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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中层管理者、HR
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
作为一名团队管理者，其主要职责之一就是有效激发并提升员工的最佳绩效，让员工获得更佳成长机会，日常工作对员工进行有效的辅导与激励是实现这一目标的最佳途径与方式，这也是打造高绩效团队的重要机制。团队管理者如何提升管理意识并怎样当好员工的教练与导师，是管理有效性的关键，也是帮助团队管理者有效解决员工绩效并提升员工的能力的关键。
本课程将帮助组织中的各级管理者有效提升对员工的辅导与激励技能。
课程收益| Program Benefits
l 正确认知辅导与激励员工的含义与价值，化管为教
l 掌握有效辅导与激励员工的基本原则，针对实施
l 熟悉对员工进行辅导与激励的技巧，提高辅导有效性
l 掌握有效的日常行为激励要点，提高员工工作积极性
课程大纲| Course Outline
第一讲：如何传-让下属跑起来---高效辅导
一、高效辅导的认知
1. 管理者为什么要进行员工的辅导？
1）盖洛普公司的“S”曲线
2）学习金字塔规律
3）企业员工培养的三种方式
4）管理者的责任--传帮带
2. 什么叫辅导？
1）辅助：让员工获得技能、协助员工开展工作
2）指导：指出员工的不足、帮助员工改进
3. 辅导的价值
1）过去：把自己的知识和方法传授给别人
2）发掘个人潜能，让他们发挥最佳的表现
4. 辅导与培训的区别
1）培训：解决一般性问题
2）辅导：解决个性化的问题
5.管理者辅导的角色认知-具备教练思维
1）提升未来的业绩
2）TRF原则
a训练-提升员工的做事能力
b轮岗-发现员工的能力潜力
c替换-解雇能力不合适的人
讨论：诸葛亮是不是一个好的教练吗？
第二讲、正念修炼--成为高效辅导与激励的高手
一、员工辅导与激励的5个原则
1、“听”的原则——积极倾听让下属主动打开心扉
1) 倾听的五个层次
a听而不闻
b假装在听
c有选择的听
d专注的听
e设身处地的听
2)有效倾听的4个原则
a关注主题
b询问问题
c表示理解
d接纳感受
3）倾听的3F法则
二、“说”的原则——赞美让下属乐意沟通
1. 沟通中如何赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美的5种形式
3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
4）赞美的SCP法则
三、“问”的原则——提问激发下属的沟通欲望
1. 提问的价值
2. 质疑式提问VS启发式提问
3. 启发式提问的-OIRD模型
四、“馈”的原则——反馈实现信息的沟通闭环
1. 有效反馈的三个原则
2. 积极性反馈-BIA模型
3. 建设性反馈-SBA模型
五、“励”的原则--成为鼓舞人心的高手
1.激励与赞美的区别
2.激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
1）你做的真好
2）你是怎么做到的
3）你总结的真好，我跟你说说对我的启发
3.激励升级法-分享升级
二、员工辅导与激励的六大步骤
步骤一：评估与沟通
1.识别员工
--人才的四象限法则（能力和态度）
工具：四才管理法
2.不同类型员工辅导重点
1.核心人才： 有能力，有态度｜给资源，升职加薪
2.刺头员工：有能力，没态度｜激励态度重点扶持
3.低能员工：没能力，有态度｜辅导补足帮其成长
4.低质员工：没能力，没态度｜及时清理优化队伍
3.员工辅导的动态和静态需求
1）完成岗位要求所需的胜任力对应的培训课程-岗位专业培训课程
2）员工个人能力与现有岗位要求之间的差距对应的培训需求-技能与能力培训
步骤二:制定辅导目标
1.制定目标--SMART原则
