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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
经营型店长实战班：从“时间管理”到“业绩转化”
参加对象
区域销售经理、零售终端店经理/店长
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在零售行业，门店是直面市场的“最后一公里”，而店长则是这一公里的核心指挥官。然而，我们在走访大量连锁门店时发现，许多店长正深陷“身份错位”与“能力断层”的双重困境：
1. 困在琐事里的“超级保姆”
大部分店长由技术骨干或金牌导购晋升而来，习惯亲力亲为。面对繁杂的门店事务，他们缺乏工作分配与分级能力，不懂得“抓大放小”。结果是：店长淹没在收银、理货、搞卫生等琐碎工作中，不仅自己身心俱疲、效率低下，还导致团队失去成长空间，形成“店长干死、员工闲死”的恶性循环。
2. 面对新生代的“无力指挥官”
随着00后员工成为主力，传统的“我说你做”式管理已然失效。面对个性强、自我意识高的新一代员工，店长们常遭遇“说了不听、听了不做”的尴尬局面。内部沟通成本高企，协作效率低下，管理权威难以建立。
3. 不懂经营的“事务官”
由于技术出身，经营意识与销售能力薄弱是普遍短板。大多数店长缺乏目标制定与数据分析能力，往往依赖上级下达指令，被动接单；面对业绩压力，只知道打折促销，却不懂如何通过数据诊断“人、货、场”的深层问题；同时，老客户维护意识缺失，导致门店客流日益枯竭，销售氛围低迷。
本课程基于“自我管理→经营赋能→团队教练”的成长逻辑，深度融合时间管理四象限、GPS-AM目标拆解、SPIN销售法则等经典工具，旨在帮助店长完成基因重组，从“超级导购”转型为“经营型操盘手”。
1. 掌握时间主权：运用四象限法则与4D原则，拒绝瞎忙，从繁杂琐事中抽身。
2. 学会高效授权：掌握ABC分类法，实现“人岗匹配”，解决“店长干死、员工闲死”的困局。
3. 科学拆解目标：运用GPSAM模型与SMART原则，将公司高目标转化为可执行的落地动作。
4. 具备经营思维：通过数据雷达图诊断“人、货、场”，精准定位病灶，告别凭感觉管理。
5. 提升销售战力：掌握SPIN与FABE实战话术，从卖产品转向卖方案，提升连带率。
6. 带走实战工具：获得即插即用的落地模板与表单，确保培训内容可直接转化为日常工作标准。
破冰导入：你的时间都去哪儿了？
【现状诊断】时间管理能力评估
1. 店长陷入琐事：缺乏工作分级与分配能力
2. 执行力弱：不会“抓大放小”，导致团队效率低下
3. 员工年轻化、个性强：沟通协作效率低，“说了不听”
一、 对时间管理的重新认知
1. 什么是时间管理？
1.1 时间管理的基本概念
1. 为什么要做时间管理
1
1.1 时间管理的三大观念
1.2 效益=效能x效率x勤奋
【案例故事】时间管理的重要性
2
1. 防范你的“时间窃贼”
1.1 时间不够用的问题根源
1.2 影响时间管理在七大习惯
一、 时间管理的二大关键方法
1. 建立明确的目标
1.1 明确目标做好计划
1.2 为什么我们总习惯把目标定得很低
1.2.1 制定低目标的原因
1.2.2 当我“觉得做不到”要如何处理？
1.3 目标设计的SMART原则
【课堂互动】请分别列出生活及工作中的3个目标
1. 高效的时间管理工具和原则（重要 vs 紧急）
1
1.1 时间管理四象限法
1.1.1 第一象限（重要且紧急）：危机处理与突发任务（如客诉）
1.1.2 第二象限（重要不紧急）：核心竞争力的打造（如目标制定、数据分析、员工辅导）
1.1.3 第三象限（紧急不重要）：干扰与琐事（如某些电话、不重要的访客）
1.1.4 第四象限（不重要不紧急）：纯粹的浪费（如闲聊、无效会议）
【小组讨论】如何从第一象限走向第二象限
1.2 时间管理的4D 斩断法
1.2.1 Do it now（立即做）：高价值任务
1.2.2 Delegate（委托做）：授权给下属
1.2.3 Diarize（稍后做）：排入日程表
1.2.4 Don't do it（删除）：拒绝无效社交与琐事
1. 时间处理四个注意事项
1.1 20% 的黄金事件，决定了决定80% 的业绩
1.2 建立并行、串行的工作模式，简化流程
1.3 每天至少有30-60分钟“不被打扰时间”
1. 一张“个人清单”
【落地工具】《店长每日工作优先级清单模板》
