卓越领导力三项核心能力修炼与高效沟通

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上级，然而，作为一名中高层领导，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？中高层领导谈到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。掌握足够的管理知识就是一个优秀的领导吗？在一个领导岗位并拥有相应权利，就是合格的领导吗？真正的领导靠的是激发、影响，而不是控制！平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违；卓越的领导激发和影响下属，绩效常常超出预期。

一个优秀、卓越的领导者要带出有战斗力的团队，必须具备正直的品行、创建活力的团队文化并能够激发、影响和成就他人。领导力是现代社会中一个重要的能力，美国前国务卿鲍威尔将军认为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”

本课程基于老师多年对于领导力的研究，深入浅出讲解何谓领导力。并创造性的提出了 “领导力模型，将领导者的领导力的拆解为四项技能，帮助领导者通过榜样力、感召力、沟通力、激励力等能力的培养，打造属于自己的领导力。

l 深入理解管理与领导力的区别以及卓越领导者具备的核心素质

l 掌握领导者必备的3项核心能力，能带领团队共聚一颗心，打赢一场仗

l 掌握领导者应该具备的8个激励锦囊和辅导员工的16字方针，充分调动员工主观能动性

l 熟悉应用高效沟通的技巧充分调动团队的积极性、提高团队协作，提升团队效能

导入：领导力本质——从管理走向领导

第一讲：管理与领导

一、领导与领导力

区分：领导与管理的区别

1. 领导力的2个分类

1）权力领导力：行政权（职务权力）、奖赏权（资源使用）、强制权（绝对话语权）

2）非权力领导力=影响力：专家权（专业话语权）、关系权力（人格魅力）

2. 领导者的6个角色

——灯塔者、自驱者、突破者、平衡者、成就者、支撑者

案例研讨：通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别

理论：马车理论、方圆理论

案例分析：陶行知四块糖的故事、甘地的领导力等、马云论领导力

第二讲：卓越领导力的三项核心能力修炼

第一力：感召力——共启愿景

1. 愿景的定义

2. 清晰描述愿景的6个作用

3. 一个清晰愿景的5要素

1）理想

2）独特性

3）想象力

4）面向未来

5）共同利益的

4. 共启愿景的重要性

--激活大家的希望和梦想、点燃大家的激情

5. 共启愿景的四步骤

1）管理者要有清晰的梦想和愿景，相信梦想，饱含激情的去追求

2）让团队伙伴的个人愿景和团队愿景进行深度的链接

3）让团队伙伴共同看见目标

4）带领团队随时庆祝胜利，从胜利走向胜利

第二力：激励力——营造动力

讨论：员工有没有激励的巨大差别

1.有无激励对员工业绩的巨大差距

1)美国心理学家威廉·詹姆斯关于有无激励效果的研究结果

2)有无激励的员工的价值对比

测评：经理人激励能力测评

2.激励方法

小组分享：一次印象最深的认可活动

视频观看及讨论：李云龙队下属的激励

1）激励方法总结——8大类激励方法

2）激励的5个原则

——公平公正公开、最佳时机、物质与精神相结合、正激与负激相结合、按需激励则、目标

3.激励理论

1）需求层次论（95，00后的需求重点）

2）期望理论

3）公平理论

讨论：AB两种薪酬制度哪个最强

第三力：辅导力—做好教练

1.培养下属的价值

1)对公司的价值

2)对管理者的价值

3)对员工个人的价值

小组讨论及分享：自己成长最快的一段职业经历

2.系统培养下属的方法

1)在工作中学习

2)辅导与交流

3)正式培训

工具：7-2-1模型

学员分享：自己最近学习某一项技能的心得

3.新人培训的方法-16字方针

1)我做你看

2)我说你听

3)你做我看

4)你说我听

游戏：小组学会一项实用小技能

视频观看及讨论：乔致庸和马询对话

4.培养老员工的方法-有力提问

1)开放式问题

案例及练习：把封闭式问题转变成开放式问题

2) 如何型提问

案例及练习：把为什么的问题变成如何型问题

3)未来导向型问题

案例及练习：把回顾型问题变成未来导向式问题

有力提问的小组综合型练习

5.员工辅导方法-GROW模型

1)前期准备：了解相关信息，确定合适的地点和时间

2) G：绩效目标

3) R：绩效现状

4) O：改进方案

5) W：行动计划

案例分析：绩效教练与辅导

第三讲：高效沟通

一、个人层面--高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己

拆文解字：对“听”字的解读

1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听

测试：测测那你的倾听能力

2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受

3）倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法

提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录

2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白

1）沟通4大黄金法则

a先听对方想听的

b再说对方听得进的

c然后再说你该说的

d最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2）有效沟通表达5大技巧

技巧1：精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

技巧2：善用肢体语言

练习：精彩10选3

技巧3：少用专业术语

案例：秀才买柴

技巧4：承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

技巧5：多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

3）有效沟通中赞美的5种形式

公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

法则：SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

3. “反馈”的选择——增进理解、加强互信

——有效反馈的3个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

二、团队层面--及时化解团队冲突确保高效协作

1.团队冲突的本质和类型

1）团队冲突的本质

2）团队冲突的作用

3）两个类型：关系冲突和任务冲突

2.团队冲突的化解方法

1）竞争法 2）回避法

3）让步法 4）妥协法 5）双赢法

3.团队冲突解决过程中的5个原则

讨论：工作中的典型冲突事例分析讨论

课程总结与问答环节

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361