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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在创新驱动发展的今天,无数企业投入巨资构建技术护城河,却常常陷入“叫好不叫座”的困境。这揭示了一个残酷的现实:在实验室里伟大的发明,未必能在市场中赢得胜利。这对于公司的产研中高管而言,是一个至关重要的转折点,企业对他们的期望不再是研发先进技术,而是赢得市场。而在产研高管的转型过程中,往往会面临下面这些问题:
• 产品和技术价值无法被市场和客户感知:产研团队花费大量研发成本、呕心沥血推出的功能、优化的性能,市场反响冷淡,销售团队不知从何卖起,产品创新无法支撑产品溢价。
• 产研与市场“同床异梦”: 产研与市场团队,在认知、语言、目标和价值评判上存在巨大鸿沟,两者对话不同频,造成沟通成本高、资源浪费。
• 错失市场机遇: 在“真空”中闭门造车,研发资源消耗在竞争对手已占据优势或用户根本不在乎的领域,错失市场机遇。
技术优势与市场胜利之间,存在一道无形的鸿沟。如何架起这座桥梁,将技术势能转化为商业动能,是每一位产研领 导 者必须面对的核心课题。究其根本,这并非某个部门的责任,而是一个系统性的思维模式问题。
本课程提供的正是这一系统性的解决方案。课程深入剖析产研与市场的四大鸿沟,从认知破局、思维升级、落地实战、组织升级等几个方面,全方位帮助产研背景的创始人、中高管构建与升级其商业化和营销思维,实现从“我们能做什么”到“客户需要什么”的根本性转变。
这套方法论凝聚了主讲老师10+年的实战经验,并且在多家企业中获得实践检验,同时配合大量经典案例、实用工具、讨论练习、针对性反馈,有效帮助企业高管实现思维转型,制定市场驱动的竞争策略,助力企业打破部门壁垒,让技术真正成为驱动增长的强大引擎。
• 深刻理解技术优势≠市场优势,看透成功产品背后的核心逻辑
• 系统掌握诊断产研与市场之间四大核心鸿沟的能力,精准定位协作障碍
• 构建以客户为中心的商业化与营销思维框架,完成从技术专家到商业专家的转变
• 学会使用FABE等工具,将技术语言翻译为客户能感知、愿付费的商业价值
• 运用竞争分析工具,精准识别对手,明确自身战场,针对性构建竞争壁垒
• 建立基本财务思维,使产研决策与公司的商业健康度紧密挂钩
• 运用PESTEL、五力模型、VRIO及独创的战略决策四维模型,科学决定“做什么、不做什么、先做什么”
• 提升组织能力,产研主动为营销和销售团队赋能
• 打造“产研销”铁三角,形成合力共同夺取市场胜利
• 现场生成一套可落地的《技术优势市场化工作规划》,带着行动路线图回到企业
一、 认知破局:为什么技术优势≠市场优势?
1. 1. 同样是技术优势,为什么有的产品成功、有的产品失败?
2. 成功案例: iPhone(技术整合创造体验)、大疆(技术壁垒定义新市场)
3. 失败案例: Google Glass、塞班系统(技术超前但脱离用户)
• 引入主题:技术优势≠市场优势
◦ 技术优势无法自然转变成商业结果
◦ 伟大产品背后是对客户需求的深刻洞察
1. 2. 为什么技术优势≠市场优势?
