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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：班组长、主管
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
班组长作为管理者，身上肩负的产量任务、质量任务、安全任务、交期任务、成本任务、现场5S任务等各项任务，无一例外都需要通过员工来实现。如果员工能够与班组长同心同德、齐心协力，上述任务就容易实现；如果员工与班组长离心离德、经常闹别扭，上述任务就无法及时、有效地完成。在现实的工作过程中，班组长通常会遇到如下类似的问题，而导致管理绩效低：
• 员工不服从工作分配；
• 员工不服从班组长的管理；
• 员工不按要求加班；
• 员工工作态度不端正；
• 员工不按照标准要求操作设备；
• 员工当面答应，背后却不落实，说一套做一套；
• 员工当面顶撞、吵架、甚至动手；
• 员工经常乱发脾气；
• 员工与员工之间关系不和，冲突不断；
本课程的诞生：
2战中期的美国，随着战线越拉越长，战争面越来越宽，现有的军需生产能力不足以满足战争的需要。同时，工厂里充填了大量的未经长期职业化磨合的家庭妇女、外来移民。在这样双重压力的背景下，工厂里员工与员工之间、员工与管理者之间、管理者与管理者之间就爆发出了大量冲突和矛盾，导致生产效率低下、产品质量没有保障、安全问题频发。为了解决这一系列的矛盾冲突问题，战时人力资源委员会于1942年，集结了600多名常年工作于生产一线的管理人员，集合全体智慧、借鉴四阶段法开发了这一门课程---TWI-JR工作关系。当时，美国政府要求所有的一线主管都必须要接受TWI的培训，以保证军需生产的顺利进行。据统计，二战期间，美国共有170多万名一线管理管理者接受过该课程的训练。
本课程的发扬：
战后，日本在被美国占领期间，从美国导入了TWI的培训体系。由日本政府主导，在日本国内强行推行。从日本财团企业三菱、三井、住友等到各大中小型企业。由于这种强制的方法，受到各个企业的抵制和反弹。1955年，由日本政府机关通产省出资，成立了半官半民的社团法人机构---日本产业训练协会。并通过他，向各企业推行TWI的课程，一直持续到今天，已经70年了。据统计，日本共有1000多万名一线管理者接受过该课程的训练。
随着贸易的全球化，日本产业训练协会将TWI的课程推广到了全世界。目前中国已有4万多名一线管理者接受过TWI-JR课程的训练。
老师对TWI课程的评价：从课程开发所需面对的压力问题、课程开发所投入的资源力量、课程面世后的普及程度、课程的收益效果四方面来看，TWI系列课程在全球整个工业发展300多年进程中，前 无 古 人后无来者（截止今天）。
【课程特色】
课程的目的是：训练参训人员处理人际关系问题的技能而非知识的分享。
处理人际关系问题是一个技能，可以通过后天的训练获得！！！
技能与知识的区别：
• 技能必须通过练习才能获得，一旦获得终生拥有。例如：开车、游泳、骑自行车等，因此，课程中涉及到大量的案例及实战练习，需要小班教学，不适合大班教学。
• 知识可以通过讲授、看视频、看书等就能获得，获得以后长期不用就会忘记，忘记了也可以很快再获得。例如：万有引力公式、勾股定理、全等三角形的特点等。
课程收益| Program Benefits
考核通过的学员将具备以下两大核心技能：
• 预防人际关系问题发生的技能。---四个基本要诀
• 当人际关系问题发生后，解决问题的技能。---四阶段法
学员回到工作岗位上，如果能够持续运用四个基本要诀和四阶段法，依据老师多年的咨询项目经验，最少可以减少80%的人际关系冲突问题。同时，员工对管理者的满意度最少可以提升50%以上。
课程大纲| Course Outline
一、建立良好人际关系的四个基本要诀与正确处理人际关系问题的四阶段法
1.建立良好人际关系的四个基本要诀
• 班组长必备的5个条件
• 班组长要面对的与待人方法有关的问题
讨论：班组长的责任
讨论：班组长通过下属完成工作任务
• 建立良好人际关系的四个基本要诀
讨论：个人差异与应对
• 必须尊重下属的个人差异，设身处地为下属考虑
2.正确处理人际关系问题的四阶段法
• 问题的定义
案例：王组长的苦恼：李明我行我素不配合工作
卡片：发放工作关系卡片，并对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法
讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生
• 在处理人际关系问题上，优秀的班组长应达到的高度
• 问题的四种类型
案例：刘班长的苦恼：张强不按标准要求操作设备，和他说他还当面顶撞
卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法
讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生
• 掌握下属想法与心情的沟通方法
案例：从医生诊疗过程看四阶段法的运用
案例：李领班的苦恼：资深员工不配合，并要求调走
卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法
讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生
案例：老白主任的苦恼：厂长要求选一个劳务工当班长，大部分正式工可能会抵触
卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的方法
