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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
中国制造业正面临从 “规模竞争” 向 “质量竞争” 的关键转型。据 2024 年《中国制造业质量成本白皮书》显示:
· 68% 的企业存在现场质量管控痛点,其中 35% 的质量问题源于员工质量意识薄弱(如漏检、违规操作),28% 的客诉因问题分析不彻底导致重复发生(某家电企业同一装配问题年度重复处理 17 次)。
· 48%的产线不良因员工操作不规范导致
· 65%的质量异常未能在首检环节拦截
· 仅29%的企业能系统化应用QC工具分析问题
· 质量成本占比平均达12%,其中内部失败成本(返工、报废)占比 65%,外部失败成本(客诉、召回)占比 25%。
精益质量管理通过系统化工具与方法,帮助企业构建 “预防为主、持续改进” 的质量管控体系:
· 海尔冰箱工厂:通过 PDCA 循环优化门封条装配工序,将工序不良率从 1.2% 降至 0.15%,单线年节约成本 230 万元。
· 美的空调事业部:运用 8D 手法处理压缩机异响客诉,使客诉闭环周期从 72 小时缩短至 40 小时,客户满意度提升 22%。
本课程聚焦人员意识模糊、问题定位粗放、改善工具低效三大核心痛点,通过12 + 行业案例、8 套标准化工具、6 轮分组实战,帮助学员掌握从意识构建到问题闭环的全流程管控方法。
课程收益| Program Benefits
· 建立全员质量意识体系,明确现场人员质量责任边界。
· 掌握 PDCA、5W2H、8D、QC 七大手法等核心工具的实战应用。
· 学会运用 QCC 小组活动推动基层质量改善,构建持续改进机制。
· 提升现场质量问题快速响应与系统性解决能力。
课程大纲| Course Outline
课程导入
· 视频播放:某汽车工厂因现场质量管控缺失导致的批量召回事件。
· 互动提问:您所在班组最典型的质量痛点是什么?(分组记录痛点关键词)。
第一讲:现场人员基本质量意识构建
一:质量意识本质
1. 质量成本(COQ)与生存危机
1. 显性成本:返工、报废、赔偿
案例:某汽配厂因漏检返工损失120万元
2. 隐性成本:客户信任流失、品牌贬值
案例:某奶粉厂因异物投诉导致市场份额下降15%
2.“三不原则” 场景化演练
o 不接受不良:来料检验时发现混料,如何启动《不合格品隔离流程》模拟演练:角色扮演质检员与送货员的沟通场景
o 不制造不良:设备首件检验漏项导致批量不合格,责任追溯
案例(某电子厂贴片工序未执行首件三检,造成 5000 片 PCB 报废)。
o 不流出不良:末件检验漏检导致客诉,分层追责机制
案例:某家具厂包装环节漏检缺件,客户投诉后追溯到 3 级检验责任
3. 意识误区情景辩论
o 正方:“质量是生产出来的,不是检出来的”。
o 反方:“质检是最后一道防线,必须严格把关”。
o 引导结论:生产预防为主,质检监督为辅,全员参与才是根本。
二:质量责任矩阵构建
1. 三层人员职责清单(附考核指标)
角色 |
核心职责 |
质量 KPI 示例 |
工具支撑 |
操作工 |
首件自检 / 过程巡检 / 异常上报 |
自检合格率≥98% |
《员工自检记录表》 |
班组长 |
工序管控 / 变更确认 / 团队培训 |
班组不良率月降≥5% |
《班组质量日报表》 |
质检员 |
巡检监督 / 标准执行 / 数据汇总 |
漏检率≤0.5% |
《质量巡检路线图》 |
2. 质量红线管理实战
o 制定《现场质量禁止行为清单》
案例:未戴手套接触精密部件、擅自修改工艺参数等 10 条红线
案例:某锂电池厂员工违规未戴防静电手环,导致 1 批次电芯短路,损失超 200 万元,触发 “红线停岗培训” 机制。
