从做事到说事——企业员工三项职业素养修炼

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业基层员工/提升综合职业素养的员工

授课形式：内训

授课天数：2 天

培训形式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。

课程背景| Course Background

在当今竞争激烈的职场环境中，员工的职业素养对于个人发展和企业成功至关重要。职业素养不仅包括专业技能和知识，还涵盖了职业道德、沟通能力、团队合作精神以及适应变化的能力。

首先，沟通能力是提升职业素养的关键。有效的沟通能够帮助员工更好地理解工作任务，协调团队合作，以及解决工作中的冲突。良好的沟通能力还能帮助员工在汇报工作、提出建议或进行谈判时更加得心应手。个人执行力训练与团队合作精神也是不可或缺的一部分。在大多数工作环境中，团队合作是完成任务和实现目标的重要方式。员工需要学会倾听、支持同事，并愿意分享信息和资源，以促进团队的整体表现。商务礼仪素养对员工个人而言，是其职业形象和专业素质的重要组成部分。掌握良好的商务礼仪不仅能帮助员工在商务交往中树立积极的第一印象，还能促进有效沟通，提升谈判和合作的成功率，对于企业来说，员工的商务礼仪直接关系到企业形象和品牌价值。一个具备良好商务礼仪的团队能够更好地与客户和合作伙伴建立信任关系，从而增强企业的市场竞争力

本课程是结合陈丽芳老师15年来，在头部企业做员工职业化技能提升培训的经验提炼而成，其中部分内容为头部企业星级认证课内容，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。

