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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：全员
授课形式：内训
授课天数：0.5 天
培训形式：
理论讲解＋案例教学 + 小组研讨 + 情境模拟实验 + 实操工具
课程背景| Course Background
现代社会竞争压力大，人们的神经时刻都处于紧绷状态，久而久之，一根稻草都能压垮我们。当同时面临几件棘手的事情时，我们更容易情绪崩溃。压力使职场人士不堪重负，无法从工作中得到乐趣，很多心理压力大的职场人士，往往对工作感到倦怠，工作积极性下降，工作效率降低，更容易出现工作失误。
压力与情绪的关系，两者之间密不可分；有压力就会有情绪，情绪会直接影响我们的工作效率、人际关系以及身心的健康。情绪是个人对压力的一个心理上的反应，也是个体应对压力的一种方法和表现，并不是所有的压力都会让个体出现负面的情绪，但是当压力过大时候，个体就会出现负面的情绪。情绪是每个人与生俱来的东西，但是情绪管理的能力却不是人人都具备的。情绪影响着我们的生活，我们的工作，尤其是对于情绪上较为敏感的群体，我们无时无刻不面对情绪，所以情绪和压力管理都是人生必修的课题。
因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过1500 亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的情绪和压力管理问题。企业实施适当的情绪和压力管理，能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。
情绪和压力管理是提升对感受到的挑战或威胁性环境的适应性反应，从而一方面收获个人的事业圆满，幸福人生，而另一方面则提升整个组织的效能。
课程收益| Program Benefits
1、强化情绪管理能力：学员掌握科学情绪调节方法，减少负面情绪干扰，在高压工作场景中保持稳定心态与专业服务状态。
2、 提升团队协作效能：通过高情商沟通训练，团队成员增强共情与倾听能力，化解内部矛盾，优化协作流程，降低沟通成本。
3、增强逆境应对韧性：帮助团队建立积极思维模式，在业务挫折、市场波动等困境中快速调整策略，提高问题解决效率。
4、改善客户服务质量：员工学会精 准感知客户情绪需求，以高情商沟通建立信任，提升客户满意度与品牌口碑。
5、构建健康团队文化：形成互相支持、包容的团队氛围，增强成员归属感与凝聚力，提升团队整体战斗力。
6、懂得运用调整情绪，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，达成正向结果。
着重于大脑认知、心智模式上的快速提升，清晰掌握从“是什么”到“为什么”，再到“怎么做”的思维路径，帮助学员激活情商来管理情绪，看清压力反应的底层逻辑，促使学员的心智得到成长，达成学员的自我成长和自身智慧的生发，提升情绪管理，增强抗压能力，保持健康心态；
通过学会情商运用的ABEB思考框架，从而学会在觉察情绪后，懂得运用调整情绪，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪；学会运用【压力反应钟】和【LEAD工具】的落地工具，从而学会调整自身压力的应对模式，提升职场效能、获得心理资本和工作绩效的提升，同时掌握逆境中的破局关键。
课程大纲| Course Outline
第一讲：情绪智能的定义与应用
一、情绪智能EI的运用
情绪互动：生理唤起、主观体验、外部表达
情绪四象限（能量与感受）与一念之转
从情绪管理ABC到ABEB的思考框架
二、ABEB思考框架练习
A诱发性事件——B信念(想法)——E情绪( Emotion)——B行为(Behavior)
命名它（去感知）——追因它（换位思考）——处理它（不内耗）
研讨分享：通过练习——改变思维模式——达成正向结果
ABEB思考框架总结、强化团队情绪智能EI的运用
第二讲：压力管理的核心逻辑
一、压力的定义
环境对你的要求与你自身能力的不平衡
买水的工作任务
压力气球模型
对工作压力的重新认识
二、生理与心理的两种模式
健康新论
故事：斑马为什么不得胃溃疡？
认知心理学
情境模拟实验：心理学的社会性压力测试
第三讲：职场常见挑战场景与应对
一、场景1：高压任务/突发危机
拆解问题：用“5W2H”分析法（What/Why/Who/Where/When/How/ How mush）将大问题切割为可执行步骤
2. 情绪隔离：设置“15分钟冷静期”，通过深呼吸或短暂运动平复情绪
案例：某项目交付中突然发现部分产品存在一定质量问题，通过协调资源优先级、调整内部分工，按时完成调换与产品保质交付，最终成功应对高压任务与突发危机。
二、场景2：项目失败/负面评价
1.复盘公式：失败原因 = 客观因素（20%）+主观改进点（80%）
2. 重构认知：用“成长型思维”替代“固定型思维”（例：“这次暴露了我的经验盲区”而非“我能力不足”）
案例：项目在前期推进中，执行混乱与不断出错，整理分析执行偏差点，成为后续成功项目的关键参考。
