大到全球，小到某一行业或企业，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备“软技能”，也就是提升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。

本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案来解决职场中的沟通与协作中的实际挑战。

l 让学员充分认识到有效沟通与职业成功的关系，进而更好地在工作中强化沟通协作和共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念

l 理解跨部门沟通的重要性，系统掌握跨部门沟通协作的核心知识点

l 掌握成为沟通高手必须遵守的四个原则，强化沟通的理念

l 掌握沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具

拆解有效沟通与协作的6个场景，挖掘问题点并制定解决的策

游戏导入：撕纸游戏

结论：交流沟通是人类行为的基础，许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致的误解

第一讲：基础篇——沟通的基础

一、有效沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力测试

一个事实：职场人的成功70%取决于沟通

表现一：工作效率提升3个方向

——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享

案例：双50%理论

表现二：信息流通促进3个影响

——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量

案例：中途岛海战

表现三：团队协作增强2个维度

——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》研讨

1. 追溯有效沟通协作现状的3个问题

1）日常工作双方出现冲突的根本原因是什么？

2）组织内沟通出现问题的原因是什么？

3）日常协作中最令人反感的行为是什么？

2. 有效沟通共识障碍的2类问题根源

1. 个体障碍的根源：沟通技巧问题、认知偏差、本位主义

案例：林语堂的裤子

2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈

案例：偷袭珍珠港

第二讲：执行篇——有效沟通的策略与执行

一、组织层面--构建无障碍沟通的基石

案例：企业的“墙”

讨论：为什么公司厕所的问题得不到解决？导致问题久拖不决的原因是什么？

1. 部门墙的3种类型：笑面虎式、上交式、踢皮球式

2. 推倒部门墙的4大机制

1）整合目标：明确岗位职责

2）平台机制：畅通沟通渠道

3）部门机制：强化部门协作

4）反馈机制：提升沟通效能

二、部门层面--跨部门高效沟通落地的关键策略

1. 明确共同的利益目标-2个动作

1）协调平衡各方的利益：设定对应的目标、保证信息透明

2）制定共同的行动计划：制定计划、确定进度和时间表

2. 做好事前的沟通准备-3个问题

1）明确希望对方帮你做什么？

2）对方会提出的要求是什么？

3）其他的解决方案是什么？

3. 建立信任的合作关系-7个要素

1）透明的沟通渠道

2）开放的合作环境

3）良好的人际关系

4）完善的培训和指导

5）有效的激励机制

6）一直的奋斗目标

7）负责的工作态度

4. 创建跨部门的工作小组-5个关键点

1）目标与职责

2）组织与人员

3）工作计划与具体安排

4）沟通与协调机制

5）风险管理

5. 构建跨部门的沟通约定-5个原则

——开诚布公、正式冲突、呈现事实、保持弹性、善用幽默

三、个人层面--跨部门高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己

拆文解字：对“听”字的解读

1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听

测试：测测那你的倾听能力

2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受

3）倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法

提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录

2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白

1）沟通4大黄金法则

a先听对方想听的

b再说对方听得进的

c然后再说你该说的

d最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2）跨部门沟通表达5大技巧

技巧1：精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

技巧2：善用肢体语言

练习：精彩10选3

技巧3：少用专业术语

案例：秀才买柴

技巧4：承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

技巧5：多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

3）跨部门沟通中赞美的5种形式

公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

法则：SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

3. “提问”的技术——澄清问题、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问

提问模型：GROW模型、IOGMST模型

练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

4. “反馈”的选择——增进理解、加强互信

——有效反馈的3个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

第三讲：场景篇——有效沟通的实战场景

一、如何和上级沟通

1.和上级沟通的三原则

1）服从原则

2）尊重原则

3）请示原则

案例：阿里巴巴关明生；董宇辉与小孙

2.如何回应上级领导的命令-2W2H

1）做什么

2）如何做

3）做到什么程度                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

4）何时完成

案例：为什么领导不提拔我工具：四小时复命制、任务没完成时复命“四步法”、任务交接时这4种回复更靠谱

3.如何向上级领导汇报

1)主动汇报：不要等上司问了你才说

2)结论先行：先说结论，在阐述内容

3)把握轻重：报喜也一定要报忧

4)掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

案例：陈老师与下属的对话、阿里巴巴汇报法

工具：30秒电梯汇报法

3.如何向上级领导请示

1)给领导出选择题不要问答题

2)呈现出方案的优劣对比，且有可尝试的解决方案

3)方案结果的有效性分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

4.向上沟通的“七让法则”

1)主动报告你的工作进度——让上司知道

2)有问必答且要全面清楚——让上司放心

3)努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

4)接受批评，不犯第三次错误——让上司省心

5)不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6）毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7）对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具：向上沟通“七让法”

二、如何和下级沟通

1.如何向下布置工作任务

1)明确目标, 清晰阐述工作内容(GOAL)

2)复述内容，以确保信息传达无误（WHAT)

3)说明原因，请员工描述工作的目的（WHY)

4)询问情况，员工在执行任务时可能遇到的情况有哪些？你会怎么做？（授权）

5)创新方法，员工如果独立完成任务，你会怎么做？（创新）

工具：工作布置之“五行拳”

2.如何批评下属

批评不是让对方认识到错误，而是要他做出正确的行为

1. 控制环境

2. 定义问题

3. 刷新动作

4. 设定反馈点

5：完成重启

案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡

工具：热炉批评法则、“三明治”批评法

3.向下沟通的“七让法”

1)积极倾听，做好倾听者——让下属思考

2)发现对方优点，适当赞美——让下属自信

3)指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒

4)积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步

5)明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰

6)对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行

7)对重要的事情反复强调——让下属谨记

案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”

工具：向下沟通“七让法”

场景一：如何“说服对方”

关键共识：成功的说服就是不说服

——说服的2个要点

1）强准备，说话有分量

2）凿穿对方的心理防线

案例讨论：电影《在云端》

总结：每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求--马歇尔.卢森堡

讨论与练习：对方坚决反对该怎么样说服

场景二：如何“提意见”

对比：提意见VS提建议

案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？

——高效提意见3步法

1）事前征求同意

2）双方定义关系

3）提供具体建议

讨论：马云VS任正非的故事

场景三：如何“处理冲突”

案例：大韩航空公司的故事

1. 2个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突

2. 1个突破冲突的方法：本位利益方法

工具：QBQ法则的运用

案例：服务生雅各米勒的故事

3. 1个化解冲突的模型：TKI模型

游戏：拇指对战

——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法

场景四：如何“高效开会”

讨论：低效会议原因的诊断？

1. 高效会议的实战流程

2. 跨部门高效会议的6个方法

——明确议题与议程、做好时间分配、内容呈现可视化、提出明确的主张、有效推进会议、回顾会议目标

3. 跨部门高效会议的1个关键人：会议支持人

——会议主持人就是牧羊人，把握会议方向，控制会议进程

课程总结与问答环节（10分钟）

1:课程要点回顾

2:解答学员疑问

3:分享额外资源和进一步学习的途径

4:评出本次课程的361