一、 高效授权：把时间还给重要的事
1. 授权的本质：不是推卸责任，而是放大价值
1.1 授权三要素：信任、标准、反馈机制
1.2 授权误区：放任≠授权，需配套检查节点
1.3 授权前的盘点：哪些事必须自己做？
1. 如何根据员工特性发挥最大价值？
1
1.1 根据员工特性分级授权
1.2 员工性格/能力四象限
1.2.1 主动型员工：委以重任，鼓励创新
1.2.2 执行型员工：交代细节，确保落地
1.2.3 个性强员工：明确标准，守好底线
1. 授权的方法：充分授权 vs 不充分授权
1
1.1 激励与约束并重的授权策略：ABC分类法
1.1.1 高价值、高影响（店长亲自抓）
1.1.2 可授权、需监督（骨干员工负责）
1.1.3 标准化、可下放（普通员工执行）
【小组讨论】对某门店的员工进行“能力评估”及设计 “分级授权”
一、 压力管理：店长的情绪与能量续航
1. 为什么会产生压力？
2. 店长的自我抗压与情绪管理
1
1.1 接纳情绪：允许自己有疲惫和烦躁
1.2 物理隔离：工作时全力以赴，下班后切换频道
1.3 寻找支持：向上沟通资源，横向寻求理解
1. 员工压力调节
1
1.1 识别员工压力信号
1.2 疏导而非压制
1.1
1.1.1 通过文化建设营造良好工作氛围
1.1.2 稳定的沟通频率确信息渠道通畅
1.1.3 用教练工辅导取代说教式指导
【互动提问】您认为自己是名合格的店长吗？
1. 优秀的经营型店长三项核心能力
1.1 能，管理
1.2 懂，生意
1.3 会，教导
一、 能管理：经营目标制定与落地
1.1 什么是目标管理
1.1.1 目标管理的定义
【互动提问】以下哪个场景是目标管理？
1.1.2 目标设定要遵循的五项原则：SMART原则
1.1.3 目标走向成果的三个开关
1.2 如何科学的制定销售目标？
【课堂讨论】2月业绩同比增长5%，环比增长10%，3月目标要求同比增长15%，环比增长20%，应该怎么处理?
1.2.1 算清账本：目标难不难，钱从哪里来？
1.2.2 拆分目标：销售目标拆解思路与实用工具
1.2.3 诊断目标：四步评估法检验目标拆分合理性
【课后作业】取店铺某月的销售目标，运用三步法重新制定店铺的销售目标。
1.3 路径拆解，将销售目标转化为行动计划
1.3.1 策略解码：将数字转化成关键任务[GPS-AM模型]
1.3.2 目标落地过程常见的问题
1.3.3 制定落地行动计划：5W1H落地工具
1.4 过程控制，检查力=执行为
1.4.1 过程跟踪与纠偏反馈
一、 懂生意：数据是零售门店管理的基础
1. 数据是门店现场的眼睛
1.1 数据反馈门店经营效率
1.1.1 数据分析中有两大类的应用
1.2 门店经营效率的二个核心指标
1.2.1 收益性指标
1.2.2 经营效率指标
【案例分析】……如果你是A店长，请判断是什么原因导致店铺业绩下滑？通过什么方法提升店铺业绩？
1. “卖场体温计”诊断“人货场”经营效率
1
1.1 门店业务价值链深度剖析
1
1.1.1 店铺业绩管理公式：销售额=客流量×成交率×客单价
1.1.2 业务价值链分析影响生意的关键指标
• 前端指标：曝光量、进店率、停留时长
• 过程指标：体验率、咨询率
• 结果指标：成交率、连带率、客单价
• 售后指标：复购率、转介绍率、客诉率
1.1 最低成本提升业绩的三个抓手指标管理
1.1.1 机会点：客单量货品结构销售能力
1.1.2 破局点：连带率货品陈列销售能力
1.1.3 控制点：复购率产品价值服务体验
【课堂练习】测算关键指标对业绩提升产生的影响
1. 门店诊断与经营分析会【PS.1天版的课程此知识点将移到目标管理执行检查环节】
1
1.1 门店问题四维诊断法
1.1.1 诊断点一（看形象）
1.1.2 诊断点二（看库存）
1.1.3 诊断点三（看管理）
1.1.4 诊断点四（看服务）
1.2 经营分析会的“三板斧”
1.2.1 会前：数据收集与异常点标注（交通灯标红）
1.2.2 会中：如何用数据“剥洋葱”找到真因（5Why法）
1.2.3 会后：一张表跟到底
【小组讨论】企业定制案例：小组根据案例内容准备一份15分钟的晨会内容，并派代表扮演“店长”召开晨会
【落地工具】《会议记录表》
一、 会教导，员工销售能力提升辅导
1. 员工与“成单”失之交臂的两个核心原因
1.1 对顾客消费心理认知不足
1.1.1 消费观念转化带来的需求变化
1.1.2 突破认知让产品成为解决方案的载体
1.1 销售服务力不足
1.
