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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理者、团队负责人及希望提升自我认知和团队协作能力的员工
授课形式：• 专业讲授：系统导入 MBTI 理论与沟通五要素模型• 案例研讨：深度剖析《红楼梦》及现代职场典型沟通场景• 角色扮演：模拟不同性格类型间的对话冲突与化解• 小组共创：设计个性化沟通策略与话术模板• 工具演练：掌握“沟通五要素”在真实场景中的落地应用
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
当"林黛玉"遇见"王熙凤"，沟通为何如此艰难？在职场与生活中，我们每天都在经历着"黛玉葬花"式的沟通困境：
• 为什么同样一句话，有人听出关怀，有人却认为是指责？
• 为什么"专业严谨"的表达，常被误读为"挑剔苛刻"？
• 为什么"高效直接"的沟通，反而引发同事的抵触情绪？
《红楼梦》中，林黛玉的敏感细腻与王熙凤的雷厉风行形成了鲜明对比：
• 黛玉含蓄委婉，以诗言志，却常被误解为“小性儿”
• 熙凤直截了当，雷厉风行，却被评价为“辣手”
• 宝钗圆融通达，却也难逃“世故”之嫌
这不仅是文学人物的性格差异，更是我们职场沟通的真实写照。性格如同隐形的“沟通滤镜”，在表达与接收信息时造成错位，导致：
• 专业能力突出却难获认可
• 真诚沟通却被误解为挑剔
• 团队协作因性格差异而内耗
本课程以《红楼梦》经典场景为切入点，融合 MBTI 性格理论 与 沟通五要素 工具，通过“看见→表达→调节→应用”四步法，助您：
• 洞悉性格差异如何影响沟通
• 掌握针对不同性格类型的精准沟通策略
• 将“专业表达”转化为“被理解的专业”
课程收益| Program Benefits
• 提升性格觉察力：准确识别自己与他人的 MBTI 类型，理解行为背后的思维逻辑
• 增强沟通适配力：针对不同性格类型调整语言风格与沟通节奏，减少误解与摩擦
• 优化团队协作力：在跨职能、跨层级协作中主动调适沟通方式，提升协同效率
• 转化专业影响力：让严谨、专业的表达被温柔听见，建立可信又可亲的专业形象
课程大纲| Course Outline
一、红楼梦启思：性格分析的文学智慧
1. 红楼梦人物性格图谱
（1）林黛玉：敏感细腻的 INFP 型
① 情感丰富，注重内在感受
② 对细节敏感，追求完美
③ 沟通特点：含蓄委婉，常以诗言志
（2） 薛宝钗：务实稳重的 ISFJ 型
① 注重实际，关注规则与和谐
② 善于观察，处事圆融
③ 沟通特点：理性温和，讲究分寸
（3） 王熙凤：果断强势的 ESTJ 型
① 行动力强，注重效率
② 善于组织与管理
③ 沟通特点：直截了当，目标明确
2. 红楼梦中的沟通启示
（1） "宝玉挨打"：不同人物的应对方式
① 薛宝钗：理性分析，提出解决方案
② 林黛玉：情感共鸣，默默陪伴
③ 王熙凤：迅速行动，化解危机
（2） "刘姥姥进大观园"：跨阶层沟通的艺术
① 刘姥姥：灵活适应，把握对方心理
② 贾母：包容开放，建立情感连接
③ 王熙凤：精准把握，引导互动节奏
3. 从文学到现实：性格分析的现代价值
（1）文学人物与现实职场的映射
① 红楼梦人物与当代职场角色的对应
② 古典文学中的沟通智慧对现代职场的启示
（2） 为什么了解性格对沟通至关重要？
① 减少沟通摩擦，提升效率
② 增强团队协作，促进创新
③ 提升领导力，优化管理效能
二、MBTI理论精解：四维视角看性格
1. MBTI 的四个维度解析
（1）能量获取方式：外向(E) vs 内向(I)
① 外向型：通过与人互动获取能量
② 内向型：通过独处反思获取能量
③ 沟通启示：外向者需要即时反馈，内向者需要思考时间
（2） 信息处理方式：感觉(S) vs 直觉(N)
① 感觉型：关注具体事实和细节
② 直觉型：关注模式和可能性
③ 沟通启示：S 型喜欢数据支撑，N 型关注未来愿景
（3） 决策方式：思考(T) vs 情感(F)
① 思考型：基于逻辑和原则做决策
② 情感型：基于价值观和人情做决策
③ 沟通启示：T 型需要理性论证，F 型需要情感认同