讨论：对照案例，剖析运用四个基本要诀可以预防该问题的发生
• 变更的影响与应对
实战练习：学员实战练习1
卡片：对照卡片讨论正确处理人际关系问题的方法
讨论：对照卡片讨论如何运用四个基本要诀预防该问题的发生
安排作业：选择一个实际工作中遇到的人际冲突问题，判断问题的类别、运用四阶段解决问题、运用四个基本要诀预防问题的发生；练习要求；考评规则
二、学员实战练习+讲师考评
1. 学员实战练习+讲师辅导+讲师考评
说明：
1. 每个参训学员都要实战练习，每个学员半个小时时间，旁听学员不需要；
2. 参训学员人数决定了课程时长：8名学员2天，16名学员3天，24名学员4天，以此类推（6小时/天）；
3. 每个学员实战练习后，讲师会点评并纠正学员问题类别的判定、四阶段法的运用、四个基本要诀的运用；
4. 根据参训学员的实战表现，讲师会给每位学员一个评价结果（处理人际关系问题：不合格、合格、优秀）；
5. 考核不通过的学员，课后继续自行练习；（为避免该问题的发生，建议讲完一天后，间隔一周时间再开展下一天的课程内容，给学员留出充足的课后练习时间）
• 讲解实战练习要求
实战练习：学员实战练习2---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习3---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习5---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习6---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习7---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习8---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
实战练习：学员实战练习n---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师辅导+讲师考评；
• 班组长与下属以外的人的人际关系问题如何处理
• 闭会发言---促进后续行动
讲师背景| Introduction to lecturers
王相增老师
——精益生产管理实战派讲师、咨询师
• 曾任：老虎粉末涂料（全球领 先的工业涂料制造商）生产经理、设备经理、质量经理、生产总监
• 曾任：久尹电子（电阻制造行业）班长、生产主管
• 日本产业训练协会认证TWI讲师
• 日本产业训练协会认证MTP讲师
• TWI+MTP 5项全能，中国第24人
• 苏州大学应用技术学院 特聘讲师
• 魏德曼（嘉兴）、魏德曼（武汉）、风神轮胎、麦克奥迪、法雷奥集团、老虎（太仓）、老虎（佛冈）、洛克伍德、中烟集团、妮维雅、麒盛科技、新希望六和、盐铁食品等外企、央企、上市企业、民营企业的咨询顾问
个人简介
10年工厂管理实战经验：从基层班组长做起，直到跨国公司的生产总监，开阔了视野、积累了丰富的实战经验！
授课风格
穿透力强：老师咨询经验丰富，学员经常会遇到问题的地方就多讲，学员不太经常遇到问题的地方就少讲，讲的内容都是学员的困惑，不啰嗦。浅到学员的日用常行、深到起心动念、人生的意义和价值！
通俗易懂：老师常年和各级生产管理人员打交道，讲课用学员能够听的懂的语言及方式授课。
互动性好：学员不提问，老师就提问。
有吸引力：根据学员的反馈，穿插各种哲学、文化、工具、案例等，直达学员心底；
敦促行动：学习是一种行动反射，只听懂了不实践等于白忙活，安排练习、安排作业、安排课题等。
11年生产管理咨询、培训经验：咨询服务客户超20家，服务期限从0.5年---8年不等，30%以上的咨询服务客户均有后续签约；内训服务客户超30家，客户评价高。
实战经验】（部分
1、精益生产管理落地能力——安徽鑫煜门窗有限公司（民营企业，年营业额2亿）门片生产车间，成本节约项目，年生产成本节约150万，一次合格率从95%提升98.5%
在2024-2025年，担任精益生产咨询师，带领企业管理层分析成本结构，识别成本浪费，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、标准化作业、安东、防错、问题分析与解决、数字化报表呈现等工具，实现成本节约150万/年，一次合格率从95%提升到98.5%的成绩。培养了一批热衷于挑战浪费、消除浪费的精益生产人才。
2、精益生产管理落地能力——江苏盐铁食品科技有限公司（民营企业，年营业额7亿），精益生产管理项目，年生产成本节约3000万，客户投诉减少80%，安全事故减少90%
在2022-2023年（共3期合同），担任精益生产培训师、咨询师，带领企业管理层梳理工厂运营的管理流程、作业标准并形成书面文件，构建了一套完整的运作体系（涵盖ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不仅用于指导日常的运营管理，也可以直接用于各体系的外部审核；引入阿米巴模式；分析成本结构，识别并消除成本浪费，年节约成本2000万；分析客户投诉产生的根源，引入QC7工具、标准化作业、安东、防错、问题分析与解决等工具，实现客诉减少80%，销售部门同事们非常满意；引入KYT安全预知风险，识别安全隐患、评价安全隐患、消除安全隐患，小安全事故减少90%，无大的安全事故发生。培养了一批热衷于精益化改善的人才。
