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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在快速变化的企业环境中,班组作为生产、服务或管理活动的基本单元,其运作效率与执行力直接关系到企业的整体绩效与竞争力。班组长,作为这一关键环节的直接管理者与协调者,承担着“上情下达,下情上传”的重要职责。然而,面对日益复杂的工作内容、多样化的员工需求以及快速变化的市场环境,许多班组长在信息传递、沟通协调、决策执行等方面面临着诸多挑战。
课程收益| Program Benefits
1.深入理解上传下达在企业管理中的重要性;
2.掌握有效的沟通技巧和策略,实现信息的准确、高效传递;
3.培养领导力,激发团队活力,促进团队整体绩效的提升;
4.紧跟行业发展趋势,掌握管理工具和方法,提升工作效率。
课程大纲| Course Outline
第一讲:班组长角色认知——认清在组织的“位置与职责”
讨论:何谓班组管理
一、班组长的立场和职责
1. 对上辅佐(执行者)
2. 对下管理(把控者)
3. 平级协作(合作者)
4. 对外公关(形象者)
二、班组长管理中的五个标准
1. 达成意愿(时间+标准+结果)
2. 打破现状(发生问题+未发生问题)
3. 效率意识(时间+达成度)
4. 科学“方法”(明确目标+掌握事实+决策方案+实施+检查处理)
5. 全面判断(感觉+经验+原理+原则+目标)
第二讲:准确的理解接收目标任务——做好与上级之间的沟通
一、理解上级目标任务的三个难点
1. 不知道重点在哪里
2. 不清晰节点在哪里
3.不明确结果在哪里
二、案例分析
案例分析:《某班组长的任务接收》
三、接收任务的步骤
第一步:明确任务
第二步:确定时限
第三步:确认意图
第四步:理清任务关系
第五步:回复确认
视频案例分析:《林彪与罗亚楼》
四、理解接收任务的核心工具
1. 6W3H工具
1)WHAT--任务时什么
2)WHY--任务的目的是什么
3)WHEN--什么时间节点
4)WHER--地点
5)WHICH--方式方法
6)WHO--人物
7)HOW--任务的完成
8)HOW MANY--任务的量
9)HOW MUCH--任务的预算
2. 理解接收任务后的关键步骤
第一步:汇报的节点
第二步:汇报的重点
第三步:汇报的难点
第四步:汇报的时机
3. 任务接收后预防与应急
1)预防的时机:可能原因进行预防——降低问题发生的概率
2)应急的时机:预警机制的启动——对问题产生的影响进行及时的止损
案例分析:《班组长的任务预防应急》案例
第三讲:任务的准确下达——建立与班员的良好沟通机制
1.影响任务下达的五种个人障碍
障碍一:地位的差异
障碍二:信息的可信度
障碍三:认知的偏误
障碍四:过去的经验
障碍五:情绪的影响
2.影响沟通的五种组织障碍
障碍一:信息泛滥
障碍二:时间压力
障碍三:组织氛围
障碍四:信息过滤
障碍五:缺乏反馈
导入:传达任务的三个关键技能——“说”、“听”、“问”
一、善于“说”
1. 说之前思考的四个要点
要点一:明确沟通的目的
要点二:厘清对方的需求与利益
要点三:清晰传达的信息
要点四:需达到目的与行动
2. 说的PEP原则
1)P:主张的重点
2)E:背后的想法、缘由、证据
3)E:强调重点
视频案例:经理与下属的沟通
二、耐“倾听”
1. 听的五个层级
2. 听的三个参与
——身体+语言+心理
互动:诉说/倾听职场中的工作经历和经验
三、巧“发问”
1.发问的两种形式
——封闭式、开放式
2. 发问的方向
3. 发问的技巧
四、与下属沟通——消除下属障碍与隔阂
1. 与下属沟通的心态和立场
1)尊重员工、理解员工
2)包容员工的缺点
3)平等的心态
4)学会让员工感动
5)站在员工的立场去沟通
2. 与下属沟通的技巧和方法
1)有效下达指令和任务
——明确责任人
——明确验收标准和要求
——明确完成的时间和进度
——及时了解下属的困难和要求
2)赞扬下属的技巧
——表扬要出自真心
——表扬的内容要具体
——表扬要及时
——学会背后说好话
3)批评下属的五大要素
要素一:要批评也要肯定
要素二:注意批评的场合
要素三:要控制好情绪
要素四:尊重客观事实
要素五:对事不对人
讲师背景| Introduction to lecturers
陈雨老师 人才发展管理教练
11年企业实战管理经验
AACTP国际职业培训师
日本产业训练协会MTP训练认证授权指导师
中国人力资源标准化人才管理中心高级企业培训师
中电联大赛广西决赛命题与考评专家
《The Leader’sEdge》(管理者之剑—问题分析与解决)授权认证讲师
曾任:比音勒芬股份有限公司(上市)|南区市场部营销总监
——擅长领域:管理者能力提升、企业人才培养、执行力提升、目标制定与执行
