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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业全体员工
授课形式：（技术工具可根据企业方要求进行灵活调整）
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
从管理学视角看，员工情绪内耗已成为企业隐性的绩效黑洞：表面在岗实则 “心不在焉” 的隐性缺勤、人际摩擦带来的协作成本上升、情绪耗竭引发的离职率攀升，都在无声吞噬组织效能；从心理学视角看，情绪不是 “性格软弱” 的产物，是个体心理能量失衡的信号，可通过科学方法系统调节。
本课程融合认知行为心理学、脑科学与组织效能双视角，既贴合职场真实场景，又有专业底层逻辑支撑，拒绝空洞鸡汤与纯理论说教，通过可落地的工具方法帮助员工调节情绪，同时为组织降低情绪内耗带来的管理成本，实现员工状态与组织效益的双向提升。
课程收益| Program Benefits
1. 降本提效：降低情绪内耗导致的低效工作与隐性缺勤，提升人均产出与团队协作效率。
2. 风险前置：普及科学情绪调节方法，降低焦虑、抑郁等心理问题发生率，前置防控极端心理风险。
3. 关系优化：减少因情绪失控导致的人际冲突与部门内耗，降低团队沟通成本。
4. 文化赋能：传递组织对员工的人文关怀，提升员工归属感与敬业度，强化有温度的雇主品牌形象。
课程大纲| Course Outline
一、破冰觉察：看见隐形的情绪内耗
1. 职场情绪的「隐形代价」
（1）为什么我们明明没做重体力活，却感觉身心俱疲？
① 显性消耗
• 日常任务执行、问题解决、决策判断等可量化的工作输出
• 消耗边界清晰，属于可再生性能量损耗
② 隐性消耗
• 反复思虑未发生事件、过度在意他人评价、自我否定式内耗
• 消耗隐蔽性强，是职场疲惫的核心来源
（2）内耗的典型信号：反复思虑、自我怀疑、动力消退
① 认知层面
• 一件事反复复盘推演、总往最坏结果预判、纠结细节迟迟不行动
• 大脑处于 “后台运行” 状态，即使休息也无法停止思考
② 情绪层面
• 无具体触发事件也感到焦躁、对原本感兴趣的工作失去热情
• 频繁产生 “工作没价值” 的念头，缺乏正向情绪体验
③ 行为层面
• 有明确任务却不愿启动、主动回避同事间的社交互动
• 出错率明显上升，完成同等任务所需时间大幅增加
1. 暖场体验一：情绪身体地图觉察
（1）引导闭眼放松，聚焦近期最困扰的一件工作事件
① 全身扫描
• 依次关注身体情绪高发部位
• 不评判、不刻意改变，只是客观感知躯体的真实状态
② 描述感受
• 可选描述维度：紧绷、沉重、发热、发闷、酸胀、刺痛等
• 通过轻拍、深呼吸的方式，安抚该部位的紧张感
（2）看见躯体共性
① 了解 “情绪一定会伴随躯体反应” 的生理规律
② 减少 “只有我会这样” 的自我指责与孤独感
1. 暖场体验二：曼陀罗情绪涂色
（1）在曼陀罗轮廓内自由涂色
①跟随直觉选择色彩与笔触
② 涂色速度、力度、色彩浓淡无对错标准
（2）匿名贴放：看见群体情绪共性，减少个体孤独感
① 作品匿名张贴在展示区
② 引导：多数人都有相似的情绪状态，内耗是普遍现象
（3）引导觉察：不同色彩、笔触背后对应的情绪状态
① 暖色系
② 冷色系
③ 笔触轻重
2. 课堂安全契约
（1）不评判、不建议、保密原则
① 不对他人的分享与作品做好坏、对错的评判
② 不主动给他人提建议，除非对方明确请求
③ 课堂内所有个人分享，均不带到课堂之外
（2）分享自愿：可以只听不说，也可以自由表达
① 全程尊重个人意愿，不强制分享、不点名提问
② 随时可以选择暂停体验，调整自身状态
二、认知升级：压力与情绪的底层逻辑
1. 重新认识压力：不是敌人，是信号
