营销战略：客户关系管理

珀菲特顾问 | 张运来老师

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讲师简介 / About the Program Leader

张运来老师

—战略管理与市场营销实战专家

• 曾任：北京工商大学市场营销系、旅游系主任

• 北京工商大学（高水平研究型大学） 副教授 硕士生导师

• 南开大学（985大学） 市场营销学 博士

• 澳大利亚福林德斯大学访问学者，加州州立大学高级访问学者

• 中国商业文化研究会 副秘书长

• 中国合作贸易企业协会 理事

• 中国旅游景区协会专家委员会 专家

• 中国医学救援协会旅游救援分会务理事

• 中国红色旅游研究院 特聘教授

个人简介

张老师拥有渊博的学识及近30年的大学授课经历，凭借多年丰富的企业战略制定、营销策划等领域的实战和培训经验，结合国内外战略管理与市场营销的最 新理论、最 佳实践，帮助学员系统搭建战略与营销领域的知识框架，指导企业战略管理能力及营销能力的提升。张老师累计策划、交付了近20个战略管理与营销策划项目，项目总金额超过10个亿，累计培训场次超过100场，培训总人数接近3000人。

授课风格

专家型，深入浅出：培训内容围绕战略管理、市场营销学科的理论和前沿，利用多年大学授课经验将繁杂的理论梳理成知识框架，将深奥的理论与日常管理情境结合，深入浅出，条理清晰地助力学员短时间内掌握和利用

互动性强，注重实用：用案例情境重现和角色扮演等手段，复原真实而生动的案例情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，还有情景可分析迁移至实际工作中，聚焦实战收获

风趣幽默、寓教于乐：授课风趣幽默，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，让学员在轻松下氛围下启发与收获

培训经验

1、企业战略制定与解码专题培训——12个专题、4门专题课、案例40个、授课160小时

张老师在2014-2024年为日本神钢集团及下属子公司高层领导持续10多年提供企业战略管理培训；同时担任培训项目师资部分召集人，成功策划并执行了公司高中层培训项目，组织专家开发出4门专题课程，项目实战案例40余个，总授课时长达到160小时，中高层人员覆盖率达到90%。借由该项目的推进，集团及下属子公司的中高层领导战略管理知识得到丰富的同时，也极大提升了中高层落地集团公司战略的执行力。张老师屡次登上集团公司的内部刊物，成为“集团公司培训第 一人”。

2、营销战略与策略（含服务营销）制定与落地培训——超40场培训、累计学员1000人、学员满分率90%

张老师以培训讲师身份为中煤集团、北清智库与香港亚商商学院总裁班、日本神钢集团、持续提供科特勒营销管理、新时期市场营销创新、消费者行为学培训；为河南中原传媒集团、深圳市国研时代教育总裁班等提供了营销战略制定与落地培训；为中石油昆仑润滑油、东丽酒伊织染(南通)有限公司（日本）提供定位战略培训；为中核集团等提供过市场开发与拓展培训。营销类培训课程超过50场，累计覆盖学员1000人，学员满分占比超过90%。

3、政企大客户开发与营销专题培训——超20场培训、满意率98%

张老师以政企大客户开发专家身份为中建集团、石药集团、河南邮政、平度发改委等企事业单位提供政企大客户开发与关系营销等相关培训，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到98%。

4、服务管理与服务营销专题培训——超20场培训、学员满意度高

张老师作为集团顾问，为北京地铁集团、首旅集团、日月峡集团、北京市房山区密云区文旅局等服务性组织提供服务管理、服务营销、服务质量提升等专题培训，累计超过20场，学员满意度高。

【理论体系】

【系统的战略管理管理体系——战略分析、战略制定、战略解码与执行三位一体】

以战略管理的基本逻辑体系为主线，围绕战略管理的全过程提供一整套培训与落地方案。

【完整而前沿的市场营销体系——STP+4P】

围绕消费者/客户需求、痛点和价值，以价值创造、价值传递和价值实现这个完整的价值链条为纽带，以传统的STP+4P为抓手落地。为了确保企业能够紧跟时代，同时纳入了服务营销、新媒体营销和数字营销等培训内容。

【政企大客户营销——当下企业的重点选择】

政企大客户营销是营销理论在东方文化背景下的应用与拓展。主要基于政企大客户的特点，结合政府文化、面子文化、关系文化等中国传统文化，按照市场开发的逻辑，重点介绍政企大客户资料获取、拜访、洽谈、招投标、客户关系维护等内容，助力企业获取和维系政企大客户。

