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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理者，中基层储备干部等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
大量的研究数据表明，企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。
数据调查显示，领导者的成功=20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，是可以通过学习和实践逐步提高的。
在新的商业环境下，随着8090后员工的增多，职场呈现了四个特征：信息多、变化快、个性化、开放性强。
很多领导者困惑：固有的经验不再受用，强制性的权利不再被尊崇！领导者传统的管理方式在进入知识经济之后必须要加以转变了，否则必将面临被淘汰的危险！
《管理者魔法情商修炼》帮助企业解决管理中人的问题，帮助领导者更好的把握员工的情绪状态，增强员工心理资本、激发员工的潜能，以达到人员稳定、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！
课程收益| Program Benefits
● 认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响；
● 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；
● 知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；
● 领导者掌握有效的情绪管理方法，帮助团队成员舒缓情绪；
● 掌握良好的相处之道，更有效的领导团队，成为人性化领导者；
● 历练逆境/挫折下良好的心理素质和应对能力，实现成长与突破；
● 认识压力，有效掌握管理自身和下属压力的方法；
课程大纲| Course Outline
第一讲：数领袖人物，还看情商——提升领导力从情商开始
一、魔法领导与情商
反思与讨论：职场人士的四种生存乱象及其发展成因
1. 领导力的本质是什么？
2. 领导者为什么需要高情商？
1）情商与管理的关系
2）情商高低对领导力的影响；
3）80／90后下属特点及其管理挑战
4）职场领导需具备的三商：智商，情商和逆商
5）中国领导者的情商现状
二、不同领导力风格与情商的影响
1. 你的领导风格是哪一种？
工具：４Ｄ领导力测试
1）不同领导类型的领导风格
2）不同领导风格对情商的影响
案例１：父母情商不高对孩子的影响
案例２：甘地的领导风格与情商
案例３：唐太宗的玄武门之变
第二讲：众里寻她千百度——感知情商
一、认识情商
1. 什么是情商？
2. 情商在成功中的重要性。
3. 情商对人生的意义
4. 二八法则的真相
5. 情商管理的核心？
6. 情商与情绪的关系
7. 提升情商的五个核心能力
8. 工具测试：你的情商有多高？
二、认识情绪
1. 什么是情绪，情绪有多少种？
2. 情绪有哪些共性与特点？
3. 情绪的影响——故事演练：情绪污染
4. 情绪影响身心健康；
5. 情绪影响工作效率；
6. 情绪影响人际关系；
7. 有关负面情绪的认知
1）负面情绪的的真相是什么？
2）探索负面情绪的正面意义
讨论：负面情绪的创造性管理策略
小组游戏：九宫格绘画。
8. 感受你的情绪
1）音乐欣赏、舞动——体验情绪
2）心情涂鸦——表达情绪
3）你画我猜——感受下属的情绪
第三讲：遇见未知的自己——觉察情绪
一、你从哪里来？——思考情绪
讨论：是什么阻碍你轻松工作？
1. 是谁激怒了你？
2. 情绪真的是由外界事物造成的吗？
3. 情绪感觉练习；
4. 操之在我：情绪ABC理论；
5. 外面没有别人，只有你自己。
二、探索情绪的发动机——隐藏的心智模式
1. 情绪是如何发展出来的？
2. 心智模式的构造
3. 身、心、灵的关系和对人生的影响
4. 寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
5. 原生家庭对我们的影响
6. 人脑思维与五大感官的关系
工具掌握：树枝人结构图
案例分析：1. 无故旷工的客户经理；2. 被下属挑衅的张总
练习：思维模式的结构图
三、情商管理的根本——建立积极向上的心智模式
1. 心智模式的形成
2. 想法与感受的关系
3. 感受决定行为
4. 破解心智模式的运作原理
工具：心智模式口诀图
案例分析：
1. 主管会议上一汇报工作就思路混乱的张经理；
2. 看到其中一个同事就心慌的刘经理
第四讲：我的情绪我做主——调控情绪
一、常见的情绪管理方法
1. 通常人们对待情绪的态度；
2. 通常人们对待情绪的方式；
3. 有效处理情绪的良方；
二、治标的方法（急救法）
1. 消除：宣泄（原生态的狮子、拍拍打打不是罪）、情绪保险箱；
2. 淡化：现场抽离法、逐步抽离法、改变经验元素法、生理平衡法；
3. 配合：接受内心的情绪，做最能配合情绪的事．
三、治本的方法（解脱之道）
1. 改变：改变信念系统法、转轮法、接受自己法
2. 穿透：不批判，不抗拒，带着爱和觉知，全然的经历情绪，接纳情绪；
3. 臣服：我看见，我接受，我放下。
第五讲：读你千遍不厌倦——处理下属的情绪
一、同理心——进入下属内心世界的钥匙
1. 高情商的人，应学习设身处地去了解别人的各种感受。
2. 下属沟通之道——先处理心情，再处理事情
3. 同理心的五个要素
4. 聆听所至，情商所在
视频：同理心案例分析
案例：李嘉诚与同理心
二、处理与下属的情绪冲突
1. 人际冲突是生活的一部分，职场中人际冲突是不可避免。
2. 人际冲突中通常会产生负面的情绪
3. 想要疏导别人情绪之前，必须深切地了解自己内在的情感世界。
4. 认识你的感觉——培养高度的情感智慧
练习一：
1. 感受词汇知多少？
2. 正面情绪与负面情绪有哪些？
3. 情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导。
练习二︰感受词汇练习
1. 情绪冲突中的五大调节步骤
2. 情绪调节“五大步骤”
3. 作为倾听者的「回应三步骤」
范例二：帮助被批评的小张的情绪调节步骤
1. 情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序
三、如何面对挑衅者
1. 挑衅者三种特质
2. 面对挑衅者的处理方式四步骤
3. 面对压力人物挑衅者的处理方式
课程内容回顾与总结
课程中使用到的工具：
1. 测试工具