• 技术优势与市场优势
◦ 技术优势:体现在产品
◦ 市场优势:决定权在客户
• 产研与市场的鸿沟
◦ 认知鸿沟
◦ 语言鸿沟
◦ 目标鸿沟
◦ 价值鸿沟
维度
产研视角
市场视角
核心冲突点
认知鸿沟世界观
产品/技术导向信仰“技术卓越”关注“怎么做”成功标准:功能、性能、稳定性
市场/客户导向信仰“市场胜利”关注“为何做”成功标准:份额、增长、满意度
造一艘好船 vs 找到新大陆根本目标和成功定义不同,导致努力方向南辕北辙。
语言鸿沟沟通语系
理性、精确、行话词汇:架构、算法、API、迭代表达:逻辑、代码、数据
感性、模糊、故事词汇:痛点、品牌、价值、转化表达:用户场景、故事、PPT
怦然心动 vs 分享按钮对同一概念的理解和表达方式不同,造成信息严重失真。
目标鸿沟工作节奏
深度、规划、完美模式:按路线图、讨厌变更优先级:技术债务、架构升级
广度、敏捷、见效模式:快速响应、需求多变优先级:大客户、热点、线索
慢是为了更快vs唯快不破对时间、资源和任务优先级的判断标准截然不同。
价值鸿沟价值评判
技术价值为技术突破本身自豪价值感源于:优化性能、精巧算法
客户/商业价值为市场结果买单价值感源于:用户感知、付费意愿、卖点
造核弹 vs 卖水果刀珍视的“价值物”不同,导致彼此成果难以互相认可。
1. 案例:某企业技术优化90毫秒,市场毫无反馈
• 正确认识产研与市场鸿沟
◦ 系统性问题、非部门或个人问题,需要系统性解决
◦ 产研:需要建立商业化和营销思维
◦ 市场:需要建立经营和产品思维
1. 3. 产研高管常见误区
◦ 对技术过于极 致的追求
▪ 工具型产品:有比没有好
▪ 技术进步≠变现能力增强
◦ 技术只服务于产品
▪ 技术提升≠做好产品
◦ 过于追求做好功能
▪ 做好功能≠做好产品
• 分散功能Vs 按场景
▪ 做好产品≠能商业化
• 客户需求
• 客户付费意愿和能力
• 做好 go to market
1. 案例:某SaaS企业,专注做功能,错过最 佳弯道超车时机
一、 思维升级:产研中高管如何构建商业化和营销思维?
1. 以客户为中心:从客户视角重新审视产研工作
• 以客户为中心 Vs 以产品为中心
• 落地以客户为中心四步法
• 把所有主语从“我”变成“客户”
• 还原客户场景
• 挖掘客户动力
▪ 如何挖掘客户动力:获得价值、规避风险、情感共鸣
▪ 如何突出价值:特征利益转化
• 减少客户摩擦
分组讨论:应用以客户为中心原则,应该如何定义产研团队的核心目标以及成功标准?
分组讨论:应用以客户为中心原则,如何确定客户产品(或案例产品)路线图的优先级?
工具:落地以客户为中心四步法
1. 价值思维:理解客户付款的真正动机
讨论:你的核心技术优势是什么,客户需要多久才能感知到?
• 做产品的时候,就需要想到卖给谁、怎么卖、销售愿不愿意卖
• 客户会为什么付钱?
• 价格与价值的关系
• 价值包括什么?
▪ 实用价值
• 带来效果
• 提高效率
▪ 情绪价值
• 提升体验
• 重新定义价值:理解客户支付的真正动机
• 层次一:表面交易 vs. 深层目标
▪ 表面交易(钻头):客户为钻头这个工具付费
▪ 深层目标(墙上的洞):解决一个具体的问题或实现一个愿望
▪ 启示:企业如果只卖钻头,就会陷入红海竞争
• 层次二:深层目标 vs. 客户任务
▪ 客户为什么需要在墙上打洞?比如挂画、让家更温馨
▪ Jobs-to-be-Done(JTBD,客户任务理论)
▪ 启示:客户付钱的真正,是最高层次的、带有情感和社会意义的任务
层次
关注点
问题
企业思维
竞争维度
第一层:功能层(钻头)
产品特性、规格、质量
我们如何造出更好的钻头?
产品思维
功能、性能、价格、质量
第二层:结果层(洞)
客户要完成的具体任务
我们如何更快、更便宜、更省力地打出好洞?
解决方案思维
便捷、可靠、效率、成本
第三层:情感/意义层(挂画)
客户最终的体验和感受
我们如何帮助客户打造一个更温馨、更有品位的家?
价值共创思维
体验、情感共鸣、自我实现
1.
2. 案例:Salesforce功能层、结果层、情感/意义层分析
3. 分组讨论:客户产品(或案例产品)的功能层、结果层、情感/意义层分别是什么?目前客户产品和营销在做的是哪一层?
