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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象： 职场基层员工、新员工、管培生，渴望提升沟通效能群体
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企事业、组织带来的阻碍。而现代企事业与组织的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企事业单位里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企事业目标的实现。这也就是《高效沟通》培训越来越被重视的原因。
本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升，把握职场沟通关键时刻。
课程收益| Program Benefits
l 掌握高效沟通的方法、工具，做到主动、积极、有效的沟通
l 快速掌握行为风格的分析方法，探索自我，知己知彼
l 深刻了解倾听金字塔，灵活应用同理心倾听与结构化倾听3F模型
l 活学活用沟通4R法则、沟通模型，表达公式，充分运用高效沟通把握高效能职场关键时刻，建立高效能组织，提升职场竞争力
课程大纲| Course Outline
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第一章 高效沟通之理念篇——思维转变 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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沟通概述 |
1. 沟通的重要性及沟通的本质、核心 2. 沟通的重新定义 3. 沟通视窗的应用 4. 从习惯性思维到用户思维的转变 |
1.小组共识 2.沟通案例教学与现场互动练习 3.组织沟通沙盘 《团队建筑师》 4.自我揭示练习 |
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第二章 高效沟通之理法篇——识人辨己 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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DISC的沟通运用 |
1. D型特质分析 2. I型特质分析 3. S型特质分析 4. C型特质分析 5. DISC四种不同类型人的沟通要点及注意事项 5. 情景演练 |
通过测评、分析、视频等方式辨识不同性格人的表现形式与表达方式，以及面对不同性格人群如何做好沟通模式
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第三章 高效沟通之功法篇——学会倾听 |
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同理心倾听 结构化倾听 |
1. 倾听的四个误区 （假装听、选择听、挑剔听、表面听） 2. 倾听金字塔 3. 同理心倾听的定义与三个维度 （专注听、听情绪、听内容） 4. 结构化倾听模型 （3F=情绪Feel+事实Fact+意图Foucs） 5. 倾听练习 |
案例与测试，学会沟通前，要先学会如何倾听，通过理论、情景演练的方式辨识对方想表达的主要内容。 情绪的影响作用 |
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第四章 高效沟通之技法篇——逻辑表达 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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结构化表达的概述 |
1. 常见的表达误区 2. 表达缺少逻辑的四大原因 3. 克服紧张情绪 |
通过观看视频、讲解等方式，找到自己缺少逻辑的原因 |
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结构化表达 |
1. 4R表达模型 （陈述事实+说出感受+分析原因+提出建议） 2. 辨识沟通中需要改善的问题 3. 明确沟通目标，表达框架练习
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通过理论讲解、实操演练、问题反馈等方式，快速改善沟通无逻辑的现象。 |
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表达公式 |
1. 向上沟通公式 2. 合作沟通公式 3. 指出问题公式 4. 高情商下属四维回应模型 |
通过案例分析，解析职场常见沟通公式，M OT关键时刻高效、高情商下属回应模型练习与测试 |
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第五章 课程回顾 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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课程回顾
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1. 总结与回顾 2. 老师点评 3.《知识竞赛》 |
