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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层管理人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展，有效的目标管理与沟通协作成为了组织成功的关键要素。本课程《目标管理与沟通协作》正是在这一背景下应运而生，旨在为企业和个人提供一套科学、实用的管理方法和工具，帮助其在复杂多变的环境中明确方向、制定策略、优化资源、执行计划并达成预定目标。
课程收益| Program Benefits
l 学习如何设定具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确（SMART）的销售目标
l 掌握目标分解的技巧，合理分配指标的完成进度
l 掌握追踪目标的5种方法与技巧，提高员工在目标完成过程中追业务过程的能力
l 掌握团队听、说、问、馈4种方式的核心的沟通技能与工具，促进有效的沟通与协作
l 掌握团解决队冲突的5个方法，解决团队遇到的各种问题，高效推动团队协作效率
课程大纲| Course Outline
第一讲：目标管理解析
一：目标的三个好处
1. 目标清晰可见，随时可以激发你向上努力之意愿与力量
2. 只要目标正确，终有一天你必会成功
3. 没有目标就没有着力点，到头来一事无成
案例：横渡英吉利海峡的故事、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查、斯尔曼残疾青年自杀
总结：成功就是等于目标，其他一切都是这句话的注解
尼采说过一句话：“一个人知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活
二、目标管理的认知
1. 目标管理的来源
2. 目标管理的定义
第二讲：目标分解-从公司战略到部门目标
解读战略目标：明确方向与路径
一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标
1.解读目标：一停二看三问、五步交流法
案例分享：B2B事业部战略目标解读
二、制订目标：符合SMART原则
1.认识目标：好目标2个表现——形与神
2.订好目标：订目标1个原则——SMART原则
案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率
三、分解目标：从大目标到小目标
1.因子法：找到业务成功公式，抓关键要素
2.加减法：产品/业务组合
3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）
4.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人
讨论：不可定量目标要如何拆解？
四、通晒目标：目标的共识与共信
1. 向上对焦，要共识
1）了解目标背后的战略意图
2）对焦三看分析与判断，共识目标和策略 NASA
3）了解协调和支持部门的目标
2. 左右对齐要，共赢
3. 向下对标，要共启
五、SELL目标：目标的传递
1. SELL目标的4个意义
2. SELL目标的4个误区
3. SELL目标的4个方法
第三讲：目标追踪
追过程：确保行动与计划同步
“追过程”：持续追踪绩效
一、追踪的2个关键点
1. 业务数据跟踪
2. 关键节点管控
二、过程反馈机制3报4会
---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review
三、人员辅导反馈机制4问
---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导
四、追过程的2个工具
1.PDCA法则
2.猴子管理原则-锁定责任
五、追过程的5个误区
1.时间到了才检查，不跟进关键细节
2.不讲WHY，不给方法
3.关注HOW MUCH 而不是HOW
4.把追结果当成追过程
5.不够持续，随性工作
第四讲：团队有效沟通与协作
一、团队高效沟通的实战技巧
1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对“听”字的解读
1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3）倾听的2个“3”法则：3F倾听法
提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录
2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白
1）沟通4大黄金法则
a先听对方想听的
b再说对方听得进的
c然后再说你该说的
d最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2）跨部门沟通表达5大技巧
技巧1：精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
技巧2：善用肢体语言
练习：精彩10选3
技巧3：少用专业术语
案例：秀才买柴
技巧4：承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
技巧5：多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
3）跨部门沟通中赞美的5种形式
公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
法则：SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人
3. “提问”的技术——澄清问题、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问
提问模型：GROW模型、
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
4. “反馈”的选择——增进理解、加强互信
——有效反馈的3个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型
练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈
二、化解冲突--促进团队高效协作
1. 正确认识团队冲突
1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存
2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突
3）冲突的1个本质：资源获取
2. 冲突与绩效的关系
1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突
2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平
工具：QBQ法则——问题背后的问题
解析：QBQ的2个精髓和3个原则
案例：服务生弥勒的故事
3. 团队冲突处理的5种类型和应用
1）竞争：既紧急又重要的工作
2）回避：不紧急也不重要的工作
3）迁就：不紧急而不重要的工作
4）妥协：紧急但不重要的工作
5）合作：重要不紧急的工作
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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