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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：所有有志自我提升的高端商务人士
授课形式：沉浸式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、模拟演练、竞赛PK
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。
剧本介绍：
《埤雅·释鱼》：“俗说鱼跃龙门，过而为龙，唯鲤或然。”中国古代传说只要鲤鱼能够跳过龙门 ，就会变化成为真龙。《礼鱼》剧本杀课程设置27道礼仪知识关卡，激励学员知行合一。
故事发生在龙门市，每一位学员扮演一位角色，三位甲方代表，三位乙方代表。课程通过沉浸式剧本杀+可视化卡牌桌游让学员寓教于乐中掌握礼仪知识。
甲方：
苗总：熊猫农业集团CEO
苗经理：熊猫农业集团采购部经理
苗主任：熊猫农业集团办公室主任
乙方：
于总监：大鱼无人机客户服务部总监
小于：大鱼无人机营销部大客户经理
于经理：大鱼无人机客户研发部经理
剧本机制：
甲乙方一行人从龙门客栈出发一路前往目的地龙门机场，在沿途的站点中都有着类型不同的任务卡，例如中餐宴请、会议合影、接送机等等。学员移动自己的角色玩偶，可以停在任何没有棋子的圆点上，允许跳过一个或多个圆点。
移动角色玩偶后，学员即将迎来该站点的任务卡，讲师评估其答案，即时给出宝石积分。龙门市地图是一条长长的线，然而，通关并非目的，为了让各自组的商务接待更具竞争力，学员要尽可能多地触达各大站点，不同任务卡需要消耗不同的宝石，正确完成的任务卡越多，所积累的宝石越多，越有可能最终与客户签约，鱼跃龙门。
《礼鱼》中并没有竞速成分，学员无法走回头路，当所有学员均走到终点时，游戏结束。最后按收集的宝石来判定胜负。
分组人数：6-10人
游戏时间：3-6小时
课程特色：
● 竞赛式、系统性的课程内容
● 游戏化、实效性的授课方式
● 场景化、沉浸式的剧本案例
● 个性化、实操性的咨询建议
课程收益| Program Benefits
● 通过游戏化课程，了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业的重要影响；
● 学会正确运用礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上的问题；
● 在游戏中学员找到调整改善的最 佳方法，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
游戏配件：
说明书×1
版图×1
乐高玩偶＜50
乐高宝石×1袋
任务卡×1盒
好搭盲盒×1盒
游戏准备：
人物角色：每个角色初始资金不一样
计时沙漏：每一个任务卡，学员需要计时完成任务
讲师环节：讲师准备好宝石与任务卡。将游戏版图放在桌子中央，好搭盲盒放置一旁。
学员环节：每位学员选择一种不同的角色玩偶、将其放置在龙门客栈（起始站点），将初始资金（宝石）放在一旁备用。
三大规则：
1、站点规则：在同一时间普通站点通常仅容纳一人，这使得绝大多数积分任务卡成为了“先到先得”的存在，在学员挑战成功后，此任务卡下架。如果一味追求抢占重要站点，而忽视了稳扎稳打的积累，或许在游戏一开始便注定了失败。
1、 交替规则：在游戏中，游戏进行的顺序据定于角色玩偶的位置而不是学员的座次，每次行动均由距离终点最远的学员进行。如果一个学员行动后，他的玩偶仍然是最后一个，则继续由他行动。这意味着当你严重落后于大部队时就会获得更多的前进机会，加上前面提到的“先到先得”原则，能否正确规划前进的步伐以及合理管理手中的资源便成为了胜利的关键，这意味着落后的学员可以享受先行的优势。
1.
3、强制规则：比较特殊的地点是酒店，虽然学员可以任意选择移动的地点，但每次移动的最远距离不能超过前方最近的酒店，只要遇到酒店，就一定要在其中强制停留一次，提醒各位游戏中也要有充足的休息。
课程大纲| Course Outline
2. 一、桌游热身
1、选PK角色
2、机制与破冰
3、角色介绍手册
3. 二、团队启航
小组破冰：小组活动
开场白；培训时间安排；培训形式说明；团队分组建设；团队公约；
三、剧本流程
• 根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定
• 根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现
• 讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论
• 复盘剧本机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接
• 小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）
1.
2. 四、代表发言与行动计划
您在桌游体验中，有没有以下的收获？
一、礼仪的来源与内涵
1. 礼仪的来源
1）“礼者，敬人也”
2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立
3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”
2. 礼仪的含义与三要素
3. 商务礼仪的基本原则
4. 管理者应具有的礼仪意识与职业形象
二、商务名片—魅力职场形象的塑造
1. 魅力形象水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
游戏：《配色高手》
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4. 优质形象的条件——TOP原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1. 交谈礼仪
1）交谈的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、商务往来礼仪—职场交往的技巧
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10. 接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲——接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11. 会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
2. 西餐礼仪
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）品酒礼仪——望问品忆四部曲
案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
6）咖啡礼仪
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划
备注：可以结合客户行业、业务场景、接待标准定制方案。
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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