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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在全球科技革命与产业变革加速演进,以及复杂国际形势(如中美贸易摩擦)的背景下,人工智能(AI)已上升为国家战略重点和引领未来的核心驱动力。通信行业作为数字经济的基石,正迎来AI带来的深刻变革。AI不仅是技术革新的前沿,更是通信企业应对外部挑战、把握发展机遇、实现战略意图的关键抓手,其影响力贯穿战略规划、组织优化、运营提效及市场营销等各个层面。对于专注于运营商运维、工程设计与施工等业务的通服公司而言,理解并拥抱AI,将其融入面向集客客户的服务与营销中,已成为保持竞争优势、开拓新增长空间的必然要求。本课程旨在帮助通服总部集客条线的营销人员,系统认知AI对行业的颠覆性影响,洞察AI在具体业务场景的应用潜力,启发创新思维,开阔视野,从而更好地把握智能化时代的机遇,提升营销效能与客户价值。
1、战略视野提升:深刻理解AI作为国家战略和时代趋势对通信行业的宏观影响,认知AI在应对外部不确定性、驱动公司战略落地中的核心价值,把握智能化转型方向。
2、应用场景洞察:系统了解AI核心价值及其在通信运维、工程设计施工等具体业务场景的应用方式,发掘AI赋能集客业务(如定制化方案、智能服务、精准营销)的创新潜力与实践路径。
3、营销思路启发:结合案例与讨论,获得将AI能力转化为营销优势、提升客户服务体验、创新集客业务模式的新思路和新方法,拓展营销工作的新视角与新策略,为实际工作提供有效指引。
第一节:宏观视野:时代浪潮与国家意志
1、全球科技角力加剧 (中美博弈新焦点)
2、国家智能战略指引 (数字中国新引擎)
3、通信业成关键基石 (承载发展新使命)
第二节:中观洞察:产业变革与竞争态势
1、智能化为必然趋势 (行业升级新方向)
2、AI改写服务价值链 (通服业务新逻辑)
3、催生跨界竞争融合 (市场格局新变量)
第三节:微观驱动:企业应变与战略抓手
1、AI驱动战略精准落地 (应对不确定性)
2、赋能组织架构优化 (提升协同新效率)
3、革新运营与营销模式 (开拓增长新空间)
案例及现场讨论:
案例1:某领 先运营商运用AI进行战略布局与风险应对实践
讨论2:面对当前国际环境,AI对我们通服业务的战略机遇与挑战分别是什么?
第一节:AI核心价值感知
1、洞察规律,预测未来 (提升预见性)
2、理解语言,高效交互 (优化沟通力)
3、看懂世界,智能监控 (增强感知力)
第二节:关联业务,价值升级
1、运维服务更"聪明" (更快响应,更少故障)
2、工程建设更"精准" (更优规划,更快交付)
3、客户响应更"敏捷" (更懂需求,更优体验)
第三节:数据驱动,营销新机
1、挖掘数据,读懂客户 (精准客户画像)
2、数据应用,服务增值 (形成差异化卖点)
3、合规先行,赢得信任 (建立客户信赖)
案例及现场讨论:
案例1:如何利用AI分析网络运维数据,为集客客户提供增值的网络优化建议服务。
讨论2:我们如何将内部的运维或工程数据洞察,转化为对集客客户有吸引力的营销话术或服务包?
第一节:智能运维:提升服务品质与客户满意度
1、快速定位,缩短故障时长 (提升客户SLA达标率)
2、预警风险,变被动为主动 (增强客户网络可靠性)
3、优化资源,提升服务性价比 (增强市场竞争力)
第二节:智慧工程:保障交付与项目增值
1、智能规划,优化项目方案 (为客户加速业务上线)
2、远程监控,保障施工安全 (体现企业社会责任与管理水平)
3、精准管理,提升交付质量 (树立优质工程商品牌)
第三节:集客营销:拓展价值与客户关系
1、洞察需求,精准方案推送 (提升营销转化率)
2、智能客服,提升互动体验 (增强客户粘性)
3、数据增值,创新服务产品 (开拓新的收入增长点)
案例及现场讨论:
案例1:某通服公司如何将AI强化的运维能力打包成“预测性维护”服务,成功拓展高端集客市场。
讨论2:我们的营销团队可以如何利用AI提供的客户洞察,改进客户沟通策略和个性化推荐?
