第一讲，认知篇，沟通是由技术到艺术的过程
一、认识沟通的力量
1. 有效沟通的三个基本要素：设立目标、达成共识、落在行动
视频教学：《沟通的力量》
2. 有效沟通的应用
1）沟通是关系的桥梁
2）有效沟通的三大特性：探寻、单项成果、有意识的使用语言
3）两个方面：知彼+解己
4）一个结果：找到有效的解决方案
二、影响沟通的3大陷阱
陷阱1. 过于关注事实
1）我对你错
2）受害者心理
3）误会对方的动机
陷阱2. 负面情绪
1）压力过大
2）维护形象
3）缺少解决问题的能力
陷阱3. 回避真相
1）无知自信
2）感知差异
3）心里抵触
4）利益抵触
三、沟通的本质
1. 沟通的主体——人（人性、人欲、人心）
2. 沟通的三个维度
1）角度：你、我、他
2）空间：环境空间、思维空间
3）时间：现在、过去、未来
3. 沟通的操作：目标、方法、共识
1）启会法
2）双赢法
3）第三选择法
第二讲：管理工作中有效沟通的基础能力（4大场景实战）
场景一、目标的有效传达
沟通模型：明确+关联+预期+行动+重复
互动游戏：《目标接力赛》
1. 沟通的三个力量：明确的力量、具体的力量、重复的力量
2. 双向沟通三部法
步骤1：统一编码
步骤2：及时反馈
步骤3：确认执行
现场演练：学员扮演管理者传达季度目标
场景二、反馈与绩效提升
沟通模型：同理心倾听+假设式提问+问题打包+支持承诺
视频教学：《同理心倾听》
1. 倾听的3大误区：价值判断、好为人师、自以为是
2. 倾听：人狠话不多，沟通不用说
1）倾听的6个层级
2）同理心倾听法：重复+是啊+回馈
现场倾听训练：《我能100%听到事实、感受和需求》
3. 有效沟通的两个原则
1）先解决在解决问题
2）先解决心情在解决事情
3）把负面情绪变成正面请求
现场演练：学员模拟绩效提升20%的有效沟通
场景三、任务分配与跟进
沟通模型：SMART任务分配法
训练：《拼图游戏》，在工作如何分工合作，补位而不失位？
1. 新时代管理者有效沟通的思维：倒三角
1）什么是管理？理人管事
2）删除控制导入影响、引导和引爆
3）借助众人智慧解决众人问题
现场演练：模拟任务分配场景，学员扮演管理者分配任务
案例分享：分享一个任务分配失败案例，学员分析问题并提出改进方案。
场景四、激励团队，鼓舞士气
沟通模型：3A激励法=认可+对齐+激活1）认可四原则：觉察、具体、真实、内在2）对齐四步法：理解感受+总结收获+回顾动机+确定目标3）激活公式：转移怒火+双赢思维+行动计划+放大价值视频教学：《李云龙的战前激励》1. 沟通力就是管理者的影响力1）行动按钮：互惠原则2）行动按钮：承诺和一致性3）行动按钮：社会认同4）行动按钮：被喜欢的人影响5）行动按钮：崇拜权威6）行动按钮：物以稀为贵现场演练：模拟团队士气低落场景，学员扮演管理者激励士气2. 激励团队的核心：相互影响1）一个个进入2）一部分一部分进入3）谋定而动，先胜再战——沟通力就是影响力，影响力就是领导力
第三讲：高级沟通技巧与应用场景（3大场景实战）
场景一、双赢式拒绝
沟通模型：感谢信任+回顾细节+真实情况+解决方案+双赢价值
案例分析：《我要辞职》
小组讨论：工作中无法拒绝的烦恼，分析无法拒绝背后的原因
——战胜恐惧与自卑
1. 方案力
1）不是不想改变而是没有方法
2）删除形容词，导入量词和动词
3）不怕冷场，沉默是力量
案例分享：《老人排队领鸡蛋，如何说服？》
视频教学：《我不是在种草》
现场演练：模拟团队成员提出过分的或无法达成的要求，学员扮演管理者进行双赢式拒绝
场景二、跨部门协作
沟通模型：不可抗拒的事实+引火烧身+经营落差+5w2h分工+互承诺
1. 内驱力就是顺应人性
1）人性是自私的
2）全力以赴与尽力而为
3）关系的本质是价值交换
案例分享：《解放军为什么能赢？》
2. 跨部门合作的五个要素
1）激发意愿 2）评估能力 3）目标明确 4）信息透明 4）即时奖励
现场演练：模拟跨部门启动会，学员扮演不同部门负责人
场景三、文化赋能沟通
沟通模型：塑造性问句+三个故事+愿景呈现+塑造价值+幽默收尾
案例教学：《海尔的大锤文化》
1. 企业文化之根
1）企业文化的核心：企业宗旨，企业价值观
2）企业文化就是创始人文化
3）企业文化不是口号也不是标语
4）能落于行动的才是文化
2. 企业文化的载体——故事
1）创始人的故事
2）客户的故事
3）我和同事的故事
3. 企业文化的引爆点——仪式
1）案例分析：《看宗教文化的传承》
2）仪式不等于形式
3）仪式不一定轰轰烈烈
现场演练：学员模拟管理者对新入职的员工分享企业文化
第四讲：管理者的高难度沟通能力（3大场景实战）
场景一、化解冲突
沟通模型：事实+感受+需求+请求
案例分享：《清真寺的冲突》
1. 事实与评判案例分享：《不带评判的事实》——评判就是贴标签现场练习：《这是事实还是评判》2. 感受与评判1）传统教育让我们失去了感受能力2）脑绑架了心现场练习：《这是感受还是评判》3. 管理者心智成长的三个阶段1）情感奴隶2）面目可憎3）自己的主人训练：《找到你内在的感受和需求》
现场演练：模拟团队冲突场景，学员扮演调解者。
场景二、企业变革，管理升级
沟通模型：现状+原因+本质+建议+结果
1）我发现
2）我分析原因是
3）究其根本，在于
4）我建议
5）我相信
——沟通的艺术：差异化沟通沟通
现场测试：《PDP性格测试》
现场演练：模拟组织变革场景，学员向“员工”传达变革信息
视频教学：播放一段企业变革成功案例视频，分析其沟通策略
输出：学员学会在变革中有效沟通。
场景二、危机处理
沟通模型：告知事实+承担责任+应对策略+承诺
1. 应对危机要素：冷静、勇气、信任、担当案例对比：《强生公司泰诺危机》、《福岛核电站事故》2. 危机处理三个关键点，缺一不可1）价值观决定行为2）态度觉得智慧3）方法决定结果现场演练：模拟产品危机场景，学员向“员工”或“媒体”传达应对措施。
总结分享与行动计划：学员分享学习收获，制定个人沟通改进计划，明确下一步行动
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