在日益竞争激烈的商业环境中，组织能力的提升对于企业的成功至关重要。组织能力不仅包括高效的工作流程和团队协作，还涉及到目标管理、计划执行、有效沟通和个人领导力。本课程旨在帮助参与者掌握这些关键技能，以提升整个组织的效能和竞争力。

l 明确目标优先级：学会如何设定和分解具体可衡量、可实现、相关性强、时限性的目标

l 提升计划的执行能力：掌握制定和执行有效计划的策略，以确保目标的实现

l 掌握职场中有效的沟通技巧：提高跨部门和团队间的沟通效率，减少误解和冲突

l 提升个人领导力：掌握领导力必备的4项能力，提升领导技能，引导团队成员

l 掌握如何组织和参与高效的会议技巧，提升会议效能

组织能力提升之一：《目标管理与计划执行能力提升》

第一讲：明确组织的目标与计划

一：有目标的三个好处--目标让我们做的更好

1. 目标清晰可见，随时可以激发你向上努力之意愿与力量

2. 只要目标正确，终有一天你必会成功

3. 没有目标就没有着力点，到头来一事无成

案例：横渡英吉利海峡的故事、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查、斯尔曼残疾青年自杀

总结：成功就是等于目标，其他一切都是这句话的注解

尼采说过一句话：“一个人知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活

二、目标管理的认知

1. 目标管理的来源

2. 目标管理的定义

三、目标管理的四个好处

1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每个行为的目的

2.自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间，迫使自己未雨绸缪，把握今天

3.使人能清晰的评估每一个行为的进展，正面检讨每个行为的效率

4.使人在没有得到结果之前，就可以看到结果、激发潜能，产生持续的信心、热情和动力

四、目标管理过程的三个层次

1）共同商定目标（参与）

2）目标分解（目标体系）

3）自我控制（授权管理和自我评价）

第二讲：目标管理-从战略到目标

解读战略目标：明确方向与路径

一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标

1.解读目标：一停二看三问、五步交流法

案例分享：B2B事业部战略目标解读

二、制订目标：符合SMART原则

1.认识目标：好目标2个表现——形与神

2.订好目标：订目标的SMART原则

3.目标=指标+时间+程度

案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率

三、分解目标：从大目标到小目标

1.因子法：找到业务成功公式，抓关键要素

2.加减法：产品/业务组合

3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）

4.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人

讨论：不可定量目标要如何拆解？

四、通晒目标：目标的共识与共信

1. 向上对焦，要共识

1）了解目标背后的战略意图

2）对焦三看分析与判断，共识目标和策略

3）了解协调和支持部门的目标

2. 左右对齐要，共赢

3. 向下对标，要共启

五、SELL目标：目标的传递

1. SELL目标的4个意义

2. SELL目标的4个误区

3. SELL目标的4个方法

六、制定组织/业务/员工KPI

1.目标与KPI的关系

2.如何制定业务KPI-将员工的目标具象化

3.好的KPI的7个标准

七、完成目标的三个层次

1.价值导向目标

2.结果导向目标

3.任务导向目标

第三讲：计划执行-追过程

追过程：确保行动与计划同步

“追过程”：持续追踪绩效、有效辅导反馈

一、追踪的2个关键点

1. 业务数据跟踪

2. 关键节点管控

二、过程反馈机制3报4会

---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review

三、人员辅导反馈机制4问

---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导

四、追过程的1个工具

1.PDCA法则

1)计划

2)执行

3)监督

4)调整

五、追过程的5个误区

1.时间到了才检查，不跟进关键细节

2.不讲WHY，不给方法

3.关注HOW MUCH 而不是HOW

4.把追结果当成追过程

5.不够持续，随性工作

第四讲：计划执行的三个原则

一：热炉原则

1. 警告性原则

2. 持续性原则

3. 及时性原则

4. 公平性原则

--有情的领导、无情的管理、绝情的制度

二：压强原则

1. 在资源的分配上，消除资源合理配置与有效利用的障碍

2. 在关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源,实现重点突破