课程收益| Program Benefits

● 让学员理解提升职业素养对于个人职场生存和职业发展的必要性和重要性；

● 让学员树立正确的工作观念，建立高效的职场沟通习惯和方法；

● 提升员工的内外修养，掌握接待、会议、着装、微信、电话等常用必备礼仪；；

● 帮助学员认知职场执行力的重要性，并做到高效执行。

课程大纲| Course Outline

第一讲：角色篇——从社会人到职场人

一、从社会人到职场人

趣问趣答：毛毛虫怎么过河

1. 每个刚入职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线

2. 社会人与职业人有何不同之处？

1）社会和企业有什么差别

2）我们需要做的五大转变

3）职业人成长的4个阶段

二、企业对人才的定义

1. 四类人才分类

经典案例：从程序员到集团副总裁

2. 人才加工三模式

快问快答：菜鸟变大咖

第二讲：观念篇——明确工作的意义

一、职场应有五大观念

1. 职业保障才是持续的保障

案例：被圈养的动物

2. 避免成为职场的植物人

3. 变雇佣军为志愿军

4. 态度比知识和技能更重要

5. 工作的两大目的

1）要赚钱：把工作做到位，交付公司交代的任务

2）更要让自己值钱：在工作中努力提升自己是硬道理

二、职业三部曲

1. 职业能力

2. 职业结果

3. 职业品牌

案例分析：万科的007挖人计划、荷塘故事

第三讲：执行篇——用结果说话

一、下属存在的价值

1. 组织当中，为什么会产生下属？

2. 服从领导，是下属的第一要务

3. 学会与上司相处是职场必修课

4. 7招成为上司的好帮手

二、什么是执行

1. 学会服从本身就是一种能力

2. 没有结果，一切苦劳都是徒劳

3. 4R闭环工作法

案例：小云的成长日记

三、执行力提升的两个核心要素

1、目标解码与执行能力

2、时间与精力管理能力

四、目标篇：执行力的方向和航线设计

1、目标管理的两个基本常识

游戏：疯狂小纸团

1）目标vs目标感

游戏：群鸟图之大家来找茬

2）所有目标都要经过2次创造

2.1心智：完成第一次创造-抽象的

2.2实际：完成第二次创造-具体的

2、目标管理的方法

1） SMART原则的起源及重要意义

彼得德鲁克《管理的实践》

2）定目标—— SMART原则拆解

2.1specific具体的

2.2measurable可测

2.3attainable可达到

2.4relevant相关性

2.5timebound时间节点

案例：中国足球vs欧洲杯vs美国NBA

互动讨论：设计一次团队旅行

3）拆目标——目标分解

3.1惯性思维现象：想到目标，就立刻开始想方法

3.2思考方法重要还是目标重要？

3.3拆解目标的6个方法

ü 大事化小法

ü 逆向思维法

ü 分子分解法

ü 目标排序法

ü KPI法

ü OKR法

互动讨论：我的3年理财计划

4）追目标——目标执行与监控

4.1高效能战拖的1256法则

4.2PDCA工具

案例：强迫症患者的蔡氏效应在目标执行中的应用

5）评目标——复盘与总结

5.1价值：从经历到经验，从经验到价值

5.2目标复盘与总结的方法

² 目标回顾：理性目标、感性目标

² 亮点分析：可持续做的事情-SOP模板化

² 不足分析：停止做的事情-制度化/案例化

² 改进手段：SMART原则进行标定

案例：华为新款智能手机问世时遭受市场重挫

四、时间管理篇：执行力的节奏感和能量保障

1、时间管理的3个常识

1）基于目标管理，明确工作安排的重要性排序

2）时间管理的目的不是管理时间，而是让期待的事情如期发生

3）时间管理的本质

3.1时间的特性：流动性、公平性、差异性

3.2做价值选择：让内心真实期待的事情发生

案例：父与子骑驴的故事

2、时间管理的方法

1）重要紧急四象限

ü 重要&不紧急：长期做，与目标管理结合

ü 重要&紧急：马上做，但不能长期陷入

ü 不重要&不紧急：不做，或者休闲时间做

ü 紧急&不重要：交给别人做

小组讨论：小李的一天

2）判断重要与否的标准（回扣目标管理）

2.1与目标的关联性

2.2是否有助于放下情绪

3、精力管理的方法

1）精力管理与时间管理的关系

2）精力管理的重要性

3)精力管理的方法：早睡早起

互动讨论：每天睡几个小时才能恢复精力？

3.1早睡早起的方法

ü 如何早起：双闹钟法、五分钟清醒法、三条命坚持法

ü 如何持续早起：习惯=每周4天

ü 如何早睡：早起倒逼法、洗澡自控法、晚间二分法

ü 制定作息时间表（回扣目标管理与计划执行知识点）

第四讲：沟通篇——五星级高效沟通

一、沟通的定义

——沟通是为了设定的目标，在团队/群体之间传递信息、思想、情感，并达成共识的过程。

二、沟通的忌讳：一脸死相

——避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态。

三、良好沟通的两大条件

1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿。

2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅。

四、沟通的最高境界

1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。

2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。

3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。

五、沟通的三大过程

1. 编码：将信息转换成符号、语言等形式进行传递。

2. 解码：接收并理解他人传递的信息。

3. 反馈：回应对方的信息，确保双方理解一致。

案例分享：与香港人对话

六、沟通中的风格解析——PDP沟通风格

1、PDP模型特征

2、PDP模型在沟通中的应用

1）雷区

2）应对策略

练习：避开这些雷区

七、沟通中的四大核心技术

1. 沟通中的听：聆听、区分

2. 沟通中的说：提问、反馈

测试：倾听能力测试

案例：安迪的倾听

3、倾听中的LISTEN模型

4、倾听中的ASH同理心模型

案例：何塞的同理心

5、沟通中的区分：事实or观点

6、沟通中的提问

1）4个提问工具

游戏：我在想谁

互动：医生问诊

7、沟通中的反馈

1）反馈的目的

2）反馈的原则

案例：经常迟到的小李

3）反馈的SBI法则

案例：如此汇报、欢乐颂关关的烦恼

第五讲：职场礼仪篇——仪式感的重要性

一、何谓职场礼仪？

1. 体现职场中的尊重的仪式感

互动：选出本组最具有礼仪风范的同事

2. 尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分

二、仪容仪表

1. 形象要求：发型、妆容、首饰

2. 着装要求

1）男士着装

2）女士着装

4. 肢体动作

1）表情

2）站姿

3）坐姿

4）蹲姿

三、职场常用礼仪

1. 电话礼仪：

2. 邮件礼仪：欢迎、手势、电梯、引导等

3. 会议礼仪

4. 餐饮礼仪

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|陈丽芳老师

讲师简介 / About the Program Leader

明师优徒™ 导师简介

陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家

背景资质

《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师

18年头部企业培训管理实战经验

12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验

国家认证高级企业培训师

ACI职业培训讲师认证

《结构性思维》版权课程认证讲师

《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师

2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者

实战履历

曾任：新东方集团丨人才培训发展中心负责人

曾任：腾讯科技丨学习发展负责人

曾任：阿里巴巴集团丨培训BP负责人

曾任：木仓科技（互联网）丨人才发展经理

擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......

陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：

——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。

——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；

——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。

培训课程 / Training courses

主讲课程

★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程

★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》

★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》

★《明师优徒：岗位导师带教技术》

★《明师优徒：岗位导师带教体系》

★《明师优徒：徒弟高效学习策略》

授课风格：

★ 讲师有料：

讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。

★课堂有趣：

课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。

★教学有效：

基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。

★ 工具有用：

基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……

部分客户评价：

陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。

——武汉体育学院就业办马主任

陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。

——烟草集团组织部长常总

陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。

——中国铁塔项目经理张总

陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。

——国药集团培训经理李总

项目报价| PROJECT QUOTATION

模块	内容	单价	天数
主题		/	默认
运营费		/	默认
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合计	元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费）

开课地点

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讲师简介 / About the Program Leader

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