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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业的新员工、中基层干部
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力、发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道，团队协作的水平是由他的成员职业素养（心态、品德与精神和能力）等决定的。
▲很多组织和企业面临的问题：
▲好的战略，执行是团队老出问题，落不了地
▲员工缺乏责任与担当，不愿负责、得过且过
▲对公司的文化与制度理解不深刻，不到位
▲员工积极性不高，不愿主动承担，互相推诿，企业付出了那么多的心力和资源去培养员工，而员工却不领情，忠诚度不高
▲管理者不知如何激发团队责任感
▲团队凝聚力不强，不能做到“上下一条心”，执行力不强，不能做到“上下一盘棋”。
也许只是因为他们从不知道何为标准，何为对错，什么值得珍惜，什么需要摒弃。职业素养是新员工或干部提升的基石课。垒的越坚固，职场韧性越强，合作越顺畅，结果更一致。
课程收益| Program Benefits
▲ 实现个体到团队的转变，实现快乐自由至上到负责任懂协作的转变
▲ 清晰未来的职业发展方向，并且契合组织的发展需要
▲ 通过品格与精神等职业操守的内容重塑价值观，强化职业意识
▲ 通过责任体系树、执行力等培训提升责任感与使命感，促进任务落地，结果转化
▲ 运用心态调整、有效沟通、团队协作等方法提升团队凝聚力，提升工作效率的意识
课程大纲| Course Outline
破冰引入：如何理解“丛”，你是谁？你在哪里？如果你是那个“一”，你会不会委屈？
导入故事：《毛毛虫如何过河》
第一讲：心法篇——见微知著，明晰职业素养的组成
一、知：职业素养的组成
1. 显性职业素养：占一个人行为体系的10-15%
——技能、知识、理解、技巧、经验
总结：显性职业素养位于冰山之上，可通过训练、学习快速实现
2. 隐性职业素养：占一个人行为体系的85%-90%，是看不见的更大体量
——自我价值、天赋特质、社会角色、内在动机
总结：隐性职业素养藏于冰山之下，需要深入的理解感受，可通过体验深化认知实
案例分享：《为中华之崛起而读书》——内在的社会角色带来的超凡动力
案例分享：《高楼上的平衡木》——情感和内在动机带来强大的行为动力
二、感：职业的态度
1. 活死人——不经营自己，也不值得被人经营
2. 机器人——不经营自己，任由别人经营
3. 职业人——经营自己，也值得被人经营，为自己负责，为团队负责
4. 老板或者管理者——经营自己，也经营他人
公式：绩效=能力-干扰
总结：能力越强，内心干扰过多，会影响成绩（有什么样的态度，决定了工作绩效）
三、思：职业的意识
1.服务意识（愿意成为“一”）
2. 压力意识（面对“级别高、任务新、难度大、客户刁”应对态度）
3. 主动意识（主动沟通、探索、协作）
4. 学习意识
5. 目标意识（组织、团队、个人目标）
故事：《羊斟惭羹》，不要把个人凌驾于组织和国家的利益之上
四、探：职场的发展方向（职业的角色决定了职业态度）
法则：罗伯特迪尔茨的逻辑层次
1. 愿景——目标实现的受益人
2. 身份——扮演的角色
3. 价值——愿意做事情背后的乐趣
4. 能力——能不能做工作，是否具备相应的能力
5. 行为——做什么可以改变现状
6. 环境——周遭的人、事、物
总结：对个体，环境对一个人的影响力度最弱（职业的期待是你想成为的人，实现的愿景）
小组共创：我们在组织当中扮演了什么样的角色？这个角色需要匹配哪些能力？
应用：职场规划（自我分析—环境分析—关键要素分析—成长周期）
第二讲：修炼篇——理性磨炼，职场即是发展修炼场
趣问趣答：钻石为何璀璨？
导入：职场五大观念
1. 职场、合作、真诚、行动、结果
游戏：《乐高积木》小组完成一座高塔
故事：《御医给乾隆看病》领导喜欢你聪明，不喜欢投机取巧