——连续9年与南方电网、国家电网、多城市供电局合作,主导【内训师培养大赛项目】;
——累计为企业输送了1000+名优秀的专业人才:为国家电网、南方电网、中国邮政、中烟集团、中国建筑、成飞集团、西飞集团、中国石油、中国石化、四川航空、中国电信、中国移动、中国联通等企业授课,累计800场;
实战经验:
——■企业实战,经验丰富多元■——
——在上市公司任职长达十年,担任南区总监兼督导部经理,积累了丰富的管理与培育经验
1)企业管理效能提升:曾带领团队针对公司南区13个自营店,做深入市场分析,并从目标管理、沟通技巧、落地执行等维度入手,制定精准的员工赋能方案+营销策略,强化了店铺的个性化服务,提升品牌吸引力;促使13个自营店总业绩每年位列公司前5位。(其中:成都仁和春天店开业当年年度业绩均超2500万,加盟店订货量每年提升10%,远超公司8%的要求;四川达州店、西藏拉萨店、贵州兴义店业绩均超千万,突破公司新开门店的业绩记录)
2)组织精英人才培养:曾根据业务需求建立完善的内部培训与考评体系,并且每年针对产品与市场情况开发改进督导课程,为店长与区经制定并执行培训计划,为企业输送了10+名店长+区域经理,为企业发展做好人才储备。
3)专业人才的赋能辅导:曾以满足企业不同岗位人员的能力提升需求,开发多门精品课程-《管理者的综合能力提升》、《高效沟通技能提升》、《区经管理技能》通过互动式教学、实地考察、数据分析角色扮演、情境模拟等,聚焦企业岗位能力与需求,开展100+场课程赋能,累计培养专业专精人才1000+名。
授课风格:
案例实践导向:以丰富多样的实际案例为引导,注重将案例分析与实践应用紧密结合,引导学员把所学运用到实际工作中,真正做到理论联系实际,提高解决实际问题的能力。
互动式教学:善于采用多种互动教学方式,促使学员积极思考、分享观点,并从其他学员的经验和见解中获得启发。通过互动,学员不再是被动的知识接受者,而是主动参与到课程内容的构建和探索中,极大地增强了学习效果。
深入浅出讲解:擅长将复杂的理论知识进行简化处理,用通俗易懂的语言和直观的表达方式呈现给学员。在简化理论的基础上,紧密联系实际操作,让学员能够轻松理解抽象概念的同时,迅速将理论知识应用到实际的工作场景中,实现理论与实践的完美融合。
管理效能提升系列课程:
《跨越障碍——高效沟通技能提升》
《助力下属成长——部属培育与辅导》
《引导激发无限潜能——教练型领导力》
《明确目标,高效落地——目标管理与执行》
《挖掘根源,精准破局——问题分析与解决》
《凝聚合力,共创卓越业绩——高绩效团队建设》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升》
内训师能力提升系列课程:
《打造卓越内训师——TTT内训师的综合技能提升》
《巧匠能师——技能内训师综合技能提升》
《内训师大赛辅导项目》
央企:中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团,中国烟草等;
通信行业:中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动阿坝公司、中国电信巴中公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司等;
电力行业:国网资阳公司、国网昌都供电公司、国网自贡公司、国网内江公司、国网攀枝花公司、国网武汉分公司、国网十堰分公司、国网恩施分公司、国网孝感公司、国网常德公司、国网娄底公司、国网林芝公司、国网达州公司、国网南充公司、国网杭州公司、国网凉山州公司、国网雅安公司、国网成都公司、三峡集团向家坝电站、南网云南公司、南网广西公司、南网贵州公司、南网广州公司等;
航空行业:成飞集团、中国航天、西飞集团、四川航空等;
地产行业:恒大地产、恒邦地产、新希望集团等;
金融行业:中国工行银行、中国建设银行,农业发展银行,中国人保等;
建筑行业:华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑,四川路桥等;
制造行业:南玻集团、长虹集团、九州电器、凯尔特集团等;
机械和家电行业:凯尔特集团、九洲电器、长虹集团等;
医药行业:华西医院、济世药业、葛兰素史克等;
酒行行业:五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒、黄鹤楼集团等;
其它行业:创一品牌、白家食品、软通动力、乐山HR俱乐部、超品集团、重庆德庄、四川省农科院、简阳市工商联、四川就业服务中心、重庆机场等;
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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