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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今快速变化的商业环境中，管理者的角色正变得越来越复杂且充满挑战。从专业人才到团队领导者，从执行者到决策者，管理者不仅需要具备扎实的专业技能，更要掌握高效的人际沟通、团队协作、目标管理以及创新变革能力。然而，许多管理者在角色转变过程中面临诸多困惑：如何从个人英雄转变为团队的幕后英雄？如何在管理中避免陷入常见陷阱？如何激发团队潜力并推动业务创新？这些问题亟待解决，而本课程正是为帮助管理者突破瓶颈、提升能力而设计。
本课程结合现代管理理论与实际案例，旨在帮助管理者明确自身角色定位，掌握团队组建与管理技巧，提升目标管理能力，优化沟通效果，并培养创新与问题解决能力。通过系统学习，管理者将能够更好地应对复杂多变的管理挑战，带领团队实现卓越绩效。
课程收益| Program Benefits
l 明确角色定位：掌握从专业人才到管理者的角色转变，避免管理误区，清晰界定职责，提升管理效能。
l 高效团队管理：学会精准招人、优化团队、知人善用，运用实用工具激发团队潜力，打造高效团队。
l 聚焦目标管理：学会设定科学且有挑战性的目标，掌握过程追踪与反馈机制，提升团队执行力，确保目标达成。
l 优化沟通管理：掌握高效沟通原则与技巧，提升倾听、表达和反馈能力，增强团队凝聚力与管理效率。
l 提升问题解决能力：学会快速识别问题、深入分析根源、制定创新解决方案，成为问题解决高手。
l 推动创新发展：培养批判性思维，掌握创新方法与工具，激发团队创新活力，推动组织持续变革与发展
课程大纲| Course Outline
第一讲：角色定位：成为称职的管理者
导入讨论
--管理的本质？
一、P到M角色关系的转变
1.角色关系的转变
--同事之间的关系VS上下级之间的关关系
2.从P到M角色认知的3个转变
1）动机：追求个人成功到追求团队成功
2）心态：前台英雄到幕后英雄
3）行为：从关注当下到洞察未来
3. 从P到M转变中遇到的5大挑战
1）“核心竞争力”成为“核心障碍”（大P心态）
2）同事变下属的尴尬（老好人）
3）管理能力比自己强的团队成员（如何管理大牛）
4）自己还不接受这个角色（被需要和被动接受）
5）通过个人拿结果容易变成让别人拿结果难（主动变被动）
二、定位误区-避免管理陷阱
1.中层管理者常见6种角色错位
——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜
三、定位分析-明确管理角色
1. 关于管理者角色的历史观点
观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色
2. 管理者在组织结构中的位置
1）组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工
2）基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配
第二讲：团队组建与知人善用
一、人才管理-招人和开人
1.甄选人——请合适的人进来
小组讨论：我们要找什么样的人？
1）招错人的损失
2）招人四部曲：闻味道、树观念、设画像、要打假
工具应用：Star面试法则
3）入职四谈：谈梦想、谈目标、谈文化、谈成长
2.优化人——请不合适的人出去
1）优化三要素：能力、价值、组织匹配度
2）解聘三部曲：TRAINING培训、REMOVE轮岗、FIRE开除
3）FIRE人的“情理法”：对事法理情、对人情理法
二、会用人-知人善用
1. 高效用人
1）用人理念：在用的过程中养人，在养的过程中用人
2）识人：能力和意愿四象限法
3）带人：情景领导力法则
工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表
第三讲：目标管理-成为聚焦的管理者
一、定目标：明确方向与路径
目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心
1.通目标：目标解读、理解与上级对齐目标
方法：一停二看三问
案例分享：小七的困惑
2.通目标：与下级对齐目标达成共识
方法：目标沟通五步法-WWHAS
案例分享：李总的苦恼
3. 订目标：科学且有挑战的目标
1）认识目标：好目标2个表现——形与神
2）订好目标：订目标1个原则——SMART原则
3）用好目标：用目标1个方法——制定KPI将员工的目标具象化
案例演练：设定自己团队岗位的KPI
二、追过程-增强团队执行力
1.追踪的2个关键点
1)业务数据跟踪
2)关键节点管控
2.过程的反馈机制：3报4会
---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review
3.追过程的人员辅导机制：
---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导
4.追过程的1个工具
-PDCA法则
5.追过程的5个误区
1)时间到了才检查，不跟进关键细节
2)不讲WHY，不给方法
3)关注HOW MUCH 而不是HOW
4)把追结果当成追过程
5)不够持续，随性工作
第四讲：沟通管理——成为高效的管理者
一、高效沟通的3大原则
1.开放性：学会说“我们”
2.目标感：掌握主动权
3.建设性：从“我要”到“我来”
二、 “听”的3个要素
关键：好领导一定是好的倾听者
1.倾听的5个层次
2.有效倾听的3F法则
3.有效倾听的5个技巧
练习：两两一对，进行沟通的练习
三、“说”的技巧-领导者向下沟通的“3种类型”
1.如何赞美下属
2.如何批评下属
3.如何安慰下属
工具：赞美的FFC法则
四、“反馈”技术
1. 反馈的3个原则-及时性、具体性、尊重性
2. 正反馈(BIA）VS负反馈（BIC）
五、“问”的技巧-教练式
1.教练式提问的GROW法则
第五讲力：问题解决——成为问题解决的高手
一、问题解决概述
1.常见问题类型
按照问题的复杂分类：简单问题和复杂问题
按照问题的偏差分类：偏差类问题和差距类
二、问题解决的流程
1.问题识别-找到真问题
1）识别问题的信号
2）如何避免问题识别的误区：避免主观臆断
2.问题分析-找出根因
常用的分析工具介绍
1.5W2H分析法
2.鱼骨图：从人、机、料、法、环、
3.数据分析：发现隐藏在数据背后的原因
3.解决方案制定
1.创新思维在解决方案制定中的应用：突破思维定式，寻找多种可能的解决方案
2.评估方案的可行性：从成本、时间、资源、风险等方面进行综合评估
案例分析：对比不同方案的优劣，选择最优方案
第六讲力：创新发展——成为创新与变革的高手
一、创新必须具备——批判性思维
1. 批判性思维的2个效应：部落效应、从众效应
2. 锻炼批判性思维的4个维度：全面性、公平性、勇敢性、科学性
案例：坐飞机安全性超过在客户坐着、《了不起的盖茨》里的盖茨与布坎龙、爱因斯坦研究广义相对论、幸存者偏差，“神医”现象
3. 领导者的2种做事风格
1）杏仁核式领导者
2）大脑皮层式领导者
二、激发创新思维的方法与工具
1.头脑风暴法
2.六顶思考帽
课程总结与问答环节
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
Service Procedure
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