横向沟通技巧与下属工作效能提升

据统计员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破横向部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病。

有调查显示，职场横向部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以，解决横向沟通与协作的障碍，重点一定不是讲沟通与协作的技巧，而是在于是否能够促进横向同事之间的彼此聆听和看见，听到每个同事彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；2.支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换。

本课程还综合运用辅导与激励、绩效管理等多种方法与工具来帮助管理者提升下属的工作效能，旨在帮助管理者用全新的解决方案来解决下属工作效能低下的问题。

● 理解横向沟通的重要性，系统掌握横向沟通协作的核心知识点

● 掌握沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具

● 拆解横向沟通与协作的3个场景，挖掘问题点并制定解决的策略

● 掌握加强执行的三个重要的原则，提升团队效能

●  理解带领员工的4种领导方式，掌握4种激励和绩效沟通的2个方法，提升团队效能

游戏导入：撕纸游戏

结论：交流沟通是人类行为的基础，许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致的误解

第一讲：基础篇——横向部门沟通的基础

一、横向部门沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力

一个事实：职场人的成功70%取决于沟通

表现一：工作效率提升3个方向

——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享

案例：双50%理论

表现二：信息流通促进3个影响

——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量

案例：中途岛海战

表现三：团队协作增强2个维度

——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、横向部门沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》研讨

1. 追溯横向部门沟通协作现状的3个问题

1）会议双方出现冲突的根本原因是什么？

2）组织内沟通出现问题的原因是什么？

3）日常跨部门协作中最令人反感的行为是什么？

2. 横向部门沟通共识障碍的2类问题根源

1. 个体障碍的根源：沟通技巧问题、认知偏差、本位主义

案例：林语堂的裤子

2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈

案例：偷袭珍珠港

第二讲：执行篇——横向部门沟通的策略与执行

一、个人层面--横向部门高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己

拆文解字：对“听”字的解读

1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听

测试：测测那你的倾听能力

2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受

3）倾听的2个“3”法则：3R法则、3F倾听法

提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录

2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白

1）沟通4大黄金法则

a先听对方想听的

b再说对方听得进的

c然后再说你该说的

d最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2）有效沟通表达5大技巧

技巧1：精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

技巧2：善用肢体语言

练习：精彩10选3

技巧3：少用专业术语

案例：秀才买柴

技巧4：承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

技巧5：多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

3）有效沟通中赞美的5种形式

公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

法则：SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

3. “提问”的技术——澄清问题、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问

提问模型：GROW模型、IOGMST模型

练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

4. “反馈”的选择——增进理解、加强互信

——有效反馈的3个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

第三讲：场景篇——横向部门沟通的实战场景

工具：高效会议的“六凡六必法”

场景一：如何“说服对方”

关键共识：成功的说服就是不说服

——说服的2个要点

1）强准备，说话有分量

2）凿穿对方的心理防线

案例讨论：电影《在云端》

总结：每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求--马歇尔.卢森堡

讨论与练习：对方坚决反对该怎么样说服

场景二：如何“提意见”

对比：提意见VS提建议

案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？

——高效提意见3步法

1）事前征求同意

2）双方定义关系

3）提供具体建议

讨论：马云VS任正非的故事

场景三：如何“处理冲突”

案例：大韩航空公司的故事

1. 2个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突

2. 1个突破冲突的方法：本位利益方法

工具：QBQ法则的运用

案例：服务生雅各米勒的故事

3. 1个化解冲突的模型：TKI模型

游戏：拇指对战

——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法

第四讲：能力篇——如何提升下属工作效能

一、提升下属工作效能的三原则

1.热炉原则

1)警告性原则

2)持续性原则

3)及时性原则

4)公平性原则

--有情的领导、无情的管理、绝情的制度

2.压强原则

1)在资源的分配上，消除资源合理配置与有效利用的障碍

2)在关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源,实现重点突破

3)在竞争过程中，集中力量攻击对方的软肋，扩大自己的优势，用自己的优势去打击对方的弱势,创造力量上的差距，提升获胜的概率

3.猴子法则-责任是一只猴子

--责任的2个陷阱

1）责任的跳跃

2）责任的稀释

二：提升下属工作效能之-团队辅导与激励

1.团队不同员工的领导方式--情景领导力

重点：调动每一个成员的积极性

1）员工的4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种应用

2.激发团队动力--多样化激励

1）激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励

2）激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大

3）赞美下属和指出下属不足的方法

--赞美的SCP法则、批评的三明治法则

三、提升下属工作效能之-善用绩效管理

一、规则的共识：双轨制绩效考核

1.绩效评估：活力曲线271或361

2.绩效沟通5步曲

3.绩效沟通容易犯的4个错误

4.绩效面谈的5个步骤

5.绩效面谈的3个注意事项

角色扮演：3人小组，如何同下属做绩效面谈：主管 员工 观察员HR

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361