“基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵  线，号称“兵头将尾”。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决  问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品  质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班 组建设与班组长培训的重要价值，本课程是宋曦老师根据自己近20年工厂做生产厂长、总监及副总时亲自对班组长的培养、训练与日常工作指导的亲身经历成功经验与心得精华总结而成，这是一门专为制造企业精心打造的班组长管理技能系统提升经典课程。

● 明确班组长在企业中应有的角色定位与要求

● 提升新型班组长所必需的胜任素质能力

● 掌握班组日常管理的有效工具与方法

● 建立高效运转的班组日常管理模式

● 提升学员的计划与目标制定的能力

第一天：班组长的角色认知与自我管理

课前作业：班组长自我评价与上级领导对本人管理评价打分（雷达图）

第一讲、班组长角色认知与定位

一、班组长正确的角色定位

1、四大角色定位错误

引导：大师的观点

2、六大必须角色转变

问题讨论一：员工最看重班组长哪个角色

3、六大正确的角色定位

二、班组长在企业定位

1、班组长所处的位置

问题讨论二：班组长岗位的重要性？(各组分别写五点)

2、班组长的工作重点

问题讨论三：管理者领导力选项（五个）

三、班组长的使命与责任

1、班组长的七大责任

i2、班组长的权力结构

案例讨论一：牛肉拉面馆的故事

四、班组长日常工作和要求

1、班组长四大工作基础要求

2、班组长四大管理思路要求

3、班组长每日五大工作内容

4、班组长每周三大工作目标

5、班组长每月三大工作核心

第二讲：时间管理

一、 什么是真正的时间管理？

1、 时间三个本质

2、 时间三个特性

原创案例影片&互动思考：忙碌的权总

二、 浪费时间的表现汇总与分析

1、 浪费时间的三种表现

2、 浪费时间的四种行为

原创文字案例分析&互动思考：权总的临时会议

三、 以结果为导向的时间管理方法

1、 时间管理的三步骤：

2、 时间管理的四个关键点：

视频案例&互动思考：时间管理的秘密

3、 时间管理的四个秘决：

案例分析&互动思考：一个半小时总裁

4、 集中精力的四个方法：

四、 时间精益化管理法则

1、 观察浪费、挖掘改善机会的两个时间维度；

2、 每日八小时工作内容时间价值分析；

视频案例&互动思考：高效的工作习惯

3、时间改善管理四原则

五、 时间管理总结

第三讲、管理的基础

一、 何谓管理

一、管理的定义

二、管理的目的、目标

三、管理与人力资源

四、人的行动之三层面

二、管理者的立场与职责

一、达成意愿

二、打破现状

三、效率意识

四、科学的方法

五、全面的判断

六、有意识的管理

三、管理者的基本姿态

一、管理者的立场

二、管理者的职责

三、目标的连锁

四、管理者自我点检

案例&互动思考：科学方法的探讨

课程总结（培训知识促动复盘、培训效果呈现）

课后作业：

1、根据班组长七大责任要求梳理自我工作职责

1、梳理自身管理优点、并打印张贴出来

2、梳理下属各自优点并打印张贴出来

3、梳理本团队的优点与目标并张贴出来

第二天：班组长系统化执行力打造与提升

课前作业：执行力自我评价打分

第一讲：执行力基础知识

一、执行力概念

互动分别写出：

五个你认可的执行力行为（排序）、

五个你不认可的执行力行为（排序）。

分别说出理由

1、执行力定义

引导：大师的观点

2、名人名家说执行力

视频案例&互动思考1：电影《兵临城下》苏联红军与电视《亮剑》八路军的战场表现对比

二、执行力的重要性与影响力

1、良好执行力对个人五大影响；

2、良好执行力对团队五大影响

视频案例&互动思考2：电影《日本军官参观北洋水师军舰》

第二讲：执行力缺失原因分析

一、个人执行力缺失原因

1、个人自身原因分析

2、组织对个人的影响

案例讨论三：破窗理论

案例讨论四：淞沪会战

二、组织执行力缺失原因

1、领导者问题分析

2、管理系统问题分析

第三讲：执行力文化打造

一、执行力文化四大打造方法

1、管理者自身行为打造

2、持续培训教育打造

3、可视化宣传打造

4、奖罚绩效机制打造

二、执行力四大文化系统建设

1、军队文化

2、服从文化

3、竞争文化

4、激励文化

互动讨论：十大激励方法排名

三、执行力四大管理系统建设

1、职业化

2、标准化

3、表单化

4、模板化

四、班组长十大执行力理念

