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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：1. 课堂讲解+案例分析＋小组PK2. 50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操【课程特色】1. “教练式”带领与即时纠偏2. 以“学会并内化”为唯一终点
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
商务礼仪核心是“尊重为本、分寸为要、专业为基”，是高端装备制造业政企合作、海外拓展的关键。企业85%业务面向海外，管理层需兼顾政务接待严谨性与海外礼仪国际化，但当前接待工作存在诸多痛点：礼仪基础薄弱、实操细节失范、流程缺乏规范、双场景适配不足，违背礼仪核心且影响企业发展。本次培训以礼仪为核心、实操为目标，聚焦痛点，助力企业规范接待、提升形象。
课程收益| Program Benefits
1. 夯实礼仪核心：理解“尊重、分寸、专业”内涵，摒弃形式化误区，融入实操细节
2. 规范实操动作：掌握政务接待高频细节标准与禁忌，杜绝失礼行为
3. 建立标准流程：掌握全流程接待，明确分工，可直接落地复用
4. 适配双场景：区分政企与海外礼仪差异，掌握海外禁忌，适配85%海外业务
5. 强化标杆落地：提升管理层实操能力，带动全员提升，打造企业高端商务形象。
6. 【适合对象】
7. 中高层管理人员，营销部门人员
课程大纲| Course Outline
模块一：商务礼仪核心认知
1、破冰提问+痛点共鸣
1. 结合咱们企业的业务特点，接待政府领导和海外客户时，你认为最易出错、最影响形象的3个细节是什么？
1、 商务礼仪核心基础讲解
礼仪核心：礼仪=尊重（对嘉宾的重视）+ 分寸（分场景的适配）+ 专业（企业实力的体现），三者贯穿接待全流程
三大实操：稳重（适配高端制造严谨属性，动作、谈吐不随意）、得体（不卑不亢，把握接待分寸）、高效（适配商务场景，实操不冗余）
双场景核心区别：政务接待重“尊卑有序”，核心是通过实操体现对领导的尊重；海外接待重“尊重差异”，核心是通过实操适配不同文化习惯，本质均围绕礼仪核心展开。
2、 痛点案例复盘
政务案例：某高端装备企业接待政府领导，因点烟火苗过高、单手递茶，被评价“管理不精细”，影响项目对接——复盘核心实操失误，明确礼仪核心与实操的关联
海外案例：对接欧洲客户时，因宴请强行劝酒、询问隐私，错失合作——强调“尊重差异”的实操重要性，规避跨文化失礼。
模块二：政企会务接待礼仪全流程实操培训（含微笑、问候、指引、会务全环节）
以政务 + 商务双场景为核心，从接待前、接待中（含会务）、接待后全链条拆解，每一个知识点配场景化实战演练，做到 “学完就能用、上场不出错”。
一、 接待分级（实操标准）
1. 按政府领导职级、客商身份重要度、来访目的分级，不搞一刀切。
• 一级接待：主要领导 / 重要外宾 / 上级考察 → 高规格、全流程陪同。
• 二级接待：平级单位 / 常规客商 → 标准流程、专人对接。
• 三级接待：一般业务来访 → 规范服务、简化流程。
1. 实战演练：接待分级快速判定
2. 场景：现场给出 3 类来访信息（县领导考察、外地企业洽谈、普通业务咨询）。
3. 演练：学员分组 1 分钟内确定接待规格、陪同人员、场地布置标准，讲师点评。
一、 团队分工（责任到人）
• 主陪：公司 / 单位管理层，负责核心交流、敬酒、陪同座谈。
• 副陪：部门负责人，负责衔接流程、补位提醒、协调临时问题。
• 引路员：一线接待，负责迎送、指引、端茶、引导入座。
