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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中层管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
随着90后逐渐成为职场主力军，他们的成长背景、价值观和工作方式与传统员工存在显著差异。一线主管需要了解90后员工的特点，掌握适合他们的管理方法，以提升团队绩效和员工满意度。
课程收益| Program Benefits
l 深入了解90后员工：掌握90后员工的心理需求和职场特点。
l 升管理能力：学会根据90后员工的特点选择合适的管理风格。
l 有效激励员工：掌握非现金激励方法，激发90后员工的工作积极性。
l 构建高效团队：了解团队管理的基础知识，提升团队执行力和绩效。
l 促进个人成长：帮助90后员工制定职业发展计划，实现个人与团队的双赢。
课程大纲| Course Outline
课程大纲
第一天：90后员工的特点与管理策略
第一讲：90后员工的特点
一、90后员工的职场现状、挑战、机遇
1.职场现状
• 90后成为职场主力军，占比逐年增加
• 工作价值观与传统员工的差异
2.面临的挑战
• 主管与90后员工之间的代沟
• 90后员工的高流动率与职业规划不清
• 案例分享：某公司90后员工离职率高的原因分析
3.面临的机遇
• 90后员工的创新思维与活力
• 对新技术的快速适应能力
• 如何将90后员工的特质转化为团队优势
二、90后员工的特点
1.成长背景与价值观
• 互联网时代的原住民，信息获取能力强
• 独立自主，注重个性化发展
2.工作价值观
• 追求自我价值实现，渴望被认可
• 注重工作生活平衡，对职业发展有明确规划
3.理论基础
• 马斯洛需求层次理论（自我实现需求）
• 代际差异理论：理解不同代际员工的特点
4.工作需求
• 职业成长需求
• 提供学习与发展机会
• 明确晋升路径与职业规划
5.工作环境需求
• 舒适的工作环境与灵活的工作制度
• 团队合作与归属感
6.个性化需求
• 尊重员工个性与创意
• 提供多样化的激励方式
第二讲：90后的沟通技巧
一、建立有效的沟通机制
1.沟通方式的选择
• 定期一对一沟通
• 了解员工需求与职业规划
• 设定固定时间，提前准备沟通议题
2.多样化的沟通方式
• 面对面交流：直接且高效，适合重要事项
• 即时通讯工具：便捷但需避免信息过载
• 邮件：正式且有记录，适合复杂信息传递
讨论：如何在团队中建立有效的沟通机制？
汇报与总结：分享各小组讨论结果，提炼关键点
二、沟通技巧
1.倾听与尊重
• 倾听员工意见，避免打断-3F倾听法则
• 尊重员工想法，建立信任-哈利沟通视窗
2.清晰表达
• 使用简洁明了的语言-30秒电梯沟通法则
• 结合图表与案例，增强理解
3.沟通工具应用： OKR管理软件、价值观积分卡
案例讨论：某主管如何解决90后员工因沟通不畅而产生的工作问题
讨论问题：分析问题根源，提出解决方案
第三讲： 激励90后员工的理论与方法
一、激励理论
1.期望理论
• 明确目标与奖励，激发员工积极性。
• 案例分析：如何通过期望理论激励90后员工？
2.双因素理论
• 区分激励因素与保健因素。
• 避免仅依赖物质激励，注重精神激励。
二、激励措施
1. 成长激励：职业发展机会
• 提供内部培训、外部学习机会。
• 设计清晰的晋升路径。
2. 精神激励
• 全面认可激励体系：价值观积分卡、荣誉证书。
•案例分享：京东价值观积分卡的实施效果。
3. 个性化激励：灵活工作制度
• 弹性工作时间、远程办公。
• 提供工作生活平衡的福利。
三、激励的5大原则
1.即时性
2.两手都要硬
3.针对性
4.形式大于内容5.关键事件进行放大
案例：阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、与马云的约定、阿里巴巴启动大会等
第四讲：团队建设与文化营造
一、团队文化的重要性
1.增强90后团队凝聚力与归属感。
2.提升90后员工满意度与忠诚度。
二、连结一颗心：建立团队信任
导入：管理者的信任障碍
工具：建立信任团队的公式
第1招：团队文化-打造文化与价值观
案例与工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具
第2招：团建活动-增强团队凝聚力的共同时刻
• 职场+情场：邮件、生日、婚礼、文化墙
• 团建活动：季度、月度、资金保证
团建要求：团建的“五个1”工程
团建工具：裸心会
案例分享：阿里巴巴如何通过团队文化提升90后员工的凝聚力。
第二天：团队管理与个人成长
第一讲：目标管理与实践