视频案例&互动分析3：社团体会的执行力打造

第四讲：团队执行力打造方法

一、个人执行力打造

1.个人执行力提升四大要求

2. 个人执行力提升三大训练

二、团队执行力打造

1. 狼性团队打造四大方法

2、团队执行力打造的十大综合方法

3、团队执行力打造中班组管理

A、班组团队管理七大要求

B、员工工作管理九大原则

C、两种必须放弃的的员工

三、执行力检查方法

1、执行力日常检查方法

2、执行力绩效考核方法

四、日常执行力系统建设

1、何谓工作执行力？

2、工作执行力——PDCA

五、课程成果输出

1、方法与工具

A、工作的5W2H分析法

2、§实用表单

A、具体工作推进日程表

课后作业：

1、根据课程内容分享二十分钟

2、梳理自己班组团队执行力打造计划（重点三件具体工作）

3、一个月后根据自己执行力打造行动与团队变化写一份200字执行力打造报告

第三天：班组长沟通技能提升训练

课前作业：每位学员提出五至十个与领导沟通的困惑与问题

第一讲：有效沟通的意义

一、沟通含义

游戏&互动分析：撕纸

二、沟通重要性

课堂练习&互动分析：六种效果重要排序

三、沟通漏斗原理

四、沟通四要素

四、有效沟通四原则

视频案例&互动思考：非你莫属沟通

五、有效沟通六大要求

有效沟通情景训练主题：欣赏式提问沟通

情景体验：沟通过程中如何通过欣赏式沟通让同事对自己产生好感！

第二讲：日常沟通的技巧

一、有效沟通的十种方法

视频案例&互动思考：小巷思维

二、 倾听技巧的六个秘诀

三、非语言沟通的五种方法

四、微信沟通八大注意

五、 四种不同性格人的沟通方法

六、管理者日常工作沟通五大要求

有效沟通情景演练&互动思考：电报数据

情景体验：如何保证平时工作时信息沟通的准确性

第三讲：向上、平行及向下的沟通方法

有效沟通训练：沟通卡练习

有效沟通训练：沟通调研

一、与上司沟通技巧提升

1. 与上司沟通三大意义

2. 与上司沟通八个原则

3 与上司沟通四个要点

4. 与上司汇报六大技巧

5 与上司沟通八大戒条

有效沟通情景训练主题：金字塔原理

二、管理者平行部门沟通技巧提升

1. 平行沟通的重要性阐述

2. 平行沟通不良原因分析

视频案例&ORID促动分析：如此医院

情景体验：平行部门有效沟通是建立在管理的流程、制度与责任明确基础上

3. 平等沟通五大基本原则

4、平等沟通五大沟通技巧

5. 平行沟通四大要点讲解

6.建立合作与信任—鲍雷夫法则

有效沟通情景训练主题：七巧板

情景体验：平行部门如何进行有效沟通！

三、与下属沟通技巧提升

1. 下属四种不同类型分类

2、与四种不同类型员工沟通技巧

1. 批评下属七大禁忌

视频案例&互动思考：别把自己不当干部

情景体验：管理者只有放下架子、换位思考才能与员工进行有效沟通

4. 与下属沟通的六大技巧

有效沟通情景演练&互动思考：一份通知的交待

情景体验：如何向下属交待更清楚的工作任务

3 与下属沟通的六不原则

有效沟通情景演练&互动思考：新任车间主任如何与不满员工沟通

情景体验：倾听是沟通及与员工达成共识最好的方式

四、与不同员工沟通方法

1. 与新员工沟通方法

2、与老员工沟通方法

3、与不同性格员工沟通方法

4、员工激励沟通方法

有效沟通情景演练&互动思考：十种激励方法

第四讲：工作沟通：报、商、联

一、报、联、商的沟通重要性与原则

报联商测试

二、报告的方法

1. 报告的时机

2、报告的方法

3、报告的要点

三、联系的方法

1. 联系的时机

2、联系的方法

3、联系的要点

四、协商的方法

1. 联系的时机

2、联系的方法

3、联系的要点

总结思考：如何强化与上司的报联商

课后作业：

1、按老师提供的表单与上司进行一次彻底沟通、并做好记录

2、每周主动与上司沟通二十分钟、并书写沟通后的感受

3、每周主动与下属沟通二十分钟、并书写沟通后的感受

第四天：班 组 长 目 标 与 计 划 安 排

课前作业：班组长连续做三天每日工作时间记录

第一讲、目标管理的起源与意义

一、德鲁克思想介绍

1、讲授：管理大师彼得.德鲁克个人生平

A、个人生平

B、大师39本书籍介绍

3、德鲁克思想精典思想

A、战略管理精典五问

B、企业管理八大目标

3. 德鲁克重要管理观点

A、管理的基本认知

B、管理者五项核心工作

问题讨论一：什么是管理

二、目标管理企业运用发展过程

第二讲：目标管理实施

一、目标管理概述

1、目标管理的由来

现场演练：目标管理的七个故事课堂训练

2、什么是目标管理

课堂练习&互动思考：管理目的与目标区别

4、目标设定与分解方法

现场演练：目标分解

4、制定目标计划时系统思考方式

