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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中层管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上级，然而，作为一名中高层领导，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？中高层领导谈到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。掌握足够的管理知识就是一个优秀的领导吗？在一个领导岗位并拥有相应权利，就是合格的领导吗？真正的领导靠的是激发、影响，而不是控制！平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违；卓越的领导激发和影响下属，绩效常常超出预期。
一个优秀、卓越的领导者要带出有战斗力的团队，必须具备正直的品行、创建活力的团队文化并能够激发、影响和成就他人。领导力是现代社会中一个重要的能力，美国前国务卿鲍威尔将军认为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”
本课程基于老师多年对于领导力的研究，深入浅出讲解何谓领导力。并创造性的提出了 “领导力模型，将领导者的领导力的拆解为四项技能，帮助领导者通过榜样力、感召力、沟通力、激励力等能力的培养，打造属于自己的领导力。
课程收益| Program Benefits
l 深入理解管理与领导力的区别以及卓越领导者具备的核心素质
l 掌握领导者必备的3项核心能力，能带领团队共聚一颗心，打赢一场仗
l 掌握领导者应该具备的8个激励锦囊和辅导员工的16字方针，充分调动员工主观能动性
l 熟悉应用高效沟通的技巧充分调动团队的积极性、提高团队协作，提升团队效能
课程大纲| Course Outline
导入：领导力本质——从管理走向领导
第一讲：管理与领导
一、领导与领导力
区分：领导与管理的区别
1. 领导力的2个分类
1）权力领导力：行政权（职务权力）、奖赏权（资源使用）、强制权（绝对话语权）
2）非权力领导力=影响力：专家权（专业话语权）、关系权力（人格魅力）
2. 领导者的6个角色
——灯塔者、自驱者、突破者、平衡者、成就者、支撑者
案例研讨：通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别
理论：马车理论、方圆理论
案例分析：陶行知四块糖的故事、甘地的领导力等、马云论领导力
第二讲：卓越领导力的三项核心能力修炼
第一力：感召力——共启愿景
1. 愿景的定义
2. 清晰描述愿景的6个作用
3. 一个清晰愿景的5要素
1）理想
2）独特性
3）想象力
4）面向未来
5）共同利益的
4. 共启愿景的重要性
--激活大家的希望和梦想、点燃大家的激情
5. 共启愿景的四步骤
1）管理者要有清晰的梦想和愿景，相信梦想，饱含激情的去追求
2）让团队伙伴的个人愿景和团队愿景进行深度的链接
3）让团队伙伴共同看见目标
4）带领团队随时庆祝胜利，从胜利走向胜利
第二力：激励力——营造动力
讨论：员工有没有激励的巨大差别
1.有无激励对员工业绩的巨大差距
1)美国心理学家威廉·詹姆斯关于有无激励效果的研究结果
2)有无激励的员工的价值对比
测评：经理人激励能力测评
2.激励方法
小组分享：一次印象最深的认可活动
视频观看及讨论：李云龙队下属的激励
1）激励方法总结——8大类激励方法
2）激励的5个原则
——公平公正公开、最佳时机、物质与精神相结合、正激与负激相结合、按需激励则、目标
3.激励理论
1）需求层次论（95，00后的需求重点）
2）期望理论
3）公平理论
讨论：AB两种薪酬制度哪个最强
第三力：辅导力—做好教练
1.培养下属的价值
1)对公司的价值
2)对管理者的价值
3)对员工个人的价值
小组讨论及分享：自己成长最快的一段职业经历
2.系统培养下属的方法
1)在工作中学习
2)辅导与交流
3)正式培训
工具：7-2-1模型
学员分享：自己最近学习某一项技能的心得
3.新人培训的方法-16字方针
1)我做你看
2)我说你听
3)你做我看
4)你说我听
游戏：小组学会一项实用小技能
视频观看及讨论：乔致庸和马询对话
4.培养老员工的方法-有力提问
1)开放式问题
案例及练习：把封闭式问题转变成开放式问题
2) 如何型提问
案例及练习：把为什么的问题变成如何型问题
3)未来导向型问题
案例及练习：把回顾型问题变成未来导向式问题
有力提问的小组综合型练习
5.员工辅导方法-GROW模型
1)前期准备：了解相关信息，确定合适的地点和时间
2) G：绩效目标
3) R：绩效现状
4) O：改进方案
5) W：行动计划
案例分析：绩效教练与辅导
第三讲：高效沟通
一、个人层面--高效沟通的实战技巧
1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对“听”字的解读
1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3）倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法
提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录
2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白
1）沟通4大黄金法则
a先听对方想听的
b再说对方听得进的
c然后再说你该说的
d最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2）有效沟通表达5大技巧
技巧1：精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
技巧2：善用肢体语言
练习：精彩10选3
技巧3：少用专业术语
案例：秀才买柴
技巧4：承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
技巧5：多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
3）有效沟通中赞美的5种形式
公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
法则：SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人
3. “反馈”的选择——增进理解、加强互信
——有效反馈的3个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型
练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈
二、团队层面--及时化解团队冲突确保高效协作
1.团队冲突的本质和类型
1）团队冲突的本质
2）团队冲突的作用
3）两个类型：关系冲突和任务冲突
2.团队冲突的化解方法
1）竞争法 2）回避法
3）让步法 4）妥协法 5）双赢法
3.团队冲突解决过程中的5个原则
讨论：工作中的典型冲突事例分析讨论
课程总结与问答环节
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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