决策链全景攻关——大客户关键人关系突破与战略升维

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
决策链全景攻关——大客户关键人关系突破与战略升维
参加对象
大客户销售经理、客户经理、售前解决方案专家、销售团队管理者、区域业务负责人
授课天数
2 天
授课形式
案例分析+小组讨论+角色扮演+实战演练+工具实操 课程模型:
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在复杂的大客户销售场景中,项目成败往往不取决于单一的产品或价格因素,而是深度依赖于对客户内部决策链条的精准把控。销售团队在实际攻坚中常面临“找不到关键人”、“摸不清真实态度”、“搞不定反对者”等痛点,导致项目推进缓慢甚至丢单。传统的客情维护往往停留在表面的人际交往,缺乏基于业务逻辑和角色权重的系统性策略,难以在激烈的竞争中建立真正的护城河。

本课程基于业界顶 尖销售手册及实战经验萃取,旨在解决上述痛点。课程以“客户内部角色分析”为基石,融合“三维客户关系构建”方法论,帮助学员从单点突破转向体系化作战。我们将重点剖析如何绘制决策地图、识别关键人类型、制定分阶段攻关策略,以及如何将客户内部的反对者转化为支持者,最终实现从单一供应商到战略合作伙伴的跃升。

课程收益 COURSE BENEFITS

●能够独立绘制并动态更新大客户决策链地图,精准识别采购者、评估者、使用者及决策者的核心诉求与权重。

●熟练运用“九格评估法”量化客户关系与竞争态势,制定基于数据支撑的短期、中期、长期攻关策略。

●掌握“三维关系构建”模型,实现从基层普遍关系、中层关键关系到高层组织关系的立体化覆盖。

●学会识别并培养“客户教练”,通过提供行业洞察与价值,在客户内部建立可靠的信息渠道与倡导者。

●掌握反对者转化战术,通过修复紧急矛盾、重塑价值认知,将阻力转化为助力。

●能够策划并执行高层互动方案,推动双方战略级互信,实现从交易型销售向顾问型销售的转型。

课程大纲 COURSE OUTLINE

导入:销售困境复盘——为什么我们总是“输在关系”?

典型失败案例复盘:技术领 先却丢单的深层原因

小组讨论:当前项目中最 大的“人”的障碍是什么?

一、客户内部角色深度解码

1. 决策链五大核心角色画像

1)决策者(EB):关注战略价值、风险与ROI,而非产品细节

2)采购者(PB):关注合规、价格、条款,是“守门员”而非“推动者”

3)评估者(TB):关注技术指标、兼容性、可维护性,是“技术把关人”

4)使用者(UB):关注易用性、培训、日常体验,是“落地验证者”

5)教练(Coach):内部支持者,提供情报、引荐、背书,是“破局关键”

2. 角色权重动态评估

案例研讨:某运营商5G项目决策链地图的“误判”与“修正”

讨论:不同项目阶段,谁的话语权在变化?

3. 态度光谱分析:从“铁杆支持者”到“坚定反对者”的七级态度标尺

二、决策链地图绘制实战

1. 信息收集清单:如何合法、合规地获取关键人信息?

2. 决策链地图绘制步骤

1)列出所有已知联系人及其角色

2)标注态度、权重、接触频次、信息渠道

3)识别“盲区”与“断点”

案例研讨:某运营商5G项目决策链地图的“误判”与“修正”

实战演练:基于给定背景,小组绘制《XX项目决策链地图》

三、九格评估法:量化关系与竞争态势

1. 九格评估法核心维度

1)客户关系(弱/中/强)

2)竞争态势(劣势/均势/优势)

3)项目进度(早期/中期/晚期)

2. 评分标准与预警机制

讨论:哪些格子是“高危区”?

案例:某运营商5G项目——用九格评估法重新定位项目

工具实操:决策链地图

一、三维客户关系构建模型

1. 普遍关系:覆盖中基层,建立“信息雷达网”

1)目标:广泛触达,获取一线情报,识别潜在支持者

2)战术:技术交流、培训、行业沙龙、非正式沟通

案例:从供应商到战略伙伴的升级之路

2. 关键关系:锁定决策链核心,建立“价值同盟”

1)目标:影响评估者与决策者,推动项目立项与选型

2)战术:定制化方案、高层对标、试点验证、价值量化

3. 组织关系:推动高层战略互动,建立“生态绑定”

1)目标:实现从“卖产品”到“卖战略”的跃升

2)战术:联合创新、战略签约、高层互访、联合营销

案例:从供应商到战略伙伴的升级之路

二、四类关键人类型识别与接触策略

1.支持者:赋能、放大声音、提供弹药

2. 中立者:教育、展示价值、降低风险感知

3. 犹豫者:解决顾虑、提供保障、小步验证

4. 反对者:诊断根源、修复矛盾、转化或隔离

小组讨论:如何判断一个关键人是“真支持”还是“假客气”?

