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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在当今复杂且竞争白热化的商业环境下，企业犹如逆水行舟，不进则退，面临着层出不穷的严峻挑战。市场风云变幻，客户需求日益多样化且愈发严苛，竞争对手虎视眈眈，企业要想脱颖而出，绝非易事。
从内部管理来看，管理者常常陷入两难困境，难以清晰界定领导与管理的边界。不少管理者过度聚焦事务管理，却忽视了领导人心的关键作用，导致团队凝聚力不足，员工工作积极性受挫。在人才管理方面，如何精准识人、用人，充分发挥员工潜能，打造一支高绩效团队，成为众多企业管理者的心头难题。同时，随着人工智能等新技术的兴起，如何巧妙借助技术手段提升管理效率与沟通协作水平，也是企业必须直面的课题。
本课程正是基于这样的背景应运而生。它专为企业管理者量身定制，旨在助力管理者深度剖析领导力的核心内涵，系统掌握打造卓越领导力与高效团队的实用方法。通过对领导与管理的辨析，管理者能精准定位自身角色；借助打造卓越领导力的秘籍，提升感召力、用人能力以及营造良好团队氛围；运用打造高效团队的绝招，塑造积极向上的团队文化，充分激发团队动力。此外，课程还着力提升管理者的沟通协作技巧，使其熟练掌握 AI 提问方式与高效沟通模型，有效处理团队冲突，最终全方位推动企业实现可持续发展
课程收益| Program Benefits
l 深入剖析领导与管理差异，精准定位管理者角色，提升领导效能，促进团队高效运作
l 全面掌握打造卓越领导力秘籍，增强感召力、用人智慧与造氛围能力，凝聚团队力量
l 熟练学会打造高效团队绝招，精心塑造团队文化，充分激发团队动力，实现业绩突破
l 提升沟通技巧，熟练掌握 AI 提问与沟通模型，有效促进团队协作，提升工作协同性
l 正确认识并处理团队冲突，灵活运用合适策略，显著提升团队绩效，助力企业稳健前行
课程大纲| Course Outline
第一讲：卓越领导力认知
一、领导与管理的辨析
1. 管理就管理事务，领导就是领导人心
2. 管理者与领导者的6个区别
3. 管理行为和领导行为对组织的不同影响
讨论：诸葛亮是不是一个好的领导者？
实操演练：在DeepSeek等AI工具的辅助下，延伸对管理和领导两个概念的理解
二、领导力认知
1.领导力的定义
-领导力就是一种影响力
2.影响力的2个种分类
1）权力领导力：行政权（职务权力）、奖赏权（资源使用）、强制权（绝对话语权）
2）非权力领导力=影响力：专家权（专业话语权）、关系权力（人格魅力）
3.优秀领导者的10个标准
4.领导力的五个层次
1）有职权
2）认同你
3）立功打胜仗
4）立人发展人
5）领袖
5.领导力的2个误区
1）领导力不是名词
2）领导力不是形容词
总结：领导力是动词强调的是行为
案例研讨：通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别
案例分析：马云和马斯克论领导力
实操演练：在DeepSeek等AI工具的辅助下，所搜案例加强对非职权影响力的认知
第二讲：打造卓越领导力的3个秘籍
一、感召力—共启愿景
1. 愿景的定义
2. 清晰描述愿景的6个作用
3. 一个清晰愿景的5要素
4. 共启愿景的重要性
--激活大家的希望和梦想、点燃大家的激情
5. 共启愿景的四步骤
1）管理者要有清晰的梦想和愿景，相信梦想，饱含激情的去追求
2）让团队伙伴的个人愿景和团队愿景进行深度的链接
3）让团队伙伴共同看见目标
4）带领团队随时庆祝胜利，从胜利走向胜利
案例：阿里巴巴马云是如何共启愿景的、马斯克与SPACEX的故事
实操演练：在DeepSeek等AI工具的辅助下，生成描绘愿景的图谱
二、会用人—知人善用
1. 识人用人的3大思路
——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀
测试：关键时刻——如何选择团队成员
2. 识人的4大法则：望、闻、问、切
演练：阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人？
3. 用人的5大理念
1）疑人要用，用人要疑
2）见人所短，用人所长
3）从“做事用人”到“用人做事”
4）管理者要善于“从后排把人往前拔”
5）有不拘一格降人才的思考
案例：马云的用人故事、巴林银行用人的事故
4. 用人的1个方法：情景领导力
重点：调动每一个成员的积极性
分享：下属的4种类型
2）情景领导力的4种风格
3）情境领导力的4种应用
案例：测试+身体雕塑
二、造氛围—建立信任
1. 信任是金
案例：城门立柱的启示
2. 建立信任的1个基础：有效沟通
工具：哈里视窗理论