• 后勤：负责车辆、食宿、物料、设备、会场保障。
1. 实战演练：接待角色快速定岗
2. 场景：模拟 “政府领导一行 5 人来访”。
3. 演练：每组 4 人分别认领主陪 / 副陪 / 引路 / 后勤，口述本岗位 ，条关键动作，讲师纠错。
一、 仪容仪表（政企统一标准）
• 男士：深色西装、白 / 浅蓝衬衫、深色皮鞋、发型整洁、无夸张饰品。
• 女士：职业套装 / 套裙、淡妆、盘发 / 束发、鞋跟适中、不浓妆、不夸张首饰。
• 通用：面带微笑、精神饱满、口气清新、手部干净、指甲短净。
1. 实战演练：仪容仪表自查 + 互查
2. 场景：全员按政企接待标准着装。 演练：两两互查发型、妆容、服装、配饰，讲师逐人纠正，不合格现场调整。
一、 接待中全流程礼仪（高频实操 + 微笑问候指引）
1. 1、迎宾基础礼仪：微笑 + 打招呼 + 称呼 + 指引
• 微笑礼仪：自然微笑、眼神平视、嘴角微扬、眼神注视对方眉心 / 鼻尖区域。
1. 禁忌：假笑、冷笑、面无表情、东张西望。
2. 2、打招呼礼仪： 距离 3-5 米微笑示意，1.5-2 米开口问候。
• 政务：“领导好！欢迎莅临指导！”
• 商务：“您好！欢迎光临！”
• 语气亲切、音量适中、不抢话、不拖沓。
1. 3、称呼礼仪 ： 政务：姓 + 职务（王局长、李主任、张书记），不直呼其名。
• 商务：姓 + 职位 / 先生 / 女士（刘总、陈经理、王先生、张女士）。
• 未知职务：一律往高称呼，“领导”“先生”“女士” 最安全。
1. 4、指引礼仪： 手势：掌心斜向上 45°，四指并拢，拇指自然分开，不用单指。
2. 5、站位：站在嘉宾左前方 / 侧前方半步距离。
• 话术：“领导这边请”“请跟我来”“小心台阶”。
• 行走：步速适中，不超前、不落后，遇转弯 / 电梯提前提醒。
1. 场景化实战演练：迎宾四合一（微笑 + 问候 + 称呼 + 指引）
2. 场景：政府领导 / 企业老总抵达门口。
3. 流程： 微笑上前 → 2. 规范问候 → 3. 正确称呼 → 4. 标准指引手势。
4. 要求：两人一组轮换，讲师现场纠正眼神、手势、话术、站姿。
5. 6、迎送与握手介绍礼仪
• 迎接站位：主陪在门口正中，副陪 / 引路在侧。
• 握手顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男（商务政务优先职位）。
• 握手时长：3 秒左右，力度适中，目视对方。
• 介绍顺序：先介绍我方人员，再介绍来宾；先介绍职位低者，再介绍高者。
• 介绍手势：掌心向上，不指人。
1. 场景化实战演练：迎接→握手→介绍完整流程 场景：主陪迎接来访领导，副陪陪同。
2. 演练：3 人一组（主陪、来宾、我方人员），完整走流程，讲师纠正顺序、手势、话术。
1、 端茶倒水礼仪（政务重点）
• 倒水顺序：先主宾、再我方领导、再依次序，先尊后次。
• 动作：双手端杯、杯柄朝右，方便客人拿取。
• 水量：七分满，剩 1/3 时续水。
• 路线：不越人、不绕行正前方，从右侧 / 后侧轻走轻放。
• 禁忌：单手递、溢水、响杯、越过客人、背对客人。
1. 场景化实战演练：倒水→递杯→续水全流程
2. 场景：会议室座谈，领导就座。
3. 演练：每人实操 3 轮，讲师逐人纠正姿势、顺序、走位。
1、 点烟礼仪（政务接待高频）
• 原则：不主动递烟，客人拿出烟再上前服务。
• 顺序：先主宾，再其他领导。
• 规范：火苗≤3cm，双手护火，点完轻收。
• 禁忌：火苗过高、单手点、一次火点多人、用打火机底部对人。
1. 场景化实战演练：为领导点烟规范操作
2. 场景：会谈间隙，领导拿出香烟。
3. 演练：两人一组，练火苗控制、站姿、手势、收火动作。
