班组长是车间的管理者和监督者，是企业生产目标达成的促进者，起着沟通、引导、监管、鼓舞士气的重要作用，一个车间如果没有优秀的班组长，那么员工工作的积极性将大大降低，产品的生产效率也将下降。

——张瑞敏

班组长是产品生产的最直接的组织者！班组长管理技能提升决定了车间现场管理的高效、有序；也决定了生产计划能否高效完成；同时也决定了产品品质是否能满足客户要求，所以，班组长的能力高与低决定了企业整体管理水平！

● 让学员认识到作为班组长应做的哪些角色转换、认知与定位

● 让学员掌握怎样打造自身及团队的执行力

● 让学员掌握班组长的沟通技巧

● 指导学员掌握教导下属的方法与技巧

● 提升学员的计划安排与目标制定的能力

● 提升学员的打造优秀团队的能力

● 最大程度帮助学员的全面提升作为一名合格班组长的综合能力

引导语：班组长一定要转变角色，具备必要的担当、一流的技术，才能担任兵头将尾的角色。仅会干活的时代已经过去了，现在是管理者综合能力的时代，这要求班组长掌握更全面的综合管理能力

课程导入：各自阐述自己当班组长的特点与优势

第一讲：班组长角色认知定位与转变

一、班组长角色转变普遍问题所在

1. 没有完成从优秀员工向真正的管理者意识转换

2. 还是一位单纯的听命执行者、而不是主动思考者

3. 不会安排车间下属员工工作还是自己做事

4. 只对生产速度与数量关注、忽视产品质量与成本控制

案例分析&互动思考：牛肉馆的故事

情景体验：管理者日常工作安排必须考虑到公司与员工双方利益

二、班组长错误角色认知

1. 错误一：做员工的民意代表

2. 错误二：做本部门的山大王

3. 错误三：藐视上级与其它领导

4. 错误四：做一个不负责任旁观者

三、班组长（六大）角色认知转变

1. 由运动员型向教练员型转变

2. 由野牛型向头雁型角色转变

3. 由个性化向事业化风格转变

4. 由按部就班工作向主动变革管理转变

5. 由单纯服从向激励下属和做转变表率

6. 由为个人负责向为整个团队绩效转变

四、班组长班组长正确工作思路转变

1. 完成由员工（亲自干活）向管理（指挥）安排转变

2. 学会独立思考而非事事请示上级

3. 为他人过失主动承担起责任

4. 既会安排每天生产计划又会监督产品品质

五、班组长正确角色认知

1. 六大要求

1）执行——完成任务是天职

2）领导——带领下属完成任务

3）传承——准确无误传达上级意图

4）创造——实事求是灵活应变

5）监督——确保行为者的执行

6）指导——训练属员提升能力

2. 四大自身要求

1）以身作则

2）责任担当

3）处事公平

4）要求上进

3. 班组长在员工面前四大自我要求

1）第一：绝对服从

2）第二：顾全大局

3）第三：学会配合

4）第四：做好榜样

4. 班组长四大管理工作思路要求

1）安排工作有思路感

2）指挥下属有方向感

3）完成工作有目标感

4）协调工作有条理性

六、班组长六种应掌握现场管理技能

1. 技能一：生产计划现场安排能力

2. 技能二：6S现场辅导能力

3. 技能三：员工工艺技术教导能力

4. 技能四：精益生产、IE技术能力

5. 技能五：成本核算与成本控制能力

6. 技能六：设备（TPM）保全能力

七、班组长六种应掌握问题分析技能

1. 5W2H问题分析技法

2. 鱼骨图品质分析技法

3. 甘特图进度控制技法

4. 丰田问题系统分析法

5. 生产现场IE工程分析法

6. VSM价值流图分析法

案例分析&课堂练习：任劳任怨的刘力

第二讲：班组长执行能力提升

课前互动游戏：纸飞机

情景体验：团队行动中唯有统一标准、统一指挥、不断检讨总结才有好的执行力结果

小组互动讨论：什么才是真正的执行力

分别写出：五个你认可的执行力行为（排序）、五个你不认可的执行力行为（排序）

一、执行力：正确认知

1. 执行力是什么？

视频案例&互动思考：电影《兵临城下》苏联红军与电视《亮剑》八路军的战场表现对比

情景体验：团队执行力是领导者平时教导与现场以身作则打造出来的

2. 良好执行力对个人四大影响；

3. 良好执行力对团队四大影响

视频案例&互动思考：电影《日本军官参观北洋水师军舰》

情景体验：执行力是日常细节打造出来的

3. 执行力的六大标准

二、班组长执行力的细节打造

1. 班组长执行力中错误表现

2. 班组长执行力中细节体现

三、班组长执行力的个人提升

1. 班组长执行力个人提升要求

2. 班组长个人执行力提升要求

3. 班组长执行力三个核心

1）企业重视与待遇

2）人员招聘与培养

3）完善制度与流程

四、班组长执行力的团队提升

视频案例&互动分析：社团体会的执行力打造

情景体验：团队与个人执行力是逼出来的——办法永远比困难多！

1. 人员选择——用人所长

2. 文化环境——价值观打造

图片展示&案例分享：执行力案例照片

情景体验：执行力建议在执行力文化打造与全员培训基础上

3. 教育辅导——领导言传身教

4. 制度保证——激励机制

总结：团队执行力打造关键——还是自己有没有执行力

五、班组长执行力的系统总结

1. 必须建立完善制度与文化保障

2. 班组长做好表率与监督工作

3. 班组长选择有执行力员工担任