案例：《俄罗斯人种树》
一、职场修炼三部曲
第一步：提升职业能力
1）渠道：实战、学习、看视频、模仿
2）对象：上司、同事、下属、客户同行、自己
第二步：坚定职业目标
——坚守目标，实践目标
第三步：塑造职业品牌（区别于他人的品质塑造）
——深入了解优势，投入提升专业，包容他人品质，主动与他人产生合作
三、区分塑造职场7个角色（针对角色要点进行角色剖析）
1. 上级的执行者——领导错了是否执行
2. 同事的合作者——没有功劳怎么办
3. 规则的遵循者——勿以恶小而为之
4. 利润的创造者——Y的23法则
5. 客户的提供者——客户的价值点
6. 企业的代言者——组织礼仪维护
7. 有效的工作者——结果第一
小组讨论：如何区分“执行”和“创新”
小组讨论：关于996的看法
第三讲：升级篇——感性发展，职场情商促团结
案例分析：《被困在门外的总裁与“最牛”女秘书》，如果你是秘书，你会怎么办？
一、管理自己的情绪
1. 是管理，不是控制
2. 是接受，不是对抗
3. 是解决，不是发泄
二、识别对方的情绪
导入：这个情绪有何诉求？有情绪的人适合沟通吗？如何搞定有情绪的人？
第一步：描述——用词描述对方的情绪
第二步：对应——这种情绪有什么样的诉求
第三步：运用——如何安抚这种情绪
三、人际相处
工具：性格识别系统
1. 与支配型人格：快速行动、快速给出结果，把掌控权给到对方
2. 与表现型人格：积极肯定、单独赞美，提供新鲜有趣的活动方案
3. 与稳健型人格：识别对方的内在诉求
4. 与完美型人格：讲细节、讲逻辑，速度慢
四、职场沟通
方法：5W2H、结构性的表达
1. 会说：说别人想听的、和结果相关的、符合场景的、别人听得懂的
2. 会听：听整体信息、对方感受、对方意图
案例练习：《王经理的会议工作布置》（说的人清楚，听的人能明白）
第四讲：精进篇——齐心并力，默契高效职场协作
导入：你就是那个“一”，你用你的能力和智慧，串起了不同的“人”和“人”
引入：协作心态（狼群、大雁、蚂蚁）
一、与领导协作
1. 平等尊重，不卑不亢
案例：曾国藩眼中的刘铭传——自信坚定，昂首挺胸，能给到领导放心的感觉，可当大任
2. 拥护领导，摆正位置
3. 快速行动，结果说话
4. 主动汇报，接受评价
思考：下属能不能开领导玩笑？
二、与同事协作
1. 远离是非八卦
2. 主动参与帮助
3. 成绩让给对方
4. 百术不如一诚
三、与客户协作
1. 保持有节奏的日常联谊
2. 保持互惠互利的合作
3. 敢于承担，让客户放心
4. 换位思考，己所不欲，故施于人
四、与自己协作
1. 清晰自己的内在需求
2. 以更高视角满足自己的需求
3. 清晰目标和实现途径
4. 利用资源，区分有效性
5. 持续提升，为由“丛”到“众”做好准备
案例：《协作》（A软件强，B硬件强，A和B两单位同时参加C公司的项目招标，协同夺标）
总结：回顾课程，答疑解惑，小组评比，合影道别
讲师背景| Introduction to lecturers
林晓老师 管理效能提升专家
10+年企业管理实战经验
CTT自我效能提升认证讲师
ICF-Global（国际教练联合会）全球成员
曾任：浙旅集团（全国旅游集团前20强）|事业部副总
曾任：布丁酒店（全球酒店集团50强）|华东区总经理
▲ 受复旦大学、上海交大、浙江大学、南京大学等高校邀请，参与政府干部综合管理提升培训，约150+期
▲ 长期为国家电网、淮北矿业、好未来教育集团、金风科技等知名企业邀请进行授课，多年来累计授课200+期，学员约5000人
擅长领域：职业发展、沟通协作、职业素养、情压管理、情商管理、执行力、角色认知等
实战经验：
01-为浙旅集团从“人力、物力、业务”三线提高效率，优化管理，赋能收益
【人才成本增效】为降低人才管理成本，提出“一缩二减三合”方案，将组织人员精简40%，推行员工“一职多能”，协助近40位员工晋升，实现在次年增效180%以上，受集团嘉奖。
【内部运营提效】为解决内部流程繁琐低效的问题，首创“无纸化”运营方案，加速审批流程，实现试点单位业务审批速度提升2倍，并推行落实至全公司，加速团队工作传达效率。