（4） 生活态度：判断(J) vs 知觉(P)
① 判断型：喜欢结构化和计划性
② 知觉型：喜欢灵活性和开放性
③ 沟通启示：J 型需要明确时间表，P 型需要留有余地
2. 16 种 MBTI 类型的特点与识别
（1） 分析型(NT)：INTJ、INTP、ENTJ、ENTP
① 核心特点：战略思维，追求创新
② 沟通偏好：直接、逻辑性强
③ 互动方式：喜欢挑战性讨论
（2） 外交型(NF)：INFJ、INFP、ENFJ、ENFP
① 核心特点：理想主义，重视意义
② 沟通偏好：富有同理心，关注情感
③ 互动方式：喜欢意义深远的对话
（3） 管理型(SJ)：ISTJ、ISFJ、ESTJ、ESFJ
① 核心特点：尽职尽责，注重秩序
② 沟通偏好：条理清晰，注重细节
③ 互动方式：喜欢明确的期望和结果
（4） 探索型(SP)：ISTP、ISFP、ESTP、ESFP
① 核心特点：灵活应变，注重现实
② 沟通偏好：轻松自然，注重体验
③ 互动方式：喜欢互动和实践
3. 自我认知：MBTI 类型测试与解读
（1） 课堂测试：快速识别自己的 MBTI 类型
① 简化版 MBTI 测试
② 类型确认与解读
③ 个人沟通风格分析
（2） 团队性格图谱绘制
① 小组内 MBTI 类型分布
② 识别团队优势与挑战
③ 建立“性格地图”意识
三、MBTI 与沟通五要素：精准表达的艺术
1. 沟通五要素解析
（1）事实：我看到…
客观描述事件，避免主观臆断
（2） 观点：我认为…
表达个人立场与价值观
（3） 情绪：我感到…
识别并接纳自身与对方的情绪
（4） 需求：我需要…
明确沟通背后的真实诉求
（5） 请求：我希望…
提出具体、可操作的行为建议
2. 不同 MBTI 类型对五要素的偏好
（1） S 型 vs N 型：对“事实”的理解差异
S 型关注具体细节，N 型关注整体模式
（2） T 型 vs F 型：对“观点”与“情绪”的侧重
T 型强调逻辑推理，F 型强调价值判断与情感共鸣
（3） J 型 vs P 型：对“请求”的接受方式
J 型需要明确步骤，P 型需要保留灵活空间
3. 跨类型沟通障碍与五要素调适
（1） “思考型”与“情感型”的冲突化解
① 先表达“情绪”与“需求”，再陈述“事实”与“观点”
（2） “判断型”与“知觉型”的节奏协调
① 在“请求”中既给出框架，又留出弹性
（3） “外向型”与“内向型”的参与平衡
① 给予 I 型思考时间，再邀请其表达“观点”与“需求”
四、MBTI 与职场沟通场景应用
1. 向上沟通：匹配上司性格类型
（1）对 T 型领导：先摆“事实”，再提“请求”
① 结构：问题-数据-建议-行动项
（2） 对 F 型领导：先共情“情绪”，再说明“需求”
① 结构：背景-影响-支持请求
2. 平级协作：跨越“部门墙”
（1） 建立共同利益
“这个方案成功，对双方 KPI 都有帮助”
（2） 善用制度流程
通过例会、联合任务书固化协作机制
3. 向下管理：激发不同性格下属
（1） 对 N 型员工：强调“观点”与愿景
“这个项目能探索哪些新可能？”
（2） 对 S 型员工：明确“事实”与步骤
“请按这三步完成，周五前提交”
4. 客户沟通：化解“专业=挑剔”困局
（1） 先表达“情绪”与“需求”
“感谢您一直以来的信任，我们非常重视这次合作”
（2） 再陈述“事实”并提出“请求”
“目前数据有 0.5% 偏差，建议明天上午确认修正方案”
五、个人行动计划：打造你的沟通优势
1. 识别你的沟通盲区
（1）哪些类型最容易与你产生摩擦？
（2） 你的表达习惯中哪些容易被误解？
2. 制定个性化沟通策略
（1）性格适配沟通清单（针对关键同事/客户）
（2）每日沟通反思：今天哪次沟通最有效？为什么？
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
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Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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