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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中层管理者、HR
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
作为一名团队管理者，其主要职责之一就是有效激发并提升员工的最佳绩效，让员工获得更佳成长机会，日常工作对员工进行有效的辅导与激励是实现这一目标的最佳途径与方式，这也是打造高绩效团队的重要机制。团队管理者如何提升管理意识并怎样当好员工的教练与导师，是管理有效性的关键，也是帮助团队管理者有效解决员工绩效并提升员工的能力的关键。
本课程将帮助组织中的各级管理者有效提升对员工的辅导与激励技能。
课程收益| Program Benefits
l 正确认知辅导与激励员工的含义与价值，化管为教
l 掌握有效辅导与激励员工的基本原则，针对实施
l 熟悉对员工进行辅导与激励的技巧，提高辅导有效性
l 掌握有效的日常行为激励要点，提高员工工作积极性
课程大纲| Course Outline
第一讲：如何传-让下属跑起来---高效辅导
一、高效辅导的认知
1. 管理者为什么要进行员工的辅导？
1）盖洛普公司的“S”曲线
2）学习金字塔规律
3）企业员工培养的三种方式
4）管理者的责任--传帮带
2. 什么叫辅导？
1）辅助：让员工获得技能、协助员工开展工作
2）指导：指出员工的不足、帮助员工改进
3. 辅导的价值
1）过去：把自己的知识和方法传授给别人
2）发掘个人潜能，让他们发挥最佳的表现
4. 辅导与培训的区别
1）培训：解决一般性问题
2）辅导：解决个性化的问题
5.管理者辅导的角色认知-具备教练思维
1）提升未来的业绩
2）TRF原则
a训练-提升员工的做事能力
b轮岗-发现员工的能力潜力
c替换-解雇能力不合适的人
讨论：诸葛亮是不是一个好的教练吗？
第二讲、如何帮-高效辅导的五步法
步骤一：评估与沟通
1.识别员工
--人才的四象限法则（能力和意愿）
2.不同类型员工辅导重点
1）能力好、意愿好-授权
2）能力好、意愿差-支持
3）能力差、意愿差-教练
4）能力差、意愿高-指令
3.员工辅导的动态和静态需求
1）完成岗位要求所需的胜任力对应的培训课程-岗位专业培训课程
2）员工个人能力与现有岗位要求之间的差距对应的培训需求-技能与能力培训
步骤二:制定辅导目标
1.制定目标--SMART原则
2. 目标分解--剥洋葱法则
步骤三：识别“辅导”时机
1.四种员工的辅导时机
1）R1：缺乏能力及意愿、信心：需要“辅导”
-感到挫折和迷茫
-表现反复失常态度消极
-影响工作
2）R2：缺乏能力，但有意愿和信心：需要“辅导”
-在艰难地完成一件任务
-对自己的能力没有把握
-表现低于一般要求
3）R3：有能力，及有意愿和信心：授权更合适
4）R4：有能力，但缺乏意愿和信心：需要“辅导”
-正在开始一个新的任务
-缺乏信心和经验
-绩效下滑
2.三种不适合辅导的时机
1）你与对方没有相互尊重、
2）信任的关系你对情况感到愤怒
3）对方很忙
2.四种工作场景如何辅导下属
1）下属请示时
2）下属汇报时
3）开会时
4）发生问题时
步骤四：制定发展计划
1.制定计划的NASA原则
2.制定计划的WBS法则
步骤五：实施辅导
1.检查工作日志
2.陪同拜访
3.早晚会
4.一对一辅导
步骤六：评估效益
1.观察行为
2.制定评估工作表现系统
3.分析工作表现报告
4.提供反馈
第三讲：如何带-高效沟通、激励与绩效改善
一、如何“听”——让对方主动打开心扉
1. 对于听的理解
案例：拆文解字
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
3.有效倾听的4个原则
1）关注主题
2）询问问题
3）表示理解
4）接纳感受
4.倾听的3F法则
5.倾听的6个技巧
二、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
1. 沟通的四大黄金法则
1）先听对方想听的
2）再说对方听得进的
3）然后再说你该说的
4）最后再说你想说的
2. 沟通中如何表达
1）精炼核心观点
2）善用肢体语言
3）少用专业术语
4）承认自我感觉
5）多说顺向语言
2. 如何赞美下属
1）赞美的积极价值
2）赞美的5种形式
3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
4）赞美的SCP法则
4.如何批评下属
批评不是让对方认识到错误，而是要他做出正确的行为
1）控制环境
2）定义问题
3）刷新动作
4.）设定反馈点
5）完成重启
案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、“三明治”批评法
三、如何“问”——激发对方的沟通欲望
1. 提问的价值
2. 质疑式提问VS启发式提问
3. 启发式提问的-GROW模型
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环
1.有效反馈的三个原则
2. 积极性反馈-BIA模型
3. 建设性反馈-SBA模型
五、如何激励——激发下属的工作热情
1. 驱动力的3种形式：本能驱动、外在驱动、内在驱动
激励理论：赫茨伯格双因素理论
2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
六、如何与下属进行绩效沟通
1.绩效沟通的2个工具
1）BEST原则
2）汉堡原则
2.绩效面谈的5个步骤
3.绩效面谈的3个注意事项
角色扮演：3人小组，如何同下属做绩效面谈：主管 员工 观察员HR
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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