1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 企业各层级管理者、高潜人才、项目经理、客户经理、人力资源业务伙伴（HRBP）及所有需要提升复杂场景沟通能力的专业人士。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在组织日益扁平化、协同关系空前复杂的今天，“沟通”已从一项基础技能，演变为决定个人效能与组织绩效的核心瓶颈。管理者与核心骨干普遍陷入“沟通泥潭”：
• 痛点一：沟通内耗，效率黑洞：跨部门会议沦为“扯皮大会”或“沉默的螺旋”，议而不决；团队内部信息扭曲、误解丛生，大量时间与精力浪费在无效的沟通循环与事后补救上。
• 痛点二：信任脆弱，关系紧绷：上级的反馈引发下属的抵触与辩解，同事间的协作充满推诿与戒备。一旦出现分歧，对话迅速升级为人际冲突，破坏合作根基，而非解决问题的契机。
• 痛点三：影响乏力，推动受阻：清晰的方案无法获得关键利益相关者的支持；与客户或合作伙伴的谈判陷入僵局，无法在捍卫核心利益的同时维护长期关系。个人与团队的价值因沟通短板而被严重低估。
• 痛点四：知行割裂，提升困难：学员普遍感觉“道理都懂，但就是用不好”。缺乏将沟通理念转化为可复制、可评估的具体行为与结构化工具的能力，导致沟通水平长期在低水平徘徊。
本课程直面以上挑战，旨在提供一套超越技巧、直指本质的沟通赋能系统。我们以心理学、神经科学与社会学的前沿洞见为理论基石，深度整合“敏捷沟通”核心理念，致力于将沟通从依赖个人悟性的“艺术”，升级为一门可习得、可演练、可迁移的“科学”。本课程将用主要篇幅，系统构建五大核心沟通心智模型与四套结构化沟通工具，通过严谨的理论推演与高度凝练的案例、工具剖析，赋能学员建立统一的沟通语言与高阶思维框架，系统性提升在复杂情境下的沟通掌控力与影响力。
课程收益| Program Benefits
• 建立系统性沟通认知：理解沟通失效的深层心理与神经科学原理，掌握“双系统思维”模型，从认知源头规避常见沟通陷阱。
• 掌握深度倾听与共识构建技术：运用“三重脑”理论与“3F倾听”工具，穿透表面话语，洞察对方核心诉求与情绪，并运用“乔哈里窗”模型有效扩大共识、消除盲区。
• 精通建设性表达与反馈方法：掌握“非暴力沟通”与“双赢思维”指导下的表达框架，能够清晰传递信息、处理分歧，并运用结构化模型（如SOLO）进行高效、不引发对抗的绩效反馈。
• 驾驭艰难沟通与谈判场景：运用“SCARF威胁-奖赏”模型诊断沟通冲突根源，掌握“聚焦利益而非立场”的谈判策略，在高压下仍能保持合作、创造性解决问题的沟通能力。
• 制定个性化沟通发展策略：通过DISC等工具洞察自身及他人的沟通偏好，制定针对性的沟通行为调整计划，并能将所学模型与工具应用于团队协同、客户关系管理等实际场景。
课程大纲| Course Outline
一、认知破壁 – 为何我们心怀善意，沟通却常常陷入僵局与冲突？
1. 神经科学与“威胁-奖赏”反应
• SCARF模型，从神经科学角度阐释，当人的身份感、确定性、自主性、关联性、公平性受到威胁时，大脑会触发与生理疼痛相同的“威胁反应”，导致理性思考关闭、防御行为启动。
• 卓越沟通者的首要任务，不是说服，而是管理对话中的“威胁”与“奖赏”信号，创造安全的心理场域。
1. 双系统思维：破解“自动化反应”陷阱
• 丹尼尔·卡尼曼的“系统1（快思考）/系统2（慢思考）”理论。
• 沟通敏捷性的关键在于训练“系统2”介入，进行有意识的策略选择。
1. 案例诊断与工具初探
案例：一次失败的跨部门需求评审--识别案例中触发的SCARF威胁维度
工具：《沟通威胁信号快速识别清单》，帮助学员在沟通中实时觉察潜在的威胁信号。
二、深度共情 – 如何通过“倾听”穿透表象，建立真正的理解与信任？
1. 心理学与“三重脑”对话
• 运用“三重脑”（爬行脑、情绪脑、理性脑）模型，阐释深度倾听是如何安抚对方的情绪脑，为其理性脑的参与创造前提。
• 真正的倾听是对他人内心世界的“访问”，而非对自己观点的“广播”。
1. “3F倾听”与“结构化确认”
• “3F倾听法”——倾听事实（Fact）、感受（Feeling）、意图（Focus）
练习：掌握如何从对方的语言中精准识别并反馈这三层信息。
• “乔哈里窗”--扩大开放区，缩小盲区与隐藏区，从根本上提升团队信息透明度与信任度。
演练：处理客户的愤怒投诉--练习运用3F倾听进行回应，目标不是解决问题，而是首先让对方的情绪被看见、被理解，完成从“对抗”到“并肩”的心理位置转换。
三、建设性表达 – 如何在传递观点、处理分歧时，既保持清晰坚定，又维护关系和谐？
1. 非暴力沟通与双赢思维
• 整合 非暴力沟通的观察-感受-需要-请求框架与双赢思维哲学。
• 强调建设性表达的核心--基于客观观察，坦诚自身感受与需要，同时心怀对他人需要的尊重与好奇，共同寻求满足双方核心关切的解决方案。
1. 高效反馈与艰难对话的脚本设计
• SOLO反馈模型（背景-行为-影响-改变-方案）。
案例：协调稀缺资源--运用“利益陈述”与“双赢思维”，进行谈判演练，设计出能最大化组织整体价值的资源分配或共享方案。
四、冲突转化 – 当沟通已陷入对抗，如何运用“谈判思维”破局，化危机为转机?
