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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：团队负责人、项目经理、新晋升管理者、跨部门协作岗位
授课形式：情景演练 40% + 案例复盘 30% + 工具演练 20% + 行动学习 10%
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
组织内部最大的隐性成本，往往不是显性的财务支出，而是协作失效带来的效率损耗。管理者常面临这样的困境：团队成员各干各的，缺乏协同意识；跨部门沟通壁垒森严，信息传递衰减；会议开了很多，决策落地很少；责任边界模糊，出现问题互相推诿。
当团队缺乏共同语言、缺乏信任基础、缺乏协同机制时，内耗便成为常态。真正的团队效能，不是个体的简单叠加，而是信任、协作、沟通的系统整合。
本课程围绕高效团队建设与协作的核心要素，从信任构建、协作机制、沟通闭环、冲突管理四个维度系统梳理管理者的能力升级框架，帮助管理者完成从"管人"到"建团队"、从"分工"到"协同"的思维与行为转变。
课程收益| Program Benefits
► 信任构建：学员能够运用信任三角形模型，提升团队心理安全感，达成企业防御性沟通减少、开放对话氛围增强的状态。
► 协作增效：学员掌握跨部门协作的关键机制设计方法，提升协同效率，达成企业跨部门摩擦减少、内部交易成本降低的状态。
► 沟通闭环：学员学会有效反馈与倾听工具，提升信息传递准确性，达成企业沟通误解减少、指令执行到位的状态。
► 冲突转化：学员运用冲突管理工具，提升团队健康冲突能力，达成企业建设性争论增加、关系性冲突减少的状态。
课程大纲| Course Outline
一、信任的本质与构建逻辑
1、信任三角形的三个支柱
① 沟通：信息传递的准确性与透明度
② 情绪度：情绪的稳定与正向感染力
③ 真实性：言行一致，展现真我
2、信任积累的四种行为
① 专业可信：用能力赢得尊重
② 承诺兑现：用诚信建立信任
③ 共情理解：用温度连接人心
④ 成就他人：用赋能放大影响
3、信任破坏的五大行为
① 违背承诺
② 背后议论
③ 信息隐瞒
④ 情绪失控
⑤ 推诿责任
二、绘画心理分析：团队能量森林
1、小组共绘"我们的能量森林"
① 每人添加 1 棵代表自己的树
② 在他人树下添加 1 个支持符号
2、心理安全感的构建
① 允许试错：将错误视为学习机会
② 鼓励发声：让不同意见被听见
③ 相互支持：在困难时刻彼此托底
一、协作障碍的根源分析
1、影响团队沟通协作的五大关键
① 心智模式：建立内部客户意识
② 沟通技巧：共情沟通与高难度沟通技巧
③ 资源配置：资源分配不同
④ 流程职责：职责衔接问题
⑤ 情感储蓄：彼此了解程度
2、协作失效的三大根源
① 目标不一致：各为其主，力不出孔
② 责任不清晰：边界模糊，推诿空间
③ 激励不协同：考核冲突，利益对立
二、协作机制的关键设计
1、建立关系的三大支柱
① 提供帮助：主动支持同事工作
② 共同利益：寻找双赢合作点
③ 制度流程：依靠机制而非人情
2、责任共担机制设计
① 明确边界：什么可以做、什么不能做
② 流程清晰：减少模糊地带与推诿空间
③ 反馈及时：让行为与结果快速关联
一、有效沟通的底层逻辑
1、组织内有效沟通的三要素
① 倾听——主动让对方说
② 表达——采用合适的表达方式
③ 逻辑——让信息清晰传递
2、沟通漏斗模型与信息衰减
① 心里想的 100%
② 嘴上说的 80%
③ 别人听到的 60%
④ 别人理解的 40%
⑤ 别人执行的 20%
3、精准表达的关键动作
① 逻辑清晰——构建沟通框架
② 数据支撑——用客观事实说话
③ 场景化表达——让对方更易接受
二、有效反馈与行为塑造
1、有效反馈五步法
① 事实：基于事实共识背景
② 观点：避免观点相互评判
③ 感受：关注感受拉近距离
④ 需求：提出诉求明确方向
⑤ 请求：明确行动防止跑偏
2、倾听的主动与被动
① 积极主动倾听模型：赞美、询问细节、询问感受
② 同理心倾听模型：认同、感受、探寻需求
三、基于风格的差异化沟通
1、DISC 四型性格因子的基本特征
① D 型风格的关键词：管控
② I 型风格的关键词：活泼
③ S 型风格的关键词：和谐
④ C 型风格的关键词：完美
2、DISC 下属的沟通与激励方式
① D 型下属：多授权、多信任、洗耳恭听
② I 型下属：多赞美、多标准、适可而止
③ S 型下属：先生活、后工作、坦率直言
④ C 型下属：讲事实、讲数据、允许意外
一、冲突认知与管理策略
1、冲突的三种类型
① 任务冲突：对工作内容和方法的分歧
② 关系冲突：对人际关系和情感的冲突
③ 过程冲突：对责任分配和流程的分歧
2、冲突管理的五种策略
① 竞争：坚持己见，追求胜利
② 回避：暂时退让，延后处理
③ 迁就：牺牲自己，满足他人
④ 妥协：各退一步，寻求中间
⑤ 合作：找到共赢，满足双方
3、建设性冲突的引导方法
① 管理自己的情绪，分析冲突的原因
② 采取针对性的策略解决和化解冲突
③ 找到共同立场并以对大家都有好处的方式解决问题
二、团队复盘与经验沉淀
1、管理复盘的本质与价值
① 复盘与总结的区别：总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的
② 寻找组织的空白地带，迭代改进
③ 变经验为能力，变教训为机制
2、复盘四步法实操
① 回顾：是什么，谈事实，情境重现法
② 分析：为什么，问问题，对论据复盘
③ 提炼：做什么，理性决策技术
④ 行动：怎么做，计划复盘，稽核与反馈
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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