中高层管理者商务礼仪与沟通技能提升

随着管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。

让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高层管理者的身份严重不符。或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，或者留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失： 比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。

l 掌握管理者的核心礼仪能力

l 掌握管理者在不同工作情景下的礼仪原则

l 掌握商务人士的基本着装礼仪

l 掌握管理者的管理沟通技能

l 掌握不同商务场景中的沟通技巧

第一部分：管理者形象与礼仪认知

1、 礼仪的三个层次FSE

n 功能Function

n 规范Standard

n 体验Experience

课堂活动：直觉练习

2、 礼仪形象模型

n 直观形象

n 认知形象

3、 管理者着装规范

n 商务场合着装TOP原则

课堂活动：认知方式决定着装

n 休闲与正式的差距

n 商务正装的规范（男/女）

n 职场中的错误着装

你所不知的个人品牌管理ABC原则

第二部分：用仪态提升你的职场竞争力（实操模拟）

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：客户拜访中四种距离的界定

l 商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：你所不知的“握手大智慧”

l 商务微信的大学问

l 商务称呼的“秘密”

l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：商务拜访实操演练

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择

第三部分： 管理者场景化的沟通礼仪（场景演练）

1、 成为职场社交中的高手

n 微信形象与沟通礼仪

n 营造和谐氛围的技巧

n 饭局中最佳配角策略

2、 突发事件的应对技巧

n 面对冲突的礼仪

n 公众表达模型

3、商务沟通技巧彰显品牌价值

l 商务沟通必备锦囊——四型风格法

风格类型与有效邀约

有效沟通技巧

倾听的流程

给与和接收反馈

赞美的价值：二级反馈的意义

l  四种不同行为倾向的沟通方式

l 识别“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

与高能量因子型人电话沟通的四个要点

案例分析：如何与气场强大的客户达成长期合作关系？

l 识别“善于交际”型客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

与高社交因子型人电话邀约的四个技巧

案例分析：如何与善于交际的展现个人品牌？

l 识别“追求平稳和平”型客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

获得高和平因子型人认可的四个技巧

案例分析：你所不知的人际交往秘密

l “逻辑性强，挑剔型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

与高思考因子型人电话沟通的三个方法