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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场高效能沟通技巧
参加对象
企业中基层员工
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
大到全球，小到某一行业或企业，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备“软技能”，也就是提升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。
本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案来解决职场中的沟通与协作中的实际挑战。
l 让学员充分认识到有效沟通与职业成功的关系，进而更好地在工作中强化沟通协作和共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念
l 激发学员的沟通协作意识，从思维意识上打破工作的壁垒
l 掌握在职场中有效沟通的各项技能，促进工作之间的协同，实现团队与个人的最大价值
l 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
第一讲：职场沟通的重要性
一、沟通的重要性
1. 职场人的成功70%取决于沟通
2. 沟通能力强的人更善于管理
案例：大唐魏征VS东汉谋士田丰
3. 沟通决定着企业的效率提升
案例：中途岛海战
第二讲：职场有效沟通的核心技巧
一、如何“听”——让对方主动打开心扉
1. 对于听的理解
案例：拆文解字
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
测试：测测那你的倾听度
3.有效倾听的4个原则
1）关注主题
2）询问问题
3）表示理解
4）接纳感受
4.倾听的3F法则
提问+练习：领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
5.倾听的3R法则
6.倾听的6个技巧
二、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
1. 沟通的四大黄金法则
1）先听对方想听的
2）再说对方听得进的
3）然后再说你该说的
4）最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2. 跨部门沟通中如何表达
1）精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
2）善用肢体语言
练习：精彩10选3
3）少用专业术语
案例：秀才买柴
4）承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
5）多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
3. 跨部门沟通中如何赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美的5种形式
3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
4）赞美的SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人
三、如何“问”——激发对方的沟通欲望
1. 提问的价值
案例：隧道里的告示牌
2. 质疑式提问VS启发式提问
3. 启发式提问的-GROW模型
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环
1：有效反馈的三个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
2. 积极性反馈-BIA模型
3. 建设性反馈-SBA模型、
练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈
第三讲：职场有效沟通的场景与策略
一、职场沟通场景----如何说服
1. 成功的说服就是不说服
2. 说服的两个要点
1）强准备，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
案例讨论：电影《在云端》
3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求
讨论：练习：对方坚决反对该怎么样说服
四、职场沟通场景----如何提意见
1. 提意见VS提建议
案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？
2. 高效提意见三步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
讨论：马云VS任正非的故事
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361
珀菲特顾问 | 陈舜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
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讲师授课与现场实操
持续跟踪
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评估培训成果与落地效果
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珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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