三、客户教练培养:从“线人”到“盟友”

1. 教练的三大核心价值:情报、引荐、背书

2. 教练培养四步法

第 一步:识别(谁有动机、有能力、有影响力成为教练?)

第二步:价值交换(行业洞察、个人成长、资源链接)

讨论:能提供什么独特价值?

第三步:信任建立(从小事做起,兑现承诺,保护对方)

第四步:赋能(提供“弹药”,让教练在内部“有话可说”)

案例:汽车零部件——教练的养成之路

实战演练:识别你项目里的教练候选人——列出当前项目的全部客户接触人,用“动机—能力—影响力”三个标准筛选教练候选人,并制定价值交换计划。

一、攻关转化策略表:短、中、长期行动规划

1. 短期策略(1个月内):修复最紧急矛盾

1)诊断:反对者的核心顾虑是什么?(技术、价格、关系、历史遗留?)

2)行动:针对性解决方案、高层道歉、快速响应机制

2. 中期策略(1-3个月):强化关系与赋能

1)扭转反对者态度:从“对抗”到“对话”的破冰技巧

2)为支持者赋能:提供数据、案例、内部汇报材料

3)提升关系广度:从单点突破到多点支撑

3. 长期策略(3-6个月及以上):战略级互信与价值共创

1)从供应商到伙伴:联合创新、长期协议、生态共建

2)建立战略级互信:透明沟通、风险共担、利益共享

二、反对者转化实战战术

1. 反对者类型诊断

1)利益受损型:动了谁的奶酪?如何补偿或重新分配?

2)认知偏差型:信息不对称?如何提供新证据?

3)关系冲突型:个人恩怨?如何隔离或第三方调解?

4)原则反对型:价值观不合?如何求同存异或战略放弃?

2. 转化四步法

第 一步:倾听

第二步:共情

第三步:重构

第四步:验证

小组讨论:面对“铁杆反对者”,是“死磕”还是“绕道”?

角色扮演:模拟与反对者的“关键对话”

三、动态策略调整与风险预警

1. 策略执行中的“信号监测”

讨论:哪些迹象表明策略失效?

2. 应急预案

讨论:当关键人突然离职/调岗,如何快速补位?

案例:两派相争,保持中立反而站稳脚跟。

一、高层互动的价值与陷阱

1. 高层互动的三大价值

价值一:战略对齐

价值二:资源倾斜

价值三:信任背书

2. 常见陷阱

1)无准备拜访

2)议题失焦

3)后续断档

案例:高层拜访从“要订单”到“聊战略”

二、高层互动策划与执行五要素

1. 目标:本次拜访要达成什么具体成果?

2. 议题:高层关心的“战略话题”而非“产品细节”

3. 人员:对等原则、互补原则、记录与跟进责任人

4. 流程:开场→核心议题→共识→下一步

5. 跟进:24小时内会议纪要、行动项追踪

工具实操:使用《高层互动策划模板》设计一次拜访

三、从“关系”到“价值”:战略级价值共创的三种模式

1. 联合创新:共同研发、试点验证、标准制定

2. 生态共建:渠道互推、市场联动、品牌联名

3. 人才共育:培训认证、实习基地、专家互聘

案例:西南制药厂数字化转型之局

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
童砚老师

珀菲特顾问 | 童砚老师

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讲师简介 / About the Program Leader

童砚老师  营销管理实战专家

巴黎理工学院ENPC硕士

27年企业营销管理与经营实战

上海临港新片区投资项目评审专家

现任:易博智机器人(上海)有限公司(美资)|总经理

曾任:五行科技有限公司|材料事业部总经理

曾任:伏能士智能设备(上海)有限公司(全球细分隐形冠 军企业)|董事总经理/CEO

曾任:安和诚表面处理(杭州)有限公司|营销总监

曾任:爱励铝业亚太有限公司(全球航空/汽车铝材TOP3)|亚太区销售总监

曾任:美铝中国投资有限公司(全球铝业龙头企业)|亚洲区销售经理

擅长领域:营销战略、市场洞察与客户分层、大客户营销与开发、顾问式销售、价值营销、销售团队打造、工业品营销等

数据看板:营销战略×营销打法双强的营销管理操盘人——“亮眼”的数据全部出自老师亲自操盘的业务与团队交出来的成绩单

14倍伏能士5年营收增长14倍、细分市场占有率做到行业第 一、利润率45%;800万→8亿爱励亚太3年销售额从800万做到8亿;5000万安和诚新基地从零做到年度营收5000万;30%易博智整机BOM成本优化30%;

