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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
GENOS 情感智能领导力-从卓越到超凡
参加对象
中层管理者、高管、
授课天数
1-2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）的浪潮下，传统领导力范式正面临前所未有的挑战。数据显示，全球76%的企业认为领 导者的情感智能能力直接影响组织绩效，而仅有12%的高管具备高情感智能领导力特质（GENOS国际研究院，2024）。这一巨大缺口揭示了当代领 导者的核心困境：在技术迭代加速、团队多元化加剧、员工价值诉求升级的今天，仅凭权威与理性决策已难以激发团队潜能，更遑论构建可持续的组织竞争力。
提升你情感智能领导力，刻不容缓！
本课程基于国际权威职场情感智能机构Genos与领导力心理学品牌LPA（Leadership Psychology Australia）的理论体系研发，采用欧美商学院情境模拟教学模式。通过情感智能发展理论解析、自我情绪感知训练、他人情绪识别技巧、团队情绪管理策略等模块，结合情景案例推演、分组研讨与角色扮演等互动形式，系统提升学员的情绪觉察能力、团队管理效能及情感智能领导力。
核心课程模块
模块一：情感智能与领导力的关系——剖析情感智能在领导力构建中的核心价值，明确二者的联动作用机制
模块二：情感智能理论的发展——梳理情感智能理论的演进脉络，掌握不同阶段理论的核心观点与应用场景
模块三：GENOS 情感智能模型6大模块——深度解析Genos模型的六大核心维度，学习各维度的实践方法与提升路径
一、情感智能六大核心能力及科学依据
情感智能的六大核心能力构成了其核心框架，各能力均有对应的科学支撑，共同助力个体情感感知与运用能力的提升。
自我认知：指个体对自身情绪、性格、能力及情绪触发点的清晰认知。科学依据主要源于心理学中的自我觉察理论，研究表明，具备良好自我认知的个体能更精 准地识别自身情绪状态，为后续情绪管理奠定基础。
他人认知：即共情能力，能够准确感知他人情绪、需求及潜在想法。其科学依据与镜像神经元理论相关，镜像神经元的激活使个体能够模拟他人的情感体验，从而实现对他人情感的精 准判断。
真诚：在情感互动中保持真实、诚恳的态度，不刻意伪装情绪。心理学中的人际信任理论为其提供支撑，真诚是建立信任关系的核心要素，能增强情感互动的有效性与稳定性。
情感推理：基于自身及他人的情感信息，进行逻辑分析与判断，预测情感发展趋势及可能产生的影响。该能力依托情感心理学与认知心理学的交叉研究，强调情感信息与认知加工的结合。
自我管理：在识别自身情绪后，能够通过合理方式调控情绪，避免极端情绪对行为产生负面影响。科学依据包括情绪调节理论，该理论指出有效的情绪调节能帮助个体维持心理平衡，提升应对压力的能力。
积极影响：通过自身的情感表达与互动，对他人产生正向引导，激发他人的积极情绪。其科学依据与社会情绪传染理论相关，个体的情绪状态会通过互动传递给他人，积极情绪的传递能提升群体的整体氛围。
二、情感智能对领导力效能的作用
情感智能是提升领导力效能的关键因素，主要通过以下三方面发挥作用：
团队激励：领 导者凭借他人认知能力精 准把握员工需求与情绪痛点，结合积极影响能力，通过针对性的激励方式激发员工的工作热情与归属感，提升团队凝聚力。
冲突管理：在团队冲突中，领 导者运用自我认知保持冷静，借助情感推理能力分析冲突根源，通过真诚的沟通与共情式的引导，化解矛盾，维护团队和谐。
变革推动：面对组织变革，领 导者以自我管理能力稳定自身情绪，同时通过积极影响能力传递变革的必要性与价值，缓解员工的焦虑情绪，推动变革顺利实施。
三、情感智能实用工具
掌握以下实用工具，可有效提升情感智能的运用能力：
剥洋葱法：一种用于深入挖掘情绪根源的工具，通过层层剖析表面情绪，逐步触及内心最核心的情绪触发点，帮助个体实现更深刻的自我认知。
四层倾听法：包括表层倾听（关注话语内容）、深层倾听（捕捉语气语调）、情感倾听（感知情绪变化）、共情倾听（代入对方视角），助力提升他人认知能力。
情感推理5步法：通过“识别情绪→收集情感信息→分析情绪关联→预测情绪发展→制定应对策略”五个步骤，系统提升情感推理能力。
情感表达5策略：涵盖“精 准描述情绪”“结合具体场景”“表达情绪需求”“避免指责性语言”“兼顾对方感受”五大策略，优化情感表达效果。
情绪影响ABCDED法则：A（事件）→B（认知）→C（情绪反应）→D（反驳不合理认知）→E（建立新认知与情绪），帮助个体通过调整认知改变情绪反应，提升自我管理能力。
四、情感智能的关键应用场景
高风险决策与危机应对：核心在于保持理性与共情的平衡。领 导者需运用自我管理能力维持理性判断，同时借助他人认知能力共情相关人员的情绪，确保决策的科学性与人文关怀。
矛盾化解与团队效能提升：运用情感推理能力分析矛盾本质，结合情感表达策略与积极影响能力，化解人际矛盾；通过精 准激励与信任建立，驱动员工自驱力，提升团队协作效能。
五、情感智能成长路径
定位短板：通过专业课程评估，明确自身在六大核心能力中的薄弱环节。
制定改进计划：结合工具包制定针对性方案，常用工具包括： 情绪日志模板：记录每日情绪事件、触发点及应对方式，强化自我认知与自我管理。