3. 课堂活动:
分组任务:用思维导图绘制《班组质量责任地图》,标注 3 个核心管控点(如装配工序的力矩管控、焊接工序的温度监控);成果展示:各组代表讲解责任地图,讲师点评补充漏项。
第二讲:PDCA 循环在质量管控中的实战应用
一:PDCA 原理与实施步骤
1. PDCA 四阶段核心任务
o P(计划):质量目标分解与对策制定
案例:某机械加工厂将 “年度不良率降 30%” 分解为月目标、工序目标,
o D(执行):标准化作业落地
案例:某食品厂将 “封口工序” 标准化,编写《作业指导书》,制作可视化看板,效果:封口不良率从 8% 降至 1.2%
o C(检查):过程监控与数据采集
案例:某电子厂通过 SPC 控制图发现波峰焊温度异常波动,及时调整避免批量不良
o A(处理):经验固化与问题闭环
2. 工具实操:发放《PDCA 循环计划表》,现场练习编制班组质量改进计划。
二:PDCA 常见误区与对策
1. 常见问题:
l 计划空泛
l 检查流于形式
l 改进措施不闭环。
2. 解决工具:PDCA Checklist(关键节点检查清单)。
案例分析:某注塑厂多次用 “人工挑选” 处理披锋问题,最终通过模具改造彻底解决。
第三讲:5W2H 精准定位质量问题
一:5W2H 问题分析模型
1. 七要素解析
o What(问题是什么):精准描述三原则
案例:某药厂原描述 “片剂外观不合格”→细化为具体批次、缺陷比例
o Why(为什么发生):5Why 递进分析
案例:某电动车厂电池漏液问题,5 次追问找到设备维护标准缺失根因
o How(如何发生):过程再现法
案例:某家具厂抽屉导轨安装错位,通过监控录像还原取料错误原因
2. 演练:某食品厂包装漏料问题,运用 5W2H 锁定 “封口温度波动 + 员工未定时点检” 双主因。
3. 课堂活动:分组对导入环节记录的班组痛点进行 5W2H 分析,输出问题定位报告。
二:5W2H 与鱼骨图联动应用
1. 转化路径:从问题描述到根本原因分析。
2. 实操工具:发放《5W2H + 鱼骨图联动分析表》
案例:某饮料厂 PET 瓶身缩瘪问题,联动分析锁定 “操作员未点检 + 传感器老化” 主因。
第四讲:8D 手法在质量问题闭环中的深度应用
一:8D 流程详解
1. D0:紧急围堵措施制定
案例:某手机代工厂摄像头镜片划伤,2 小时内封存库存、追溯流向
2. D1:组建跨部门改善小组
案例:某汽车厂刹车异响小组包含产、质、技、设、物五方人员
3. D2:问题清晰描述(SMART 原则)。
4. D3:临时对策实施与验证。
5. D4:根本原因分析(5Why + 鱼骨图,
案例:某 PCB 厂焊盘脱落,追溯到设备维护标准缺失
6. D5:永久对策制定(防错装置设计)。
7. D6:对策实施与效果确认(SPC 监控)。
8. D7:标准化与水平展开
案例:某五金厂制定《快速换模作业指导书》,换模时间从 90 分钟降至 35 分钟
9. D8:结案表彰与经验沉淀。
二:典型案例复盘
· 案例:某注塑厂产品披锋批量投诉,通过 8D 实现 24 小时围堵、72 小时定位双根因、14 天完成固化。
· 分组任务:对照《8D 报告模板》,分析案例中各环节的关键动作。
第五讲:QC 七大手法工具库实战
一:数据收集类工具
1. 检查表:设计《班组质量巡检表》(含关键参数 / 频次 / 判定标准),三种类型对比(缺陷位置表、频数表、点检表)。
2. 层别法:按人 / 机 / 料 / 法 / 环分层分析不良数据
案例:某汽车线束厂发现新员工不良率是老员工 4 倍,加强培训
二:分析改善类工具
1. 柏拉图:识别关键少数问题(80/20 原则应用
案例:某纸箱厂优先解决压线偏移问题
2. 鱼骨图:多维度挖掘根本原因(现场实操:绘制 “设备故障导致不良” 鱼骨图)。