三、场景3：人际关系与冲突
1.换位思考工具：写下对方的3个潜在需求/顾虑
2. 冲突降级法：用“事实+感受+建议”沟通模板（例：“方案被修改了3次（事实），我担心进度延迟（感受），能否明确优先级？（建议）”）
案例：项目遗失数据，存在大量返工，团队成员普遍情绪低落，团队leader通过以身作则与关注团队在逆境中的感受，及时重新让团队调整心态、提升斗志。
四. 运用LEAD工具帮助自己提升心理韧性
第一步：聆听逆境时的反应 Listen
第二步：探索对结果的担当 Explore
第三步：分析证据 Analyze
第四步：采取行动 Do
【互动游戏：数学心算（改善心智模式）】
课程回顾总结，呼吁行动，强化落地工具模型。
讲师背景| Introduction to lecturers
管理｜思维｜沙盘专家
心理学硕士
对外经济贸易学院 特聘教授
上海交通大学军转干项目 特聘讲师
曾带领团队完成多个3,000万以上的市场渠道营销项目
国际职业技术标准认定委员会秘书长
中国商业联合会职业技能签定指导中心
企业培训师三级（高级）
GPST国际高级心理咨询师
《高情商沟通》沙盘模拟 版权课程
所有者
《职场逆转力》逆商提升与韧性塑造
版权课程所有者
10年以上企业管理实战经验
6年世界五百强企业管理经验
曾任: WPP传播集团（Wire & Plastic Products Group）(全球最大品牌沟通服务集团，世界500强）下属精信广告 (Grey Worldwide)丨Studio Manager
曾任: Highwin Advertising 昊文广告丨运营总监
【实战经历】
顾侃老师曾任职于WPP传播集团（Wire & Plastic Products Group）(世界最大品牌沟通服务集团，世界500强)下属精信广告 (Grey Worldwide) Studio Manager和Highwin Advertising昊文广告运营总监。在担任运营总监期间，曾负责管理和监督项目运营活动，多次带领团队，完成多个从3000万至4000万的品牌方市场营销项目活动，譬如2017年百威金樽的渠道营销项目、2018年百威FIFA世界杯渠道营销项目、2019年联合利华全国区域的店招制作项目等等。
这些大型项目的特点是，执行难度高，资源调配难，持续时间长，压力挑战强，三至五个月，这样的一个项目周期，往往会涉及到，全国100多个城市，1000多家终端门店的动态管理；对于个人和团队，在制定目标、计划管理、策略决策、时间管理，统筹执行，资源调配，风险控制，团队压力管理，情绪管理，优化效率，控制成本，推动创新与领导力以及决策方面，都充满了挑战和实战经验。
【培训风格】
顾侃老师通过长期关注人的行为以及心智过程的关系，历经不断实战，将心理学、行为学、沙盘等与自己的实践相结合，采用专业化、系统化的教学方法，授课风格分析透彻，幽默诙谐，并提供落地工具和模型，帮助受训者产生信念改变，从而促成行为的改变。
领导力沙盘类：
A: 《情商领导力·情境沙盘》1-2天版（适合：储备管理者、中层）
（管理提升、情商管理、团队情绪能量、管理者情商修炼）
B:《韧性领导力·情境沙盘》1-2天版（适合：储备管理者、中层）
（心理韧性提升、领导 者韧性素质培养、企业韧性文化塑造）
《情商加速器沙盘模拟》1天版 （适合：各层级人员均可）
（情商修炼、情绪识别和运用、情商模型提升工作效能）
《目标加速器——飞同凡想情境沙盘》1-2天版 （适合：新员工&在职员工提升）
（目标管理、时间管理、执行力、团队协作与沟通、新员工入职学习课题汇报）
《创新思维加速器—创新问题分析与解决》1天版 （适合：各层级人员均可）
（创新产品用户旅程分析、创新发布会、创新式问题分析与解决、创新思维）
⑤《职场情绪管理与韧性塑造》1天版（适合：各层级人员均可）
（情商激活与运用，心理韧性成长塑造）
⑥《职场逆转力》0.5-1天版（适合：各层级人员均可）
（心理韧性塑造、逆商技巧及运用、提升斗志和心态）
⑦《高情商沟通》0.5-1天版（适合：各层级人员均可）
（在沙盘模拟中训练感知、同理与表达技巧，学会沟通即价值）
⑧ 《时间管理：释放工作效益的秘诀》0.5天版（适合对时间管理需要提升的职业人士）
（时间管理原则和方法、提升工作效能、有效完成目标）
⑨《职场效能与管理者综合素养提升》1天版（适合：高潜与骨干员工、中基层管理者）
（聚焦实战，同步提效能与综合素养）
⑩《以结果为导向的执行力提升》0.5天版（适合：提升执行效率、聚焦成果的职场人群）
（聚焦落地，快速掌握结果导向执行方法）
中国人保、中国邮政航空、中国南方航空、中国中化集团、众势信用
中国石油、大庆油田有限责任公司、中国通信服务、万都地产、中建安装
北京勘探研究院、江苏农垦集团、振华重工、广物汽贸、蜜雪冰城、上海林内
国家电网、招商银行、上海交通大学军转干专项培训、嘉兴大学、上海青创
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
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