问题分析与解决创新实战营

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中基层管理者、项目管理、研发部、产品部、高潜员工、培训师

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在科技浪潮下，互联网领域创新迭出，无人技术和 AI 智能崛起，机器高效生产力给各行业带来巨大冲击，人机博弈推动着企业经营模式与人才需求的深刻变革。当下企业面临诸多棘手问题：市场复杂难辨，难以精准分析问题、抓住商机完成逆袭；运营风险暗藏，因缺乏有效分析与创新解决能力，无法妥善应对；传统模式禁锢人才，组织与个人解决问题的能力未被激活，严重制约发展。所以，这门专注问题分析与解决创新能力培养的课程至关重要。它为企业打造核心竞争力，助力精准把握商机、规避风险，更能孵化创新人才与组织，激活人才潜力，让企业在竞争中突围，实现长远发展。

本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思维和斯坦福大学Design Thinking（设计思维）的创新理念，设计了“问题原型-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试”五步解决问题的流程。透过本质探究的追根溯源找到经营管理的核心问题，通过“脑力激荡”催生学员多维度分析和解决问题的视角，沉浸于Design Thinking（设计思维）的探索乐趣及创意方案中，更能“多面镜”跳出课程和案例研讨本身、创新复盘思考的脉胳及结构。通过突破思维惯性、系统分析思维脉胳、多维度分析问题、可视化创新复盘等，把问题分析与解决的创新能力融会贯通地应用在产品研发、商业模式创新、项目创意管理、营销管理及活动策划等工作场景，让思维更变通、工作更高效、创新更便捷！