2. 目标分解--剥洋葱法则
步骤三：识别“辅导”时机
1.不同员工辅导的时机
1）R1：缺乏能力及意愿、信心：需要“辅导”
a感到挫折和迷茫
b-表现反复失常态度消极
c影响工作
2）R2：缺乏能力，但有意愿和信心：需要“辅导”
a在艰难地完成一件任务
b对自己的能力没有把握
c表现低于一般要求
3）R3：有能力，及有意愿和信心：授权更合适
4）R4：有能力，但缺乏意愿和信心：需要“辅导”
a正在开始一个新的任务
b缺乏信心和经验
c绩效下滑
2.三种不适合辅导的时机
1）你与对方没有相互尊重、
2）信任的关系你对情况感到愤怒
3）对方很忙
2.四种工作场景如何辅导下属
1）下属请示时
2）下属汇报时
3）开会时
4）发生问题时
步骤四：制定发展计划
1.制定计划的NASA原则
2.制定计划的WBS法则
【课后工具】员工职业发展计划表
步骤五：实施辅导
1.检查工作日志
2.陪同拜访
3.参加早晚会
4.一对一辅导
步骤六：评估效益
1.观察行为
2.制定评估工作表现系统
3.分析工作表现报告
4.提供反馈
四、善用激励——激发下属的工作热情
1. 驱动力的3种形式：本能驱动、外在驱动、内在驱动
激励理论：赫茨伯格双因素理论
2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
4.90后的4个特征
5. 新生代员工管理的四个建议
第三讲：情景领导：在业务情景中的辅导与激励
一、在情境中寻找辅导与激励技巧
1、情境式领导及其模型解读
【故事案例】《摔跤吧爸爸》中的四个情境领导力
2、情境式领导的4种场景的应用
3、情境领导者的四级修炼
1）第一阶段：感知和理解情境
2）第二阶段：适应情境
3）第三阶段：管理情境
4）第四阶段：塑造情境
二、情境式领导在绩效面谈中
1.情境式绩效面谈的5要
1）要提前有准备
2）真诚关心员工，视人为人
3）肯定员工的努力与付出，以及做好的地方
4)内心笃定，把问题说透
5)面相未来，有具体的指导和计划
2.情景式绩效面谈的5不要
1）只有事没有人，视人为物
2）主管一直讲，希望说服对方
3）全盘否定，甚至否定人
4）害怕冲突，含糊其辞
5）只聚焦当下，为什么是这个分数
3.情境式领导绩效面谈5步法
1）开场定调
2）员工总结
3）员工自评和主管反馈
4）共识未来
5）总结收尾
4.情境式绩效面谈的工具
【工具及演练】BEST法则案例演练
三、在业务中深耕辅导与激励
1.发现问题的起因？
【情景案例】如何与业务一起发现问题?
1）查找问题的方法---复盘四步法
2）人对不对？
素质能力模型（技能矩阵）
3）方法对不对？
【案例分析】某企业关于春节是否加班的决策是否正确？
4）目标设定对不对？
工作分析、目标分析
2.如何通过辅导提升业绩
1)绩效目标辅导的技巧：GROW模型
【案例演练】角色扮演：运用GROW技术进行提问——辅导下属接受目标并提出可行方案
2)绩效执行的技巧：PDCA法则
【案例演练】角色扮演：如何辅导绩效不佳的员工
3)不同员工绩效辅导的策略
a优秀的员工-这类员工通常绩效佳，态度也很好
沟通时，要鼓励赞许，为他定制个人发展计划，并且提出更高的目标
b冲锋型员工-这类员工通常绩效好，但是脾气不好
沟通时，要耐心听他的意见，分析他愤怒的原因，然后一起帮他改进
c绩效不佳员工-通常指态度好，但是绩效差的员工
沟通时，要明确考核点和改进计划；高频次辅导起工作过程和了解进展
d末位员工-通常指绩效差，态度也不好的员工。
沟通时，要明确未达成的目标和态度行为差距；设定PIP，并严格执行
四、培育下属的七大场景技巧
1、给与课题、赋予头衔
2、工作指派与轮岗
3、善用会议和公司活动
4、成功的读书会
5、活用个人面谈
6、启发式指导
7、机会教育
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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