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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业全体员工、新晋升管理者、需要提升沟通能力的骨干员工
授课形式：情景演练 40% + 案例复盘 25% + 工具演练 25% + 行动学习 10%
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在企业日常运营中，沟通成本往往是最容易被忽视的隐性成本。许多团队陷入"说了不等于听了，听了不等于懂了，懂了不等于做了"的沟通困境。管理者习惯用指令式沟通，员工习惯用防御式回应，跨部门协作中信息衰减严重。
沟通不是简单的信息传递，而是建立信任、达成共识、推动行动的过程。本课程聚焦职场最真实的沟通场景，从沟通认知、核心工具、场景应用、持续提升四个维度系统构建沟通能力框架，帮助学员完成从"单向表达"到"双向协同"的思维与行为转变。
课程收益| Program Benefits
►沟通认知：学员能够理解沟通的本质与障碍，提升沟通意识，达成企业沟通误解减少、信息传递准确性提高的状态。
►工具掌握：学员掌握沟通五要素核心工具，提升沟通结构化能力，达成企业沟通效率提高、重复沟通减少的状态。
►场景应用：学员学会不同场景的沟通策略，提升沟通适配性，达成企业上下级沟通顺畅、跨部门协作效率提升的状态。
►信任构建：学员运用信任构建方法，提升人际连接深度，达成企业防御性沟通减少、开放对话氛围增强的状态。
课程大纲| Course Outline
一、沟通的本质与价值
1、沟通的定义与目的
① 达成设定的目标
② 达成协议的过程
③ 推动行动而非单纯传递信息
2、沟通漏斗模型与信息衰减
① 心里想的 100%
② 嘴上说的 80%
③ 别人听到的 60%
④ 别人理解的 40%
⑤ 别人执行的 20%
3、沟通障碍的三大根源
① 认知差异：背景、经验、价值观不同
② 情绪干扰：压力、焦虑、防御心理
③ 渠道失真：媒介选择不当、信息过滤
二、三脑原理与沟通状态
1、大脑工作机制对沟通的影响
① 安全脑：呆、打、逃
② 情绪脑：尊重、认可、信任
③ 思考脑：创造力、合作
2、沟通中的情绪管理
① 自我意识
② 自我管理
③ 社会意识
④ 社会管理
3、沟通姿态的自我觉察
① 讨好型：忽略自己，重视他人
② 指责型：忽略他人，重视自己
③ 超理智型：忽略自己与他人，重视情境
④ 打岔型：忽略自己、他人、情境
⑤ 一致性型：兼顾自己、他人、情境，真诚表达
【案例】 一次失败的绩效面谈
【互动】 沟通障碍自查
一、沟通五要素的底层逻辑
1、五要素的整体框架
① 事实：基于事实共识背景
② 观点：避免观点相互评判
③ 感受：关注感受拉近距离
④ 需求：提出诉求明确方向
⑤ 请求：明确行动防止跑偏
2、五要素的使用场景
① 向上汇报：结构化呈现工作成果
② 向下反馈：塑造员工行为与态度
③ 平行协作：推动跨部门项目落地
④ 冲突处理：化解矛盾达成共识
3、五要素的常见误区
① 事实与观点混淆
② 感受表达变成情绪宣泄
③ 需求模糊导致请求无效
二、五要素的实战应用
1、事实：说事实不说观点
① 区分事实与评价
② 用具体数据和时间说话
③ 避免预设对方意图
2、观点：避免观点相互评判
① 表达个人观点而非绝 对真理
② 使用"我认为"而非"你应该"
③ 接纳不同观点的存在
3、感受：关注感受拉近距离
① 识别并表达自己的感受
② 关注对方的感受而非仅关注事情
③ 感受是连接而非武器
4、需求：提出诉求明确方向
① 明确自己的核心需求
② 探索对方的潜在需求
③ 寻找需求的共同点
5、请求：明确行动防止跑偏
