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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理人员
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展，有效的目标管理与计划管理成为了组织成功的关键要素。本课程《目标管理与深度复盘》正是在这一背景下应运而生，旨在为企业和个人提供一套科学、实用的管理方法和工具，帮助其在复杂多变的环境中明确方向、制定策略、优化资源、执行计划并达成预定目标。
课程收益| Program Benefits
l 理解目标管理的重要性和基本原理
l 学习如何设定具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确（SMART）的销售目标
l 掌握4种目标分解的技巧，合理分配指标的完成进度
l 理解目标与计划的关系，掌握如何制定计划以及5个方法与工具
l 掌握追踪目标的5种方法与技巧，提高员工在目标完成过程中追业务过程的能力
l 掌握计划执行过程中团队辅导的方法和激励的方式
l 提升员工复盘和总结经验的能力，为拿到可复制的结果做好沉淀
课程大纲| Course Outline
第一讲：目标管理解析
一：有目标的三个好处--目标让我们做的更好
1. 目标清晰可见，随时可以激发你向上努力之意愿与力量
2. 只要目标正确，终有一天你必会成功
3. 没有目标就没有着力点，到头来一事无成
案例：横渡英吉利海峡的故事、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查、斯尔曼残疾青年自杀
总结：成功就是等于目标，其他一切都是这句话的注解
尼采说过一句话：“一个人知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活
二、目标管理的认知
1. 目标管理的来源
2. 目标管理的定义
三、目标管理的理论基础
1.X理论与Y理论
2.领导运用权力的程度与员工主动性的关系
3.假设理论
四、目标管理的四个好处
1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每个行为的目的
2.自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间，迫使自己未雨绸缪，把握今天
3.使人能清晰的评估每一个行为的进展，正面检讨每个行为的效率
4.使人在没有得到结果之前，就可以看到结果、激发潜能，产生持续的信心、热情和动力
六、目标管理的实质
1.重视人的因素
2.建立目标层次体系和目标网络
七、目标管理的过程：三个层次
1）共同商定目标（参与）
2）目标分解（目标体系）
3）自我控制（授权管理和自我评价）
第二讲：目标管理-从战略到目标
解读战略目标：明确方向与路径
一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标
1.解读目标：一停二看三问、五步交流法
案例分享：B2B事业部战略目标解读
二、制订目标：符合SMART原则
1.认识目标：好目标2个表现——形与神
2.订好目标：订目标的SMART原则
3.目标=指标+时间+程度
案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率
三、分解目标：从大目标到小目标
1.因子法：找到业务成功公式，抓关键要素
2.加减法：产品/业务组合
3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）
4.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人
讨论：不可定量目标要如何拆解？
四、通晒目标：目标的共识与共信
1. 向上对焦，要共识
1）了解目标背后的战略意图
2）对焦三看分析与判断，共识目标和策略
3）了解协调和支持部门的目标
2. 左右对齐要，共赢
3. 向下对标，要共启
五、SELL目标：目标的传递
1. SELL目标的4个意义
2. SELL目标的4个误区
3. SELL目标的4个方法
六、制定组织/业务/员工KPI
1.目标与KPI的关系
2.如何制定业务KPI-将员工的目标具象化
3.好的KPI的7个标准
七、完成目标的三个层次
1.价值导向目标
2.结果导向目标
3.任务导向目标
第三讲：从目标到执行管理
一、目标与计划
1. 目标与计划的关系
2. 有效的过程管理
二、如何进行计划制定
1. 计划制定的三大通病
1）只分解数字，不分解行动
2）行动计划笼统，为分解到人、到事、到时间
3）行动雷同与岗位职责，没有具体化
2. 计划7要素：5W2H
3. 计划制定的12个步骤
三、5大计划工具与手法
1. OGSM
2. SWOT分析