1.1.1 销售策略不当：学会用客户的脑袋思考
1.1.2 销售技巧不足：用客户喜欢的方式来对待他
1.
2.
1. 读懂客户“购买” 行为背后的核心驱动力
【案例讨论】顾客的需求点有哪些？
1
1.1 顾客为什么要“购买”？
1.1.1 “购买” 行为背后的三重动力
1.1.2 影响购买决策的三个问题
1.2 用SPIN 法则深度探询顾客需求
1.
2.
3.
4.
1.1.1 了解顾客的情况
1.1.2 发现其中的问题
1.1.3 为顾客建立困境意识或塑造具体需求
1.1.4 放大顾客需求/困境
1.1.5 提供解决方案
1.1 SPIN 法则应用举例及实战演练
【应用案例】从体验3800元新品，最终成交74000元
1. 产品价值塑造与呈现
【案例导入】观看xx门店视频，小组讨论
1.
2.
1
2
3
3.1 销售过程中常见的五个误区
3.2 销售人员必须掌握的基础技术：FABE法则
3.3 FABE模型的使用陷阱
3.4 FABE法则的二个核心使用原则
3.4.1 利益优先原则：将产品“卖点”转化为“买点”
【实战演练】选择一款产品进行“买点话术”设计，并2人一组完成角色演练
3.4.2 投其所好原则：让产品功能都在场景画面中
【案例分析】销冠不一定是最懂技术参数，但一定是最懂人性
一、 核心知识点回顾与答疑
二、 个人行动计划制定
珀菲特顾问 | 陈小洪老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈小洪老师
—业务赋能TTT内训实战导师
• 曾任：NWL品牌公司（美国500强）西南及港澳地区培训负责人
• 曾任：瑞士依波路（港交上市/钟表企业）全国培训负责人
• 曾任：六福珠宝（港交上市/珠宝企业）店务培训部负责人
• 曾任：五谷磨房（港交上市）华南区培训负责人
• 曾任：合生元生物制品（港交上市） 绩效培训主管
• 曾任：某移动通信公司（500强上市企业） 培训讲师
• 工商管理专业在职MBA
【专业认证与方法论沉淀】
职业认证：IPTA 认证 TTT 职业培训师|一级企业人力资源管理师｜ 高级公共营养师
授课风格
• 1.实战导向：以业务痛点为核心，聚焦实战应用，通过数据驱动的诊断方法，设计可落地的解决方案，拒绝空谈理论，专注创造可衡量的业务价值
• 2.系统化教学：依托标准化框架和方法论，将复杂理论转化为易操作的流程工具，确保培训体系的系统性和持续优化
• 3.互动教学：结合20余年头部企业实战经验，分享大量真实案例，通过情景模拟、角色扮演、小组讨论等多种互动形式，提升学员参与度和学习积极性
• 4.个性化辅导：根据学员背景和需求，提供针对性指导，帮助学员更好地理解和应用所学知识，获得适合自己的学习路径和方法
• 5.效果可视化：注重即时交付和效果可视化，提供标准化工具包和可量化的成果展示，确保培训效果可评估、可复制
行业荣誉：粤港澳培训师联赛广州区季军｜最 佳创新奖｜团队管理沙盘认证导师
核心方法论：
• 业务培训三强模型：强业务（痛点精准诊断）+ 强输出（场景化课程开发）+ 强转化（带教陪跑落地）；
• 数据化培训四步法：通过 “培训前数据诊断→培训中行为追踪→培训后业绩关联→年度 ROI 复盘” 实现培训价值可衡量；
• 内训师培养五环模型：选拔（岗位经验匹配）→赋能（TTT 系统训练）→实战（课题开发答辩）→认证（双维度考核）→迭代（年度课程评审）。
个人简介
陈老师20 余年聚焦通信、泛消费品零售（珠宝钟表、母婴、健康食品）等头部企业（含2 家世界 500 强、 4 家港交所上市公司），历任全国培训中心负责人及人力资源培训负责人等核心岗位。15 年 TTT 体系构建与实战授课经验，累计认证培养内训师超 300 人次，开发业务类课程 100 + 门，主导培训项目超 1200 场，服务学员过10,000+人次，学员满意度 96%+。
陈老师专注以 “业务思维 + 数据化手段” 驱动培训体系落地，擅长 TTT 内训师认证、业务课程开发、团队带教辅导及经验萃取，构建 “需求诊断 - 课程设计 - 带教落地 - 效果复盘” 全链路赋能模型，助力培训部门从成本中心向价值创造中心转变。《TTT训练营：企业内部培训师培养》线下培训20场次，超600人次参与，满意度98%。
【实战经历】
聚焦 TTT 认证与业务场景化培训，打造可复制的赋能范式。构建TTT 体系与业务效能提升双轮驱动，以数据化解决方案突破组织人才瓶颈。
销售系统人才培养——世界500强企业销售人才锻造计划
• 1.课程体系开发
