“智”胜职场——高效沟通与团队管理

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者，再到基层执行者，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，因为无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点，就是沟通和传达，而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，更好的展示企业形象，创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。

这些都和沟通之道，“有话好好说”密不可分。好的沟通，可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人。

● 明晰职场高效沟通条件，掌握 DISC 沟通技巧

● 精通倾听、表达、反馈等沟通核心技能

● 学会精 准汇报时机与形式，提升汇报认可度

● 掌握团队管理方法，增强团队凝聚力

课程特色：

● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳

● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，

● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环

● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈

● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具

第一讲：沟通的基石——高效能沟通的条件和基础

一、职场高效沟通的基本定义

游戏导入：诚实的人

1. 职场高效沟通的定义

2、沟通的漏斗

二、职场高效沟通的三个关键价值及核心原则

1. 消除误解——坦诚

2、构建信任——利他

3、产生结果——清晰

案例：《消失的预算表》

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿。

2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。

四、沟通方法——DISC行为风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类DISC

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例分析：名人类型举例

小组讨论：4大风格类型研判会

第二讲：沟通核心技能——倾听、表达、反馈

一、沟通技巧金三角：听、说、问

1. 听的技巧

1）心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方。

2）认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容。

3）信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。

4）双方确认：确保双方理解一致，避免误解。

5）留下证据：记录重要信息，以备日后参考。

视频：书记与局长的对话

2. 说的技巧

1）说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言。

2）讲明白：确保对方能够理解自己的意图。

3）听得懂：使用简洁明了的语言，易于被理解。

4）记得住：通过引人注意的方式让信息更易记忆。

5）用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。

总结：如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！

3. 问的技巧

1）开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多信息。

2）封闭式：引导对方做出具体回答，确认事实或态度。

3）鼓励式：鼓励对方表达观点或感受。

4）询问式：用询问引导对方思考或表达看法。

5）反应式：对对方的话语进行回应。

6）重述式：重述对方的话语，确认理解是否准确。

4. 看的技巧

——察言观色：观察对方言辞和表情，了解其真实意图或情绪。

总结：通过以上技巧和方法，可以更有效地进行工作中的沟通，促进团队协作和目标达成。

第三讲：沟通的应用——精彩工作汇报

一、成功汇报的三大要素：天时、地利、人和

1. 天时：找准汇报时机

1）四种最 佳汇报时机：刚上班时、被关注时、心情好时、开会议时

2）工作汇报阶段的4个关键数字

A 1% 即将开始时

B 20% 第一次里程碑时

C 50% 即将过半时

D 100% 完成时

【研讨】年度工作目标与计划的汇报时机设计

2. 地利：定位汇报形式

1）两大汇报形式：正式汇报、非正式汇报

2）两大汇报场合：公开场合汇报、私下场合汇报

3）汇报形式四象限

3.人和：掌握汇报准则

1）汇报四大准则：方案、选择、主次、展示

【案例】部门工作进度紧张，希望增派人手，如何汇报？

【工具】向上级汇报提供方案选择的话术逻辑图

二、铺设升职加薪之路——让工作汇报赢得老板认可的技术

1. 如何做好述职——工作汇报

1）工作汇报的2种形式

a主动汇报：正式场合

b非主动汇报：非正式场合

2）工作汇报的3个节点

a开始前：任务开始前3问

b进行中：顺利时、阻碍时、停止时、变化时

c结束后：321法则

3）工作汇报的4P法则

——Plan计划、Progress进度、Problem问题、Performance结果

4）在工作汇报中“左右逢源”

a会填坑+会打仗

b不抢功+不推卸责任

2. 如何做好述能——竞聘竞选

1）述能汇报的目的：选择你比选择其他人能带来更多价值

2）述能汇报的4P法则

a自我介绍：问好+个人信息+竞聘岗位+竞聘原因

b胜任证据

c工作计划

d承诺拉票

1）述能面试环节应对

a. 压力测试型面试

b. 结构化面试应对

c. 课题式面试应对

第四讲：沟通的延伸——高效团队管理

一、团队凝聚力的3个基本认知

团体PK活动：极速报数

1. 团队vs团伙

2. 好团队的4个标准

3. 高凝聚力团队的钻石模型

二、对团队的误解

1.把组织等同于团队

2.把与团队之间的关系看成是雇佣关系

3.把个人与团队的关系当成依附关系

4.狭隘的集体主义

5.很多人根本不相信团队

6.把自己淹没在团队中

7.局外人

8.对团队的期望偏差

9.把团队当成一种工具

四、高凝聚力团队的八个特征

游戏活动：支援前线

1) 明确而坚定的目标

2) 成员角色明确且技能互补

3) 规模适中且绩效最 佳

4) 成员分担责任且齐心协力

5) 成员平等交流且相互尊重

6) 个人贡献得到认可和赞扬

7) 向心力强，团队精神激昂

团队内部求同存异又有共同规范

五、团队管理者驱动团队的五大核心能力

1. 优秀的沟通能力

2. 打造团队的能力

3. 凝聚人心的能力

4. 独特的人格魅力

5. 高超的领导技巧

六、团队高效沟通的方法

1）同频：建立同频的管理语言

2）同向：建立以工作目标为核心的沟通理念

3）同道：让团队在同一背景下工作

七、如何打造高凝聚力团队

1、明确团队使命，制定清晰目标

2、聚焦——目标成功的保障

3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

4、分工明确，紧密合作，实现共同目标

5、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

课程回顾与总结