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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：基层管理者、骨干员工等
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当前企业组织架构愈发复杂、跨部门项目协作常态化、向上汇报频次增加的职场环境下，高效沟通已成为打通工作链路、提升决策效率的关键——无论是向领导汇报项目进展、与同事同步工作节点，还是协调跨部门资源解决问题、向客户传递方案价值，清晰且有逻辑的沟通都直接决定事项推进速度。
然而，许多企业的基层管理者与骨干员工在实际沟通中，却常陷入“无效沟通”困境：向上汇报时东拉西扯，跨部门协作时只站在自身立场，忽略对方诉求导致“沟而不通”；解决问题时逻辑混乱，无法快速聚焦关键矛盾；甚至日常同步工作也因表达缺乏条理，造成信息传递偏差、重复沟通。
这些问题的根源，不仅是沟通技巧的缺失，更在于缺乏“结构化思维”——未能将信息按逻辑梳理、按需求组织，导致沟通双方无法快速同频。这种低效沟通不仅浪费个人时间精力，更造成企业内部协作内耗加剧、决策周期延长、项目推进受阻，直接影响整体工作绩效。
本课程精准针对这些职场沟通痛点，从结构化思维的底层逻辑切入，帮助学员将结构化思维转化为场景化沟通能力，真正解决“汇报没重点、协作不同步、问题难聚焦”的沟通难题。助力个人提升沟通效率，减少工作内耗，也为企业打通沟通链路、提升团队协作效能、推动整体绩效增长提供有力支撑。
课程收益| Program Benefits
学会结构化思维构建方法：掌握基于大脑认知习惯的思维梳理技巧，能运用“主题先行、逻辑递进、归类分组”三大特征搭建思维框架，快速聚焦核心的问题。
掌握结构化表达与吸引力提升技巧：学会用SCQA模型设计开场白，运用时间/空间/程度顺序组织表达逻辑，掌握故事化公式增强表达吸引力，让表达清晰且有感染力。
掌握场景化向上沟通方法：学会用“游说矩阵”洞察领导需求、结构化倾听区分事实与情绪，掌握“推销解决方案四步法”，提升向上沟通效率。
掌握高效跨部门沟通流程：学会拆解跨部门沟通冲突根源，掌握“目的对齐-信息澄清-计划制定-共识达成-总结回顾”五步流程，减少沟通内耗。
课程大纲| Course Outline
导入：职场沟通场景与问题障碍
案例：上下级的困惑！
互动：如此沟通，问题在哪儿？
讨论：常见的职场沟通表达场景
第一讲：破解“想不清、说不明”——结构化思维搭建与表达技巧实战
一、大脑的四种思维习惯
1. 归纳主题
2. 有规律的信息
3. 偏爱数字
4. 归类分组
二、结构化思维的三大特征
特征一：主题先行（SCQA模型的4种形式）
工具：SCQA
形式一：标准式S-C-A
形式二：开门见山式A-S-C
形式三：突出忧虑式C-S-A
形式四：突出信心式Q-S-C-A
演练：SCQA开场白
特征二：归类分组——提炼表达结构的MECE原则：相互独立、完全穷尽
——MECE原则的案例演练&表达互动
特征三：逻辑递进
练习：任务汇报/项目方案/与领导的1-on-1
1）时间顺序——按时间点、按周期、按流程
2）空间顺序——按地点、按整体的组成部分、抽象的要素概念、二维矩阵
3）程度顺序——重要程度、紧急程度
三、结构化表达中的吸引力
讨论：你会讲故事吗？
互动：逻辑性强，就够了么？
讲个好故事的公式：故事=冲突+行动+结局，其中冲突=渴望+障碍
看图说话：用故事呈现你的解决方案
四、结构化表达的要点
要点一：结论先行
要点二：归类分组
要点三：逻辑递进
五、职场常用的三种结构化表达逻辑框架
第一种：时间框架
第二种：空间框架
第三种：程度框架
结构化沟通表达中的情绪管理工具：STATE陈述法，AMPP模型
第二讲：搞定“汇报、协作、指令”——结构化表达在多职场场景的落地应用
案例练习：客户答谢宴汇报方案！
一、有效的向上沟通
1. 向上沟通2步走
第一步：洞察汇报对象
第二步：汇报重点
工具：“游说矩阵”
结构化倾听案例练习：区分事实、情绪与期待
2. 向上沟通：推销你的解决方案4步走
第一步：陈述问题及其重要性
第二步：给解决方案并说明优缺点
第三步：提出你的建议，以及背后的理由
第四步：获取对方的反馈，以便实施方案
角色扮演：短兵相接
讨论：跨部门沟通的难点&冲突的由来
二、高效的跨部门沟通五步走
1. 开启沟通：目的一致&重要性
2. 澄清信息：找出问题与顾虑
3. 行动计划：寻求建议，探讨资源
4. 达成共识：行动计划与结果衡量
5. 总结回顾：强调重点，加强信心
三、向下沟通的两大关注点
1. 关注实际需要：解决问题