1、 乘车与接送礼仪
• 小轿车：后排右为尊，后排左次之，副驾再次。
• 商务车：中排右侧为尊。 主陪负责开车门，护顶按需（宗教 / 外宾慎用）。
• 关门力度适中，不重不轻。
• 上下车：嘉宾先上、后下。
1. 场景化实战演练：开车门→引导入座→关门 场景：用椅子模拟轿车 / 商务车座次。
2. 演练：分组演练站位、开门、护顶、关门、引导入座全流程。
1、 住宿安排礼仪
• 按级别 / 习惯安排房型，提前查房。
• 备好饮用水、纸巾、洗漱用品、WiFi 信息。
• 尊重隐私，不随意进入房间，不打探行程。
• 送别前提醒带好随身物品。
1. 场景化实战演练：住宿接待话术模拟
2. 场景：引导嘉宾前往酒店。 演练：演练引导、房间介绍、注意事项提醒、告别话术。 第五、会务接待专项礼仪（会议全流程）
1、 会议准备礼仪
• 提前清理会场，桌椅整齐、地面干净、空调温度适宜。
• 名牌、纸笔、水杯、话筒、PPT 提前调试。
• 物资：纸巾、烟灰缸（按需）、备用电池、签到表、笔。
• 时间：提前 30 分钟全部到位，最后检查一遍。
1. 场景化实战演练：会议会前 3 分钟快速检查
2. 场景：模拟会议室即将接待领导开会。
3. 演练：学员快速检查座次、名牌、水杯、设备、卫生，口述问题与整改。
1、 会议座次礼仪（政务 + 商务通用）
• 以居中为尊、以右为尊、以远为尊（进门方向）。
• 长条桌： 对门而坐：正对门为客方 / 上级，背对门为主方。
• 顺门而坐：右侧为尊。
• 圆桌：主位正对门口，主宾在主位右侧。
• 签到台设在进门显眼位置，专人负责引导签到。
1. 场景化实战演练：会议座次快速摆放
2. 场景：给出来访领导职务与我方陪同名单。
3. 演练：每组在桌面快速摆放名牌，确定主位、主宾、陪同位次，讲师核对纠错。
1、 会议中服务礼仪
• 引导入座：手势规范，“领导请坐”。
• 倒水续水：不打扰讲话，从后侧轻走轻放。
• 设备调控：提前调试，不中途频繁操作。
• 纪律：不玩手机、不交头接耳、不随意走动。
1. 场景化实战演练：会议全程引导 + 服务
2. 场景：领导入场→引导入座→倒水→会议中续水→会议结束提醒。
3. 演练：完整走一遍会务接待闭环。
1、 接待后收尾礼仪
• 送别：送到门口 / 电梯口 / 车上，挥手道别，目送离开再返回。
• 道别话术：“领导慢走”“欢迎下次莅临”“一路平安”。
• 感谢反馈： 政务：当天 / 次日发微信 / 短信致谢。
• 商务 / 海外：正式发邮件致谢。
• 总结归档：整理接待流程、问题、改进点，形成标准化 SOP。
1. 场景化实战演练：送别 + 感谢话术 场景：接待结束，领导离开。
2. 演练：演练站位、道别、挥手、短信感谢话术编写。
3. 全模块培训总结
4. 接待前：分级、分工、形象、物料全到位。
5. 接待中：微笑、问候、称呼、指引贯穿始终。
6. 会务：会前准备、座次、服务标准不走样。
7. 接待后：送别、感谢、总结形成闭环。
8. 全程：先尊后次、先主后宾、细节到位、礼貌得体。
9. 模块三：商务宴请礼仪
1、 宴请筹备（实操重点）
• 场地选择（政务：正式中式餐厅；海外：国际化餐厅）
• 菜品禁忌（避开忌口、宗教禁忌）
• 中式圆桌座次排布标准（主位、主陪、副陪及嘉宾座位）。
1. 案例复盘：某高端装备企业宴请政府领导，因座次排错导致嘉宾尴尬，影响政企对接——强调座次实操的重要性，明确标准。
2. 实操环节： 用椅子模拟中式圆桌，分组安排嘉宾、主陪、副陪座位，讲师现场纠正，确保每个人掌握座次实操规则。
1、 宴请全过程礼仪
• 入座、敬酒、用餐禁忌及收尾礼仪
• 明确双场景实操差异：政务可适度劝酒（不强行）