以小组为单位进行总结课程主要内容，并展示本小组课程成果 |
讲师背景| Introduction to lecturers
曾担任宝尊电商（港股上市）集团｜物流配送科技副总经理兼（CLO）首席学习官。
华为全球培训中心特聘导师 & 教学大赛评审，国家检察官学院・特聘导师，中农金研修院・特聘讲师。
好屋集团（美股上市）大学 校长。
担任 CEFE “中国企业数字化学习论坛” 主讲嘉宾，中国培训 “我是好讲师” 大赛・全国总决赛评委 & 导师。
长期担任中国电建集团、中国邮政、中国石油、中信集团、华福证券、平安集团、百世集团、上汽通用、阳光集团、工商银行、博世集团、携程集团、北京同仁堂等众多知名企业领导力、团队建设、TTT 等培训项目轮训主讲导师。
丰富任职经历
博思堂地产营销学院院长。
好屋集团（美股上市）培训总监 / 企业大学校长。
圆通速递（A 股上市）河南、江苏、浙江质控 & 培训高级总监。
宝尊电商（港股上市）物流配送公司 CLO｜质控中心、客服中心负责人 & 副总经理。
实战成果
业务一线出身，曾任职于多家国内知名企业，管理过业务中心、质控中心、客服中心、培训中心等，带领 1200 余人团队，实现绩效增长超过 50%。
曾成功创业并完成 A 轮融资（零食女孩 & 上海联创资本）。
服务领域广泛，涵盖石油化工、保险、航空、银行、汽车、电子、电力、快销、房地产、电信等多个行业，深度了解各行业企业业务与管理需求，具备丰富的管理与培训授课经验。
8 年专注于通过企业学习带动组织与业务成长，是从业务一线到培训、从职业经理人到创业者的真正管理实战派讲师，授课足迹遍布政府机关、央企国企、上市公司等诸多 500 强公司。
授课特色
授课风格热情、生动、幽默，互动性强，课堂氛围活跃，富有活力且不失专业性与信赖感。
教学手段丰富多样，课程实用性强，所传授的模型、工具、流程、方法落地实操性高。
实战案例信手拈来，能够根据企业需求特点，针对性地解决问题，并帮助企业积累内部案例。
企业典型服务案例：
三星显示：定制《跨国工厂班组长领导力》课程，将韩国总部管理标准转化为 6 套可落地的中文操作工具，覆盖 300 + 班组长，生产效率提升 28%
特斯拉（上海）：开发《跨部门协作加速器》项目，解决中美团队 “决策链路差异” 问题，推动 Model 3 本地化配件采购周期缩短 15 天
YKK 集团：设计《精益管理 + TTT》双模块培训，培养 50 名内部讲师，使生产车间浪费率下降 23%
三大适配教学亮点：
课程设计对标国际：所有模型工具均通过外资企业实战验证（如源自博世的 “5 步问题解决法”、特斯拉的 “OKR 本土化落地流程”），可直接嵌入企业现有管理体系
案例库高度匹配：包含 300 + 外资企业真实场景（如 “总部战略如何拆解到中国区团队”“外籍高管与本土员工的沟通密码”），拒绝空泛理论
成果可视化交付：为每个外资客户提供《培训效果转化手册》，包含 “管理层跟进清单”“员工行为改变监测表” 等工具，确保培训效果可量化、可追溯
1、 领导力沙盘类：
A:《团队领导力·情境沙盘》1-2天1晚版（适合：所有管理层培训）
（管理提升、领导力五项修炼、团队协作、跨部门沟通管理、4D领导力与卓越团队）
B:《情商领导力·情境沙盘》1-2天版（适合：储备管理者、中层）
（管理提升、情商管理、团队情绪能量、管理者情商修炼）
2、《全脑表达沙盘》1-2天版（适合：全体员工）
（结构性思维、左右脑表达训练、岗位竞聘、演讲表达呈现训练、内训师授课表达提升）
3、《MOT职场高效沟通》1-2天版（适合：管培生等在职员工提升）
（管培生职场转身、知己知彼高效沟通、DISC识人识己、高效倾听与表达）
4、《情商加速器沙盘》1天版（适合：各层级人员均可）
（职场情商管理、情绪识别和压力管理、职场高情商领导力）
5、《飞同凡想·目标管理情境沙盘》1天版（适合：新员工&在职员工提升）
（目标管理、时间管理、执行力、团队的合作与共赢、团队沟通）
6、《创新加速器沙盘》1天版（各层级人员均可）
（创新产品用户旅程分析、创新发布会、创新式问题分析与解决、创新思维）
7、《卓越讲师双证班O2O》3天2晚版（预备内训师、在职内训师）
（线下：内训师呈现与表达、课程设计与开发，线上：直播培训与教学技术）
金融类：建设银行、工商银行、中国银行、华夏银行、中原银行、江西农商行、广发银行、人民银行、中国邮政、中信证券、中信期货、东证期货、华福证券、银河证券、万创投行。
航空交通、建工类：南航、东航、厦航、无锡地铁、绍兴地铁、中国电建集团水电十一局等、中国交建天航局、中国五矿、金洲精工、中国有色金属集团第十五冶金、金螳螂建筑装饰。
汽车与物流类：一汽大众（宝骏、五菱）、特斯拉、西安华泰汽车座椅、广物汽贸、申通、圆通、百世集团。
通信电力、能源类：华为、中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、中国石油、国家能源。
教育类：新东方教育集团、格亲子游泳、易贝乐英语、中国矿业大学、苏州大学、清华。
互联网类：携程旅行网、山石网科、邻邻壹团电子商务、房乐多网络科技、字节跳动。
公检法类：国家检察官学院、上海奉贤检察院、南通市政府、上海律师协会。
地产类：碧桂园、苏高新集团、保利地产、海港城地产、苏南万科、金地、首开龙泰置业。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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