（1）压力与绩效的倒 U 曲线：适度压力是动力，过载压力是消耗
① 低压力区
• 工作过于重复简单、缺乏成长感、陷入职业倦怠
• 长期处于低压力区会导致能力退化、价值感下降
② 最优压力区
• 挑战与能力匹配、全身心投入、产出效率最高
• 是个人成长与绩效产出的最 佳区间
③ 过载压力区
• 任务远超能力范围、持续高压无喘息、身心出现不适症状
• 长期过载会引发躯体化反应与心理问题
（2）三重脑模型：为什么情绪上头时，我们会“失去理智”
① 爬行脑
• 进化历史最久，反应速度最快，不受理性控制
• 遇到威胁时自动触发，是情绪失控的生理基础
② 情绪脑
• 负责情绪记忆与快速评判，是情绪内耗的主要源头
• 对负面信息更敏感，优先关注风险与威胁
③ 智力脑
• 负责理性分析、长远规划、冲动控制
• 情绪上头时会被情绪脑抑制，出现 “脑子一片空白” 的状态
1. 情绪的冰山视角：行为只是水面上的一角
（1）三层心理结构：意识、前意识、潜意识
① 意识层
• 我们能觉知到的表达、行动、主动思考的内容
• 仅占心理活动的极小一部分
② 前意识层
• 稍加思索就能提取的记忆、形成的自动化思维与行为模式
• 是认知偏差与惯性反应的主要存储区
③ 潜意识层
• 被压抑的情绪、深层的渴望、自动化的防御反应
• 是情绪内耗的深层根源
（2）情绪 ABC
① 事件 A：客观发生的具体事件，本身无情绪属性
② 信念 B：我们对事件的解读、看法、固有观念
③ 结果 C：产生的情绪与行为反应，由信念直接决定
（3）职场常见认知歪曲
① 灾难化思维
② 非黑即白
③ 错误泛化
④ 完美主义
• 坏错误：需坚决避免
• 正常错误：可改进提升
• 好错误：成长的必经之路
1. 内心冲突的来源：本我、自我与超我的平衡
（1）人格结构
① 本我
• 代表内在的本能需求、欲望、情绪冲动
② 超我
• 代表道德准则、他人期待、自我要求、完美主义标准
③ 自我
• 负责理性判断、平衡协调，是情绪的 “管理者”
（2）情绪内耗的本质
① 超我过强：过度自我要求，不断自我批判
② 本我被压抑：情绪与需求长期得不到释放
体验活动：OH 卡情绪三牌阵：抽取「触发事件」「情绪感受」「内在资源」卡片，探索情绪背后的深层需求
1. 防御机制：我们无意识的情绪自保策略
（1）职场常见防御模式
① 压抑：强行压制负面情绪，假装毫不在意
② 合理化：为不合理的结果找借口，缓解挫败感
③ 投射：把自己不接纳的特质安到别人身上
④ 理智化：用大道理回避真实情绪，抽离情感
（2）适应性防御与破坏性防御
① 适应性防御：短期缓解情绪，不影响长期功能
② 破坏性防御：长期使用导致问题积累，损害人际关系
三、工具赋能：情绪调节的实操方法
1. 第一步：情绪暂停 —— 从「失控」到「觉察」
（1）6 秒钟情商暂停法
① 停下：停止冲动性言行，不做任何决定
② 呼吸：通过深呼吸激活副交感神经，平复生理反应
③ 思考：区分情绪与事实，回归理性视角
（2）两种情绪急救呼吸技术
① 5-4-3-2-1 接地技术：快速平复急性焦虑
• 视觉：说出 5 个你能看到的物体
• 听觉：说出 4 个你能听到的声音
• 触觉：感受 3 个你能触碰的物品
• 嗅觉：留意 2 种你能闻到的气味
• 味觉：感受 1 种你口中的味道
② 4-4-4-4 箱式呼吸法：平稳情绪、恢复专注力
• 吸气 4 秒，感受胸腔缓慢扩张
• 屏息 4 秒，保持气息平稳
• 呼气 4 秒，缓慢释放身体紧张
• 屏息 4 秒，感受身体的放松状态
体验活动：正念呼吸锚定练习：3 分钟快速平复情绪的身体方法
1. 第二步：认知拆解 —— 打破内耗的思维循环
（1）思维记录表：把模糊的焦虑拆解成具体的问题
① 记录事件
② 记录情绪：（0-10 分）
③ 记录想法
④ 理性反驳
（2）不合理信念三栏表：系统修正认知偏差
