从做事到说事——企业员工三项职业素养修炼

在当今竞争激烈的职场环境中，员工的职业素养对于个人发展和企业成功至关重要。职业素养不仅包括专业技能和知识，还涵盖了职业道德、沟通能力、团队合作精神以及适应变化的能力。

首先，沟通能力是提升职业素养的关键。有效的沟通能够帮助员工更好地理解工作任务，协调团队合作，以及解决工作中的冲突。良好的沟通能力还能帮助员工在汇报工作、提出建议或进行谈判时更加得心应手。个人执行力训练与团队合作精神也是不可或缺的一部分。在大多数工作环境中，团队合作是完成任务和实现目标的重要方式。员工需要学会倾听、支持同事，并愿意分享信息和资源，以促进团队的整体表现。商务礼仪素养对员工个人而言，是其职业形象和专业素质的重要组成部分。掌握良好的商务礼仪不仅能帮助员工在商务交往中树立积极的第一印象，还能促进有效沟通，提升谈判和合作的成功率，对于企业来说，员工的商务礼仪直接关系到企业形象和品牌价值。一个具备良好商务礼仪的团队能够更好地与客户和合作伙伴建立信任关系，从而增强企业的市场竞争力

本课程是结合陈丽芳老师15年来，在头部企业做员工职业化技能提升培训的经验提炼而成，其中部分内容为头部企业星级认证课内容，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。

