礼仪：
客户、上级、同事
4）微信的自我营销功能：
头像和签名礼仪
3、Email邮件礼仪
1）关于主题——提纲挈领 一目了然
2）关于正文——该有传统书信的格式
3）关于附件——附件的5个讲究
4）关于回复——正确使用发送、抄送、密送
第二讲：高执行力核心——卓越的目标管理
一、目标管理的两个常识
游戏：疯狂小纸团
1. 目标vs目标感
游戏：群鸟图之大家来找茬
2. 所有目标都要经过2次创造
1）心智：完成第一次创造-抽象的
2）实际：完成第二次创造-具体的
二、目标管理的四个核心方法
SMART原则的起源及重要意义：彼得德鲁克《管理的实践》
1. 定目标——SMART原则拆解
1）specific具体的
2）measurable可测
3）attainable可达到
4）relevant相关性
5）timebound时间节点
2. 拆目标——目标分解
1）1个惯性思维现象：想到目标，就立刻开始想方法
2）明确1个问题
——思考方法重要还是目标重要
3）拆解目标的6个方法
——大事化小法、逆向思维法、分子分解法、目标排序法、KPI法、OKR法
3. 追目标——目标执行与监控
1）高效能战拖的1256法则
2）用好PDCA工具
案例：强迫症患者的蔡氏效应在目标执行中的应用
4. 评目标——复盘与总结
1）价值：从经历到经验，从经验到价值
2）目标复盘与总结的方法
a目标回顾：理性目标、感性目标
b亮点分析：可持续做的事情-SOP模板化
c不足分析：停止做的事情-制度化/案例化
d改进手段：SMART原则进行标定
案例：华为新款智能手机问世时遭受市场重挫
第三讲：高效能资源保障——卓越的时间管理
一、时间管理的常识
1. 时间管理的目的不是管理时间，而是让期待的事情如期发生
2. 时间管理的本质
1）时间的特性：流动性、公平性、差异性
2）做价值选择：让内心真实期待的事情发生
案例：狮子与羚羊的故事
二、时间管理的核心方法
1. 善用重要紧急四象限（价值性&紧急性）
1）重要&不紧急：长期做，与目标管理结合
2）重要&紧急：马上做，但不能长期陷入
3）不重要&不紧急：不做，或者休闲时间做
4）紧急&不重要：交给别人做
小组讨论：小李的一天
三、三大场景解析与方法应对
1. 新任务临时插入，迅速判断是否要做
1）思考对策：价值导向vs职责导向
2）价值&职责四象限法
3）价值&职责四象限应对策略
a. 尽快做
b. 迟点做
c. 找人做
d. 拒绝做
工具：价值&职责四象限工作画布
1. 不该你做的事，如何拒绝
1）核心：有礼貌+明确拒绝
2）拒绝流程：表明拒绝、讲述原因、重复结论、提供替代方案
案例1平级：工作繁忙同事让你帮忙去取个重要文件/拿快递/拿外卖
案例2上级：老板让你今晚加班做方案
3）技巧要点：态度坚决、理由正当、表达有礼
2. 老板分配的事情太多根本做不完
1）核心：明确任务优先级，针对性采取行动
2）重要紧急四象限法2.0
讨论：重要紧急四象限2.0的使用说明书
第四讲：高效能执行保障——执行力与战拖
一、管理执行的三个要素
1. 管控过程，拿到结果
2. 正确的行动方向
3. 正确的方法与工具
二、确定任务的行动方向
1. 列出任务的执行目标
1）目标管理的smart原则
2. 检查目标是否合理
3. 对目标进行调整
讨论：我要读一本书
2. 量化目标的STQC法则
1）S范围：内容、成果
2）T时间：耗时、截止时间
3）Q质量：评价、满意度
4）C成本：金钱、资源
三、三大场景解析与方法应对
1. 复杂的事情如何展开行动
1）核心：关注第一步
2）PDCA工作法
a. 找到正确的第一步
b. 制定第一步的目标
c. 围绕目标展开行动
d. 开启第二轮循环
讨论：如何在1年内实现升职加薪
3）要点：简单且清晰的第一步
2. 执行耗时长的任务如何确保结果
1）核心：利用WBS计划管理和控制工具
2）操作步骤
e. 明确事项总目标
f. 分解成多个小阶段
g. 针对阶段进行细化
h. 制定最终事项计划
工具：计划执行表单工具
3. 面对没做过的事情如何确保结果
1）对策：借鉴他人成功经验
2）操作步骤
a. 问人：上级、同事、牛人、朋友
b. 问AI：文心一言、kimi、觅塔
c. 找切入点：最简单的第一步
3）难点跨越
a. 正视畏难情绪
b. 主动请教，激发思考
c. 问别人前先想清楚，不占用别人时间
课程总结与回顾、答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
明师优徒™ 导师简介
陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家
背景资质
《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师
18年头部企业培训管理实战经验
12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验
国家认证高级企业培训师
ACI职业培训讲师认证
《结构性思维》版权课程认证讲师
《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师
2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者
实战履历
曾任：新东方集团 丨 人才培训发展中心负责人
曾任：腾讯科技 丨 学习发展负责人
曾任：阿里巴巴集团 丨 培训BP负责人
曾任：木仓科技（互联网） 丨 人才发展经理
擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......
陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：
——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。
——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；
——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。
主讲课程
★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程
★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》
★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》
★《明师优徒：岗位导师带教技术》
★《明师优徒：岗位导师带教体系》
★《明师优徒：徒弟高效学习策略》
授课风格：
★ 讲师有料：
讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。
★课堂有趣：
课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。
★教学有效：
基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。
★ 工具有用：
基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。
中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……
部分客户评价：
陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。
——武汉体育学院 就业办 马主任
陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。
——烟草集团 组织部长 常总
陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。
——中国铁塔 项目经理 张总
陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。
——国药集团 培训经理 李总
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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