• 海外不劝酒、不布菜，注重简洁得体，适配双场景需求。
1. 实操环节 分组演练：一组模拟政务敬酒，一组模拟海外敬酒，规范敬酒姿势、杯沿高低、话术表达，讲师现场纠错，强化实操记忆。
1、 政企与海外宴请核心区别（实操导向）
• 明确两者在核心原则、实操细节（座次、劝酒、布菜）上的差异
• 适配企业海外业务实操需求，避免混淆失礼。
1. 模块四：全场景综合实操
1、 分组与场景 4-5人一组，两组并行演练（覆盖双场景核心实操）
1. 场景1：政府领导完整接待（迎接→乘车→端茶→点烟→宴请→送宾），重点实操核心细节
2. 场景2：海外客户完整接待（迎接→交流→宴请→赠礼→送宾），重点实操海外礼仪规范。
3. 实操要求： 全员参与核心实操环节，管理层必须扮演主陪，完成引导、敬酒等关键动作，讲师现场打分、逐环节纠错，确保每个人能独立完成标准流程，强化标杆落地效果。
4. 课程总结与复盘
5.
讲师背景| Introduction to lecturers
付曼田老师
实战派服务礼仪培训导师
• 【服务效能提升实战专家】培训覆盖金融、政务、医疗、高校等10+行业，累计赋能超3000人次，课程平均满意度达98%，助力多家企业实现客户满意度提升40%、投诉率下降60%的效能跃升
• 【AI+服务礼仪”实战派导师】为开元酒店、浙江移动等知名服务企业打造《礼赢服务力AI+》训练营，返聘3年，赋能2000+人次，满分好评率高达95%
• 服务过中国移动、中国烟草、国家电网、上海电信、中建7局等国央企
• GFA国际执业礼仪培训师
• 风尚圈礼仪大使
• G20峰会会场礼仪指导老师
• 中国心理卫生协会心理咨询师
• 高校大学生就业礼仪指导导师
• 国际标准舞国 家 级评审
• 曾任：世界500强企业美国大都会保险 高级培训师
• 曾任：资深留学机构宣讲负责人
个人简介
付曼田老师是国内资深的服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训专家，拥有7年专业培训授课经验，凭借多元行业背景与深度教研能力，成为多领域企业信赖的礼仪培训导师。
在职业履历上，她曾任职世界500强企业美国大都会保险，担任高级培训讲师，精准把握金融行业礼仪培训需求；曾任资深留学机构宣讲负责人，深谙高端商务沟通与跨场景礼仪应用；还曾创办舞蹈教育连锁培训机构，积累了丰富的学员引导与课堂把控经验。此外，她长期担任上海财经大学、浙江师范大学等高校的礼仪培训导师，将专业礼仪知识与校园人才培养需求深度融合。
深耕培训领域期间，付曼田老师聚焦商务礼仪体系搭建与服务礼仪实战研究，形成了“理论+案例+场景模拟”的特色授课模式。其服务领域广泛覆盖金融、物业、酒店、文旅、餐饮、医疗、房地产等行业，累计受邀为上百家企业授课超百场，课程内容贴合行业实际需求，落地性强，不仅收获学员高度认可，更以专业的课程质量赢得企业高返聘率，成为各行业提升团队礼仪素养与服务能力的优选导师。
实战经验
1、苏州太湖景区服务质量提升项目——景区游客投诉率从50%显著下降至30%，核心投诉问题（服务态度，沟通不畅）占比下降60%。
苏州太湖景区服务质量提升项目，培训一个月后，景区游客投诉率从50%显著下降至30%，核心投诉问题（服务态度，沟通不畅）占比下降60%。游客满意度调查研究显示，“服务体验”评分提升40%。员工服务意识和专业能力明显增强，主动服务行为（如主动引导，提供帮助）频次提升200%。
2、大都会人寿保险代理人的专业形象和客户服务能力提升——客户对代理人的专业评分提高了35%，客户投诉率下降25%，客户转介绍率提升了20%，整体业绩同比提升了15%