1. 竞争思维:不是在真空中创新,而是在红海中构建壁垒
• 精准识别,谁是你真正的敌人?
• 误区: 只看到最直接的、产品形态类似的对手
• 思维升级:竞手是所有争夺同一笔客户预算或解决客户同一需求的产品
▪ 直接竞争对手:提供类似产品和服务的公司
▪ 间接竞争对手:满足客户相同需求的不同方案
▪ 潜在竞争对手:拥有颠覆你商业模式的关键能力或技术
▪ 替代性竞争:客户决定自己开发而不是采购软件
• 产研启示:路线图不能只盯着A公司或B公司的产品功能,更要关注哪些新技术、新形态可能在满足用户的“底层任务”
1. 案例:Netflix竞争对手分析
2. 讨论:客户的直接对手、间接对手、潜在对手分别都是谁?识别对手后,对产研规划有什么影响和更新?
• 准确定位,你的战场在哪里?
• 误区:我需要在所有方面超越所有竞争对手
• 思维升级:我只需要在自己的战场拥有核心优势
▪ 绘制二维定位图
• 价格vs性能、便捷性vs专业性、科技感vs人文感
▪ 定位战场
▪ 明确竞争重点
• 案例研讨:电动汽车市场
▪ 绘制二维定位图
• 智能化程度vs豪华/品牌溢价
▪ 定位战场
• 高端智能区: 特斯拉、蔚来
• 大众智能区: 小鹏、比亚迪(部分车型)
• 传统豪华区: 奔驰EQS、宝马iX
• 传统实用区: 众多传统车企的入门电动车
▪ 明确产研竞争重点
• 大众智能区:可控成本下,实现最 佳的智能座舱和辅助驾驶体验
• 产研启示:定位定生死,不要试图在所有方面超越所有竞争对手,应该重点关 注自己细分领域的竞争格局、客户需求和差异化优势
1. 讨论:分组讨论绘制客户所在行业的定位图,定位客户所在象限,并且定位竞争重点
• 构建壁垒,如何让你的优势“守得住”?
• 误区:只有技术可以成为竞争壁垒
• 思维升级:需要将技术优势转化为可持续的市场优势
▪ 技术壁垒(专利、算法)
▪ 生态壁垒(平台、生态)
▪ 数据壁垒(飞轮效应)
▪ 心智壁垒(品牌定位)
• 产研启示:所有的技术和壁垒,最终都要服务于在客户心智中建立一个独特、可信、有价值的地位
1. 讨论:分组讨论绘制客户目前构建的竞争壁垒有哪些?未来规划的构建壁垒方向是什么,具体怎么做?
2. 4. 财务思维:算清账、算大账
讨论:企业家最关注的财务指标是什么?
• 现金流:决定生死,决定所有动作
1. 讨论:某SaaS产品0-1启动期,某个大客户要求做定制化需求,做不做?
2. 案例:某暴雷企业的现金流断裂之谜
• 收入与利润
• 增速决定规模和增长
• 盈利思维:每个团队都盈利,每个人都盈利,人效思维
1. 工具:杜邦分析法
2. 讨论:如何定义产研团队盈利能力?
• 成本与费用
• 不是只有花出去的钱才算成本
• 产研成本分摊逻辑
1. 案例:某产品研发投入1000万,收入1500万,为什么说不赚钱?
2. 讨论:产研团队成本,该如何摊销给其他团队?
3.
一、 落地实战:商业化和营销思维如何提升产研高管胜任力?
• 如何构建产研路线图
1. 讨论:如何决定做什么、不做什么;如何决定先做什么、后做什么?
• 做什么,不做什么
▪ 宏观趋势(PESTEL)
• 政治 Political
• 经济 Economic
• 社会文化 Social
• 技术 Technological
• 环境 Environmental
• 法律 Legal
▪ 行业中观(波特五力模型)
• 进入壁垒
• 替代品威胁
• 买方议价能力
• 卖方议价能力
• 现存竞争者之间的竞争
▪ 产品微观(VRIO模型)
• 价值性 Value
• 稀缺性 Rarity
• 难以模仿性Inimitability
• 组织性 Organization
▪ 总结应用:在PESTEL中识别出机会,选择一个结构有利的行业或细分市场(五力),用独特优势(VRIO)捕捉它。
工具:PESTEL、波特五力模型、VRIO
• 先做什么,后做什么
▪ 以客户视角决策产品:客户需求决定优先级
▪ 产品决策四维模型(独创)
• 商业价值
• 竞争价值
• 用户价值
• 普适性
▪ 机会成本与边际收益
工具:战略决策四维模型(独创)
讨论:某公司战略讨论-是否进军国际市场
讨论:分组应用不同模型,讨论客户企业目前的产品路线图有哪些可以优化的点?