实战经验

童老师拥有 27 年全链路企业营销管理与经营实战经验,兼具世界 500 强、外资隐形冠 军、民营集团、科创企业多类企业操盘经验,既能够站在经营决策层输出可落地的营销战略,又可向下拆解为业务团队可执行的实战动作,真正打通战略规划与业务落地之间的鸿沟。十余年间商业授课近百场场,擅长将亲身实战操盘的真实案例、工具方法转化为课程内容,面向企业决策者、营销管理层及一线销售团队分层输出适配内容,助力企业把营销方案转化为可核算的经营结果。

▪ 战略能画,也能拆成动作——

1)伏能士智能设备·大中国区五年做到行业第 一

▪ 接手时队伍小而散、产品贵、客户认知低。他没铺全线,而是先确定主战场,直销拿头部、经销铺覆盖;接着在20多个城市布下22个销售与技术支持网点,用展会、路演、自媒体做渗透,联合100多所高校搭产学研生态圈,把产品送进学术界建制高点,再反向转化批量订单。

成果数据:五年团队扩张5倍、营收增长14倍,细分市场占有率行业第 一、利润率45%,大中国区年P&L7亿元(4亿直销+3亿渠道)。

2)爱励铝业亚太·三年从800万做到8亿

▪ 全新产线、空白市场,他没先铺渠道,而是先画客户地图:区域切五块,打法不按地域走、按行业走——低温空分、LNG储罐与运输船、半导体设备腔体、模具材料、高铁地铁、建筑幕墙,一条行业一套攻法;逐条行业主导大型工业项目,办技术研讨会做价值背书,提前布局新厂订单,同时建亚太经销渠道补覆盖。

成果数据:三年销售额从800万元增至8亿元,新厂投产即实现月度盈亏平衡;客户覆盖林德、普莱克斯、法液空、杭氧、三菱重工、蒂森克虏伯、波音、中国中车、富士康。

3)易博智机器人·AI机器人企业0-1破局

▪ 技术型企业的通病是“有什么技术就卖什么”,他反过来:先定场景,再定产品路线与价格带,最后定GTM——展会、科技峰会、自媒体、产业渠道、生态伙伴五条线并行。一年内建成40人跨学科团队与工厂,搭芯片、PCBA、传感器、机械臂、视觉的供应链,把场景demo推到客户产线做POC。

成果数据:完成富士康、微软、小米、欣旺达、群光、杰克科技等头部企业POC验证并开启合作;整机BOM成本优化30%;场景入选上海人工智能研究院“百大场景案例”。

▪ 动作能落,也能产出结果——

1)安和诚表面处理·新基地从0到年营收5000万

▪ 刚建好的工厂,没客户、没团队、没渠道。老师没先招一堆销售撒网,而是先把“客户怎么进来”这条路设计出来:售前、试样、小批量、大批量四段逐段打通;从零组建营销团队与渠道伙伴体系,以客户视角重新提炼产品优势,自己当项目经理牵头客户,联动研发、运营、供应链一路跟到量产。

成果数据:打通“试样—小批量—大批量”完整转化链路,年度营收突破5000万元,客户覆盖汽车零部件、航空航天、机械设备三大行业。

2)美铝中国·宇通客车全铝车身标杆项目

▪ 金融危机下行业普遍收缩,老师反向进攻,判断轻量化是整车厂绕不开的方向,集中资源只打客车龙头;借奥运配套的时间窗口签下宇通全铝车身项目,做成行业示范后立即复制同类客户,同时独立开拓印度、日韩、东南亚市场,用出口订单补国内空档。

成果数据:项目成为行业标杆并带动同类客户跟进;海外业务毛利率持续高于集团平均水平,连续多年获集团销售冠 军及亚太区最 高影响力大奖。

3)五行科技·材料事业部从有产能到有利润

▪ 老师重定轻量化材料开发战略,把场景拓到多个新兴市场;导入OEE生产与绩效体系,推动组织架构变革,把研发、生产、供应链、销售拉到同一个目标上;对外整合上下游生态,挖掘利润增长点。