美国大都会人寿保险公司从业期间，为提升大都会人寿保险代理人的专业形象和客户服务能力，做了商务礼仪专项培训。培训后，每期参训代理人的专业形象和服务意识显著提升，客户对代理人的专业评分提高了35%，培训后三个月内，客户投诉率下降25%，客户转介绍率提升了20%。销售团队的平均签单周期缩短，整体业绩同比提升了15%，得到公司管理层的高度认可。
3、留学机构业务赋能——成交率高达90%，客户满意度从之前的50%提升到95%.员工的流失率大幅度减少，员工和客户之间粘性增强100%。
谦程留学机构担任内部宣讲师及内训师，推广留学项目，成交率高达90%，客户满意度从之前的50%提升到95%.员工的流失率大幅度减少，员工和客户之间粘性增强100%。
培训经验
• 一、商务礼仪系列培训——覆盖人次1000+，满意率97.8%以上，满分好评率91%以上
• 1. 金融行业：为中国平安、浦发银行、宁波银行等机构，开展《礼遇未来——金牌商务礼仪》《礼成非凡——卓越商务礼仪与高情商沟通》培训16场，覆盖300人次；连续聘用3年，聚焦金融商务场景礼仪与沟通技巧，满意率98.5%，满分好评率94%。
• 2. 事业单位：为中建7局、浙江圣煌律师事务所，定制《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》《出海趋势——国际涉外商务礼仪》课程15场，覆盖200人次；贴合工程、法律行业商务需求，满意率98%，满分好评率92%。
• 3. 高校：为上海财经大学金华分校、浙江商贸大学，主讲《礼迎职场——职场新人职业素养礼仪提升》《高阶职场形象战略——专业形象穿搭与干练妆容》培训15场，覆盖350人次；连续聘用2年，助力学生职业礼仪能力提升，满意率97.8%，满分好评率91%。
• 4. 服务行业：为艾多美国际、浙江浙中婚礼广场，开设《东西方饮品的雅韵——红酒与茶文化礼仪精粹》《商务菁英的致胜之道——高端红酒酒会礼仪与社交艺术》等课程10场，覆盖300人次；结合高端服务、商务社交场景，满意率98.2%，满分好评率93%。
• 二、服务礼仪系列培训——覆盖人次2000+，满意率97.9%以上，满分好评率92%以上
• 1. 酒店与景区：为浙江开元酒店、蝶来元素酒店、猪猪熊猫乐园景区、苏州园区景点，开展《礼赢服务力AI＋——星级酒店服务礼仪实战训练营》《礼赢服务力AI＋——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练》培训20场，覆盖1200人次；连续聘用3年，强化对客服务细节，满意率98.6%，满分好评率95%。
• 2. 物业与通讯：为苏州绿城物业、金城物业公司、上海电信公司、浙江移动分公司，定制《礼赢服务力AI＋——打造优质物业服务意识提升与服务礼仪实战课程》《礼赢服务力AI＋——通用类卓越服务礼仪提升与沟通应对》课程25场，覆盖400人次；提升一线服务专业度，满意率98.3%，满分好评率93%。
• 3. 医疗行业：为浙江口腔医院、玥莱美整形医院、杭州皮肤专科医院，主讲《礼赢服务力AI＋——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》培训12场，覆盖100人次；聚焦医患沟通与服务礼仪，满意率97.9%，满分好评率92%。
• 4. 生活服务类：为婺州堂连锁足浴公司、今沐言连锁科技洗脸、白玉美肤水光科技公司，开设《礼赢服务力AI＋——门店优质服务与服务礼仪》课程16场，覆盖350人次；结合美业、养生服务场景，满意率98.1%，满分好评率94%。
• 三、政务礼仪系列培训——覆盖300+人次，满意率98.4%以上，满分好评率93%以上
