1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
据统计员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破横向部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病。
有调查显示，职场横向部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以，解决横向沟通与协作的障碍，重点一定不是讲沟通与协作的技巧，而是在于是否能够促进横向同事之间的彼此聆听和看见，听到每个同事彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；2.支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换。
本课程还综合运用辅导与激励、绩效管理等多种方法与工具来帮助管理者提升下属的工作效能，旨在帮助管理者用全新的解决方案来解决下属工作效能低下的问题。
课程收益| Program Benefits
● 理解横向沟通的重要性，系统掌握横向沟通协作的核心知识点
● 掌握沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具
● 拆解横向沟通与协作的3个场景，挖掘问题点并制定解决的策略
● 掌握加强执行的三个重要的原则，提升团队效能
● 理解带领员工的4种领导方式，掌握4种激励和绩效沟通的2个方法，提升团队效能
课程大纲| Course Outline
游戏导入：撕纸游戏
结论：交流沟通是人类行为的基础，许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致的误解
第一讲：基础篇——横向部门沟通的基础
一、横向部门沟通在企业中的重要性表现
个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：中途岛海战
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力
二、横向部门沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》研讨
1. 追溯横向部门沟通协作现状的3个问题
1）会议双方出现冲突的根本原因是什么？
2）组织内沟通出现问题的原因是什么？
3）日常跨部门协作中最令人反感的行为是什么？
2. 横向部门沟通共识障碍的2类问题根源
1. 个体障碍的根源：沟通技巧问题、认知偏差、本位主义
案例：林语堂的裤子
2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例：偷袭珍珠港
第二讲：执行篇——横向部门沟通的策略与执行
一、个人层面--横向部门高效沟通的实战技巧
1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对“听”字的解读
1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3）倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法
提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录
2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白
1）沟通4大黄金法则
a先听对方想听的
b再说对方听得进的
c然后再说你该说的
d最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2）有效沟通表达5大技巧
技巧1：精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
技巧2：善用肢体语言
练习：精彩10选3
技巧3：少用专业术语
案例：秀才买柴
技巧4：承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
技巧5：多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
3）有效沟通中赞美的5种形式
公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
法则：SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人
3. “提问”的技术——澄清问题、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问
提问模型：GROW模型、IOGMST模型
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？
4. “反馈”的选择——增进理解、加强互信
——有效反馈的3个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型
练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈
第三讲：场景篇——横向部门沟通的实战场景
工具：高效会议的“六凡六必法”
场景一：如何“说服对方”
关键共识：成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1）强准备，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
案例讨论：电影《在云端》
总结：每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求--马歇尔.卢森堡
讨论与练习：对方坚决反对该怎么样说服
场景二：如何“提意见”
对比：提意见VS提建议
案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？
——高效提意见3步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
讨论：马云VS任正非的故事
场景三：如何“处理冲突”
案例：大韩航空公司的故事
1. 2个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突
2. 1个突破冲突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法则的运用
案例：服务生雅各米勒的故事
3. 1个化解冲突的模型：TKI模型
游戏：拇指对战
——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法
第四讲：能力篇——如何提升下属工作效能
一、提升下属工作效能的三原则
1.热炉原则
1)警告性原则
2)持续性原则
3)及时性原则
4)公平性原则
--有情的领导、无情的管理、绝情的制度
2.压强原则
1)在资源的分配上，消除资源合理配置与有效利用的障碍
2)在关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源,实现重点突破
3)在竞争过程中，集中力量攻击对方的软肋，扩大自己的优势，用自己的优势去打击对方的弱势,创造力量上的差距，提升获胜的概率
3.猴子法则-责任是一只猴子
--责任的2个陷阱
1）责任的跳跃
2）责任的稀释
二：提升下属工作效能之-团队辅导与激励
1.团队不同员工的领导方式--情景领导力
重点：调动每一个成员的积极性
1）员工的4种类型
2）情景领导力的4种风格
3）情境领导力的4种应用
2.激发团队动力--多样化激励
1）激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
2）激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
3）赞美下属和指出下属不足的方法
--赞美的SCP法则、批评的三明治法则
三、提升下属工作效能之-善用绩效管理
一、规则的共识：双轨制绩效考核
1.绩效评估：活力曲线271或361
2.绩效沟通5步曲
3.绩效沟通容易犯的4个错误
4.绩效面谈的5个步骤
5.绩效面谈的3个注意事项
角色扮演：3人小组，如何同下属做绩效面谈：主管 员工 观察员HR
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行，广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
微信咨询
关注公众号
关注视频号