① 客观事件
② 自动化负面念头
③ 理性辩驳
• 区分 “想象中的灾难” 与 “现实中的事实”
• 替换 “绝 对化要求” 为 “期待式表达”
（3）认知解离：把想法和自我身份拉开距离
① 命名：给反复出现的负面念头起个名字
② 拉开距离：把想法当成路过的客人，而非事实本身
1. 第三步：合理宣泄 —— 让情绪流动而不压抑
（1）职场三类情绪宣泄方式：不伤害自己、不影响他人
① 书写宣泄
② 运动宣泄
③ 倾诉宣泄
（2）情绪书写技术：用文字完成情绪的闭环处理
体验活动：情绪转化涂鸦：画出当下的负面情绪，再通过添笔将其转化为支持性画面
四、边界构建：减少关系型情绪消耗
1. 边界模糊的代价：为什么职场关系会让我们累？
（1）过度讨好
① 害怕冲突，不敢拒绝他人的请求
② 过度在意评价，刻意迎合他人期待
（2）过度卷入
① 被批评就全盘否定自己
② 别人情绪不好就觉得是自己的问题
2. 精力聚焦三圈模型：把注意力放回可控范围
（1）三层圈层
① 掌控圈
• 自身的情绪、态度、行为、选择
• 自己的工作节奏、方法、时间分配
② 影响圈
• 同事的配合度、领导的评价、团队的氛围
③ 关注圈
• 行业政策、公司制度、他人的性格与选择
（2）减少内耗的核心
① 不纠结无法改变的事，聚焦能做好的事
② 扩大影响圈，缩小关注圈，提升掌控感
1. 萨提亚人际沟通姿态体验
（1）五种沟通姿态
① 讨好型
• 身体姿态：低头、弯腰、迎合的表情
• 心理内核：害怕冲突，渴望被认可
② 指责型
• 身体姿态：手指指向对方、皱眉、身体前倾
• 心理内核：通过攻击掩盖自身的无力感
③ 超理智型
• 身体姿态：挺直、面无表情、双手交叉
• 心理内核：用理性防御脆弱的情绪
④ 打岔型
• 身体姿态：坐立不安、东张西望、打断话题
• 心理内核：通过转移话题回避压力
⑤ 一致型
• 身体姿态：放松端正、眼神平和、表达自然
• 心理内核：自我接纳、尊重他人、直面问题
（2）体验不同姿态下的心理感受与能量状态
1. 职场边界建立的三步法
（1）清晰区分：什么是我的事，什么是别人的事
① 自己的事
② 别人的事
③ 组织的事
（2）温和拒绝
① 先感谢 + 再说明原因 + 给出替代方案
② 语气坚定，态度平和，不带歉意
（3）守住底线
① 第一次：温和提醒，明确边界
② 第二次：清晰表达，强调后果
③ 第三次：采取行动，终止互动
小组练习：场景化边界话术演练：面对同事甩锅、领导额外加活、过度打探隐私等场景
五、行动落地：打造日常情绪补给系统
1. 时间管理
（1）时间属性
① 投资型
• 技能学习、经验总结、健康管理、人脉积累
② 生产型
• 日常工作、项目推进、会议沟通、任务交付
③ 消费型
• 刷手机、闲聊、娱乐、无目的的浏览
④ 浪费型
• 反复纠结、过度思虑、无效抱怨、被动等待
（2）优化原则
① 增加投资型
② 控制生产型
③ 适度消费型
④ 减少浪费型
1. 搭建能量补给清单
（1）微补给清单：5 分钟就能完成的能量小事
① 感官类
② 行动类
（2）能量账户管理：减少耗能行为，增加赋能行为
① 高耗能行为
② 高赋能行为
2. 自我关怀：停止自我攻击，做自己的支持者
（1）自我关怀三步骤
① 停止评判
② 接纳情绪
③ 善待自己
（2）自我关怀练习：像对待朋友一样对待自己
①「我怎么这么没用」为「你已经很努力了」
② 「这点事都做不好」为「遇到困难是正常的」
3. 收尾与行动承诺
（1）写下本周一个最小行动：从一件小事开始实践情绪管理
（2）集体正念收尾：带着平静与力量回归工作
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
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