1）公开象限：让员工尊重你而不是怕你
2）隐私象限：不能说、忘记说、不好意思说
3）盲点象限：盲点象限也可能是自己不知道的优点
4）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
3. 建立员工信任的3个方法
1）将隐私象限转化为公开象限
2）将盲点象限转化为公开象限
3）激发潜能象限
练习工具：阿里裸心会、鱼缸会
第三讲：打造高效团队的3个绝招
一、打胜仗-塑造团队文化
案例分析：华为的红蓝军对抗
1. 目标团建的2大意义
1）状态层面：鼓舞团队士气、提升团队信心
2）结果层面：达成团队目标、拿到业绩结果
2. 目标团建的3步曲
1）大战前：做好启动、共同看见
2）大战中：稳扎稳打、步步为营
3）大战后：兑现荣誉、及时复盘
案例：阿里巴巴中供团队江门启动会
二、多样化激励--激发团队动力
1. 驱动力的3种形式：本能驱动、外在驱动、内在驱动
讨论：人类驱动力的来源？
激励理论：赫茨伯格双因素理论、马斯洛需求理论、XYZ理论
2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
案例：阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、与马云的约定、启动大会、胖东来“顾客争执舆情”事件
三、传授与辅导-增强团队能力
1. 管理者需要具备教练思维
1）提升未来的业绩
——管理者精力分配的244原则
公式：精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的业绩+40%提升团队能力
2）教练要做的三件事
——TRAIN 培训、REMOVE轮岗、FIRE解雇
案例：阿里巴巴管理者的基本要求
2. 管理者需要学会传授：不要训人要教人
1）管理者的5级传授法
2）提炼经验3部曲
案例：孔子教学生的方法
3. 管理者要学会有效辅导
——辅导员工的16字方针
工具：教练技术GROW法则
视频案例：练兵的19字诀
第四讲：高效沟通与协作
一、使用DEEPSEEK+AI提问的6种类型
1.盲区象限提问（扩展盲区的元问题）
2.公开象限问题（检验认知，扩充认知）
3.隐私区提问
4.未知区的提问
5.反向提问
6.“大师”提问
案例：知道自己要什么，但不清楚怎么做？应该怎么样提问？
二、用AI的核心，AI Prompt的编写
1. 提示词策略差异
-推理模型： 简洁指令， 聚焦目标， 信任其内化能力 。（“要什么直接说”）
-通用模型： 结构化 、补偿性引导（“缺什么补什么”） 。
2. 提示词编写的模型
-ABCD模型、TASTE模型、 ALIGN模型
三、有效沟通的基础
1. 沟通的3大原则
1）开放性：学会说“我们”
2）目标感：掌握主动权
3）建设性：从“我要”到“我来”
2. “听”的3个要素
关键：好领导一定是好的倾听者
1）倾听的5个层次
2）有效倾听的3F法则
3）有效倾听的5个技巧
练习：两两一对，进行沟通的练习
3. “说”的3个切入点
1）让对方听的进
2）让对方听得乐意
3）让对方听得合理
4. “反馈”的3个原则：及时性、具体性、尊重性
研讨：什么样的反馈是积极反馈
5. 领导者向下沟通的“3种技巧”
——赞美下属、激励下属、安慰下属
案例分析：纪晓岚的赞美、不配合的马总、黄晓明与导演的沟通等
视频：《李云龙如何下达指令》
工具：SCP赞美法、倾听的5种技巧
实操演练：在DeepSeek等AI工具的辅助下，建立有效的沟通模型
四、冲突管理--化解冲突，促进高效协作
1. 正确认识团队冲突
1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存
2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突
3）冲突的1个本质：资源获取
2. 冲突与绩效的关系
1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突
2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平
工具：QBQ法则——问题背后的问题
解析：QBQ的2个精髓和3个原则
案例：服务生弥勒的故事
3. 团队冲突处理的5种类型和应用
1）竞争：既紧急又重要的工作
2）回避：不紧急也不重要的工作
3）迁就：不紧急而不重要的工作
4）妥协：紧急但不重要的工作
5）合作：重要不紧急的工作
课程总结与问答环节
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
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