① 请求具体可执行
② 明确时间和标准
③ 确认对方理解与承诺
三、五要素的练习与反馈
1、情景模拟练习
① 三人一组
• 表达者
• 倾听者
• 观察者
② 每个场景练习 10 分钟
③ 观察者给予结构化反馈
2、常见场景应用
① 工作失误后的沟通
② 资源争取的沟通
③ 意见分歧时的沟通
3、改进计划制定
① 识别自己的沟通短板
② 制定 30 天改进计划
③ 建立沟通复盘机制
【案例】 暴躁的老王
【互动】 五要素情景演练
一、向上沟通的策略与技巧
1、向上沟通的核心原则
① 除非上级想听，否则不要讲
② 意见相同，要热烈反应
③ 意见略有差异，要先表赞同
④ 持有相反意见，勿当场顶撞
⑤ 如有他人在场，宜仔细顾虑
2、向上汇报的结构化方法
① 结论先行：先说结果再说过程
② 数据支撑：用客观事实说话
③ 方案备选：提供多个选择方案
3、争取资源的沟通策略
① 说明价值与意义
② 明确资源需求
③ 承诺交付结果
二、向下沟通的策略与技巧
1、差异化沟通策略
① D 型下属：多授权、多信任、直截了当
② I 型下属：多赞美、多标准、适可而止
③ S 型下属：先生活、后工作、坦率直言
④ C 型下属：讲事实、讲数据、允许意外
2、有效反馈的三级分类
① 零级反馈：没有及时反馈
② 一级反馈：给出评价但无理由
③ 二级反馈：评价加理由，说明意义
3、任务下达的五步骤
① 确认目标：理解上级意图
② 明确方法：规划实施路径
③ 约定时间：设定节点里程碑
④ 确认资源：争取必要支持
⑤ 承诺结果：立下军令状
三、平行沟通的策略与技巧
1、跨部门协作的障碍分析
① 目标不一致：各为其主，力不出孔
② 责任不清晰：边界模糊，推诿空间
③ 激励不协同：考核冲突，利益对立
2、建立关系的三大支柱
① 提供帮助：主动支持同事工作
② 共同利益：寻找双赢合作点
③ 制度流程：依靠机制而非人情
3、冲突化解的五大策略
① 竞争：坚持己见，追求胜利
② 回避：暂时退让，延后处理
③ 迁就：牺牲自己，满足他人
④ 妥协：各退一步，寻求中间
⑤ 合作：找到共赢，满足双方
【案例】 蝎子与青蛙
一、信任构建的底层逻辑
1、信任三角形的三个支柱
① 沟通：信息传递的准确性与透明度
② 情绪度：情绪的稳定与正向感染力
③ 真实性：言行一致，展现真我
2、信任积累的四种行为
① 专业可信：用能力赢得尊重
② 承诺兑现：用诚信建立信任
③ 共情理解：用温度连接人心
④ 成就他人：用赋能放大影响
3、信任破坏的五大行为
① 违背承诺
② 背后议论
③ 信息隐瞒
④ 情绪失控
⑤ 推诿责任
二、倾听能力的深度修炼
1、倾听的三个层次
① 被动倾听：心不在焉，完全不听
② 主动倾听：认真听对方说的内容
③ 反映情感：学会反映情感、学会反馈
2、倾听的技巧
① 保持专注、深呼吸
② 给对方安全感
③ 让对方说出心中的想法
3、提问的艺术
① 多提开放性问题，而不是封闭性问题
② 封闭性问题："是不是？""对不对？""好不好？"
③ 开放性问题："你觉得怎么样？""你有什么想法？"
【案例】 我不懂
三、持续成长与自我驱动
1、沟通能力的持续修炼
① 记录重要沟通与结果
② 分析沟通质量与改进点
③ 建立个人沟通案例库
2、70-20-10 成长法则的应用
① 70% 在实践中成长
② 20% 从反馈中学习
③ 10% 从培训中获取
3、意义感的寻找与构建
① 沟通与个人价值的连接
② 日常沟通与长远目标的关联
③ 在平凡沟通中发现非凡意义
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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