2. 国际情商测试表
3. 课程中运用工具掌握
4. 思维语言图
5. 心智模式图
6. 正面信念培养的两个工具
7. 新自我形象模板
8. 感恩板
9. 课后作业：
1）真我练习
2）课后心得与实践计划
讲师背景| Introduction to lecturers
严红艳老师 职业化训练提升专家
国际教练学总会 (IAC)认证教练
4D领导力认证授权导师
国学文化传播者
曾任：美国友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)
曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)
曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)
曾任：美国方慎集团董事长秘书
曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理
唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业
具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；
数年来，通过亲身实践，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地。严老师在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
实战经验：
严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。
经典案例：
甘肃农信社返聘严红艳老师：《你究竟为谁工作》课程共：8期
陕西榆木农信社返聘严红艳老师：《塑造阳光心态》课程共7期
黑龙江省移动返聘严红艳老师：《阳光心态与和谐人生》课程共8期
云南农信社返聘严红艳老师：《塑造阳光心态》课程共7期
四川农商行返聘严红艳老师《国学智慧与职业素养》课程共3期
湖南农商行返聘严红艳老师《国学智慧与职业素养》课程共5期
中国仪征化仟返聘严红艳老师《高效人士的情商管理》课程共6期
河南移动返聘严红艳老师《你究竟在为谁工作》课程共8期；
山东邮储返聘严红艳老师《情绪压力管理》课程共7期；
贵州电力局返聘严红艳老师《正能量与责任》课程共3期；
中国石化仪征化纤股份返聘严红艳老师《正能量与责任》课程共8期；
贵州电力局共返聘严红艳老师《情绪与压力管理》课程共6期
中国邮政集团河南公司返聘严红艳老师《专业化销售技巧》课程共20期
广东农行返聘严红艳老师《阳光心态》课程共12期
中石化返聘严红艳老师《正能量与责任》课程共5期
山东省农行返聘严红艳老师《你究竟为谁工作？》课程共30期
中国建设银行返聘严红艳老师《专业化销售技巧》课程共10期
山东省农信社返聘严红艳老师《职业素养与阳光心态》课程共16期
山东某中医院返聘严红艳老师《职业素养与阳光心态》课程共10天5晚
广东某移动返聘严红艳老师《职业素养与快乐工作》课程共6期
授课风格：
严老师的课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。
《管理者魔法情商修炼》
《4D领导力打造高绩效团队》
《国学智慧与职业素养》
《管理者职业素养提升》
《正能量与责任感》
《你究竟为谁工作？》
《职业化塑造与养成》
《蜕变的力量-阳光心态系列》
《玩转职场的情绪与压力管理》
《职业素养与阳光心态》
银行业：烟台农行（3期）、张家界农行、大理祥云县农村信用社合作社、浦发银行、湖南农商行、安顺农行、贵州省农行、济南农行、贵州黔东南农行、济宁农行（2期）、常州农行、湖北农行十堰分行（2期） 泰安农行（2期）、淄博农行（2期）、威海农行（2期）、临沂农行（2期）、潍坊农行（5期）、重庆农行，莱芜农行、深圳农行、天津农行、建设银行山东分行（3期）、山西建设银行（4期）、哈尔滨建设银行、南昌建设银行、中国建设银行、招商银行、深证发展银行、广东发展银行、广州银行、湖州工商银行、湖北银行、上海兴业银行、青岛光大银行、江苏银行深圳分行、广州中国银行、广州工商银行、上海邮储银行、河南信阳邮政、郑州邮政、甘肃金昌信用联社（2期）、兰州农信社（2期）河北保定农信社（4期）、甘肃定西农信社（4期）、东莞邮政储蓄银行、靖边农商行、德州农商行、成都邮储银行（2期）、中信银行、汉口银行、河北农行、蒙城农商行、重庆农商行、邮储银行济宁分行……
保险业：美国友邦深圳公司（19期）、中宏人寿（6期）、中国人寿深圳分公司、广州友邦保险、深圳中宏保险、广州中宏保险、郴州人保、广州信诚人寿、广州华泰保险、 广州泰康人寿、广州力美健、平安人寿、中意人寿、天津中荷人寿、杭州永诚财产保险、太平洋保险、东北证券……
通信业：广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、重庆电信、珠海移动（8期）、中国移动通信集团黑龙江有限公司……
其它行业：新希望集团、星河控股、西安周大福、恒生制药、中国石化仪征化纤股份（8期）、深圳周大福珠宝、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、中国南方电网、中国营销传播网、深圳能源物流、香港元征科技 、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆 、深圳南山社区学院、广州松下•万宝、海南快克药业、河南羚锐制药、东方红航天生物技术公司、北京建工集团、深圳强兴建材、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷烟厂、曲靖盛世锦华房地产开发集团、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、河南漯周界高速公路有限公司、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、永华家具、欧派家居集团、天湖水利电业、重庆时报、唐山三友氯碱、湖北省金安格印刷、广东省金叶科技开发有限公司、深圳品龙精密五金有限公司、长沙老百姓大药房（2期）、增城市奔马实业有限公司、京信通信系统控股有限公司、重庆龙大科技有限公司、广东润生药业、深圳雅利贸易有限公司、爱康丽美研顾问管理（深圳）有限公司、天颜国际、苏州江苏银河电子股份有限公司、西部数码、摩米士科技有限公司、周口医院、滑县人民医院、其嘉纸业、河南漯周界高速公路……
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