3. WBS
4. 关键路径/PERT
5. 甘特图
6. 责任矩阵
小组练习：利用WBS、甘特图、责任矩阵工具进行计划制定
第四讲：计划执行-追过程
追过程：确保行动与计划同步
“追过程”：持续追踪绩效、有效辅导反馈
一、追踪的2个关键点
1. 业务数据跟踪
2. 关键节点管控
二、过程反馈机制3报4会
---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review
三、人员辅导反馈机制4问
---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导
四、追过程的1个工具
1.PDCA法则
1)计划
2)执行
3)监督
4)调整
五、追过程的5个误区
1.时间到了才检查，不跟进关键细节
2.不讲WHY，不给方法
3.关注HOW MUCH 而不是HOW
4.把追结果当成追过程
5.不够持续，随性工作
第五讲：计划执行-三个原则
一：热炉原则
1. 警告性原则
2. 持续性原则
3. 及时性原则
4. 公平性原则
--有情的领导、无情的管理、绝情的制度
二：压强原则
1. 在资源的分配上，消除资源合理配置与有效利用的障碍
2. 在关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源,实现重点突破
3. 在竞争过程中，集中力量攻击对方的软肋，扩大自己的优势，用自己的优势去打击对方的弱势,创造力量上的差距，提升获胜的概率
三：猴子法则-责任是一只猴子
--责任的2个陷阱
1. 责任的跳跃
2. 责任的稀释
第六讲：计划执行-团队辅导与激励
一、团队有效辅导3个方向
1.新员工辅导的16字方针
2.普通员工辅导的5项基本原则
3.员工辅导的8个关键行动
小组讨论：制定员工的辅导计划
二、团队不同员工的领导方式--情景领导力
重点：调动每一个成员的积极性
1）员工的4种类型
2）情景领导力的4种风格
3）情境领导力的4种应用
三、激发团队动力--多样化激励
1. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
2. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
3. 赞美下属和指出下属不足的方法
1）赞美的SCP法则
2）批评的三明治法则
第七讲：计划执行-绩效管理
一、规则的共识：双轨制绩效考核
1.绩效评估：活力曲线271或361
2.绩效沟通5步曲
3.绩效沟通容易犯的4个错误
4.绩效面谈的5个步骤
5.绩效面谈的3个注意事项
角色扮演：3人小组，如何同下属做绩效面谈：主管 员工 观察员HR
第八讲：目标达成-深度复盘
一、引言：认识复盘
1. 理解复盘
2. 复盘，不同于总结
3. 对复盘的几种误解
4. 全方位的组织能力修炼
二、个人复盘
案例演示： 优胜的新路径
理论：721法则
1. 优秀是做出来的
2. 复盘对象选择
3. 个人复盘的操作
4. 个人复盘的应用
案例分析：阿里的复盘制度
三、团队复盘
理论：复盘原理
1.结果回顾评估
案例演示：不痛不痒的总结
1）重新明确目标
2）关键结果指标
3）原来计划策略
4）实际结果数据
案例分析：我们的总结大会
2.分析与反思
1)可达成的成功经验
2)不可达成的问题分析
3.工作经验萃取
理论：经验萃取模型
1)萃取目标选择
2)萃取材料准备
3)萃取主持任务
4)萃取流程步骤
5)萃取环境维护
实操演练：具体工作中的经验萃取
4.转化应用
案例演示：员工流失
1.)关注可控部分
2)固化成功经验
3)行动方案制订
4)萃取流程步骤
5)明确执行责任
实操演练：企业工作实际问题分析练习
四、项目复盘
案例演示：英石油公司的“事后回顾 ”
1. 业务复盘的原则
2. 项目复盘的流程
3. 多重迭代复盘
4. 不同层级的复盘
5. 不同阶段的复盘
实操演练：实际工作中的复盘练习
五、实现复盘
1.复盘的误区
案例演示： 如此复盘
1）复盘的五个误区
2）复盘的七个关键
2.复盘的成功要素
1）复盘会议策划检查清单（模板）
2）教练式提问技巧
3）说话棒法
4）头脑风暴法
5）团队列名法
6）汇谈
7）思考的罗盘（模板）
8）行动计划表（模板）
9）经验萃取单（模板）
10）教训记录单（模板）
11）管理改进建议书（模板）
12）团队复盘效果检查清单（模板）
13）复盘报告（模板）
实操演练：工具/模板的应用练习
问题解答：结果复盘相关问题解答
3.复盘的坑
1） 回顾评估阶段的7个坑
2）分析反思阶段的6个坑
3）萃取提炼阶段的4个坑
4）转化应用阶段的3个坑
实操演练：核心技能的分析练习
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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