● 让学员理解提升职业素养对于个人职场生存和职业发展的必要性和重要性；

● 让学员树立正确的工作观念，建立高效的职场沟通习惯和方法；

● 提升员工的内外修养，掌握接待、会议、着装、微信、电话等常用必备礼仪；；

● 帮助学员认知职场执行力的重要性，并做到高效执行。

第一讲：角色篇——从社会人到职场人

一、从社会人到职场人

趣问趣答：毛毛虫怎么过河

1. 每个刚入职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线

2. 社会人与职业人有何不同之处？

1）社会和企业有什么差别

2）我们需要做的五大转变

3）职业人成长的4个阶段

二、企业对人才的定义

1. 四类人才分类

经典案例：从程序员到集团副总裁

2. 人才加工三模式

快问快答：菜鸟变大咖

第二讲：观念篇——明确工作的意义

一、职场应有五大观念

1. 职业保障才是持续的保障

案例：被圈养的动物

2. 避免成为职场的植物人

3. 变雇佣军为志愿军

4. 态度比知识和技能更重要

5. 工作的两大目的

1）要赚钱：把工作做到位，交付公司交代的任务

2）更要让自己值钱：在工作中努力提升自己是硬道理

二、职业三部曲

1. 职业能力

2. 职业结果

3. 职业品牌

案例分析：万科的007挖人计划、荷塘故事

第三讲：执行篇——用结果说话

一、下属存在的价值

1. 组织当中，为什么会产生下属？

2. 服从领导，是下属的第一要务

3. 学会与上司相处是职场必修课

4. 7招成为上司的好帮手

二、什么是执行

1. 学会服从本身就是一种能力

2. 没有结果，一切苦劳都是徒劳

3. 4R闭环工作法

案例：小云的成长日记

三、执行力提升的两个核心要素

1、目标解码与执行能力

2、时间与精力管理能力

四、目标篇：执行力的方向和航线设计

1、目标管理的两个基本常识

游戏：疯狂小纸团

1）目标vs目标感

游戏：群鸟图之大家来找茬

2）所有目标都要经过2次创造

2.1心智：完成第一次创造-抽象的

2.2实际：完成第二次创造-具体的

2、目标管理的方法

1） SMART原则的起源及重要意义

彼得德鲁克《管理的实践》

2）定目标—— SMART原则拆解

2.1specific具体的

2.2measurable可测

2.3attainable可达到

2.4relevant相关性

2.5timebound时间节点

案例：中国足球vs欧洲杯vs美国NBA

互动讨论：设计一次团队旅行

3）拆目标——目标分解

3.1惯性思维现象：想到目标，就立刻开始想方法

3.2思考方法重要还是目标重要？

3.3拆解目标的6个方法

ü 大事化小法

ü 逆向思维法

ü 分子分解法

ü 目标排序法

ü KPI法

ü OKR法

互动讨论：我的3年理财计划

4）追目标——目标执行与监控

4.1高效能战拖的1256法则

4.2PDCA工具

案例：强迫症患者的蔡氏效应在目标执行中的应用

5）评目标——复盘与总结

5.1价值：从经历到经验，从经验到价值

5.2目标复盘与总结的方法

² 目标回顾：理性目标、感性目标

² 亮点分析：可持续做的事情-SOP模板化

² 不足分析：停止做的事情-制度化/案例化

² 改进手段：SMART原则进行标定

案例：华为新款智能手机问世时遭受市场重挫

四、时间管理篇：执行力的节奏感和能量保障

1、时间管理的3个常识

1）基于目标管理，明确工作安排的重要性排序

2）时间管理的目的不是管理时间，而是让期待的事情如期发生

3）时间管理的本质

3.1时间的特性：流动性、公平性、差异性

3.2做价值选择：让内心真实期待的事情发生

案例：父与子骑驴的故事

2、时间管理的方法

1）重要紧急四象限

ü 重要&不紧急：长期做，与目标管理结合

ü 重要&紧急：马上做，但不能长期陷入

ü 不重要&不紧急：不做，或者休闲时间做

ü 紧急&不重要：交给别人做

小组讨论：小李的一天

2）判断重要与否的标准（回扣目标管理）

2.1与目标的关联性

2.2是否有助于放下情绪

3、精力管理的方法

1）精力管理与时间管理的关系

2）精力管理的重要性

3)精力管理的方法：早睡早起

互动讨论：每天睡几个小时才能恢复精力？

3.1早睡早起的方法

ü 如何早起：双闹钟法、五分钟清醒法、三条命坚持法

ü 如何持续早起：习惯=每周4天

ü 如何早睡：早起倒逼法、洗澡自控法、晚间二分法

ü 制定作息时间表（回扣目标管理与计划执行知识点）

第四讲：沟通篇——五星级高效沟通

一、沟通的定义

——沟通是为了设定的目标，在团队/群体之间传递信息、思想、情感，并达成共识的过程。

二、沟通的忌讳：一脸死相

——避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态。

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿。

2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。

四、沟通的最 高境界

1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。

2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。

3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。

五、沟通的三大过程

1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递。

2. 解码：接收并理解他人传递的信息。

3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致。

案例分享：与香港人对话

六、沟通中的风格解析——PDP沟通风格

1、PDP模型特征

2、PDP模型在沟通中的应用

1）雷区

2）应对策略

练习：避开这些雷区

七、沟通中的四大核心技术

1. 沟通中的听：聆听、区分

2. 沟通中的说：提问、反馈

测试：倾听能力测试

案例：安迪的倾听

3、倾听中的LISTEN模型

4、倾听中的ASH同理心模型

案例：何塞的同理心

5、沟通中的区分：事实or观点

6、沟通中的提问

1）4个提问工具

游戏：我在想谁

互动：医生问诊

7、沟通中的反馈

1）反馈的目的

2）反馈的原则

案例：经常迟到的小李

3）反馈的SBI法则

案例：如此汇报、欢乐颂关关的烦恼

第五讲：职场礼仪篇——仪式感的重要性

一、何谓职场礼仪？

1. 体现职场中的尊重的仪式感

互动：选出本组最 具有礼仪风范的同事

2. 尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分

二、仪容仪表

1. 形象要求：发型、妆容、首饰

2. 着装要求

1）男士着装

2）女士着装

4. 肢体动作

1）表情

2）站姿

3）坐姿

4）蹲姿

三、职场常用礼仪

1. 电话礼仪：

2. 邮件礼仪：欢迎、手势、电梯、引导等

3. 会议礼仪

4. 餐饮礼仪