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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在企业经营当中,沟通无处不在。任务的委派、指令的下达、供应商的管理、客户的异议的处理、工作的协调需要沟通,请示工作、汇报工作、接受指令、获取需求也需要沟通。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺,不能做到高效沟通,经常会有这样的困惑:
• 为什么自己认为已经把话说的很明白了,同事还是不理解?
• 为什么自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐?
• 为什么明明做了很多工作,但都不符合领导的要求?
• 为什么需求表达的很完整,供应商还是出现纰漏?
• 为什么介绍的很清楚了,客户还是迟迟下不了决定?
这些问题都是由于沟通能力的欠缺所导致的,更确切的说就是“领商”不够,什么是”领商”?“领商”就是影响别人的能力,当你无法影响别人时就会造成不良沟通的现场,甚至会直接导致企业成本的增加,工作效率低下,供应链低效、业绩目标无法达成。所以企业的沟通质量直接关乎企业未来的发展。因此,掌握一套高领商的沟通技巧,对于个人和企业来说都是起到决定性作用的基本素质。
课程收益| Program Benefits
• 掌握快速赢得对方关注的高领商沟通模型
• 系统掌握高效收集信息的倾听策略
• 掌握有效达成目标的对话策略
• 系统学习掌控谈话节奏的策略
• 学会将沟通推向高潮并恰当结束的方法
• 系统掌握向上沟通的要点
• 掌握面对不同类型的同事进行有效沟通的要点
• 掌握激发团队挑战高目标的沟通策略
• 系统掌握提升供应商沟通质量的采购流程建设方法
• 掌握帮助客户业绩倍增的教练沟通六步法
• 掌握化解冲突的实战步骤
【课程特色】
• 为学员创造一个具有丰富正能量的道场。
• 运用最前沿的经典教练体验,使学生当场认知、当场掌握、当场提升、当场突破,当场改变行为,达到立竿见影的效果。
• 利用交互式打造模式,使个人学习、团队交互和内容学习互动升华,使整个课程“活起来”,创造最 佳学习成长氛围。
• 运用多维学习模式(音效学习法、肢体学习法、头脑激荡法及融合学习法)来提升学员的自我认知并协助其突破。
课程大纲| Course Outline
上篇 高领商沟通技术
一、沟通概述
1、沟通的重要性
• 影响组织沟通的因素
• 沟通与协作的五大思维
• 沟通:鼓舞对方达成行动
2、沟通步骤:编码、解码、反馈
情景游戏:选择与收益(红与黑)
二、沟通中的“三商”——认知决定行为
1、沟通中的“智商”
• 理解对方的能力
• 捕捉沟通类型痕迹
2、沟通中的“情商”
• 取悦对方能力
• 拯救坏心情
• 看到情绪背后的需要
3、沟通中的“领商”
• 影响对方的能力
• 引导共识
三、沟通中的倾听——学会“闭嘴”
1、倾听的作用
• 获取一手资料
• 走入对方的内心
2、倾听的基本动作
• 同理心倾听
• 倾听利器——“倒带法”
• 好听众的十个习惯
互动游戏:同理心倾听
3、倾听的层次
4、有效的倾听的技能
• 准备共鸣
• 肯定对方
• 节制说话
• 保持谦虚
• 全身响应
互动游戏:这样沟通可以吗
四、沟通中的策略与技巧
1、说对方想听的、听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么
• 以对方感兴趣的方式表达
• 在适当的机会和场所中
• 积极探询说者想说什么
• 用对方乐意的方式倾听
• 控制情绪适时回应与反馈
2、高效的表达技巧
• 语言表达的技巧
• 非语言表达的技巧
• 超语言表达的技巧
互动游戏:30秒即兴沟通大PK
3、高效的回馈技巧
• 同理心的运用
• 尊重的遣辞用语
4、沟通的步骤
• 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
• 建立关系(以情为先 以理为主)
• 把握时机 (时间、地点)
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成目标
五、高领商表达的四个锦囊
1、表达的基石——表达三板斧
• 主动分享
• 适时提问
• 进退自如
2、表达的急救包——四个搞定冷场的套路
• 岔开话题
• 学会用“其实……”
• 学会上价值
• YES AND
互动游戏:情景喜剧YES AND
3、表达的高潮——触及灵魂深处
• 触及灵魂的路径“套话、事实、观点、感受”
• 学会表达感受
• 学会共情
4、表达的结局——优雅退出
• 诚恳结束
• 借故离开
• 表达惋惜
• 下次……
互动游戏:我有一个约定……
下篇 高领商沟通技术的应用
一、如何与上级沟通?
1、主动沟通
• 让上司知道
• 让上司放心
• 让上司轻松
• 让上司省心
• 让上司有效
• 让上司满意
• 让上司进步
2、清晰沟通
• 会说“一、二、三”
• 重视讲话的逻辑
• 学会简单与精准。
情景模拟:刚刚闯祸的你如何做工作汇报?