• 1. 政务单位：为杭州上城区街道、金华三江街道、杭州拱墅区国家电网网点、苏州水务公司，开展《政务窗口——优质政务服务礼仪素养》《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》培训20场，覆盖100人次；贴合政务服务与接待场景，满意率98.7%，满分好评率95%。
• 2. 国企单位：为中国烟草宁波分公司，定制政务礼仪专项课程8场，覆盖260人次；聚焦国企政务对接与服务规范，满意率98.4%，满分好评率93%。
课程特色
• 技能与实战深度融合：课程打破“纯理论灌输”模式，将礼仪知识、职业技能与各行业真实场景案例紧密结合，逻辑框架清晰易懂。授课时富有激情与感召力，既能让学员系统掌握专业知识，又能通过实战演示快速理解应用方法，实现“学即能用”。
• 问题导向，聚焦价值提升：以企业实际需求为核心，围绕“解决痛点、提升效能”设计课程内容。无论是降低服务投诉率、优化商务接待流程，还是提升团队职业形象，均以具体问题为切入点，注重实战落地效果，确保培训后能切实为企业创造服务或形象价值。
• 以身作则，塑造礼仪标杆：付老师自身具备优雅得体的形象谈吐与深厚的礼仪修养，授课中既是知识传递者，也是礼仪践行者。她深耕礼仪领域多年，对职业形象打造、五星级服务标准有着独到见解与丰富经验，能以自身示范为学员树立可参考、可模仿的礼仪范本。
• 多元互动，打造趣味课堂：擅长运用“案例解析+故事分享+视频教学+情景游戏”等多元化教学方式，搭配“实操训练+模拟演练”双轨模式。课堂中以问题为引导，鼓励学员主动参与、积极互动，既加深对知识的记忆理解，又让学习过程轻松有趣，真正实现“寓教于乐”。【主讲课程】
商务礼仪系列
• 《礼遇未来——金牌商务礼仪》（爆款课）
• 《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》
• 《礼成非凡——卓越商务礼仪与高情商沟通》
• 《出海趋势——国际涉外商务礼仪》 （精品课）
• 《礼迎职场——职场新人职业素养礼仪提升》
• 《东西方饮品的雅韵------红酒与茶文化礼仪精粹》
• 《品茗论道，礼悦商界——茶文化礼仪与商务应用精修课》
• 《高阶职场形象战略——专业形象穿搭与干练妆容》
• 《商务菁英的致胜之道——高端红酒酒会礼仪与社交艺术》
服务礼仪系列
• 《礼赢服务力AI＋——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练》 （精品课）
• 《礼赢服务力AI＋——高端地产销售服务礼仪提升修炼》
• 《礼赢服务力AI＋——连锁餐饮业服务礼仪与职业形象塑造》
• 《礼赢服务力AI＋——门店优质服务与服务礼仪》
• 《礼赢服务力AI＋——通用类卓越服务礼仪提升与沟通应对》
• 《礼赢服务力AI＋——星级酒店服务礼仪实战训练营》
• 《礼赢服务力AI＋——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》 （精品课）
• 《礼赢服务力AI＋——银行星级服务礼仪实战训练课程》
• 《礼赢服务力AI＋——打造优质物业服务意识提升与服务礼仪实战课程》 （精品课）
政务礼仪系列
• 《政务窗口——优质政务服务礼仪素养》
• 《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》
【培训客户】
金融行业：中国人保、中国平安、美国大都会人寿、浦发银行、宁波银行、金华银行。
服务行业：上海电信公司、浙江移动分公司、苏州绿城物业、苏州园区景点、婺州堂连锁足浴公司、汗诚汤泉SPA文娱、今沐言连锁科技洗脸、金城物业公司、白玉美肤水光科技公司、猪猪熊猫乐园景区、金城国际酒店、广东恩平豪逸酒店、浙江开元酒店、蝶来元素酒店、艾多美国际、、华数电视，浙江浙中婚礼广场，双喜说媒婚恋平台。