3. 直方图:过程能力分析(CPK 计算演示)。
4. 控制图:实时监控质量波动(SPC 预警线设置
案例:某食品厂杀菌温度监控
5. 散点图:验证变量相关性(如温度与产品硬度的关系)。
三:工具应用原则
· “合适比完美更重要”:根据问题类型选择工具组合
案例:外观不良用检查表 + 柏拉图,过程波动用控制图
第六讲:QCC 小组活动全流程实战
一:QCC 小组组建与选题
1. 小组构成
3-10 人自愿组队(角色分工:组长 / 记录员 / 发表员)
案例:某 QCC 组长推动技术部修改压接参数
2. 选题原则:现场导向 / 数据导向 / 时效导向
案例:“降低焊接虚焊率” 选题依据
3. 课堂任务:模拟成立 QCC 小组,从班组痛点中筛选 1 个改善课题(附选题评分表)。
二:QCC 活动推进步骤
1. 课题登记:明确改善目标与时间节点
案例:某机械厂 “降低热处理变形率” 课题立项
2. 现状调查:数据收集与问题解析(运用检查表 / 柏拉图)
案例:发现变形位置集中在 R 角
3. 目标设定:SMART 原则应用(例:3 个月内将 XX 不良率从 5% 降至 1.5%)。
4. 对策制定:头脑风暴 + 可行性分析(防错方案优先)。
5. 对策实施:PDCA 循环落地。
6. 效果确认:对比改善前后数据(财务收益测算)。
7. 标准化:修订作业指导书。
8. 成果发表:制作 QCC 成果报告(案例:某企业 QCC 成果荣获行业改善金奖)。
三:QCC 推进关键成功因素
1. 领导支持:
-资源保障与激励机制。
2. 持续培训
-工具应用能力提升。
课程总结
1. 现场质量控制知识点复盘
2..工厂当前问题和解决方案
3. 下一步计划
1)后续QC工作设想(短期vs长期)
2)人员梯队建设计划
管理层寄语
讲师背景| Introduction to lecturers
王大伟老师 精益生产管理实战专家
20年世界500强企业精益管理实战经验
精益6sigma黑带
上汽工业集团“智能制造”职业技能联赛冠军
新加坡KCD全球认证讲师
曾任:库卡机器人(全球机器人四大家族之首,世界500强) 丨 精益管理经理
曾任:艾默生(工业自动化头部,世界500强) 丨日本神奈川公司亚太区精益运营负责人
曾任:开利空调(全球空调行业领袖企业,世界500强) 丨 高级工业工程师
曾任:延锋汽车(汽车零部件头部企业,国企) 丨 精益制造专家
曾任:麦肯锡咨询(行业头部) 丨 顾问(SM高级经理)
擅长行业&领域:汽车行业及零部件、机器人研发及制造、机械重工、传统制造业、快递&物流,仓储供应链;精益运营及供应链管理、智能制造领域、数字化生产
—→700+精益生产项目操盘者:为38企业提供精益、提效方案,实操700+精益项目,其中30+为欧美亚太跨国大型精益生产项目,实现降本增效业绩累计137亿美金;
—→200+精益生产人才培养者:培养物流行业第一批精益黑带138人,精益倡导者(事业部总裁)16位,精益champion(枢纽中心总监、门店大区总经理)69位;
—→100+精益生产技术创造者:主导研发库卡机器人矩阵式柔性制造系统、上汽集团多产品族高阶VSM体系、AGV仓储物流系统设计、激光弱化视觉识别系统防错、凯迪拉克柔性门板装配单元改造、注塑火焰机器人单件流设计、奔驰白车身焊装生产线规划;DP智慧仓储供应链、卡特彼勒跨国供应链整合与价值流转型等,创造直接收益累计30+亿元;
—→6000+工厂/门店赋能者:为德邦集团、山工机械、上汽通用等6000+工厂/门店开展500多场精益相关培训,好评率超99%;
实战经验:
王大伟老师深耕精益生产20年,历经欧美外企、国企、大型上市公司等多类型企业实践,均为世界500强前列科技类企业或为其提供管理咨询服务,横跨“汽车、机器人、物流、家电”四大行业,驻日研修两年之余,精通日本当地丰田TPS生产方式内核,擅长将国际精益生产理论与中国制造业场景深度结合。基于多领域实战经验和对美系、德系与日系生产系统的对比与研究,构建“本土化精益落地范式”,通过柔性产线升级、智能物流系统搭建、跨国跨行业流程重构等创新手段,实现适配中国本土企业的精益转型方法论。
❀【汽车领域】:以工艺革新驱动全链路价值重构
——任职延锋汽车饰件系统有限公司--精益生产专家
☛2亿+增效:主导「AGV仓储物流系统设计」、「激光弱化视觉识别系统防错」、「柔性门板装配单元改造」、「注塑-火焰机器人单件流设计」等多项复杂项目,通过新技术和新模式实现对门板错漏装、气囊激光弱化线等质量差错预防,以及场内物流自动化运输的智能系统升级,改善生产流程,助力每年度均获取超过2亿以上的现金收益;
☛800万+降本:完成全新君威E2SB、新君越E2LB两款车型的柔性焊接线,君越门板焊接效率提升56%;激光设备(车型共享)整体节拍提升约13%,通过防错手段将质量逃逸控制在几乎为0;主导优化凯迪拉克XT5(C1UL)仪表板设备布局、工艺规划,减少预算成本238万,人头成本60万,减少模具投入成本56万;主导凯迪拉克CT6 OMEGA项目整合,节省场地220+平方;通过优化生产计划组织和表皮排版逻辑,年度节省PVC/TPO/PUR等表皮473万;
❀【机器人领域】:以系统集成思维重塑生产智造范式
——任职库卡柔性系统(上海)有限公司--中国区精益经理
☛8000万创收:主导建立标准化系列化设计库,不断优化现有设计&集成解决方案,促进生产流程优化,实现约1500万现金收益,同时带来VW南北大众和BBA(奔驰宝马奥迪)三家整车厂的客户粘性;主导车间预集成施工管理,建立目视化标准和生产作业规范cookbook,从效率、质量和安全方面进行监督和改进,实现年度总计6700万持续改进项目收益;
❀【物流与供应链领域】以系统工程方法论重构物流体系
——任职德邦股份—集团精益物流专家P9(高级总监)
☛200+精益人才培养:培养物流行业第一批精益黑带138人,精益倡导者(事业部总裁)16位,精益champion(枢纽中心总监、门店大区总经理)69位,落地降本增效项目1694条,共节省7000万元。
☛物流电商行业首位精益管理专家:从0到1为德邦集团搭建DBS体系,实现了网规、终端、仓储供应链及德邦科技的运营流程整合与升级,减少作业节点338个,减少收派异常27%,减少攻击性货物引起的车辆、货物及纠纷事件57%,大大提升客户体验和行业口碑。
☛技术链接:构建与京东总部的双网融合,促进大件快递的人力资源与流程升级,信息系统互建,直接人力成本减少约3000人,车俩资源减少17%,仓库面积节省超过2万平;落地大件快递的4段码信息技术导入,实现大件快递的精准实时监控运营,提升时效达成,预防丢件,且为数字化物流打下坚实基础。
❀【家电领域】以产线重构实现资源效能最大化
——任职开利空调--高级工业工程师
☛产能提升:主导发泡车间改善重新布局,解决因操作空间限制与搬运不畅的问题,产能由原来978块/天增长为1218块/天;更新设备并改善车间5S,彻底消除冲注枪头堵塞的风险,减少非计划停机23%;
☛人员精简:主导AHU面板材料用彩钢板代替冷轧板项目,理论计算成本节约占原成本的7.224%;新增TOX铆接工序,解决公司大量余料的浪费问题;主导FCU装配线工序的简化与重排,CT由45s减少为41s,人员减少2人/line;
❀【综合工业领域】以多学科协同整合生态价值链
——艾默生神奈川技术中心(亚太)-精益供应链负责人
☛210万美金收益:主导Toyota M906、Panasonic M824HJ、TOTO M502HJ工程项目转移,同时主导FY12精益项目管理,直接收益210万美金,实现多个零部件的中国本地制造,日本本土核心零部件的交期缩短。