【业务优化成效】为加快管理时间创利，带动管理者深入一线，邀请相关专家，对近200条线路进行整合优化，在提升业务品质的同时，加快团队对业务的操作时间，为集团从侧面节本创利近800万。
02-为布丁酒店制定连锁标准，培育人才，拓展店面，为酒店成功上市打下基础
【人才培育赋能】为推动企业门店管理效绩，提升人才的协作、沟通等管理技能，开展区域后备人才培育计划，为企业培育储备干部近100人，培养了10+位总经理级别干部，为企业拓展门店规模获利提供后备人才，提高团队管理效率及工作效率。
【企业拓展产能】为拓展团队规模与实力，带领600+位优秀员工筹办20+家新店开业试运营，实现门店在前三年RevPAR指标（平均客房收益）持续增长15%，并将成功经验复制到40+家门店，提高员工能力，加速工作进程，成功完成经营目标，为酒店成功上市打下基础。
部分授课经历：
《凝心聚力的高绩效沟通》：累计50+期
→ 中国人民银行、国家电网、中铁集团、信湖煤矿、浙江能源、广西交投集团、江西永冠科技、上海卓阳绿能、浙江中控集团、杭钢集团、杭州交通运输中心等
《跃迁式领导力》：累计50+期
→ 中国联通、中国电信、浙江网通、中建三局、强生集团、中国能建、天循国旅、常熟海事局、北海经济开发区、杭州公交集团、杭州市房管局、岱山文旅协会、滨州检察院等
《由“一”到“丛”的职业素养》：累计30+期
→ 中国平安、工商银行、好未来教育集团、杭州微尚纺织、大蜂保险、正好电力服务公司、惠州大亚湾学校（后备干部）、温州银行、滨州聊城农发行、深圳市规划和国土资源委员会等
《下属激励与培育》：累计30+期
→ 中国建筑、江西永冠科技、武汉港迪电气、乌海能源、宣城供电网、山东财金投资、太和县农商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地产、杭州掌玩网络、湖州露熙网络科技等
《干部心态管理》：累计100+期
→ 上海交大、复旦、工行、中国电信、南方电网、安徽建工、中铁三局、浙江能建、浙江中控、肇庆公安系统、重庆军休所、我爱我家、绿城地产、杭州公交集团、杭州出租集团等
《由“一”到“丛”的职业素养》
《由“心”到“型”的高效执行力》
《情压管理与阳光心态》
《凝心聚力的高绩效沟通》
《高绩效团队建设与管理》
《高绩效团队管理者角色与认知》
能源行业：国家电网、南方电网、中国能源建设、金风科技、国网缙云永道分公司、宣城供电网、武汉港迪电气、浙江省能源集团、正好电力服务公司、乌海能源集团、山西焦煤、信湖煤矿、淮北矿业、上海卓阳能源、浙江能建等
金融行业：中国平安、新华保险、大蜂保险、山东财金投资、中国银行、农业银行、工商银行、中国人民银行南昌中心支行、圆融村镇银行、温州银行、滨州聊城农发行、太和县农商行等
工业企业：杭钢集团、建工集团、中国建筑第三工程局、中铁集团、中铁三局、浙江中控集团、安徽建工、山东九佳紧固件、广东固云集团、乐山建辉陶瓷、株洲钻石切割等
政府机关及院校：四川郫都区组织部、江苏扬州市地税系统、滨州检察院、合肥法院、榆林市榆阳区纪委、遵义市组织部、深圳市规划和国土资源委员会、许昌市财政系统、肇庆公安系统、重庆军休所、重庆涪陵区企业家协会、叶集区企业家协会、温州海外商会、岱山文旅协会、杭州交通运输中心、北海经济开发区、常熟海事局、杭州市房管局、浙江大学、复旦大学、上海交通大学、南京大学、浙江工业大学，浙江工商大学、惠州大亚湾学校等
其他：强生集团、中国移动、中国联通、中国电信、浙江网通、海王星辰、好未来教育集团、学而思网校、杭州华数、广西交投集团、山东某地广电集团、杭州公交集团、新城集团、精榜教育、北京十人传媒网络科技、江西永冠科技、杭州掌玩网络科技、湖州露熙网络科技、湖北中岳成峰房地产有限公司、我爱我家、绿城地产、云南天循国旅、茅台镇国顺酒业、VAMA华菱汽车、杭州出租集团、西安杨森、菏泽电视台、杭州微尚纺织、韦小宝丝绸等
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