3. 在竞争过程中，集中力量攻击对方的软肋，扩大自己的优势，用自己的优势去打击对方的弱势,创造力量上的差距，提升获胜的概率

三：猴子法则-责任是一只猴子

--责任的2个陷阱

1. 责任的跳跃

2. 责任的稀释

第五讲：计划执行-团队辅导

一、团队有效辅导3个方向

1.新员工辅导的16字方针

2.普通员工辅导的5项基本原则

3.员工辅导的8个关键行动

小组讨论：制定员工的辅导计划

二、团队不同员工的领导方式--情景领导力

重点：调动每一个成员的积极性

1）员工的4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种应用

第六讲：目标达成-拿结果

一、我们要的“结果”是什么？

1. 业务结果

2. 团队结果

3. 文化结果

二、如何通过复盘拿结果-可复制的结果

1. 复盘的四个好处

2. 团队复盘

3. 业务复盘

4. 个人复盘

工具：复盘四步法：GROW模型

组织能力提升之二--《有效沟通与协作能力提升》

游戏导入：撕纸游戏

结论：交流沟通是人类行为的基础，许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致的误解

第一讲：基础篇——有效沟通的基础

一、有效沟通在企业中的重要性表现

个人测试：沟通能力测试

一个事实：职场人的成功70%取决于沟通

表现一：工作效率提升3个方向

——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享

案例：双50%理论

表现二：信息流通促进3个影响

——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量

案例：中途岛海战

表现三：团队协作增强2个维度

——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》研讨

1. 追溯沟通与协作现状的3个问题

1）沟通中出现冲突的根本原因是什么？

2）部门内沟通出现问题的原因是什么？

3）在日常沟通与协作中最令人反感的行为是什么？

2.有效沟通共识障碍的2类问题根源

1. 个体障碍的根源：沟通技巧问题、认知偏差、本位主义

案例：林语堂的裤子

2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈

案例：偷袭珍珠港

第二讲：技能篇——有效沟通的个人实战技巧

一、倾听的艺术-先理解别人，再表达自己

拆文解字：对“听”字的解读

1.倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听

测试：测测那你的倾听能力

2.有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受

3.倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法

提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

4.倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录

二、“说话”的技巧——说得清楚、听得明白

1.沟通4大黄金法则

1）先听对方想听的

2）再说对方听得进的

3）然后再说你该说的

4）最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2.沟通表达5大技巧

技巧1：精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

技巧2：善用肢体语言

练习：精彩10选3

技巧3：少用专业术语

案例：秀才买柴

技巧4：承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

技巧5：多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

三. “提问”的技术——澄清问题、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问

提问模型：GROW模型、IOGMST模型

练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

四. “反馈”的选择——增进理解、加强互信

——有效反馈的3个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

第三讲：执行篇-如何与下级进行日常工作沟通

一、如何向下布置任务

1. 明确目标, 清晰阐述工作内容(GOAL)

2. 复述内容，以确保信息传达无误（WHAT)

3. 说明原因，请员工描述工作的目的（WHY)

4. 询问情况，员工在执行任务时可能遇到的情况有哪些？你会怎么做？（授权）

5. 创新方法，员工如果独立完成任务，你会怎么做？（创新）

工具：工作布置之“五行拳”

