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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在智能制造装备行业,大客户(Key Account)不仅是收入和利润的主要贡献者,更是企业品牌声誉、技术创新和市场地位的战略基石。赢得一个大客户,往往意味着赢得一个细分市场。然而,大客户营销是一项复杂的系统工程,它周期长、决策链复杂、竞争激烈、金额巨大,对营销团队的战略规划能力、资源整合能力和综合实战技能提出了极高的要求。本课程专为攻坚克难的大客户营销团队设计,聚焦于“如何系统性地开展大客户营销”,深度剖析从客户识别、策略制定、组织协同到关系管理的全流程,并重点讲授在各个环节中必须掌握的核心实战技能,旨在帮助团队从“游击战”升级为“阵地战”,掌握一套行之有效的大客户开发与管理方法论,提升单兵作战与团队协同能力,最终实现对战略性大客户的持续赢单。
1、战略规划能力:掌握大客户分析与营销战略规划(Account Plan)的核心方法。
2、流程掌控能力:熟悉大客户营销的全流程,能够在关键节点做出正确决策。
3、组织协同能力:学会如何有效组建和运作“铁三角”等虚拟项目团队,整合内部资源。
4、关系突破能力:掌握突破大客户组织、建立高层链接的实战技巧。
5、价值呈现能力:能针对大客户不同决策者的关切,精准呈现解决方案的综合价值。
第一节:识别与选择战略大客户
1、建立筛选标准:不仅看规模,更看战略价值。
2、评估客户潜力:成长性、影响力、创新性。
3、匹配我方资源:选择“门当户对”的战场。
第二节:制定“一户一策”的作战地图
1、目标设定:短期、中期、长期合作目标。
2、路径规划:从接触、渗透到战略合作的步骤。
3、资源预算:需要投入的人力、技术与财务资源。
第三节:组建跨职能的虚拟作战单元
1、“铁三角”配置:客户经理、方案专家、交付专家。
2、明确角色分工:RACI矩阵的应用。
3、建立协同机制:定期作战会议与信息共享。
案例讨论及落地工具
案例1:IBM如何通过“全球客户事业部”模式,为顶 级跨国公司提供一体化服务。
讨论2:为我们的一个头号目标大客户,现场研讨并勾勒出其开发计划的核心框架。
工具3:大客户作战地图(Account Plan)标准模板。
第一节:情报搜集:多渠道信息获取
1、公开信息挖掘:年报、新闻、高管访谈。
2、人际网络渗透:通过行业会议、协会建立线人。
3、项目信息追踪:招标网站、设计院等渠道。
第二节:权力结构分析:绘制决策链地图
1、识别关键角色:发起者、影响者、决策者、采购者、使用者。
2、分析角色立场:“支持者”、“反对者”、“中立者”。
3、找到核心KDM:谁是真正拍板的人。
第三节:需求洞察:理解客户的“潜台词”
1、业务需求分析:客户希望通过项目实现什么业务目标。
2、技术需求分析:客户的技术路线偏好与约束。
3、个人需求分析:关键决策者的个人动机与职业诉求。
案例讨论及落地工具
案例1:某工程机械企业如何通过精准的情报分析,在一次政府大型采购项目中,逆转了初期落后的局面。
讨论2:在我们最近一次失败的大客户项目中,我们对权力结构的误判在哪里?
工具3:大客户“权力地图”分析模型(Power Map)。
第一节:初级链接:建立业务层面的信任
1、技术交流铺垫:展现专业,解决小问题。
2、样板案例参观:建立眼见为实的信心。
3、高效响应:在日常互动中积累好感。
第二节:中层链接:获取中层管理者的支持
1、理解其部门KPI:将方案与其业绩挂钩。
2、为其提供“弹药”:帮助他在内部汇报中争取资源。
3、建立个人情谊:基于尊重的非正式互动。
第三节:高层链接:赢得决策者的战略认同
1、创造高层会面机会:通过峰会、行业活动。
2、准备“电梯演讲”:在短时间内讲清战略价值。
3、议题设置:从谈产品上升到谈行业、谈未来。
案例讨论及落地工具
案例1:一位销售总监如何通过“曲线救国”的方式,成功约见到一位从不见供应商的集团董事长。
讨论2:要实现与目标客户高层的会面,我们可以设计哪三种“创造机会”的路径?
工具3:客户关系升级阶梯模型(Relationship Ladder)。
第一节:价值塑造:从产品优势到客户利益
1、FABE法则深化:将特性转化为客户的收益与价值。
2、ROI测算:用客户的语言算清经济账。
3、TCO(总拥有成本)分析:突出长期综合优势。
第二节:方案呈现:顾问式方案讲解
1、问题导向开场:从客户的痛点切入。
2、故事化呈现:把技术参数讲成生动案例。
3、差异化凸显:清晰说明“我们为何不同”。
第三节:异议处理:化解疑虑,赢得认同
1、倾听并识别真伪:判断是真实疑虑还是谈判策略。
2、先跟后带:先表示理解,再引导思路。
3、借助第三方证明:用数据、案例、权威认证说话。
案例讨论及落地工具
案例1:某工业软件公司如何通过制作一份“TCO白皮书”,成功说服客户放弃了价格更低的竞争对手。
讨论2:面对客户“你们太贵了”的经典异议,除了降价,我们有哪些高水平的回应策略?
工具3:解决方案价值呈现画布(Solution Value Canvas)。
第一节:竞争格局分析与策略
1、识别主要对手:谁是这场战役的核心敌人。
2、SWOT分析:分析我方与对手的态势。
3、制定竞争策略:是引领、跟随还是另辟蹊径。
第二节:影响客户标准与规格
1、技术规格“埋雷”:将我方优势转化为招标参数。
2、影响评标方法:强调服务、案例等综合权重。
3、建立“防火墙”:防止对手抄袭我方方案。
第三节:管理招投标过程
1、精准解读招标文件:避免废标风险。
2、精心准备投标文件:专业、美观、有说服力。
3、灵活应对现场答疑:展现专业与自信。
案例讨论及落地工具
案例1:某环保设备公司如何通过前期技术交流,成功影响了某市污水处理厂的招标标准,最终高价中标。
讨论2:在未来的招投标项目中,我们可以在哪些方面做得更专业,以提升赢率?
工具3:竞争对手分析雷达图(Competitor Analysis Radar Chart)。
第一节:项目交付:超越客户期望
1、成立专项交付团队:确保方案完美落地。
2、主动沟通项目进展:让客户安心、放心。
3、项目复盘:与客户共同总结成功经验。
第二节:客户关系深度经营
1、定期高层拜访:巩固战略关系。
2、主动分享价值信息:成为客户的“外部智囊”。
3、组织技术交流会:赋能客户的团队成长。
第三节:持续挖掘新机会
1、服务合同续签:锁定长期收益。
2、升级改造机会:挖掘存量设备潜力。
3、新项目机会:成为客户扩产的首 选伙伴。
案例讨论及落地工具
案例1:利乐公司(Tetra Pak)如何通过与客户的深度绑定和持续服务,构建了强大的商业帝国。
讨论2:一个项目结束后,我们应该如何进行“客户经营”,才能确保下一个项目还属于我们?
工具3:大客户年度服务与增值计划表(Excel模板)。
(课程总结及后续作业安排)

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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