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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
善沟通-关键跨部门沟通
参加对象
管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
ü 如果您正面临一对一跨部门沟通与协作的困难或挑战，如：协作分工模糊，协作事项不在对方的工作职责内等情况，您急需提升跨部门沟通的方法，如：
n 对方的协作不给力，但是您不知道该怎么和对方提出来，让对方进行改善；
n 当资源有限时，无法和对方沟通找到解决协作难题的解决方案；
n 无法让对方重视你的协作事项；
n 你们双方关于协作无法达成共识等
ü 如果您经常面对具有挑战性的跨部门沟通场景，那么该课程适合您。
ü 建立一个完整的跨部门沟通思路体系
ü 通过跨部门沟通实战视频学习到实战落地的跨部门沟通技巧
ü 详尽的跨部门沟通步骤以及话术
ü 有挑战的跨部门沟通场景的处理方法
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第1天 |
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时间安排 |
学员收益点 |
第一天：内容概览 |
工具及技巧 |
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概述 9:00-9:30 |
▪ 跨部门沟通协作的四个步骤 |
▪ 哈佛研究数据：影响力的重要性 ▪ 影响力密码：跨部门沟通协作四步骤 第一步，平时积累 第二步，事前准备 第三步，沟通影响 第四步，事后巩固 |
▪ 哈佛数据 |
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平时积累 9:30-10:45 |
▪平时积累协作资源的方法 |
▪ 视频案例：他是如何通过平时积累来让其他同事愿意主动帮他的？ ▪ 协作关键人地图：CKM ▪ 积累影响力资源： 4R模型 协作重要性列表 能力资源边界列表 |
▪ 协作关键人地图：CKM ▪ 积累影响力资源： 4R模型 协作重要性列表 能力资源边界列表 |
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茶歇10:45-11:00 |
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事前准备 11:00-12:00 |
▪ 沟通前需要准备的三大方面 |
▪ 视频案例：他们之间的协作问题有哪些？（产品经理与研发经理） ▪ 定位协作事项：PPT模型 ▪ 视频案例：他们打动对方协作的理由充分吗？（客服/降本/经营分析等） ▪ 准备协作理由：W=B+R ▪ 视频案例：他们是如何解决协作问题的？（项目经理与HR经理） ▪ 统一“目的”与“方案”：“1+3” 结构图 |
▪ 定位协作事项：PPT模型 ▪ 准备协作理由：W=B+R ▪ 统一“目的”与“方案”：“1+3” 结构图 |
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午餐 12:00-13:00 |
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沟通影响： 第一步 觉察纠偏 13:00-14:30 |
▪ 掌握在跨部门沟通中不偏离沟通目标的方法 |
▪ 视频案例：他是如何在协作沟通中纠偏的？（财务部门与采购部门） ▪ 人们为什么会在沟通中跑偏：CCEA模型 ▪ 觉察：三大觉察方法 ▪ 纠偏：两大纠偏方法 |
▪ CCEA模型 ▪ 三大觉察方法 ▪ 两大纠偏方法 |
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茶歇14:30-14:45 |
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沟通影响： 第二步，安全开场 14:45-16:00 |
▪提出协作的技巧 |
▪ 视频案例：他是如何给对方营造安全感，并且恰如其分地提出协作需求的？
▪ 安全开场SWIP Safe：营造安全，拉近距离 Why：说出协作的理由 Idea：提出协作的想法 Probe：倾听对方的想法 ▪ 情景演练：利用SWIP模型进行练习如何高效开启协作型沟通 |