医疗行业：浙江口腔医院，玥莱美整形医院，杭州皮肤专科医院。
事业单位：杭州上城区街道，金华三江街道，中建7局，苏州水务公司，浙江圣煌律师事务所，中国烟草宁波分公司（定制政务礼仪专项课程8场），杭州拱墅区国家电网网点。
高校：上海财经大学金华分校、浙江师范大学，浙江商贸大学。
客户评价
• 付老师讲课风趣幽默，亲和力十足，把金融礼仪知识讲得深入浅出，员工学完就能用到实际服务里，实用性超强。
• ——中国平安 客服部总监 陈明
• 课程互动性特别高，付老师知识面广，能结合银行场景设计案例，教的礼仪技巧通俗易懂，落地效果特别好。
• —— 浦发银行 零售业务经理 李娜
• 付老师特别会调动学员积极性，课堂气氛特别活跃。物业礼仪课程对一线员工太实用，业主好评率明显提升。
• ——苏州绿城物业 服务管理部主任 王磊
• 付老师把医疗礼仪和沟通技巧结合得特别好，内容易理解、易操作，医护人员学完和患者的沟通更顺畅了。
• ——浙江口腔医院 护理部主任 赵妍
• 课程互动设计得特别好，付老师知识面广，能把校园礼仪融入实际场景，老师和后勤人员都觉得收获很大，容易落地。
• ——浙江师范大学 后勤管理处处长 吴敏
• 付老师善于带动课堂氛围，讲的酒店礼仪内容实用性强，深入浅出，员工学完后对客服务的专业度明显提高。
• —— 浙江开元酒店 前厅经理 周婷
【精彩瞬间】
| 致诚医院 • 《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》 | 婺州堂公司 • 《门店优质服务与服务礼仪》 |
| 苏州绿城物业 《优质物业服务意识提升与服务礼仪》 | 红酒酒会礼仪课程 《高端红酒酒会礼仪与社交艺术》 |
| 浙商银行 《银行星级服务礼仪实战训练课程》 | 中国平安 《卓越商务礼仪与高情商沟通》 |
| 中国移动浙江公司 《卓越商务礼仪与高情商沟通》 | 水务集团 《职场新人职业素养礼仪提升》 |
| • 宁波银行 • 《银行星级服务礼仪实战训练课程》 | 广州恩平逸豪酒店 《酒店星级服务礼仪实战训练课程》 |
【视频链接】
• 《礼赢服务力AI＋——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练》
• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4d89be395145403700418259613/v.f1453242.mp4
《商务礼仪》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b4ad9c695145403709429685444/v.f1453242.mp4《东西方饮品的雅韵------红酒与茶文化礼仪精粹》——红酒知识点https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/212527de5145403709427900760/v.f1453242.mp4《东西方饮品的雅韵------红酒与茶文化礼仪精粹》——茶文化知识点https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/1ca2c8a05145403709427727233/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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