☛精益转型:打造中国区域的精益管理和专业人员队伍,转换技术标准754项,平稳完成“日本制造”向“中国制造”的供应链转型,实现产量翻3翻,成本降低37%的战略目标。
部分咨询案例:
——担任麦肯锡卡特彼勒CAT CPS项目经理及精益供应链顾问期间,致力于为卡特彼勒(中国)构建高效的生产和供应链体系,实现1000亿美金愿景。
►►南昌某汽车零部件供应商MES系统布置以及现场实施
成果:实现运营数据的实时监控,增加防错节点83项,优化交付OTD表现27%
►►重庆某发电机设备供应商产能优化提升、库存管理方案策划
成果:生产线平衡设计,提升效率43%且优化人员55人;在制品和仓库的存货方案优化,实现ABC管理和先进先出。
►►浙江某油缸供应商业务转型项目
成果:实施产线的快速换型专项和全员TPM管理系统导入,实现OEE达成73%
►►CAT核心战略供应商VSMT项目
成果:帮助应流集团铸钢产品如大臂、十字粱,后轮的专线高速制造,OTD由57%提升为93%,质量水准FPY由27%提升至88%。
►►北方某汽车零部件供应商业务转型项目
成果:大连某传动部件供应商的3家工厂产能提升,产能提升260%,减低存货22%
►►CAT山工机械收购及供应链整合项目:APQP\PPAP和评估项目(26家)
成果:通过专项辅导26家零部件供应商的PFMEA及工艺制造文件,帮助其达成卡特彼勒的供货OTD和质量技术标准。
►►广汽传祺番禺基地MES/APS诊断与规划,项目实施与调试验收
成果:通过现场调研,梳理331项运营指标和优化40多条制造流程,实现运营状况的监控和分析,并完成高级排产规划。
授课风格:
★ 寓教于乐,符合成年人学习规律,课程生动活泼,气氛活跃;与学员互动积极,双向交流,将知识点的掌握与课堂问答融为一体。
★ 注重实战,案例丰富,由浅入深,便于学员消化吸收,并快速着手实操。
★ 针对性强,针对不同行业和产品工艺定制不同的案例,优化授课切入点,真正做到因地制宜,因材施教。
★ 注重学员群体的背景分布和技能基础,针对性调整知识点难度和案例设计,使不同职能不同层次的学员都能最大化收益。
《全面精益生产管理》
《SMED快速换型实战应用》
《TPM全员生产性维护推行实务》
《降本增效与成本控制》
《浪费识别与精益改善》
《精益班组建设》
《标准化作业与防错》
山东山工机械有限公司、徐州工程机械集团有限公司、鹰普(中国)有限公司、开利(上海)空调设备有限公司、艾默生(日本)工业自动化有限公司、安徽应流集团、艾默生过程管理(天津)阀门有限公司、上汽通用东岳有限公司、上海大众三厂、一汽大众汽车有限公司成都分公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、华域汽车系统股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司、北京奔驰汽车有限公司顺义分公司、北京理想汽车有限公司常州分公司、库卡机器人(上海)有限公司、库卡柔性系统(上海)有限公司、大连创新齿轮箱制造有限公司、延锋汽车饰件系统有限公司、浙江吉利汽车技术有限公司、上海德尔福汽车空调系统有限公司、淄博格尔齿轮有限公司、隆鑫通用动力股份有限公司、卡特彼勒(苏州)有限公司、卡特彼勒(苏州)物流有限公司、卡特彼勒技术研发(中国)有限公司、德邦物流股份有限公司、深圳市顺丰供应链有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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精益智造公开课
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