反馈话术模型：学习科学的反馈表达方法，提升情感表达与积极影响能力。
持续成长：定期回顾情绪日志与反馈效果，动态调整改进计划，实现情感智能的稳步提升。
课程导入
课程目标、学习规则、学员破冰
第一单元：情感智能与领导力
1. 变革中的情绪波动
2. 领导力的新挑战与应对
3. 领导力的本质
第二单元：情感智能的发展
1. 从 EQ 到 EI 的演进
2. 何为情感智能
3. Genos 模型六维度框架
第三单元： 自我情感认知
1. 三脑原理
2. 情绪日记工具
3. 剥洋葱法：识别情绪根源
第四单元：他人情感认知
1. 非语言线索识别
2. 认识价值观
3. 有效倾听
第五单元： 真诚表达
1. 五种情感表达策略
2. 协作型表达四步法
3. 情绪的意图
第六单元：情感推理
1. 利益相关者
2. 事实世界 vs 情感世界
3. 情感推理的五个步骤
第七单元： 自我管理
1. 情绪是可以管理的
2. 自我管理的四个策略
3. R.A.I.N 压力处理
第八单元：积极影响
1. 积极影响的 ABCDE 法则
2. 分心法与分辨法
3. 真诚对话五步法
收获与分享
1. 课程回顾与总结
2. 小组复盘与分享 提问与答疑
课程结束
珀菲特顾问 | 陈丽芳老师
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明师优徒™ 导师简介
陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家
背景资质
《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师
18年头部企业培训管理实战经验
12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验
国家认证高级企业培训师
ACI职业培训讲师认证
《结构性思维》版权课程认证讲师
《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师
2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者
实战履历
曾任：新东方集团 丨 人才培训发展中心负责人
曾任：腾讯科技 丨 学习发展负责人
曾任：阿里巴巴集团 丨 培训BP负责人
曾任：木仓科技（互联网） 丨 人才发展经理
擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......
陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：
——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。
——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；
——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程
★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》
★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》
★《明师优徒：岗位导师带教技术》
★《明师优徒：岗位导师带教体系》
★《明师优徒：徒弟高效学习策略》
授课风格：
★ 讲师有料：
讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。
★课堂有趣：
课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。
★教学有效：
基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。
★ 工具有用：
基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……
部分客户评价：
陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。
——武汉体育学院 就业办 马主任
陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。
——烟草集团 组织部长 常总
陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。
——中国铁塔 项目经理 张总
陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。
——国药集团 培训经理 李总
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
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累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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