• 构建分层分类课程体系，开发《团队领导力》《零售指标管理》等48门业务课程，涵盖管理、销售、服务三大维度，形成可灵活组合的模块化课程包，适配不同层级员工需求。
• 建立课程动态更新机制，通过季度调研迭代内容，确保与业务场景匹配度达92%。
• 2.终端陪跑教练项目
• 设计《终端陪跑教练认证体系》，通过“认证→赋能→落地”三阶培养，认证186人，累计完成294小时驻店带教。
• 输出《教练能力评估标准》，教练带教门店业绩达标率从65%提升至93%。
构建TTT 体系项目为知名健康食品集团与知名钟表企业提供定制化培训解决方案
• 1.讲师体系建设
• 实施“种子讲师计划”， 采用「内训师培养五环模型」（选拔→赋能→实战→认证→迭代），通过 3 天 TTT 集训 + 3 轮实战打磨，认证 152 名内部讲师，开发《TTT 讲师手册》等 6 套标准化材料。
• 设计“三维辅导模型”（课堂理论 + 线上复盘 + 陪跑实践），监测学员课程开发周期数据，优化辅导节点后，平均开发效率提升 50%，使课程转化率从32%提升至67%。
• 2.课程与工具开发
• 基于终端走访与数据分析，开发《顾客需求挖掘》《差异报价法》等多门课程，配套设计《黄金四问训练卡》等2套可视化工具，使客单价提升47%。
• 构建“总部-大区-门店”三级培训网络，通过“线上微课+线下工作坊”组合，覆盖近1000人次，培训满意度达97%。
• 3.业务课程开发与转化攻坚：
• 针对终端客单价低迷问题，通过销售数据洞察（调取 100 家门店交易记录）+ 店长访谈（覆盖 50 人）+ 服务流程拆解（梳理 20 个关键触点），萃取《顾客需求挖掘》等 5 门课程，配套设计《黄金四问训练卡》可视化工具，结合 “线上微课 + 线下工作坊” 混合模式覆盖 1000 人次，推动客单价提升 47%、区域业绩增长 180%，其中试点门店3个月复购率提升45%。
• 建立“案例沉淀-经验萃取-全国推广”经验萃取与标准化复制机制，6个月内收集终端案例90个，提炼《终端运营SOP白皮书》，推动优秀实践覆盖率100%。
混合式（线上+线下）培训体系升级——某知名珠宝集团全国培训体系升级项目
针对终端培训覆盖率不足、执行标准不统一的痛点，主导重构三维学习系统，实现从知识传递到行为转化的全链路覆盖。
• 1.重构“课堂+在线+竞赛”三维学习系统
• 课堂培训：设计《中层管理人员领导力》《团队激励与辅导》等18门管理类课程，通过情景模拟、角色扮演等互动形式提升管理效能。
• 在线学习：开发知识类、技能类以及综合能力提升类共计42门标准化课程及配套教学视频，支持全国门店灵活自主学习，培训覆盖率达到98%。
• 竞赛活动：以赛促学，以赛代考，提升团队学习积极性，同时对学习成果和培训执行力进行验收。
• 2.项目成果
• 通过“培训-考核-认证”闭环机制，实现线上考试+线下实操双认证，确保学员掌握率提升至95%。
• 年度培训人次突破1.2万，课程满意度达97%。
内部兼职培训师团队的策略与实践：通信及母婴行业呼叫中心项目
针对通信和母婴行业传统培训理论化、脱离实际、难以解决复杂服务链路的痛点，主导构建“培训业务化转型”管理体系，推动培训与业务深度融合，实现服务标准化与业绩增长的双重目标。
• 1.呼叫中心内训师团队业务化转型
• 创新“阶梯式认证体系”（初级认证→进阶带教→专家导师），通过竞聘上岗的方式，选拔和培养内部兼职培训讲师23人。
• 带领内部兼职讲师开发《热线人员工作能力提升》系列课程，包括《投诉处理沙盘》《服务话术演练》以及《专业声音塑造》等标准化课件，累计授课90场次，覆盖近2,000名客服人员。
• 2.组织经验萃取式培训赋能业务
• 通过分析电话质检数据及深度访谈一线团队和专家，萃取组织经验，合编《呼叫中心常见问题应答SOP手册》，建立标准化话术库，有效降低服务差错率68%。
• 基于经验萃取技术，开发《377会员关怀回访模型》，结合“周期性触达+个性化推荐”策略，显著提升会员复购率50%。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
TTT系列课程
《TTT企业培训师培养》（爆款课程）
《内训师复制加速器：四维五环内训师培养模型》
《业务课程开发与AI辅助技术赋能》（返聘课程）
《萃取式业务课程开发实战》
零售内训师培养课程
《一天成课：三步九段式业务课程开发实战》
《将业务培训转化为绩效结果》
《零售门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