▪ SWIP模型 ▪ 拉近关系的四种方法 ▪ 说明理由的两大技巧 |
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当天总结 16:00-16:30 |
▪ 巩固课程的核心框架和工具 |
▪ 学员回顾课程知识点 ▪ 讲师提炼核心精华 |
▪ 第一天精华工具 |
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第二天：内容概览 |
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沟通影响： 第三步，专注倾听 9:00-10:15 |
▪ 听出对方不配合的真正原因 |
▪ 视频案例：他是如何挖掘对方不配合的多种原因的？ ▪ 五大挖掘对方不配合原因的探寻技巧 ▪ 对方不配合的两大类原因 ▪ 情景演练：利用五大探寻技巧练习探寻对方想法 |
▪ 五大探寻技巧 ▪ 对方不配合的两大类原因 |
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茶歇10:15-10:30 |
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沟通影响： 第四步，全面影响10:30-12:00 |
▪ 掌握调动对方配合积极的两大类方法 |
▪ 视频：他是如何调动对方配合积极性的？ ▪ 提升对方配合你的意愿：重要性挖掘多维矩阵 ▪ 降低对方配合你的难度：TRIPP模型 ▪ 情景演练：调动对方配合的积极性 |
▪ 重要性挖掘多维矩阵 ▪ TRIPP模型 |
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午餐 12:00-13:00 |
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沟通影响： 第五步，共识收尾 13:00-14:30 |
▪ 掌握与对方达成协作共识的方法 |
▪ 视频案例：对方还是不想达成共识怎么办？（招聘经理和业务部门负责人） ▪ 达成共识的：FITI模型 ▪ 寻求未来共识的：TOOL模型 ▪ 视频案例：他是如何既向上升级，又维护了双方关系的？（研发经理与QA经理） ▪ 向上升级：FITE模型 ▪ 情景演练：达成共识 |
▪ 达成共识的：FITI模型 ▪ 寻求未来共识的：TOOL模型 ▪ 向上升级：FITE模型 |
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茶歇14:30-14:45 |
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事后巩固 14:45-16:00 |
▪ 掌握真正达到想要结果的方法 |
▪ 事后巩固的三种情况 ▪ 视频案例：在对方拒绝沟通时，他是如何化解的？（招聘经理和业务部门负责人） ▪ 化解误解：四步法 ▪ 情景演练 |
▪ 化解误解：四步法 |
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总结 16:00-16:30 |
▪ 巩固课程的核心框架和工具 |
▪ 学员回顾课程知识点 ▪ 讲师提炼核心精华 |
▪ 四大步骤 |
珀菲特顾问 | 王明伟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
背景介绍：
u 跨部门协作系列版权课《影响力密码：打开协作中的锁》研发人
u 畅销书《影响力密码》作者(当当/京东多次榜单第一名)
u 为超过200家世界500强企业提供影响力/跨部门协作培训
u 喜马拉雅《影响力密码》音频课程主理人
u 美国 VitalSmarts 中国区最早认证讲师
u 美国 InsideOut Coaching 认证教练
u 美国未来学院 中国区首位认证讲师
u 华章经管 20 周年优秀图书作者奖
u 管理专栏作家
u 具备世界 500 强销售及管理经验，曾在思科、惠普、美资网络安全公司等企业任销售总监等管理职务，拥有丰富的海外（美国）工作经历。
u 作为管理专栏作家，在《人力资本管理》杂志撰写专栏(2014-2019)，并在《哈佛商业评论》、《中外管理》和《清华管理评论》等杂志发表文章。