一、解读战略目标：上下沟通
1.通目标：目标解读、理解与上级对齐目标
方法：一停二看三问
2.通目标：与下级对齐目标达成共识
方法：目标沟通五步法-WWHAS
二、制订目标：符合SMART原则
1.认识目标：好目标2个表现——形与神
2.订好目标：订目标的SMART原则
3.目标=指标+时间+程度
三、分解目标：从大目标到小目标
1.因子法：找到业务成功公式，抓关键要素
2.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人
讨论：不可定量目标要如何拆解？
四、通晒目标：目标的共识与共信
1. 向上对焦，要共识
2. 左右对齐要，共赢
3. 向下对标，要共启
第二讲：团队冲突管理
一、化解冲突--促进团队高效协作
1. 正确认识团队冲突
• 冲突的2个辩证作用：积极与消极并存
• 冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突
• 冲突的1个本质：资源获取
2. 冲突与绩效的关系
• 低绩效团队：关系冲突大于任务冲突
• 高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平
3.冲突管理策略
1.了解90后员工的个性
• 特点：追求个性化，对冲突敏感。
• 方法：尊重员工个性，避免直接指责。
2.冲突处理步骤
-步骤1：识别冲突根源
• 方法：与当事人沟通，了解问题本质。
-步骤2：保持中立
• 方法：避免偏袒任何一方，以事实为依据。
-步骤3：引导沟通
• 方法：组织双方沟通，倾听彼此意见。
• 工具：使用“我感觉……因为……我希望……”的沟通方式。
-步骤4：达成共识
• 方法：提出解决方案，让双方达成一致。
-步骤5：跟踪进展
• 方法：定期检查冲突是否解决，避免问题复发。
• 案例分析：某团队内部因工作方式不同产生冲突，如何解决？
第三讲：90后员工的职业发展
一、职业生涯规划
• 定义：帮助员工明确职业目标和发展路径。
• 方法：与员工进行一对一职业规划会议。
工具：用SIGN模型找到90后员工的个人职业发展优势
二、职业锚理论
• 定义：员工在职业选择中的核心价值。
• 应用：通过问卷或访谈了解员工的职业锚。
• 案例分享：某员工如何通过职业锚理论找到适合自己的岗位。
三、提供培训与学习机会
1.内部培训
• 内容：公司文化、业务流程、技能培训。
• 形式：线上课程、线下讲座、导师制。
2.外部学习机会
• 内容：行业研讨会、专业课程、在线学习平台。
• 方法：提供学习预算，鼓励员工参加外部培训。
3.岗位轮换
• 目的：拓宽员工视野，提升综合能力。
• 方法：设计轮岗计划，定期评估效果。
• 案例分析：某公司通过岗位轮换提升员工能力的实践。
第四讲：成为教练型管理者
一、教练型管理理论
1.定义与优势
• 定义：通过倾听、引导和赋能，激发员工潜力
• 优势：提升员工自主性，增强团队凝聚力
二、教练的GROW模型
1.Goal（目标）：明确员工的短期和长期目标
2.Reality（现状）：分析当前的资源和挑战
3.Options（选择）：探讨多种解决方案
4.Will（行动计划）：制定具体的行动步骤和时间表
三、教练式管理技巧
1.倾听：全神贯注，避免打断
• 同理心VS同情心
2提问：开放式问题，引导员工思考
• 过去式提问VS未来型提问
4. 反馈：正面肯定，建设性建议
• 正负反馈模型：BIA模型和BIC模型
案例分享：某主管如何通过教练式管理提升团队绩
第五讲：自我管理：压力管理与情绪调节
一、阳光心态的力量
1.心态对工作的影响
• 心态对影响工作态度
• 心态影响决策
• 心态影响人际关系
2.阳光心态的特点
• 乐观、积极、宽容、坚韧
讨论：学员分享对阳光心态的理解
3. 常见心态问题剖析
1）压力导致的焦虑
2）压力导致的职业倦怠
3）面对变革的抵触
讨论：引导学员自我反思
二、建立阳光心态的方法
1. 认知情绪管理
• 认知情绪
-主观感受、生理唤醒和行为表达
2. 情绪管理四部曲
第二步：接纳情绪
第三步：表达情绪
第四步：陶冶情绪
3. 塑造积极思维模式：
• 积极思维VS消极思维
• 职场上常见的6种消极思维（全有全无、过度概括、枉下论断、应该陈述、贴标签、责备）
• 塑造职场积极思维4个策略
讨论：分享自己在工作中积极思维的典型案例
4. 压力应对与放松策略
• 压力的5个来源
• 时间管理-番茄工作法
• 能量管理-精力分配法则
课程总结与问答环节
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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