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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理人员、业务骨干、储备干部、管理培训生、高潜人员
授课形式：● 分组（6-10人/组）全程沉浸式沙盘体验，轻松掌握跨部门沟通的精髓● 寓教于乐，交互式教学，学员快速掌握课程内容和工具方法并学以致用
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
跨部门协作，为什么这么难？问题的根源，并不只在人，难搞的人的确是有，但是从某种程度上来，传统金字塔型组织，按职能划分的设计，就决定了每个部门都有自己的一亩三分地，屁股决定脑袋，因此首先从自己的职责出发，也是情理之中。
于是，问题就不只是“谁该配合谁”，而是这个组织有没有能力快速协同、灵活应变、对准目标。很多跨部门沟通的问题，并非员工不愿配合，而是部门之间缺乏协作机制、沟通渠道和信任基础。就像身体里器官齐全，但血管不通——每个部门都在“各司其职”，但信息堵塞、资源割裂、责任模糊，导致“组织瘫痪”。
另外，市场上关于跨部门协作的课程有很多，但教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，我们在深研教学设计的基础上，创新教学形式，结合沙盘的玩法，嵌入机制游戏，将执行力的思维方式融入到沙盘中，模拟演练+实际工作执行演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。
通过沉浸式体验，让学员充分认识到全局思考在工作中的关键价值，深刻领会到其对于解决复杂问题的重大意义。在未来工作中，将把全局思考、团队协作、跨部门沟通切实融入到每一个决策和行动当中，以更加宏观的视角看待工作任务。
【课程模型】
跨部门协同难、部门壁垒高，已成为企业效率第一杀手：
项目延期、反复返工、沟通扯皮、内耗严重、业绩受损……
根源有5大关键点：目标不一、权责不清、流程不通、沟通不顺、文化不足。
本工作坊以 TEAMS五大协同模型为体系，用沙盘推演 + 实战工具，帮你统一目标、明确责任、理顺流程、高效沟通、塑造文化，沙盘依据GEM三环体验：清除个人藩篱 -> 推倒部门墙 -> 突破组织茧房。从根源破解协同难题，让团队从 “各干各的” 变成 “协同共赢”。
【沙盘课程工具输出（仅供参考，根据现场与时间进行调整）】
1. 《DISC》卡牌
2. 《捷报》卡牌
3. 团队对齐画布
4. RACI责任分工表
5. ECRS流程优化表
6. 团队协同文化契约
课程收益| Program Benefits
1. 打破部门墙：让研发、市场、销售、运营、财务等跨部门员工，在任务中理解“全局目标优先于局部利益”
2. 掌握协作工具：通过实战掌握TEAMS 完整框架，从根源解决协同问题，学习闭环完整
3. 沉淀协同共识：形成“目标共担、信息互通、责任共扛”的企业协作文化
课程大纲| Course Outline
一、机制与破冰
（1）破冰：热身活动
（2）目标：登上去,活着回来
（3）组团：课程宣导、团队名称、团队口号
二、三轮机制
第一轮，不能讲话，不能走动。（目的是故意让团队不能充分沟通）
第二轮，可以讲话，可以走动。（目的是团队充分沟通，向外取经）
第三轮，充分沟通，对标最 佳做法（鼓励对标其他团队的最 佳做法）
三、小组讨论
1、玩这个游戏有什么收获？
2、为什么做得好？做对了什么？
3、为什么没做好？有什么可以改进的？
4、这个游戏你们队用到了哪些沟通技巧？
5、有哪些沟通技巧我们是可以用在日常工作里面的？
四、团队复盘与分享
1、复盘
（1）复盘定义
（2）复盘步骤
（3）复盘工具
2、团队分享
（1）如何做好计划？
（2）如何跨部门沟通？
（3）如何化解冲突？利出一孔？
（4）如何发挥团队成员的作用？
五、讲师引导与觉察
• 根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定
• 根据沙盘机制各组竞赛：PK、讨论、头脑风暴、呈现
• 讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论
• 复盘沙盘机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接
• 小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）
要素1.目标对齐（Target Alignment）：想不想往一处去
一、目标对齐的重要性
1. 为什么大家会“各怀心思”
2. 顶层视角-CEO视角下的协同期待
3. 明确协同使命，对齐项目方向
小组共创：以各小组真实协同项目为例共创项目使命
二、目标对齐核心五要点
1. 我们的目标
2. 成功的标准
3. 关键的里程碑
4. 各方的承诺
5. 潜在风险与预案
小组共创：《捷报》团队共识卡牌+目标对齐画布
要素2.权责清晰（Empower & Accountability）：能不能各负其责
一、协同失效—权责层面三大根源
1. 角色缺位
2. 角色越位
3. 角色错位
1.
二、协同失效—利益层面的三大根源
1. 部门KPI冲突
2. 本位主义思维奖惩机制缺失
3. 权责清晰四大关键角色
R执行者、A负责人、C咨询对象、I被告知者
小组共创：以各小组真实协同项目为例完成RACI画布
三、促进协作明确共同利益实用方法
1. 共享目标法
2. 指标互锁法
3. 建立利益共同体法
1.
要素3.高效联动（Action Process）：顺不顺跑得起来
一、 跨部门流程卡点及危害
1.
二、流程存在的真正价值
1. 小组讨论：个人实际工作中的卡点吐槽
2. 为什么“有流程”不等于“流程顺畅”？
1.
三、识别流程的三大典型卡点
1. 流程速诊—评估现有流程健康度
2. 优化流程，为组织和员工赋能
1.
四、流程优化的四大实用工具
工具1：鱼骨图流程分析法
系统性地探究流程问题的根本原因
工具2： 5W1H流程分析法
深度追问流程每一步，找出低效环节
工具3： 5Why流程分析法
深挖流程表象背后的根本原因、直达核心
工具4： ECRS流程优化原则法
科学理性的分析，持续改进与优化
小组共创：以各小组真实协同项目为例完成协同流程优化
要素4.信任沟通（Mutual Communication）：好不好说话办事
讨论思考：最近一次让你感到沟通不畅的真实事件？
一、 跨部门沟通常见痛点
1.
二、信任沟通的三大原则
原则一：先同频，再同步
原则二：先事实，后观点
原则三：先解决事，再照顾情
三、高效协同沟通四步法
1.明确目的
2.清晰表达
3.积极倾听
4.达成共识
四、DISC思考：你属于哪一种？
1. 每个人身上都有DISC特质，只是比例不同
1. 5. DISC只是特点，本身并没有好坏对错之分
优秀学员奖品：《DISC卡牌》
五、如何建立与修复信任
重新认识冲突
小组讨论：信任账户存款与取款的行为
六、你的冲突风格是什么？
竞争、协作、妥协、回避、迁就
互动练习：冲突情景模拟
化解冲突的工具箱
要素5.协同文化（Synergy Culture）：愿不愿长期协同
一、本位主义vs协同两种思维模式
1. 协同文化的真实痛
2. 协同文化的四大核心特征
信任、开放、共赢、透明
二、打造协同文化的四大支柱
1. 理念层
2. 机制层
3. 行为层
4. 环境层
1.
三、打造协同文化的机制保障
1. 协同习惯成自然
2. 个人微习惯
3. 团队微氛围
4. 公司制度保障
文化契约：为促进高效协同，我们如何共建协同文化？
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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精益智造公开课
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