课程收益| Program Benefits

● 激发创意，突破思维惯性：发散性激发自由畅想与联想，结合“多角度思考”训练，让大脑更有创意；

● 系统思维，可视化风暴：用思维工具将复杂的信息系统性呈现，既能看到全局及细节，也能看到趋势与方向，更能在留白处衍生更多创新的想法；

● 创新复盘，拓展思维边界：通过大量的案例分析和实战演练，认知、重构并拓展思维边界

● 分析解决，提升创新能力：最简单有效的模型+流程工具，有效提升问题分析与解决能力，推进组织关键问题的解决（商业模式创新、产品研发、创新项目、营销管理等等）

课程大纲| Course Outline

引言：我说的可能都是错的——混沌大学李善友

思考：这句话背后的逻辑是什么？

第一讲：问题原型——Empathise（同理心）

一、以终为始，明确核心问题

1. 问题——定义、本质

2. 问题的三大类型

类型一：恢复原状型

类型二：防范潜在型

类型三：追求理想型

3. 问题的优先级

1）优先顺序矩阵——紧急性、重要性

2）问题的解决目标

案例分析：解决事实症状

评估匹配度：问题VS目标VS症状

研讨：问题和症状哪个更重要？为什么？

分析工具：矩阵图、六顶思考帽

案例推演：角色扮演——同理心体会核心痛点

二、事实分解，掌握症状原因

1. 重塑问题

1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题

2）目标分解——重要性、大小、远近

3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性

2. 分解原则——MECE原则

1）不重复/相互排他性

2）不遗漏/集合网罗性

3. 结构性分解

1）因素分析法——事实、数据

2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

3）差异分析法——差异性、标杆学习、同体比对、异体比对

研讨：分解的关键是什么？为什么？

分析工具：因素分析、6W3H、差异分析

案例：招商银行——标杆分析示例

第二讲：本质界定——Define（定义）

一、追根溯源，锁定因果关系

1. 再塑问题、目标、症状

1）因式分解——定位关联性、逻辑性

2）预判——因果关系、相关关系、其他关系

2. 因果关系三要件

要件一：因素与结果有关联性

要件二：因素发生在结果之前

要件三：没有其他干扰因素

3. 区分关系

审视所有相关要素

1）断定——因果关系、非因果关系

2）补充——因果连锁、干扰因素

研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？

分析工具：因式分解、关系要件

案例分析：京东——客服投诉率高的问题分解

二、双向挖掘，推导逻辑关系

1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同

2. 解决途径及步骤

1）由下而上法

2）由上而下法

案例分析：谁动了我的硬盘

3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性

案例：风险管理全貌

三、情境分析，预见理想问题

1. 理想问题——定义、定位

2. 制作脚本三步骤

步骤一：掌握环境因素的结构

掌握各类风险的重要度：风险矩阵

a以因果关系锁定

b以相关性锁定

c以因子分解锁定

d以因子统合锁定

步骤二：制作环境脚本——损益表

步骤三：检视逻辑——三要素、后设认知、九追问、反复验证、对方立场

3. 行动计划四要素

要素一：设定期限

要素二：罗列必要条件

要素三：掌握必备的技术或知识

要素四：制定实施计划

4. 可行性分析——（P）SCQA

1）P：主角

2）S：稳定的状态描述

3）C：颠覆现状、发现问题

4）Q：列出待完成的课题

5）A：回答

研讨：反复确认问题、目标、症状，意义何在？

分析工具：甘特图、PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、逻辑三要素

案例：巴尔丹的制药困境/组织分析中的7S

第三讲：替代方案——Ideate（头脑风暴）

一、脑力激荡，探求解决之道

1. 场域——积极、欢乐、能量磁场

2. 四原则——激发“头脑风暴”

原则一：自由畅想

原则二：尽可能保证数量

原则三：不批评不打断

原则四：互相滋养启发

3. “头脑风暴”五步走——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发

4. 点投法五大步

一步：分配投票点

二步：告知投票标准

三步：一个想法上只投一票

四步：看过所有想法后再投票

五步：有影响力的人最后投票

二、举一反三，超越思维局限

1. 水平思考

1）切换视角技巧——多样分解、关系倒置、仿物类推、转换焦点

2）“藕”生创意

a“放空”游戏训练

b关注兴趣事物

c跨度“嫁接”

d破局联想

2. “广深高速”——突破思维惯性

1）把握本质

2）透过形式看原理

3）切换应用

研讨：脑力激荡的原则有什么意义？为什么

创意工具：随机词汇表、创意地图、思维导图、吉尔伯特工程模型

案例产出：小组课题技控方案

第四讲：创意方案——Prototype（原型制作）

一、脑力激荡，探求解决之道

1. 创意借用——美第奇效应

1）突破联想壁垒

2）逆反假设

3）随机组合

4）捕捉交叉点

2. 借用跳板，滋生创意

1）“YES,AND”思维

2）差异利益——互惠为赢

3）跳板法——细化、优化、替代、联想

3. 第三选择

1）本质——把饼做大的艺术

2）绕过立场，获取价值

二、团队共创，激发创意浪潮

1. 团队共创——十步走

一步：描述问题

二步：发散思考

三步：卡片示范

四步：小组聚焦

五步：集体解读

六步：同类整理

七步：团队列名

八步：二次风暴

九步：投票排序

十步：总结复盘

2. 分投法六大步

3. 2*2决策矩阵的步骤

一步：确定两大影响因素

二步：设计矩阵模型

三步：讨论并确定不同象限

四步：制定行动计划

研讨：团队冲突，最为合适的处理机制？

创意工具：创意地图、风暴指北针、决策矩阵

案例产出：小组课题共识方案、差异利益地图及策略

第五讲：行为动作——Test（测试）

一、风险评估，验证环境脚本

1. 可行性评估——四问

一问：能否解决问题？

二问：有什么制约条件？

三问：有什么期望条件？

四问：有什么负面影响？

2. 代入环境脚本——验证风险度、评估风险偏好

3. 可行性分析报告——矩阵调研表+风险评估报告

二、行动计划，定期复盘骄正

1. 制定计划——三控

2）控全局——甘特图/行动矩阵图

2）控重点——实施明细表

3）控风险——应急机制和措施

3）督导计划——指标+监控

4）复盘反思

1）复盘计划——即时反应迭代

2）复盘文化——激活动力及产出

答疑：课程反思——有什么后视问题？

创意工具：甘特图、手绘图、风险矩阵

案例产出：小组课题行动计划及复盘计划

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|曲海缔老师

讲师简介 / About the Program Leader

曲海缔老师 职场效能提升专家

10+年企业管理与培训实战经验

中国人民大学硕士

AACTP认证培训师、促动师

MBTI国际认证施策师

小米公司资深内训师，率先将AI引入企业培训与管理场景，小米AI智启课堂发起人

曾任：小米移动软件有限公司（深圳）（世界500强） | 人力资源经理

曾任：深圳虾皮信息科技有限公司（跨国企业） | 人才发展专家

曾任：万物云空间股份有限公司（上市企业） | 培训管理

擅长领域：AI智能体搭建、AI助力结构化思维与决策、AI助力问题分析与解决、左圆右方创新思维、AI效能提升及团队管理……

培训课程 / Training courses

《AI赋能你结构化思考与表达》

《思维导图开启大脑潜能》

《AI助力问题分析与解决》

《创思破局：成长型思维特训坊》

《AI赋能你结构化思考与表达》

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服务流程

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提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

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对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

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我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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