• 产研如何助力营销
• 产研团队可以为 go to market提供哪些支持?
▪ 核心洞察输出
▪ 提炼产品卖点(场景、客户、问题、解决方案、价值)
▪ 营销和销售赋能
▪ 客户需求反馈和实现
• 怎么分清需求和要求
• 如何从技术语言转换成营销语言?
▪ Feature 特征
▪ Advantage 优势
▪ Benefit 利益、价值
▪ Evidence 证据
1. 工具:FABE销售法则
2. 案例:某奶粉品牌的特征利益转化
3. 讨论:针对客户产品,分组讨论 FABE 分别是什么?
4. 讨论:针对客户产品,分组讨论产研团队可以为营销做什么?
5.
一、 如何提升组织能力?
• 重塑工作流
◦ 升级开发流程:将市场反馈嵌入产品开发流程(如MVP、用户访谈、AB测试)
◦ 更新衡量标准:将商业化情况和反馈,作为产研工作衡量标准之一
◦ 建立共同标准:建立产业和市场公认的产品迭代标准
• 建立固定沟通机制
◦ FABE讨论会
◦ 产研市场联合例会
◦ 共享数据看板
• 建立跨职能团队或项目组
◦ 打破部门墙:增长团队
◦ 连接产品与营销:中台团队
1. 案例:亚马逊AWS,通过“产研销”协同作战模式和反向工作法,实现指数级增长
一、 终 极workshop
1. 分组讨论:针对客户企业,制定一份《技术优势转化为市场优势的工作规划》,包括转型目标、策略、行动、以及优先级,并且形成可落地的Roadmap,分组进行小组讨论、方案陈述、互相提问讨论、导师点评。

| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘彤烨老师
——AI驱动企业业务增长与组织提效实战专家
• 曾任:UMU(优幕,互联网,企业培训SaaS Top2)副总裁,主管营销、运营
• 曾任:Sif关键词(互联网,跨境电商SaaSTop2)增长负责人
• 曾任:字节跳动(互联网)运营策略专家
• 曾任:中金公司(央企控股,金融,证券公司Top2)运营专家
• 国内首批将AI深度融入营销增长、经营管理、办公提效等企业流程的实战派专家,依托10+年企业业务增长、营销、运营与管理实战经验,将AI深度结合行业特性、业务场景与岗位职责,把AI能力转化为具体的工作方法、应用场景与智能化方案,助力数百家企业实现从AI认知、场景落地到全员提效,办公效率提升30%~80%,业务转化率提升超100%,让员工不是只学会AI工具,而是让AI“用得上、见效快”,帮助企业真正实现“AI与工作结合和提效”。
• 线上线下覆盖学员超50万人次,交付培训项目超500个、咨询超3000小时、陪跑数十个AI落地项目,客户覆盖国央企、金融、制造、外贸、大健康、消费零售、互联网等500强、高速成长企业及知名高校,综合评分4.9/5分,多家企业连续5年返聘
• 课程持续迭代50+大版本、500+小版本,已加入最 新的WorkBuddy应用
• 能讲大场,曾多次交付300人现场培训、数千人线上直播,能够同时覆盖中高管、基层管理者及一线员工,支持企业从管理认知到员工应用的全员AI能力升级。
• 中国人民大学本科、硕士
个人简介
刘彤烨老师是一位始终扎根企业一线的AI驱动业务增长与组织提效实战专家,从业经验横跨金融、互联网、SaaS、电商、出海等多行业,同时兼具央企、民企、外企复合背景,拥有10+年企业业务增长、营销、运营与管理实战经验,深耕AI深度融入营销增长、经营管理、办公提效等企业流程。
