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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：（1）想要更好地同下属沟通交流、提高组织效率的领 导 者（2）想要化解职场沟通危机的白领人士（3）想要拥有良好亲子关系的父母和准父母（4）从事销售、服务、客服行业的人及想要提高人际敏感度的所有人
授课形式：(1) 理论讲解：深入浅出地介绍NVC的基本概念、结构和应用方法。(2) 小组讨论：围绕特定主题，鼓励学员分享经验，集体探讨NVC的应用策略。(3) 心理剧演练：设计贴近银行工作的真实场景，进行角色扮演，实践NVC技巧。(4) 视频播放：展示NVC在实际案例中的应用效果，直观感受其魅力。(5) 动力性团体活动：通过动力性团体，增强团队动力，体验NVC带来的积极变化。(6) 绘画心理分析：利用艺术表达方式，帮助学员探索自我情绪，增进自我认知。
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
生活中许多习以为常的沟通方式其实是“暴力性”的，例如：用好坏、对错作为判断标准、恃强凌弱、根据怒气偏见反应、指责、批判、比较和为人贴标签。这些思考和沟通模式，导致情感创伤、人际疏离和冲突。
每个人的价值观和生活方式或许不同，但却有共同的感受和需要。“非暴力沟通”透过“观察、表达感受、需要、做出具体要求”这四个步骤，使我们能真诚地表达自己，也能深入地倾听他人，建立心与心之间的连结，无须妥协即可化解冲突，丰富彼此的生命。
本课聚焦“人际交往”板块设计了“如果说出的话能看得见——非暴力沟通”心理课程，通过情景剧角色扮演、动力性小组讨论和练习等多种形式，引导大家合理的表达自己的情感、倾听他人的需求，建立更加深入的人际关系；并培养大家运用非暴力沟通技巧来促进共情、理解和解决冲突的能力，非常具有实操性。
课程收益| Program Benefits
【课程收益】
（1）组织层面
①化解工作中出现的矛盾与冲突。
②改善组织氛围和员工关系。
③提高执行力、协作能力及团队凝聚力。
（2）个人层面
①减少亲密关系中的争吵与伤害。
②营造良好的家庭氛围，促进孩子健康成长。
③提高个人情商、拥有良好人际关系。
【课程目标】
（1）了解暴力沟通的来源及影响，明白科学有效沟通的重要性。
（2）理解并掌握非暴力沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求。
（3）通过心理剧表演，将非暴力沟通运用到生活情境中。
课程大纲| Course Outline
一、沟通中，常见的语言暴力有哪些？我们是如何应对？
二、写出你平时说出频率最多的10句话
讨论：什么是暴力沟通
——沟通时致力于满足自己的某种愿望，却忽视他人的感受和需要，以致彼此疏远和伤害
一、暴力沟通的方式
1. 道德判断
2. 进行比较
3. 回避责任
4. 强人所难
二、什么是非暴力沟通
——把注意力专注于彼此的感受和需要上
1. 非暴力沟通三个特点
1）满足别人的需求
2）不威胁别人的需求
3）发现或者挖掘别人的潜在需求并满足它
2. 非暴力沟通的四大要素
要素一：观察
——观察到什么：只说出当下所做的事情，清楚的表达，不判断或评估。
要素二：感受
——坦诚表达感受：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等
要素三：需要
——说出哪些需要，（价值或愿望）导致那样的感受
要素四：请求
——明确说明具体的改善请求
三、如何做到非暴力沟通？
心理游戏：无主题或半主题动力性团体沟通
1. 事实：实际上发生了什么，像录像机那样，具体描述发生的事实，明确而中立。
2. 观点：从一定的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法
练习：区分哪些是事实/观点？
3. 体会和表达感受
4. 感受的根源
5. 请求帮助
1）提出具体请求
2）明确谈话目的
3）请求反馈
4）了解他人的反应
四、如何运用非暴力沟通
1. 用全身心倾听
1）不带有评判的倾听
2）倾听时身体可以微微向前
3）倾听中切记“三把锁”
2. 爱自己
1）培育对自己的爱
2）用选择做代替“不得不”
练习：画一副自己的肖像画
3. 充分表达愤怒
1）不带有情绪的表达
2）语言中不带有情绪的伤害
3）让对方感知问题的严重性
4）适当给予理解并陈述事实
4. 表达感谢
1）对我们有益的行为
2）我们的哪些需要得到满足
五、非暴力沟通的模式
1. 诚实的表达而不批评的指责
2. 关切的倾听他人，而不解读为批评或指责
心理剧场：
以小组为单位，通过抽签选取情景，分别为“正常情景演绎”和“非暴力沟通演绎”。
一、倾听的层次
层次一:听而不闻
层次二:假装聆听
层次三:选择性聆听
层次四:专注地聆听
层次五:设身处地地聆听
二、点燃话题
1. 同：同频感受，找共同的话题
2. 复：重复要点，尊重对方
3. 延：延展观点，有自己的想法
4. 问：好奇提问，对话题的兴趣
三、高情商沟通能力——如何赞美
1. 三大原则
1）真诚
2）具体
3）适度
2. 四大路径
1）外在形象
2）内在品质
3）得意之事
4）最新变化
互动：赞美的力量，公开表扬
四、高情商沟通能力（如何批评）
1. 有效引导
1）实事求是，就事论事
2）善加理解，表达关爱
3）赞美之后，再挑错误
4）责人之前，先责自己
5）指出问题，更要建议
6）间接提醒，巧妙暗示
7）积极鼓励，传递信任
注意：
1）相互尊重，语气平和
2）无法更改，不要去说
3）公开挑错，尽量避免
练习：用至少一把手术刀
2. 同理心沟通三部曲
1）倾听
2）回应
3）引导
视频讨论
一、沟通中需求的重要性
1. 马斯洛需求新解
初级阶段：生理需求，安全需求
中级阶段：归属需求，尊重需求
高级阶段：自我实现需求
2. 人的五大精神需求
1）人性喜欢被看见
2）人性喜欢被欣赏
3）人性喜欢有同频
4）人性喜欢被赞美
5）人性喜欢被认可
二、非暴力沟通的六要素
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境
4. 沟通媒介
5. 表达能力
6. 倾听能力
三、非暴力沟通拒绝的四步曲
1. 表达意愿
2. 表达歉意
3. 说明原因
4. 给出建议
四、优秀团队成长曲线
工具：绘画心理分析：爬山图
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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