u 著作：《影响力密码》《积极达成》《商业预测》
u 译作：《潜力量》《创业成功范式》
授课风格：
ü 擅长讲授实战型&落地性强的课程
ü 具有出色的现场氛围调动能力
ü 激情幽默与缜密严密兼备，擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与
ü 有效促动学员的感悟、吸收和训练，保障学员的学习收获，并且能确实而有效地运用到自身的工作和未来的职业发展之中
| 培训课程 / Training courses |
影响力密码：善沟通—关键跨部门沟通
影响力密码：达共识—推动跨部门任务顺利决策
影响力密码：拿结果—推动跨部门任务高效执行
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
芯片&半导体：美国新思科技(全球最大芯片设计公司)、万国半导体(芯片材料)、北方华创(芯片生产设备)、三安光电(光电类芯片)、昇显微电子(显示芯片)、宽能芯片等
互联网：腾讯(连续5年，超过10期课程复购)、阿里巴巴(连续5年，超过10期课程复购)、字节跳动、网易（连续3年，超过5期课程复购)、百度(近8年，超10期课程复购)、滴滴、唯品会、京东、希音、扬腾、倍思、安克、搜狐、搜狗、去哪儿网、58同城、值得买、掌阅、汽车之家、蓝色光标、商汤科技、旷视科技、杰尔思行(韩国最大的数字广告公司)、拍拍贷、完美世界、4399游戏、尚游游戏、汇通天下G7、ebay、网心科技、263、招联、国汽智联、沙盒游戏、三维家等
金融：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中国平安、招商银行、兴业银行、光大银行、广发银行、中信银行、天津银行、泰隆银行、河北银行、恒丰银行、招商证券、国都证券、广发证券、安信证券、西南证券、第一创业证券、平安证券、平安寿险、大地保险、国泰人寿、中银三星人寿、中信保诚、百年人寿、中粮信托、博时基金、广发基金、银联、郑商所、深交所、银保信等
医疗：赛默飞、辉瑞、强生、杨森、礼来、BD、雅培、拜耳、诺和诺德、百济神州、艾尔建、龙沙、先声药业、华润双鹤、海正、美谷分子、美国宜曼达、美国爱德华医疗、锐珂医疗、西门子医疗、迈瑞、萌蒂、施维雅、雷度米特、贝达药业、纳比生物、天境生物、中信国健、和睦家医院、欧璧医药包装
汽车：奥迪、大众、博世、北汽、上汽、通用、中信戴卡、广汽、中车阿尔斯通、欧尚、东风日产、东风本田、雪铁龙DS、腾势汽车、解放、康明斯、电装、斯堪尼亚、徐工、中联重科、柳工、山推、米其林、索恩格、耐世特、延锋江森、本特勒、斯德拉马等
房地产：万科、华润、碧桂园、招商、世茂、星河地产、华侨城、融信、新力地产、时代地产、合能地产、戴德梁行、世联行、世纪金源、科威不动产、思源地产等
家电：美的、海尔、海信、三星、西门子、奥林巴斯、日立、约克、大金、美国开利、美国特灵空调、麦克维尔空调、松下、欧姆龙、瑞萨电子、苏泊尔、TCL&华星光电、、雷士照明、ATL、上海电气等
航空及交通：国航、东航、深圳航空、山东航空、大连航空、吉祥航空、首都机场集团、四川机场集团、马士基、法国达飞物流、东方货柜航运、苏州港、贝业物流等
IT及运营商：华为、大疆、惠普、戴尔、Vmware、Oracle、海康威视、阿尔卡朗讯、美国泛达、联想控股、东软、联宝科技、纳思达、迪普科技、中国移动、中国电信、中国联通、华信设计院、光峰科技、特斯联、共进股份、宝龙达等
能源及化工：宁德时代、晶科能源、LG新能源、道达尔、中石油、中海油、康菲石油、中国国核、中广核、核建、振华石油、中电投、华北电力、中化环境、宝钢、美国杜邦、阿克苏诺贝尔、美国艾仕得涂料、美国派克汉尼汾、美国空气化工、法国液化空气、RockWool、ATL新能源、新奥集团、联泓化工等
鞋服及时尚：安踏、李宁、361、百丽、鸿星尔克、特步、乔丹、九牧王、报喜鸟、拉夏贝尔、马克华菲、上美化妆品、瑞士瑞表集团、阿芙精油、迪尚等
食品饮料：可口可乐、玛氏食品、雀巢、不凡帝、中粮、青岛啤酒、蒙牛、圣元乳业、飞鹤乳业、君乐宝乳业、美国美盛、屈臣氏、华致酒行、华润怡宝、华润雪花、中茶科技等
其他：法国欧尚、百联集团、瑞士通标SGS、中国美国商会、新东方、加拿大木业等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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