二、如何有效赞美下属

1.沟通中赞美的5种形式

公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

法则：SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

三、如何批评下属

批评不是让对方认识到错误，而是要他做出正确的行为

1. 控制环境

2. 定义问题

3. 刷新动作

4. 设定反馈点

5：完成重启

案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡

工具：热炉批评法则、“三明治”批评法

组织能力提升之三--《管理者个人领导力提升》

导入：领导力本质——从管理走向领导

第一讲：管理与领导

一、领导与领导力

区分：领导与管理的区别

1. 领导力的2个分类

1）权力领导力：行政权（职务权力）、奖赏权（资源使用）、强制权（绝对话语权）

2）非权力领导力=影响力：专家权（专业话语权）、关系权力（人格魅力）

2. 领导者的6个角色

——灯塔者、自驱者、突破者、平衡者、成就者、支撑者

案例研讨：通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别

理论：马车理论、方圆理论

案例分析：陶行知四块糖的故事、甘地的领导力等、马云论领导力

第二讲：提升领导力的四项核心能力修炼

第一力：榜样力——以身作则

1. 领导者的2个承诺

承诺1：明确价值观

——自己表达价值观、与他人形成共同的价值观

承诺2：为他人树立榜样

a自己将价值观具象化：时间利用、语言表达、寻求反馈

b教人实践价值观：面对关键事件、讲故事、强化提倡

3. 领导者的6个榜样

1）认真得榜样：展示态度

2）敬业的榜样：展示热情

3）守则的榜样：维护制度

4）执行的榜样：躬身入局

5）学习的榜样：不断自我提升

案例分析：柳传志处罚李勤、违规的车间工人、模范雷军、董事长除外的制度等

问题研讨：你身边有哪些榜样对你影响深远？

第二力：思考力——批判性思考

1. 批判性思维的2个效应：部落效应、从众效应

2. 锻炼批判性思维的4个维度：全面性、公平性、勇敢性、科学性

案例：坐飞机安全性超过在客户坐着、《了不起的盖茨》里的盖茨与布坎龙、爱因斯坦研究广义相对论、幸存者偏差，“神医”现象

第三力：凝聚力——使众人同行

1. 描绘愿景

1）展望未来：想象各种可能的情况、找到共同的目标

2）感召他人：诉诸共同的理想、激活愿景

2. 实践价值观

1）用行动说话，员工在观察你的行动

案例：雷军创业初期用70%的时间在招人

2）抓住关键时刻，制造关键事件

案例：王卫处理顺丰快递小哥被打事件

3）用讲故事代替说教

案例：马云讲开除员工的故事

4）说出来才有力量

案例：俞敏洪的信件

5）用奖惩捍卫你的价值观

案例：新东方年会《释放自我》风波事件

3. 展示热情

——积极乐观、关注圈与影响圈、正能量

视频案例：乐观的马云

4. 锁定目标

——目标的价值、目标的设定、目标的分解、目标的追踪

案例：阿里如何定目标

第四力：激励力——营造动力

前提：驱动力3种形式——生存驱动、外在驱动、内在驱动

1. 激励的4种形式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励

2. 激励的6个时机

1）新人入职对于新环境陌生无助时

2）员工遇到挫折产生心理压力时

3）员工取得成功和进步时

4）突发事件影响士气时

5）自我满足小富即安

6）机会成熟能大幅提升销售业绩时

4. 激励的5个原则

——公平公正公开、最佳时机、物质与精神相结合、正激与负激相结合、按需激励则、目标结合

 《高效会议管理》

第一讲：高效会议管理

一、会议认知

1.会议的涵义与起源

2.会议的种类

按时间分：晨会、夕会;周会、月度会、季度会、年度会

按参会人分：外部会、内部会、全员会、部门(小组)会

按形式分：例行会、办公会、临时会;

按内容分：布置会、动员会、汇报会、协调会、总结会、研讨会、培训会

3.开会的意义与作用

1）重要的管理手段

2）组织(部门)存在的标志

3）必要的沟通形式

二、会议状况与感受

1.会议常见的问题

1）开会的目的不明确

2）会议准备不足

3）重要的人未有参会

4）主持方法欠缺

2.会议成本与成效

1）直接成本与成效

2）间接成本与成效

3）会议的感受与影响

三、高效会议管理

1.会议的基本要求

1）凡是会议，必有准备

2）凡是会议，必有主题。

3）凡是会议，必有议程

4）凡是会议，必有纪律

5）凡是会议，必有记录

6）凡是会议，必有决议

7）凡是会议，必有追踪。

a:开会+不落实=零

B.布置工作+不检查=零

2.开会的必要条件

1)其他形式可替代

2)无需开会的理由

3)会议成本过高

3.会前准备

1)会议主题及流程

2)会议地点、时间选择

3)会议文件准备

4)会议物质准备

5)会议通知

4.会中控制

1)主持人的作用

a合理分配发言时间

b掌控议事进度

c规避意外情况

2)会议记录的特点

a会议记录格式与方法

b快速记录技巧

c会议记录胜任者

3)会议进程把控策略及突发情况处置

5.会后落实

1)会议结果明确

2)追踪计划清晰

3)执行落实奖惩

6.部分会议规范

汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 布置工作说标准

课程总结与问答环节（10分钟）

1:课程要点回顾

2:解答学员疑问

3:分享额外资源和进一步学习的途径

4:评出本次课程的361