培训课程 / Training courses

主讲课程

企业战略制定与落地类

面向企业高管

《企业战略制定与落地》（爆款课程）

《双新常态叠加，战略的变与不变》

《蓝海战略》

《多元化战略，是馅饼还是陷阱？》

面向企业中高层

《企业竞争战略的选择与落地》（爆款课程）

《战略解码》

《培育企业核心竞争力，打造持续竞争优势》

市场营销策略制定与执行类

《营销战略的制定与落地》（爆款课程）

《定位理论与实践》

《科特勒市场营销》

《新时期市场营销管理与创新》

《从4P到4R,数字时代营销思维的更新与落地》

《品牌管理》

面向企业中层

《消费者行为学与营销策略》（经典课程）

《年度销售计划制定与落地》

服务管理与营销类

《服务营销》

《服务企业流程优化（服务蓝图）》

《服务质量提升》

【部分咨询案例】

客户公司	培训咨询内容	培训成果
安徽省徽商集团	围绕徽商集团的发展战略进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间梳理了集团公司的各项业务，利用GE模型确定了集团公司未来发展的业务序列，制定了各业务板块的发展战略。	项目的客户满意度极高。凭借该发展规划，徽商集团获得了国家开发银行的投资，并保持了多年的高速发展。
首创集团	1.项目组在国内开创性地引入服务蓝图，利用服务蓝图优化服务流程并设计出改善现场服务质量的工具； 2.将服务蓝图应用到现场管理之中	落地后当年顾客满意度从80%提升到96%。凭借上述两个项目咨询成果，首创燕莎奥特莱斯获得了北京市管理创新一等奖。
华天饮食 集团	1.制定《庆丰包子铺连锁经营规划》 2.利用KANO模型识别了华天肉饼成功的保健因素和激励因素，编制了《庆丰包子铺管理手册》。	方案采纳后华天集团短时间内实现了连锁店数量300%的快速增长。该业务已经发展成为集团公司最具潜力的明星业务。
上海某实业有限公司	负责该公司的总体营销策划，梳理了公司的现有产品线，通过市场调研和上年度营销工作复盘，确定了未来的产品组合，重新制定了企业的营销策略，特别是网络营销策略。	策划案得到了总经理的认可并顺利落地，实现了公司业绩的突破。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

制造加工类：中石油（多场返聘）、中煤集团（返聘）、日本神钢集团、东丽酒伊织染(南通)有限公司、国泰康扶、上海海鳌实业

商业服务业类：国铁集团、北京地铁集团、首旅集团（返聘）、首发集团、华天饮食集团、西安饮食集团、日月峡集团、北京工艺美术集团、安徽徽商集团、黑龙江省森工集团、宁夏天德葡萄酒业有限公司等

传媒类：北京赛迪出版传媒有限公司（返聘）、河南中原传媒集团、河南邮政

能源类：中核集团、中广核集团（多场返聘）

建筑类：福州建筑设计院、北京国储金属加工公司

医疗医院类：石药集团、哈药集团

政府及协会类：国家发改委、北京商委、北京旅委（多场返聘）、河南商委、安徽旅游局、吕梁市发改委、平度县发改委（多场返聘）、北京市房山区通州区政府等政府部门；中国旅游协会、北京工美协会

学员评价

感谢张老师两天来对参训同学的专业而又极富启迪作用的引导和培训。为了让大家有代入感、参与感，在轻松愉悦的氛围中接收到系统完善的知识传授和思路梳理，教师准备详实充分，过程生动自然，互动环节妙趣横生，案例分析精准贴切。

神钢集团建机 部长 罗周普

为了更好地做好我司培训，张老师提前详细参观并了解企业的生产线和产品，前期知识储备厚重，内容准备完全适配我司培训要求，授课幽默风趣却富含思考。谢谢您精彩而又深入浅出的讲座！

东丽酒伊织染(南通)有限公司 董事营业本部副部长 曹小雷

非常感谢张教授的培训，将复杂的定位清晰地展示在我们面前，通过引入丰富的国内外案例，让我们了解了什么是定位，让我们反思昆仑润滑油的定位，期待未来张教授多指导我们的定位工作，特别是培训考核方面。

中石化昆仑润滑油 市场处 施处长

感谢您今天的精彩授课，课堂效果非常好，同学们反馈非常满意，下次继续邀请您和学员分享。

香港亚洲商学院 东莞负责人 龚凯

【精彩瞬间】

北清智库总裁班 《消费者行为学与营销策略》	日本神钢集团 高层《战略管理》培训
登上日本神钢集团内刊封面人物 《营销管理》	日月峡集团 《数字化客户管理》
亚商总裁班 《营销战略：从计划到落地》	福州黑马独角兽产业加速器 《企业发展战略调整》

【视频链接】

【营销——客户获取】

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