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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：职场中需要提升沟通能力的人
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？
为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？
为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。
本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。
课程收益| Program Benefits
1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。
2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。
3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。
【教学形式】
20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏
课程大纲| Course Outline
导论
1、沟通的四大障碍
2、沟通原理的模型
3、课程逻辑介绍
4、学习竞赛规则介绍和课堂公约
5、背景及人物关系介绍
模块一：汇报沟通，解开资源密码
情景1：工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作
3、报计划，要资源
情景2：工作汇报陷入纠结
1、正常推进下，如何汇报进度
2、汇报有条理
3、练习#：老板，我们要涨价
情景3：可能开不了的会
1、面对问题的三类人
2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报
3、化危为机的CRISIS汇报法
4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚
情景4：坚持还是放弃
1、案例：同频，才能共振
2、提建议四步法
3、提建议的注意事项
4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额
情景5：尴尬的洽谈
1、孕妇效应
2、沟通中的不确定性
3、不要误导上级
模块二：洽谈沟通，解开合作密码
情景6：资源评价
1、尊重别人就是给自己铺路
2、供应商评估的维度和方法
3、案例：正式特殊情况
情景7：合作谈判
1、谈判的本质
2、视频：灵魂砍价
3、谈判沟通的开进关
4、练习#：谈判脚本演练
情景8：艰难的工作启动
1、异议处理的三种选择
2、案例：金特会面地点选择中的玄机
3、第三选择的沟通方法
情景9：工作迟迟没有进展的乙方
1、案例：D&G辱华事件
2、工具：结构化情绪控制表
3、有效沟通的行为模式
4、练习#：逻辑聆听
情景10：前进还是停下的两难抉择
1、案例：国产手机哪家强
2、工具：复盘画布
3、逻辑讨论
4、高效复盘的沟通规则
模块三：协同沟通，解开效率密码
情景11：难搞的同事
1、协同管理的组织逻辑
2、视频：同样的场景，不同的结果
3、工具：同理心沟通的一二三
4、练习#：同理心表达
情景12：漏单事件
1、案例：麦当劳的胜经
2、流程创造与再造的方法
3、流程落地需要开关
4、工具：执行要素表
情景13：业绩风波
1、案例：投诉不一定是坏事
2、投诉背后想表达的是什么
3、投诉处理要做闭环
4、工具：倾听+提问，找到投诉根因
5、练习#：被投诉的生产部
情景14：风波后遗症
1、了解对方
2、案例：为什么没人救她
3、对等沟通
4、投其所好
情景15：评优难题
1、怎么做选择
2、案例：孙权的沟通艺术
3、如何推功揽过
模块四：指示沟通，解开成长密码
情景16：一次委屈的Bug修复
1、布置工作说五遍
2、练习#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐惧症的下属
1、辅导的准则和公式
2、指导不同类型的员工
2、辅导如何做到一举两得
情景18：效率低下的夏达
1、案例：陶行知先生的四颗糖
2、表扬的正确示范
3、批评的三个层次
4、有效批评的过程示例
5、练习#：如何批评迟到的下属
情景19：被关注的总结报告
1、工作总结报告结构示例
2、工具：“行动-成果”梳理表
3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报
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讲师背景| Introduction to lecturers
高雪宁老 师
授课风格
• 客户导向：根据主题方向、客户需求和团队特点个性化地设计行动学习项目，以学员为中心，课堂阶段成果设计和学习体验设计并重，更强调学员课后的行动与持续学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处；
• 逻辑清晰：提供有料、有效的高营养内容，实践案例和互动练习深入其中；
• 风格亲和：授课风格亲和，轻松氛围中帮助学员学以致用；
• 学用一体：将教练技术深度融入课程中，引导学员充分练习，掌握所学。
行动学习催化专家
讲师资历
• 20年工作经验，世界500强TOP100企业高级经理和人才培养专家
• 曾在华润、平安任职，原华润、平安大学资深培训讲师、催化师
• 行动学习催化实战专家
• 20年授课实战经验
• CSTD学习设计师、国家认证人力资源管理师
• 国际ICF认证教练、北京大学深圳研究生院特聘发展教练
• 哈尔滨工业大学硕士
擅长领域
• 行动学习业绩提升项目、行动学习问题分析与解决工作坊、行动学习促动技术、企业引导技术赋能、行动学习催化师培养、行动学习领导力发展工作坊、行动学习群策群力工作坊、行动学习与团队建设、促动型管理者培养等。
主讲课程
【实战项目】
●行动学习-人才发展项目
●行动学习-绩效改善工作坊
●基于问题解决的行动学习工作坊
【实用课程】
●《行动学习-企业管理者领导力提升和团队赋能》（1-2天）
●《难题解决：基于行动学习的问题分析与解决工作坊》（2-3天）
●《行动学习引导/促动师培养（初级、中级、高级） 》（ 3阶×2天=6天）
●《业绩提升：行动学习工作坊》（2-3天）
●《行动学习全流程项目》（工作坊2天+阶段辅导复盘3天+成果汇报1天）
●《行动学习引导技术赋能》（群策群力、鱼缸会议、欣赏式探询、聚焦式会话、团队共创、引导式复盘、世界咖啡、开放空间等八大引导类工具）（2-4天）
●《成为促动型管理者》（1-2天）
●《行动学习引导技术》（1-3天）
●《五步复盘——沉淀组织经验，凝炼管理智慧》
●《高效会议：“团队引导“，让会议一起群策群力》（2天）
●《结构化研讨——用引导型会议促进业务部门转型！》 （1-2天）
●《教练型领导力》（1-2天）
●《基于复盘的专家经验萃取》（1-2天）
客户见证
金融行业：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、人民银行、交通银行、平安银行、广发银行、邮储银行、江西农商行、天津银行、东莞银行、吉林银行、中国人保、平安集团、平安产险、太平洋保险、友邦保险、世纪证券、中天证券、南海资产、广投集团……
通信行业：广东移动、黑龙江移动、广西移动、内蒙古移动、贵港移动、中移金科……
能源行业：中核集团、中广核集团、中海油集团、皖能集团、佛山供电局、汕头供电局……
其他行业：阿里巴巴、中信机电、中国平安、中国稀土、江西中烟、安徽中烟、深农集团、粤海水务、东莞水务、中交四航、中交城投地产、华润置地、宁波镇海炼化、中国电子科技集团、深高速、中船黄埔文冲船舶有限公司、广州港集团、光大环境、银鹭食品、索尼电子、三亚崖州湾科技城控股集团、杭州海亮教育、莱尔德电子、湾区国际酒店、广州工控集团、深圳裕同集团（包装）、蜀道集团（交通）、陕西金泰科技、深圳市宝实物业、深圳市亦诺微医药科技、苏州敏芯微电子科技……
国内高校和政府相关机构：北京大学深圳研究生院、深圳市人力资本集团、深圳改革开放学院、深圳市人才研修院、深圳市经理学院、深圳市社工学院、深圳不动产、全国高校培养项目、深圳市宝安区政府培养项目、北师大附中/深圳育才三中/观澜中学/南山创新学校等培养项目……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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