3、精益生产管理落地能力——魏德曼电力绝缘科技（嘉兴）（武汉）有限公司（跨国公司，中国区两家工厂），实现效率提升56%，合格率提升70%，场地面积节约37%，嘉兴工厂成为集团标杆工厂。
在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），担任精益生产培训师、咨询师，从最初的TWI-JI(工作指导)培训开始，直到签约长期咨询（不用背指标）。内容涵盖标准化作业、现场5S、TPM、工作改善、工作关系、工作安全、QC7工具、安东、防错、问题分析与解决、MTP、VSM等所有方面。改善课题超100个，做课题、做项目仅作为培养人才的实战道场，重点在于培养人才。
4、精益生产管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨国公司，中国区3家工厂）产能翻6倍，质量水平行业TOP1，太仓工厂成为集团的标杆工厂
在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），担任精益生产咨询师、生产经理、质量经理、设备经理、生产总监，系统化的导入KPI、5S、TPM、TIMS综合管理体系、标准化作业、持续改善、防错等，与各级管理人员共同将太仓工厂从濒临破产的边缘救回来，慢慢发展成为3家工厂(太仓、福冈、成都)，并将质量水平拉升到行业第 一名的位置。
培训经验
1、班组长系列培训——超50场次。累计覆盖学员超1000人，累积时长超600+小时，学员满意度97%以上
为中山益达服装、妮维雅、无锡万泰、北京卷烟厂、柳州卷烟厂、上海卷烟厂、高扬烟草、费希尔久安输配设备、法雷奥、昆明卷烟厂、浙江天正、金光纸业、富加宜、约翰迪尔、铁姆肯湘电、采埃孚、魏德曼、中利集团、无锡永鑫、亚泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、苏州恩斯克轴承、苏州欣天新精密、立新制药等企业实施班组长系列培训超50场次。累计覆盖学员超1000人，累积时长超600+小时，学员满意度97%以上
2、精益管理系列——超10场，累积学员超200人，累积时长超120+小时，学员满意度95%以上
为魏德曼（嘉兴）、魏德曼（武汉）、风神轮胎、麦克奥迪等企业实施精益生产系列培训超10场，累积学员超200人，累积时长超120+小时，学员满意度95%以上
【理论体系】
TWI+MTP 5项全能，中国第24人
主讲课程
班组长系列：
• 角色转换-从优秀的多能工转变为合格的班组长（爆款课程）
• 5S现场管理-打造一个以人为本的人文环境和现场环境
• TWI-JI工作指导-训练当师傅的技能
• TWI-JM工作改善-训练改善的技能
• TWI-JR工作关系-训练与员工打交道的技能
• TWI-JS工作安全-训练识别并消除安全隐患的技能（爆款课程）
• 质量问题分析与解决-训练解决质量问题的技能
精益管理系列：（经理级及以上）
• 精益生产-精益生产管理的全景地图（爆款课程）
• VSM价值流分析-如何从上到下识别重大浪费，形成年度改善课题
• TPM全员生产力维护---提升设备综合利用率
• MTP中高层管理能力提升-中高层管理人员管理素养、能力提升
服务客户
咨询服务客户：
魏德曼（嘉兴）、魏德曼（武汉）、风神轮胎、麦克奥迪、法雷奥集团（2场）、老虎（太仓）、老虎（佛冈）、洛克伍德、天正电气、中烟集团、恒顺达生物柴油、妮维雅（2场）、众联能创新能源、麒盛科技、昆山同济口腔医院、新希望六和、盐铁食品
培训服务客户：
立新制药（2场）、苏州恩斯克轴承、欣天新精密、中山益达服装、斯派莎克、妮维雅、麦克奥迪、无锡万泰、吉田建材、北京卷烟厂、柳州卷烟厂、上海卷烟厂（2场）、尚美国际、费希尔久安输配设备、强生、艾利、延锋江森、法雷奥、霍曼门业、昆明卷烟厂、安德鲁、浙江天正、艾默生船用过程控制系统、金光纸业、富加宜、约翰迪尔、铁姆肯湘电、高扬烟草、采埃孚、博格思众、煜鹏通讯电子、康宁光缆、风神轮胎、魏德曼（2场）、南方普惠、乐宜美、玫琳凯、中利集团（2场）、科沃斯、南通醋酸、四机厂、四机赛瓦、天山、无锡永鑫、亚泰森博---
学员评价
我什么时候能达到王老师的高度就好了。王老师不仅教我们怎么做管理、怎么做改善，还教我们怎么为人处世，怎么生而为人！项目可以结束，希望王老师不要忘记我这个朋友，我们的缘分还没结束。
江苏盐铁食品厂长
在外边听一天的课，不如听王老师讲半个小时，通透，有穿透力！
江苏盐铁食品生产经理
王老师通透了，以后我们常年合作！
魏德曼中国区生产总监、嘉兴工厂厂长、武汉工厂厂长
王老师实战、接地气！
魏德曼嘉兴工厂质量经理
如果我们不用心学习不用心工作，感觉都对不起王老师。
魏德曼武汉工厂精益经理
【精彩瞬间】
| 新希望六合 《精益生产-精益生产管理的全景地图》 | 麒盛科技 《精益生产---精益生产管理的全景地图》 |
| 睿昇半导体 《班组长管理能力提升》 | 合肥汾酒集团 《精益管理》 |
【视频链接】
《班组长管理能力提升》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c3c637e65145403699112189553/v.f1453242.mp4
《TWI-JI 工作指导》
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/40f53bc83560136620731636997/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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