1. 博弈论与“聚焦利益”谈判模型
• 黄金法则--聚焦利益而非立场
• 立场背后多元利益的存在
• 通过创造性选项满足这些利益
1. SCARF模型的高阶应用：诊断与干预冲突
演练：在冲突场景中，反向运用SCARF模型作为诊断工具，分析当前冲突正在威胁双方的哪些核心维度，并设计针对性的奖赏干预措施。
案例：续约谈判僵局--运用“利益分析表”挖掘双方立场下的深层利益，并运用SCARF模型分析谈判中已触发的威胁，最后设计一套打破僵局、寻求创造性解决方案的谈判策略与话术。
五、关系深耕 – 如何超越单次对话，系统性构建可持续的信任与影响力网络?
1. 社会资本与关系生态
• 将每一次沟通视为对“关系账户”的存款或取款。
• 长期影响力建立在持续、稳定的价值输出与情感连接之上。
1. 沟通偏好分析与适配
工具：平衡罗盘
演练：如何向不同风格的上级汇报？小组讨论并总结向各类典型风格领导进行工作汇报时，在时长、重点、细节密度、呈现方式上的调整策略，实现“因人而异”的高效沟通。
2. 课程整合与行动规划
• 制定个人沟通发展计划：引导学员综合运用“平衡罗盘”自我认知、SCARF威胁规避清单、3F倾听与利益谈判等工具，针对自身最需改善的一个沟通场景，制定一份 《30天敏捷沟通突破实践计划》，明确具体的行动、检验标准与支持资源。
讲师背景| Introduction to lecturers
俞平老师 敏捷领导力教练
中、英双语授课
领导力平衡罗盘推行者
哈理逊评估（HA）认证讲师
国家二级心理咨询师/PEPC心理咨询师
曾任：雪松控股|（世界500强） 培训总监兼雪松大学执行校长
曾任：波士顿科学 | （全球知名的医疗器械公司）首席培训官
曾任：沙特石油欧洲总部 |（世界最大的石油公司） 文化联络官
擅长领域：领导力、团队协同、授权艺术、敏捷沟通、冲突处理、教练辅导……
累计主导参与领导力提升、企业文化建设、沟通管理发展等项目100+，助力企业发展：
→曾：主导参与雪松控股集团（世界500强）企业文化建设基石《雪松基本法》的制定与完善，通过对雪松文化的系统性总结提炼为雪松精神文化和经营管理层面奠定了基础标准。
→曾：主导完成安道拓（北京）企业《敏捷管理项目》落地，助力企业当期核心人才离职率降至3%以下，研发成本降低36%，毛利率提高28%，获得公司管理层的高度认可。
→曾：主导完成知名医药企业武田制药《团队战略落地工作坊》项目，针对全球疫情状况下的企业困境，引导管理层进行战略对焦与分解，顺利完成特殊时期该企业的调整发展。
实战经验：
俞老师拥有20年的海内外学习工作经历，曾为众多知名企业进行培训体系搭建、组织与领导力发展、企业文化建设等方面的服务，擅于将心理学、领导力、企业文化相结合，针对性地开展企业赋能。累计授课300+天，学员7000+人，课程好评率超过95%。
【雪松控股】——任职期间，带领团队成功交付了集团及子公司《雪松行为准则》全员培训项目，覆盖人员涉及6大子公司，人数超50000。同时设计并全面推进“雪松子管培生培养”、“雪松青年军”、“雪松内生企业家培养”等项目，累计参加人数2000+，为集团实现5年“三个万亿”的宏伟目标做好了人才储备。
【沙特国家石油公司（全球最大能源公司）】——任职期间，主导项目《商业文化之旅》的开展，帮助实现总部在欧洲区及亚太区中日韩印新等各国子公司企业文化顺利落地，得到高层领导的高度认可，并将该项目纳为公司【领导力发展】体系的项目之一。（参与过该项目的员工超过1500人，其中近10%的人员先后进入了总部高管层以及欧亚区的顶级高管层。）
部分授课案例：
《有效反馈推动卓越绩效》服务对象：家乐福、上汽集团、中快餐饮、丹佛斯、史泰博、格兰富、罗氏……
《自我领导力》服务对象：史泰博、拜耳、卡斯帕、安道拓等，其中安道拓（北京）累计返聘老师课程14期……
《期望与目标管理》服务对象：西门子、丹麦商会、诺华、迅达等，其中丹麦商会累计返聘老师课程13期……
《团队协同与文化融合》服务对象：武田制药、张江集团、吉宝置业、默沙东等，其中张江集团累计返聘老师课程9期……
《敏捷管理——反馈与辅导推动卓越绩效管理》
《敏捷管理——自驱领导力》
《敏捷管理——管理者敏捷沟通必修课》
《敏捷管理——超级演讲力》
《敏捷管理——期望与目标管理》
《敏捷管理——高效授权与赋能》
部分服务过的客户：
家乐福集团、周大福珠宝、武汉中建三局、四川建工、煊圣建筑、山东荣光建筑、永和建设、历峰贸易、诺华制药、武田制药、拜耳中国、罗氏中国、默沙东中国、吉宝置业、上汽集团、安道拓、史泰博中国、迅达、圣戈班集团、丹佛斯中国、西门子、丹麦商会、张江集团、卡斯帕新能源有限公司、瓦克化学、格兰富集团、国家电网、南京禄口机场、中电投蒙东能源集团、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、比亚迪、东风悦达起亚、东风汽车、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、北京商业银行、农行池州分行、华兴银行、青阳农商行、三菱东京日联银行、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号