成果数据:团队人效提升20%,产品整体毛利率提升10个百分点以上,开辟出多条增量营收赛道。

授课风格

实战派:不讲理论空话,全部案例来自老师自己从0到1、从1到N的真实操盘,可验证、可复盘;

结构化:擅长把复杂商业问题拆成“判断—策略—动作—结果”四段式框架,学员当天即可套用;

重落地:每个模块配工具/清单/模板,坚持“学完就能用、用完就见效”的结果导向;

强互动:案例研讨、现场演练、小组共创结合,课堂高频互动,学习氛围直接、务实。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《大客户开发与销售全流程》

《营销战略布局——从顶层设计到赢单落地》

《深挖隐性需求——顾问式销售高效拜访实战》

《铁军破局——销售团队建设与营销技能提升》

《B端大客户营销——从单点赢单到标杆客户打造》

《价值营销全链路实战——从痛点锚定到攻防制胜》

《决策链全景攻关——大客户关键人关系突破与战略升维》

《工业品营销——复杂决策链下的赢单实战与系统化运作》

部分授课评价

童老师的课程摆脱了市面上多数营销课程只聚焦单点销售技巧的局限,完整串联起营销战略规划到业务执行落地的全链条内容。既会带领管理层思考市场选择、客户分层、渠道生态布局等顶层问题,又能把宏大战略拆解成业务团队看得懂、做得到的实操步骤,补齐了很多企业战略和执行之间的断层,帮助我们重新梳理企业整体营销逻辑。

利元亨  田总

课程里的全部案例均来自老师亲身操盘的不同行业真实项目,拒绝泛泛而谈的通用故事。结合科技制造、工业 B 端企业的真实业务困境展开深度剖析,从 0‑1 市场破局到规模化增长的各类场景都有覆盖,代入感很强,很容易对照自身企业现状找到可参考的解决思路。

伏能士智能设备(上海)有限公司  严总

课程内容对不同层级学员非常友好,做到了分层输出价值。企业决策者与营销管理者,可以收获 GTM 体系搭建、营销组织设计、绩效机制搭建的经营思维;一线销售、大客户经理,能够掌握大客户关键人突破、顾问式拜访、意向客户转化标杆项目等实战打法,同一堂课不同岗位都能各有收获。

▪ 爱励铝业亚太有限公司  刘总

看待营销问题视角十分全面,不会把经营困境全部归咎于销售能力。授课过程中会联动产品定位、供应链交付、成本结构、跨部门协同等维度去挖掘业务卡点,启发我们跳出营销部的单一视角看待订单增长难题,找到表象之下真正制约业务发展的根源。

▪ 新松机器人  林总

老师拥有企业经营一号位的实战经历,输出的所有方法论都会充分结合企业现实条件。会充分考量团队现有能力、预算资源、内部协同阻力,不输出理想化、空中楼阁式方案。讲解每一套策略时,都会提示落地过程中容易遇到的现实阻碍,给出权衡取舍的思考方式,内容务实接地气,可参考性极高。

▪ 五行科技  陈经理

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

汽车与新能源行业:大众、通用、宝马、奔驰、丰田、本田、福特、沃尔沃、特斯拉、比亚迪、蔚来、小鹏、理想、吉利、长城、奇瑞、宇通客车、宁德时代、国轩高科、欣旺达等

消费电子与智能终端行业:富士康、立讯精密、闻泰科技、龙旗科技、和硕、OPPO、小米、微软、Apple等

工业自动化与机器人行业:博众、新松机器人、埃斯顿、汇川技术、珞石、凌云光、安川、发那科、ABB、库卡、利元亨、伏能士智能设备(上海)有限公司、易博智机器人(上海)有限公司等

航空、轨交、高端装备行业:中国商飞、波音、空客、中航工业、中国中车、三一重工、徐工、卡特彼勒等;

半导体与精密制造行业:中芯国际、英特尔、京东方、英伟达等;

汽车零部件与材料行业:博世、大陆集团、采埃孚、舍弗勒、麦格纳、巴斯夫、马勒、德尔福、法雷奥、爱励铝业亚太有限公司、美铝中国投资有限公司、五行科技、安和诚表面处理(杭州)、三井物产(上海)等;

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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