2. 关注个人需要：同理情绪
讲师背景| Introduction to lecturers
张洪老师 TTT培训实战专家
20年培训与人才发展管理经验
200+名内训师的培养
100+门精品课程的主导/参与开发
曾任：中国惠普（信息技术行业）丨高级培训经理
曾任：玛氏中国（食品行业）丨学习与人才发展总监
曾任：包商银行（金融行业）丨培训与人才发展负责人
曾任：龙湖集团（房地产行业）丨培训负责人
擅长领域：内训师培养、课程开发、授课技巧、高效沟通、结构化思维
权威认证加持：持有nMBTI Step I & II评估（布里格斯性格类型评估）、Voice 360 assessment（360 度反馈评估认证）、Learning Agility Essential（学习敏锐度基础认证）等10余项职业认证，确保培训方法专业前沿。
高落地导向：以“目标-行动-成果”为核心，高学习敏锐度与成就动机，保障培训项目从设计到落地全程可控、效果可见，主导20+个TTT/人才培养项目落地：
1）中国惠普全球软件服务中心-【新任经理人入职引导项目】、【内训师培养项目】
2）玛氏中国-【综合管理培训生培养项目】
3）包商银行零售总部-【内训师培养项目】、【新员工入职项目】、【分行长后备/支行长后备领导力培养项目】
4）龙湖商业地产总部-【管理培训生培养项目】
实战经验：
张洪老师在 TTT 与人才培养领域深耕多年，经验极为丰富。在 TTT 方面，她精通课程开发与设计，能运用多种方法打造落地型内训课程，赋能企业，助力企业解决内部经验萃取传承、人才培养的问题，成为企业发展、人才培养的有力推动者
01-在玛氏大学任职期间，主导优化培训体系，构建“玛氏大学-领导力学院”年度计划。她深入挖掘内部人才潜力，建立并发展企业内部讲师团队，累计培养内部讲师超50名，组织开展各类培训课程400+场；同时通过职业测评+1V1辅导+发展工作坊，帮助新员工明确职业路径，助力新员工1年留存率提升25%，核心岗位新员工独立承担任务周期缩短30%；
02-任职包商银行零售总部培训与人才发展总监时，搭建完整的零售总部领导力和通用能力培训体系。创建内训师选拔、培养及管理制度，选拔培养30+内部认证讲师，打造了一支专业过硬、授课风格多样的内训师队伍，推动零售业务板块人才的持续成长。
03-任职中国惠普有限公司高级培训经理，与惠普全球学习与发展部门紧密协作，本地化全球学习发展项目，满足中国区员工需求。设计并实施“通用技能类”培训方案，建立管理内部“通用技能类”讲师团队，主导100+场课程赋能落地；
授课风格：
强互动重参与：以案例研讨、角色演练、小组讨论为主，拒绝单向灌输，让学员沉浸式体验技巧应用，避免 “懂而不会用”；
实战贴业务：紧扣企业实际痛点，结合不同行业场景拆解案例，确保方法可直接迁移到工作；
风趣氛围活：用生动案例、生活化比喻解读专业内容，搭配趣味互动让学习轻松不枯燥；
工具强落地：每个知识点配套可复用工具，课后引导制定“KISS 行动计划”，推动培训转化；
洞察促个性：依托心理学背景与测评工具，捕捉学员需求，提供针对性反馈；
TTT系列课程
《“内外兼修”——内训师综合能力提升》
《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》
《从0到1搭课程——课程设计与开发》
《“致胜表达”——商务演讲与呈现》
职业领导力课程
《结构化思维与表达》
《新员工的职业生涯规划管理》
《职业人的职业化塑造》
医疗健康与制药：强生中国、施维雅中国、美敦力中国、晖致中国、首钢医院等；
能源与公共事业：国家电网、中海油、北京地铁、广州地铁、施耐德中国等；
工业制造：海螺集团、韵升集团、山东石大化工等；
金融：中国银行、民生银行、邮储银行、华西证券、泰康人寿、大都会人寿、泰康资产、泰康之家、水滴保等；
科技与互联网：阿里巴巴、联想中国、联通软件研究院、信元通信、梧桐车联、猫眼娱乐传媒、宝宝树、极智嘉 Geek+、烽台科技、深圳信测科技、英视睿达等；
电信与通信：福建移动、四川电信、神州泰岳、青牛软件等；
建筑与房地产：中建八局、山西第二建筑设计院、远洋地产、绿城中国、金茂集团
农业与化工：先正达集团、中化集团、北京蓟门农工商集团等；
其它：北京华联商厦、天达共和律师事务所、中国远洋海运集团、极智嘉 Geek+、航天科工投资基金管理（北京）有限公司、国泰华盛、武进国家开发区、北京微芯研究院等；
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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