授课风格
结果导向:不是单纯讲AI工具和提示词、AI能做什么,而从企业真实问题和岗位任务出发,讲解“在什么场景用、怎么用”,把AI转化为可解决的具体工作问题。
个性化、定制化:根据不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业,不同业务场景和不同岗位,制定个性化教学方案和实战案例,贴近真实工作场景,个性化解决企业问题。
从知道到做到:先想再学、学完就练、练完就用,还有针对性反馈和指导,让学员从“知道怎么用”真正走向“能够用起来”。
拿来即用,实操性强:一对一指导学员实操,现场产出可直接复用的提示词模板、AI助手、工作SOP、智能体与工作流,培训结束即可带回岗位使用。
不说教、有活力:复杂的AI原理用大白话讲清楚,幽默有趣、互动性强、不炫技、不说教,让不同AI基础的学员都能快速理解和上手,深受新一代 80后、90后管理者和95后、00后员工喜爱。
区别于停留在“工具+提示词”教学、学完以后无法落实到具体工作的AI培训,刘彤烨老师依托复合型业务背景以及多年一线实战营销管理经验,将AI技术深度结合企业的行业特点、业务场景与岗位任务进行培训课程设计,从真实工作场景出发,帮助学员解决“什么工作可以用AI、如何与AI协作、如何让AI产出符合要求的结果”等实际问题,将AI能力转化为企业真实的工作方法与提效方案。
刘彤烨老师的课程强调学完即用、拿来即用,通过案例拆解、现场实操和即时反馈,让学员在课堂上直接完成任务,并现场产出AI批量生成模板、AI工作助手及AI智能体,无需课后再花大量时间从零搭建,培训结束即可带回岗位使用。
刘彤烨老师曾培训和服务中石化(多次返聘)、国家能源集团(多次返聘)、工商银行、360(多次返聘)、拜耳(多次返聘)、太平洋保险(多次返聘)、霸王茶姬(多次返聘)、宝洁(多次返聘)、中国移动、极氪汽车、奥的斯、清华大学(多次返聘)等众多国央企、金融、制造业、大健康、零售、互联网、外贸等头部企业以及知名高校,获得多家企业客户持续多年返聘,以及多家集团型企业在全国范围分公司转介绍,助力企业办公效率提升30%~80%、业务转化率提升超100%。
实战经验
1. AI赋能办公提效:从个人效率到组织效能跃升
• 某央企集团(多次返聘):针对公文写作、汇报材料、数据分析等场景,引入AI辅助写作与数据自动化处理工具,通过定制化培训与陪跑,员工公文撰写时间平均缩短80%,报告生成效率提升3倍以上,项目成果被集团内部树为数字化转型标杆。
• 某互联网头部企业:利用AI识别客户行为意图,优化用户旅程,2个月内客户激活率和留存率提升30%,大幅降低线索浪费。
• 某跨国制药企业:为市场及销售团队定制AI话术生成与客户异议处理模型,培训后团队平均响应速度提升50%,客户满意度评分提高20%。
2. AI驱动业务决策与流程再造
• Sif关键词(跨境电商SaaS):全面搭建AI赋能的数字化运营体系,用AI分析客户爽点、健康度与流失风险,优化拉新、激活、留存、续费全链路,3个月实现收入增速从60%提升至100%,转化率提升150%,续费率提升50%。
3. AI赋能营销与获客(降本增效)
• Sif关键词:通过AI辅助内容创作、精准投流与用户意向识别,以行业平均30%的成本,实现月曝光从5万提升至1600万,注册用户增长100%,产品成为小红书爆款。
• 某大健康企业:结合AI工具搭建低成本获客体系,精准定位高意向用户,获客量提升65%,销售业绩增长45%。