3、及时复命
• 四小时复命制
• 具有复命精神的企业文化
• 复命注意事项
互动游戏:30秒沟通大P
二、如何与同事沟通
1、四种不同沟通风格的应对要点
• 社交型
• 关系型
• 推动型
• 思考型
情境演练:老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持?
2、如何化冲突为双赢?
• 建设性冲突与破坏性冲突
• 冲突解决的原则——双赢思维
• 解决冲突的融合教练法
• 创造第三方案
• 不同冲突情境采用的处理注意事项
管理游戏:Yes And沟通体验
3、应对沟通中冲突的五种方式
• 竞争
• 顺应迁就
• 回避
• 合作
• 妥协
三、如何与”零零后”员工有效沟通?
1、信任关系的建立在于有效的沟通
• 亲和力对话
• 志趣相投
2、加深关系寻找共同的兴趣与价值观
• “零零后”的语言你懂多少?
• “零零后”的时尚你知道多少?
• 真诚适度的细节赞美最能打动人
3、有效沟通的四个工具
• 语言柔顺剂
• 回放艺术
• 提前说明目的
• 双赢的底层逻辑
情景演练:一日之计在于晨,沟通也是
四、如何高效开会?
1、高效会议要点
• 参会人员要求
• 会议资料准备
• 会议议程准备
• 会后有效跟踪
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
• 积极倾听
• 自信心
• 清除交流障碍
• 获取行动承诺
4、成功地主持会议
• 会前分发相关资料
• 确保决策得以制定
• 促成一致意见
• 遵守议事日程
实战演练:撰写会议通知
五、如何与外部合作伙伴沟通
1、营造良好的沟通氛围
• 良好沟通氛围对沟通的价值
• 同理心倾听五步骤
• 营造沟通氛围的五步法
2、用数据说话
• 数据的提炼技巧
• 数据的可视化呈现技巧
3、选择有效的沟通方式
• 前置性沟通
• 定期的会议
• 走动式沟通法
• 一对一面谈沟通法
案例分析:该公司沟通会议问题在哪里,应该怎样开?
4、沟通中的“三换”
• 换角度沟通
• 换位沟通
• 换人沟通
5、用流程穿透企业墙
• 优化采购流程是流程型组织的关键工作
• “岗到岗”是穿透企业墙的关键要素
• 综合信息建立现有流程模型
小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任:红星美凯龙(百强企业)商学院负责人、资深讲师
• 曾任:中和黄埔集团(北京市高新技术企业)副总裁
• 曾任:松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师:丁老师授课风格深入浅出,课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来,带着方案走。
课堂氛围热烈:丁老师授课过程中有激情、感染力强,具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课,让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变:丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈,丁老师以其强大气场和超强的控场能力,善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战,从而帮助学员获得心灵的震撼,激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任:丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度,广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇,曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师,每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验,曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙(601828)通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场;同时通过领导力发展项目,两年培育30余位商场总经理;带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作,主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写,帮助企业一年开办7家分公司,团队人力扩张五倍,招募市场合伙人200余家;带领松下OA产品线进行内部管理流程优化,帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番,覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验,对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级,如何实现业务流程蜕变,如何实现团队快速成长进行了深入研究,总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论,获得众多企业的高度认同并应用于实战,取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验,深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青!
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合,还是小型研讨环境,都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法,让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局,在小课里感受到商业细节的精妙之处,收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程,在中国联通2期、中泰集团(世界500强第412位)
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次,好评率100%,并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中,在国家电网7期、南方电网6期,农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次,提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力,增强团队协作能力,并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中,在中国福彩7期,中国航发5期,
面向中层管理干部累计培训700人次,帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力,储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》(爆款课程)
《企业制度与流程建设》(爆款课程)
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力:中高层管理者的五维修炼》(爆款课程)
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变:自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》(爆款课程)
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责:责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力:激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜:冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰:卓越团队建设与管理》
《赢在高效:组织执行力系统打造》
《兴企有为:高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业:中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发(返聘5期)、东方电气、中车、金雷科技(返聘2期)、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团(返聘2期)、江西添光钛业……
金融、银行业:浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行(返聘4期)、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业:国家电网(返聘7期)、南方电网(返聘6期)、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业:中国移动、中国联通(返聘2期)、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班:东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位:北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩(返聘7期)、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡(返聘2期)……
互联网行业:新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技(返聘2期)、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品:中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业:中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业:李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础,还结合了自己多年的企业管理经验,分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值,让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出,能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理,让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化,及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣,能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后,我们对企业的流程管理有了更清晰的认识,也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用,讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统,从流程设计到流程监控,从流程改进到流程再造,涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣,能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度,通过小组讨论和现场演练,让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后,我们不仅学会了如何优化现有流程,还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手!他能够精准地洞察我们团队存在的问题,并给出切实可行的解决方案。在课程中,他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务,让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默,让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程,我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃,真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训,但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识,还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用,让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值,让我们有机会与其他团队成员交流想法,拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜:冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜:冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜:冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列:
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列:
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜:冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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