课堂练习&互动思考：丰田神图法

二、目标制定方法

1、制定目标计划时常见工具

2、三大目标制定工具练习

工具一：帮你明确目的认清目标的模型工具：PORT

工具二：帮你合理制定目标的模型工具：RSQC

工具三：帮你验证目标可行性的模型工具：SMART

3、目标制定的七大步骤

4、目标管理方法

目标管理方法一：目标管理“控制十要诀“

管理方法二：目标管理中应避免的十个问题

5、如何让员工接受目标管理

课堂练习&互动思考：何为真正的目标？

萃取成果：三大目标工具（PORT、RSQC、SMART）

萃取成果：管理者每周工作计划表制定

第三讲：计划管理实施

一、计划制定的理由

1、不愿意制定计划的三大理由

2、制订计划的四大重要性

3、何谓计划

4、计划的种类

5、计划的含义（目的・必要性）

视频案例&互动思考：凤姐训话

二、计划制定的方法

1、制定计划的七个因素

2、制定计划的六个步骤

制订计划的程序

课堂练习：新产品的生产

三、计划检查的方法

1、计划检查的四大原则

2、计划检查的四大步骤

3、检查后改善六大步骤

课堂练习&互动思考：工作检查开展方法？

萃取成果：工作检查方法制定

本章节收获工具：工作检查表制定

本章节收获工具：管理者每天工作计划制定

第四讲：绩效目标的拟定与考核

一、绩效目标的拟定

1、拟定绩效目标的重要性

2、拟定绩效目标五步法

3、拟定绩效目标正确用词

案例&互动思考：邮政署的绩效目标

课堂练习&互动思考：WBS工作分解结构法

二、绩效目标的考核

1、绩效考核的六个原则

2、三种目标管理考核

3、绩效考核的操作流程

4、绩效考核的九个常见误区

5、考核后公平公正的评价

案例&互动思考：绩效期望不同的冲突

萃取成果：目标绩效考核制定

本章节收获工具：考核检查表制定

课后作业：

1、连续做一周工作记录

4、根据自己的时间记录提出工作改善点

5、每天早上写一日工作目标记录

6、每周立三个下周工作目标

第五天：班组员工管理与冲突管理

课前作业：每位学员提出五至十个自己在员工管理上的困惑与问题

第一讲：班组长员工日常管理

一、员工管理的基本原则

1、用人所长

2、员工管理的八大原则

问题讨论二：五种管理风格运用（五个）

二、不同类型员工的管理方法

1、新员工管理方法

2、老员工管理方法

三、员工工作安排方法

1、向员工安排工作五大关键

2、布置工作五点工作法

3、工作交待五遍法

视频案例&互动思考：·别把自己不当干部

第二讲：班组长激励管理

一、激励概述

1、什么是激励

2、激励的本质

3、激励原则

4、恐惧激励五原则

现场练习：激励测试

二、激励体系建设方法

1、金字塔式激励机制

2、激励形式

3、激励体系建设方法

三、员工激励的四大方法

1、员工激励本质

2、员工激励原则

3、员工激励误区

4、员工激励方法

现场总结练习：十种激励的方法运用

第三讲：班组长员工冲突管理

一、一线管理者常常会遇到7种类型员工

1. 没有任何工作经验的新人

2. 有工作经验但工作性质不同

3. 年资比自己久的人

4. 技术比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：张明的故事

二、建立良好员工关系的四要诀

1. 要诀一：要告诉员工工作情形如何

1）明确员工应如何去做

2）指导员工如何做得更好

2. 要诀二：表现好时及时表扬

1）注意发现与平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励员工继续努力

3. 要诀三：对员工有影响的变动，要事先告知

1）应该尽量说明变动的原因

2）设法使员工接受变动

4. 要诀四：充分发挥员工的能力

1）积极挖掘员工的潜在能力

2）绝不妨碍员工的发展前途

案例分析2：张强的故事

三、工作现场问题的解决方法

1. 工作现场问题的解决方法的课题

2. 四阶段法

1）第1阶段：掌握事实

2）第2阶段：慎思决定

3）第3阶段：采取措施

4）第4阶段：确认结果

四、问题的类型及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

案例分析3：女领班的故事

五、掌握想法与心情的方法

1. 不要与他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

现场练习：现场问题解决案例整理表

课后作业：

4、运用老师教的方法做一次员工问题分析

5、运用老师教的员工工作任务五遍法给员工安排工作（并拍视频）

6、运用老师教的员工激励方法在班组长进行运用、并写下实践报告