培训经验
• 1. AI时代下的办公提效——把握最 新趋势,企业职员办公能力显著提效——线上线下覆盖学员10+万人次,线下培训200场,被众多企业多次、连续多年复购和全国各分公司转介绍,助力某央企客户公文写作时间缩短80%。
• 刘彤烨老师开发的《全员AI效率革命,通用职场AI应用实战营》《全员AI效率革命:AI赋能公文写作》等课程以及对应的咨询、陪跑服务,助力多家企业实现职员办公能力和效率显著提升,尤其是公文写作、方案生成、批量数据分析、PPT制作、工作总结与报告、自动化识别收集信息等关键办公场景全覆盖。帮助众多国央企、外企、民企的员工,把握最 新技术和营销趋势、提升AI实战应用能力。刘彤烨老师曾服务国家能源集团、中石化、中冶集团、申通快递等头部企业,线上线下覆盖学员10+万人次,线下培训200场,被众多企业多次、连续多年复购,并且被集团型公司在全国各个分公司推广和转介绍,综合评分 4.9/5分,助力某央企客户公文写作时间缩短80%。
• 2. AI+制造业、金融、电商、汽车等全行业实战赋能——为行业分别定制AI落地路径,让AI深入产业一线、融入岗位工作流,真正解决业务痛点——线上线下覆盖学员累计10+万人次,线下培训200+场,助力某制造企业文档编写与车间管理效率提升60%。
• 刘彤烨老师开发了覆盖制造业、金融、电商、汽车等众多行业的系列AI实战课程及对应的咨询、陪跑服务。所有课程摒弃通用型AI工具教学,而是深入各行业特有的业务逻辑、数据格式、术语体系与合规要求,将AI能力精准嵌入到各个行业的核心业务场景。课程为每个行业提供可复用的AI工作流模板和SOP,帮助学员在安全可控的前提下将AI深度融入日常工作流,从“学了很多用不上”到“每天离不开”。刘彤烨老师曾服务制造业的极氪汽车、蔚来汽车、奥的斯、爱普生、海纳川、铭匠光学,金融行业的中国工商银行、太平洋保险、中金公司、友邦保险、申港证券、吉致汽车金融,以及电商与新零售的霸王茶姬、宝洁、美的、方太、环球影城、迪士尼、基远电商等众多头部企业,助力某大型汽车零部件企业落地AI助力产品创新研发,文档编写与车间管理效率提升60%。
• 3. AI时代下的营销实战能力提升——把握最 新趋势,营销人实战能力全面升级——线上线下覆盖学员15+万人次,线下培训200+场,被众多企业多次、连续多年复购和全国各分公司转介绍,综合评分 4.9/5分,助力某零售业客户营销团队胜任率提升 40%。
• 刘彤烨老师开发的《让AI成为营销人的超级外脑》、《AI驱动营销决策跃迁——高管必备的AI营销思维与实战策略》《AI赋能新媒体营销与短视频运营实战攻略》课程以及对应的咨询、陪跑服务,帮助众多企业一线营销销售人员及中高管,把握最 新AI技术和营销趋势,将AI应用到日常决策与销售营销工作中,覆盖产品卖点和优势提炼、客户画像分析、销售话术生成、客户异议处理、规模化生成爆款营销物料、PPT生成、数据分析等高频销售营销场景,切实提升员工营销实战能力。刘彤烨老师曾服务清华大学、太平洋保险、中航未来教育集团、宝洁、保时捷等头部企业以及知名高校,线上线下覆盖学员15+万人次,线下培训200+场,被众多企业多次、连续多年复购,并且被集团型公司在全国各个分公司推广和转介绍,综合评分 4.9/5分,助力某集团型金融保险公司的银保渠道团队胜任率提升 40%。
【愿景使命】
让AI成为每一家企业的“新质生产力”,助力100万家企业实现效率与业绩双突破!