第一节:启动AI:从业务价值出发
1、找准痛点,明确商业目标 (先问能解决什么业务问题)
2、评估收益,选择优先项目 (算清楚投入产出比)
3、小步快跑,验证商业模式 (快速试错,及时调整)
第二节:项目AI:项目实施路径
1、识别业务核心痛点 (明确目标)
2、选择适配技术方案 (精准选型)
3、试点验证与规模推广 (迭代优化)
第三节:组织赋能:激发营销与服务潜能
1、培养懂AI的营销队伍 (让一线听得懂、讲得清)
2、跨界合作,整合外部资源 (借力发展,合作共赢)
3、鼓励尝试,拥抱智能变革 (营造敢于创新的氛围)
第四节:未来展望:把握市场新机遇
1、AI融合,催生服务新形态 (思考未来卖什么)
2、边缘智能,拓展服务边界 (服务延伸到客户现场)
3、负责任AI,塑造品牌信誉 (用安全可靠赢得市场)
案例及现场讨论:
案例1:某服务企业成功将AI融入销售流程,提升集客线索转化与方案定制效率的经验。
讨论2:为了让我们的营销团队能有效推广AI相关服务,最急需提升哪些能力或知识?
(课程总结及后续作业安排)

| 讲师简介 / About the Program Leader |
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任:震雄集团(香港上市公司,全球注塑机设备领域,曾排名亚洲第二)战略总监,中国区营销总监
Ø 曾任:广东天乐通信设备有限公司(通信配线设备领域,曾排名为全国第二)市场部经理,华东大区经理
Ø 现任:华夏基石管理咨询集团业务副总裁,高级合伙人
Ø 独创:“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域:战略营销体系,政企与战略大客户营销,华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历,其中4年中学教学工作经历,10年企业中基层营销工作经历,10年香港上市公司高管经历,13年企业咨询与培训工作经历,其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题,累计培训场次近1千场,累计人数超7万人,好评率在90%以上,历经沧桑,身经百战,具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后,就在山东省实验中学(山东排名第一)任教4年,之后到上海师范大学(985)读研究生,1991年拿到硕士后就进入了广东的企业,1991---1998年在广东天乐通信有限公司(原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作,先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职,负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万;担任市场部经理期间,带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿;1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监,中国区营销总监,集团战略总监,华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元;中国区业绩从10亿元升至15亿元;集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间,担任华夏基石管理咨询集团业务副总,高级合伙人,在咨询方面,服务了超过15家上市公司,辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下:
1、 战略组织升级项目——A公司(存储数据储存体系),历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司,排名前三,年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司(轨道业务板块),历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二,年销售为4百亿,市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)(历时5年)
C公司在世界塑料原材料行业世界第二,中国第一,年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司,历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司,历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年,成为了行业的领军企业,80%的中小企业在咨询服务后3—5年中,实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训,涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面,培训年限达13年,总课量超过了1千天,培训人数超过了7万人,好评率达到了90%以上,其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师,如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业,另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历,再加之10年以上的咨询经历,其开发的《战略大客户营销》,《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程,赢得了众多企业客户的好评,客户包括:阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力,青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,广东各地区经信委,学员满分占比超过90%;其中,基层营销经理与业务人员占比60%,中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人,好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历,可以通过一次会+一顿饭,了解一个班子的基本情况,对管理团队有着非凡的洞察力与分析力,其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》,《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》,《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》三门课程,深得优质企业客户的好评,客户包括:一汽客车股份公司,正泰集团、娃哈哈、温氏集团,优然牧业,tata木门,墨瑟木窗,中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团,,泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团,、上海奔腾电器公司,学员满分占比超过90%;其中,基层经理占比50%,中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历,独创了“战略生态营销理论“,总结了“战略营销系统升级模型”,“政企大客户时空立体战模型”。
| 培训课程 / Training courses |
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者(德鲁克)》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团,新希望集团,徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术,金发科技、万孚生物、欧普照明,双胞胎集团,拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科,香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都,凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类:中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工,中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力,中国核工业部,上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类:国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委,山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业:万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团,青岛金宇轮胎
消费品业:海尔集团,歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业,龙大集团
通信信息类:华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信,厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类:阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类:优然牧业、牧原实业集团,温氏集团,广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类:山东建协、河南建协、tata木门,墨瑟木窗、临沂建材商城,凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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