六、班组长执行力八种打造方法

1. 言教不如身教——管理者以身作则

2. 持续培训开展——向员工灌输理念

3．持续技术培训——提升员工个人能力

4. 随时随地教导——发现问题立马教导

5. 细节问题提醒——对小细节绝不放过

6. 6S彻底贯彻——通过6S提升执行力

7. 标准化——以标准严格要求下属

8. 奖罚激励实施——物质与非物质奖罚

第三讲：班组长沟通能力提升

一、有效沟通基础知识

1. 沟通是管理的浓缩 ----萨姆沃尔顿

2. 有效沟通四大原则

1）信任（同事）原则

2）尊重（下属）原则

3）主动（沟通）原则

4.）认知（统一）原则

3. 有效沟通的4C法则

4. 有效沟通的六大方法

课堂游戏&互动思考：撕纸交待

情景体验：沟通过程中额障碍来自于我以为！

二、班组长与上司沟通技巧提升（核心点）

1. 与上司沟通三大意义

2. 与上司沟通表达方法

课堂练习&互动思考：拼图

情景体验：如何与上司有效沟通

3. 与上司沟通八个原则

4 与上司沟通四个要点

5. 与上司汇报六大技巧

6. 与上司沟通八大戒条

三、班组长平行部门沟通技巧提升

1. 平行沟通的重要性阐述

2. 平行沟通不良原因分析

视频案例&ORID促动分析：如此医院

情景体验：平行部门有效沟通是建立在管理的流程、制度与责任明确基础上

3. 平等沟通五大基本原则

4. 平等沟通五大沟通技巧

5. 平行沟通四大要点讲解

6. 建立合作与信任—鲍雷夫法则

四、班组长与下属沟通技巧提升

1. 下属四种不同类型分类

2. 与四种不同类型员工沟通技巧

3. 批评下属七大禁忌

视频案例&互动思考：别把自己不当干部

情景体验：班组长只有放下架子、换位思考才能与员工进行有效沟通

4. 与下属沟通的六大技巧

情景演练&互动思考：新任车间主任如何与不满员工沟通

情景体验：倾听是沟通及与员工达成共识最好的方式

5. 与下属沟通的六不原则

案例分析&互动思考：某设备检修班组赵三的问题

现场情景演练：如何与下属进行正确、有效沟通

第四讲：班组长指导能力提升

一、班组长指导员工的工作意义

1. 员工指导KASH公式

2. 员工指导的实际意义

3. 员工指导的四种方式

4. 员工指导的四种形式

二、班组长被员工拒绝指导三大原因分析

1. 没有理解上司意图

2. 错误判断教导标准

3. 公司未能说明利益

三、班组长指导员工4C原则解释

四、班组长指导员工六个步骤讲解

视频案例&互动思考：发牌指令

情景体验：管理者在现场应学会激励员工、而不是一味指责员工

五、班组长指导员工五个关键要求

关键一：描述每一个步骤

关键二：指导者演示过程

关键三：要求大家提问

关键四：让员工演练对比

关键五：让员工自我总结

六、班组长教导员工八大实用技巧

视频案例&互动思考：车间指导

情景体验：管理者在现场教导员工时，如果没有将操作不当的后果告诉员工

第五讲：班组长目标制定能力提升

一、班组长日常工作中目标制定

1. 目标管理的起源

2. 目标管理的意义

3. 目标管理的定义

4、目标管理的分解

课堂练习（实用工具）：丰田神图训练法

练习体验：制定目标后面的真正目的是什么？目标实现的条件、困难、方法的系统思考力

二、目标管理的实质

1. 目标管理的三层含义

2. 目标管理的五要素

3. 目标管理的三大特征

4. 传统班组长与现代班组长不同

三、目标管理的SMART原则

视频案例&互动思考：凤姐训话

情景体验：目标与计划制订后的工作检查

四、以结果为导向的目标管理

案例分析&互动思考：买车票的故事

五、班组目标管理

1. 班组目标管理体系

1）目标体系

2）目标设定

3）目标辅导

4）追踪评估

2. 班组工作目标分解

1）生产目标分解

2）人员目标分解

3）成本目标分解

4）品质目标分解

5）案例目标分解

六、班组目标管理实用方法

1. 反复练习丰田问题分析神图法

2. 使用甘特图表做计划进度管理

3. 学会做月、周工作计划

4. 每天早上先写目标与计划再开始工作

5. 系统学习时间管理中四项限分析

6. 二八法则、学会聚焦：先做一件事

7. 学会自己检查、不断调整

8. 把不重要的事情尽量给别人做

第六讲：班组团队打造能力提升

一、车间班组团队的关键要求

1. 什么是高效车间班组团队？

2. 什么是低效车间班组团队？

3. 高效车间班组团队的三大关键

二、班组团队的打造条件

1. 班组团队打造四个条件

2. 班组团队打造五大关系

3. 班组团队打造员工培养

三、班组团队的汇总总结

视频案例&互动思考：李云龙与赵刚带队风格

情景体验：管理者的风格决定了团队的风格。发挥自己的优势、打造属于自己的团队

讨论：高效团队与低效团队产生根源

练习体验：分析团队打造与执行、沟通、教导、计划之间的系统关系

四、班组团队的打造五大实用方法

1. 班组长尽职尽责、及时解决问题

2. 下属员工分工明确、责任到位

3. 团队内大家相互配合、相互支持

4. 组长敢管影响本团队不良行为

5. 不断培训教育下属员工思想观念

课程总结：培训知识促动复盘、培训效果呈现