【理论体系】
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• AI全员效率系列《WorkBuddy AI实战训练营》(通用办公类)(爆款课)
• 《WorkBuddyAI实战训练营》(营销销售品牌市场岗)(爆款课)
• 《全员AI效率革命(认知+实战篇):通用职场AI大模型与智能体应用实战营》(爆款课)
• 《全员AI效率革命(工具实战篇):豆包、飞书、WorkBuddy等AI工具应用》(爆款课)
• 《全员AI效率革命:AI赋能公文写作》
AI管理决策系列
• 《AI领导力:让AI成为管理者的超级外脑——AI在管理流程中的实战应用》(爆款课)
• 《AI领导力:从管理者到人心与提效的双重指挥官》(爆款课)
• 《AI领导力:AI时代企业高管的认知升级与战略落地》(爆款课)
• 《洞察·建模·智能——AI时代的数据体系搭建与赋能企业决策》
AI销售营销系列
• 《AI驱动营销销售的变革与提效——让AI成为你的超级外脑》(爆款课)
• 《AI助力数字化营销——低成本、高精准实现规模化获客》(爆款课)
• 《AI助力海外数字化营销——低成本、高精准获客实战》(爆款课)
• 《AI赋能新媒体营销与短视频运营实战攻略》
• 《AI驱动营销决策跃迁——高管必备的AI营销思维与实战策略》
• 《客服团队的AI效率革命——AI如何帮助客服团队提效》
AI行业落地系列
• 《AI在制造业/金融/零售/汽车/电商等行业的落地实践与案例》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国企央企类:中石化(多次返聘)、中冶(多次返聘)、中铁、国家能源集团(多次返聘)、中国航空(多次返聘)、中国移动、东航实业、中核五、中粮贸易、中汽中心……
金融保险类:太平洋保险(多次返聘)、中国平安、中国工商银行、中国银保信、普华永道、友邦保险、中华保险、申港证券、优创……
能源/汽车/制造类:极氪汽车、蔚来汽车、保时捷(多次返聘)、吉致汽车金融、中汽研、奥的斯、爱普生、联想、日本松下(多次返聘)、海纳川汽车零部件、仙工智能、德莎胶带、阳光海天、铭匠光学(多次返聘)……
大健康类:诺和诺德(多次返聘)、诺华制药(多次返聘)、参天制药(多次返聘)、拜耳(多次返聘)、雀巢(多次返聘)、雅培、美敦力、礼来、辉瑞、德尔格、罗氏、以岭药业、礼蓝动保、好医生……
消费零售:霸王茶姬(多次返聘)、宝洁(多次返聘)、美的、方太、环球影城、迪士尼、曾三仙、加拿大鹅……
IT/互联网类:IBM、360(多次返聘)、同程旅行、咪咕音乐、智联招聘(多次返聘)、Soul、完 美世界……
B2B工业品:凯虹香精、凯明纺织、创龙科技……
高校与教育培训:清华大学(多次返聘)、中国人民大学(多次返聘)、北京外国语大学、新东方、好未来(学而思)、中公教育、中航未来教育集团(多次返聘)……
学员评价
刘老师的AI赋能全员提效课程,贴合央企工作场景,实操性极强。受训学员和管理层一致好评,而且现场就能出成果,我们亲眼看到培训后员工用AI工具公文写作和数据分析的效率大大提升。
——某央企集团 培训经理
这次培训不是听完回去再做作业,而是课堂上直接把东西做出来了。而且老师一对一超级耐心指导,像我数字化水平一般般的AI小白,也能在课上就产出直接用的AI助手和智能体,第二天就用在实际工作里了。
——某国企 一线员工
刘老师的AI课不炫技、不空谈,全是结合我们业务场景的实战演练。我当天就把AI话术生成和客户洞察模板用在了团队里,业绩立刻有了正向反馈。
——某金融行业 市场营销管理者
以前我和AI基本就是“一句话问一下”,今天老师把CRIS、任务拆解、多轮追问这些方法讲清楚以后,最 大的变化是我知道怎么把自己的需求说明白了,AI出来的结果确实更接近我的要求。
——某成长型科技企业 市场经理
刘老师的“AI赋能管理实战模型”,我的管理团队一直在用,提供了非常清晰的AI驱动业务决策框架,落地毫无障碍。老师全程互动式教学,不说教不枯燥,让我们在实战演练中解决了获客增长和团队效率难题。这才是管理者需要的AI课!
——某独角兽公司 创始人&CEO
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【视频链接】
《AI驱动营销运营的变革与提效——让AI成为你的超级外脑》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/92d119c05145403710227697723/v.f1453242.mp4《AI时代的领导力:AI赋能目标拆解》片段一: https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b1c076d55001834813960301723/v.f1453242.mp4片段二:https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/2f72867a5001834814072827063/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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