AIGLE、瑞士依波路表（多场返聘）、香港太子表行、香港瑞联金表行（多场返聘）、六福珠宝、谢瑞麟珠宝、宁达福首饰、澳门零售商户 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房（多场返聘）、广州万物报关（多场返聘）、丰汇私人财富规划
学员评价
陈小洪老师给小伙伴们的TTT培训课程精准高效，以“实战赋能”为核心，融合“内容设计+现场呈现+效果转化”三大模块，展现深厚专业功底。课程中理论精讲、情景模拟、培训复盘层层递进，结合实战演练与个性化反馈，帮助学员快速掌握课程开发、互动控场及情绪引导等核心技能。其课堂生动鲜活，善用视觉化工具、案例沙盘激发参与，课后学员感受很深，课件开发和授课技巧有了很大提升，是理论与实践完 美结合的典范培训师！给陈老师点赞！！！
——五谷磨房 彭永卿
陈小洪老师的TTT培训课程真是让人耳目一新！课程内容紧凑而不失深度，特别是“内容设计+现场呈现+效果转化”的三大模块，让我对培训工作有了全新的认识。通过理论讲解和实战演练的结合，我感觉自己在课程开发和现场控场方面的能力得到了显著提升。感谢陈老师的精彩授课！
——六福珠宝 张丽
在陈小洪老师的课堂上，我深刻体会到了“实战赋能”的真正含义。老师通过情景模拟和个性化反馈，让我们在实践中学习，在学习中实践，这种教学方式极大地提高了我们的学习效率。课程结束后，我对情绪引导和互动控场的技能有了更深入的理解和掌握。
——瑞士依波路 李明
陈小洪老师的培训课程不仅内容丰富，而且形式多样，充分调动了我们的积极性。老师使用的视觉化工具和案例，让复杂的理论变得简单易懂，课堂气氛活跃，学习效果显著。我对课件开发有了更深的认识，授课技巧也有了质的飞跃。
——合生元生物制品 王芳
陈小洪老师的TTT培训课程是一次非常宝贵的学习经历。老师的专业功底深厚，课程设计精准高效，特别是对“实战赋能”核心理念的贯彻，让我受益匪浅。通过这门课程，我不仅提升了自己的专业技能，更对培训工作有了更深刻的理解和热情。
——某移动通信公司 赵强
参加了陈小洪老师的培训课程后，我对如何成为一名优秀的内训师有了更清晰的方向。老师的教学方法生动活泼，情景模拟和培训复盘环节让我在实践中学习，学习中成长。我对课程开发和互动控场的技能有了很大提升，非常感谢陈老师的专业指导！
——五谷磨房 刘洋
【精彩瞬间】
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| 某消费品企业 《萃取式业务课程开发实战》 | 某生物制品企业 《TTT企业培训师培养》 |
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| AGENCIA COMERCIALCHON IP 《一天成课：三步九段式业务课程开发实战》 | 佛山某健康食品分公司 《门店教练技术：从经验传帮带到科学教练辅导》 |
| 瑞士钟表品牌 《TTT企业培训师培养》 | 海南某消费品企业 《业务课程开发实战》 |
【视频链接】
一天成课：三步九段式业务课程开发实战（线上课程）
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/23f765583560136621133626157/v.f1453242.mp4
零售门店销售技能提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c434c9c31397757910222007871/v.f1453242.mp4
新时代门店管理
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/d54942221397757899660462785/v.f1453242.mp4
门店业绩指标分解
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/1c1b26ac1397757893461227141/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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现有内训课Internal Courses
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